銷售服務(wù)工作總結(jié)十二篇

銷售服務(wù)工作總結(jié)十二篇酒店銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃范文篇一不知不覺我在__酒店做營(yíng)銷工作已經(jīng)有半年時(shí)間了，可能很多人會(huì)覺得這個(gè)時(shí)間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)!營(yíng)銷部營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。對(duì)于這份工作，開始的時(shí)候有許多無奈。記得剛來的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸自己在新航工作，能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí)，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來就很復(fù)雜，很多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來，我想，我可以說，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策。自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上，我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí)，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。酒店銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃范文篇二為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店銷售部做了如下的工作總結(jié)：1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。酒店銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃范文篇三一、營(yíng)銷部主要完成工作1、會(huì)議接待方面營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到元(會(huì)議場(chǎng)租元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬左右)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。2018年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。B、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無線路由器C、中公教育的培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來，以保障會(huì)議的成功舉行2、客戶的開發(fā)與維護(hù)A、客戶開發(fā)：2018年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。2018年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。2018年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)3、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)除旅行社外，2018年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)2018年1月至11月期間，通過營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為余元(其中由會(huì)議所帶來的餐飲收入為元)。全年必將超過30萬。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去2018年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。2、與賓客間的互動(dòng)不足營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠2018年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。三、2018年工作計(jì)劃1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階2018年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系2018年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用2018年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益5、具體的目標(biāo)明確A、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬。C、由營(yíng)銷部帶來的餐飲收入突破40萬新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。銷售服務(wù)工作總結(jié)(篇8)服務(wù)業(yè)銷售工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又令人興奮的職業(yè)。作為一名銷售員，我在過去的一年中體驗(yàn)到了無數(shù)的高潮和低谷，但通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我成功地實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)，同時(shí)也成長(zhǎng)了許多。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在服務(wù)業(yè)銷售工作中所取得的成就和經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)其他從事這個(gè)行業(yè)的人有所啟發(fā)和幫助。我要感謝我的團(tuán)隊(duì)。在我進(jìn)入銷售部門之前，我向所有同事學(xué)習(xí)了很多知識(shí)和技能。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，懂得如何與客戶建立良好的關(guān)系，同時(shí)也知道如何有效地銷售產(chǎn)品。我從他們身上學(xué)到了很多，包括如何與客戶進(jìn)行有效溝通，如何識(shí)別并滿足客戶的需求，以及如何處理各種銷售難題。與他們一起工作的經(jīng)驗(yàn)讓我始終保持進(jìn)步和學(xué)習(xí)的態(tài)度。我要感謝我的客戶。每個(gè)客戶都是一個(gè)寶貴的財(cái)富，我學(xué)到了很多在識(shí)別并滿足他們的需求方面的技巧。我經(jīng)常與客戶建立密切的聯(lián)系，以了解他們的需求和問題，并為他們提供最佳的解決方案。通過與客戶進(jìn)行積極的溝通和交流，我能夠建立起彼此信任和尊重的良好關(guān)系。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和不滿，以及如何轉(zhuǎn)化這些負(fù)面情緒為積極的銷售機(jī)會(huì)。另外，我還通過各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)進(jìn)一步發(fā)展了自己的銷售技能。銷售是一門藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握。我參加了一些銷售技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何提高銷售話術(shù)和演講技巧，如何進(jìn)行銷售談判，以及如何有效地運(yùn)用銷售工具和軟件。這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我在銷售工作中的業(yè)績(jī)提升起到了至關(guān)重要的作用，使我能夠更加自信和專業(yè)地與客戶溝通和銷售產(chǎn)品。在銷售工作中，堅(jiān)持和毅力也是非常重要的品質(zhì)。有時(shí)候，銷售進(jìn)程會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和障礙，例如客戶的拒絕、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力和市場(chǎng)的不確定性等。但是，我學(xué)會(huì)了不輕易放棄，堅(jiān)持不懈地追求成功。我不斷調(diào)整銷售策略，了解客戶的需求，并提供個(gè)性化的解決方案。通過堅(jiān)持努力和不斷嘗試，我成功地轉(zhuǎn)化了許多潛在客戶，并達(dá)到了銷售目標(biāo)。對(duì)于服務(wù)業(yè)銷售工作的總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到銷售工作需要綜合運(yùn)用各種技能和資源。除了良好的溝通能力和人際交往能力外，自信、專業(yè)和耐心也是成功銷售的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，與客戶建立良好的關(guān)系，并且保持積極的心態(tài)，我相信在服務(wù)業(yè)銷售工作中，我會(huì)取得更大的成就。認(rèn)為，服務(wù)業(yè)銷售工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又令人滿足的職業(yè)。通過與團(tuán)隊(duì)合作、與客戶互動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)和堅(jiān)持努力，我在過去的一年中取得了可喜的成績(jī)。通過這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我相信我將在今后的銷售工作中繼續(xù)取得更多的成功。銷售服務(wù)工作總結(jié)(篇9)汽車銷售服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介I．公司簡(jiǎn)介成都____汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2012年10月，注冊(cè)地址：成都____。注冊(cè)資本500萬元，現(xiàn)任法定代表人為___。公司注冊(cè)資本及實(shí)收資本為500萬元，其中___8出資100萬元（以貨幣計(jì)價(jià)100萬元），占股20%；______出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%；_____出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%；_____出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%；_____出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%。經(jīng)營(yíng)范圍：汽車銷售、汽車租賃、汽車美容服務(wù)。公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證件均通過年檢。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為股東大會(huì)，下設(shè)執(zhí)行董事、總經(jīng)理職務(wù)，下設(shè)綜合管理部、財(cái)務(wù)部、風(fēng)控部、銷售部、保險(xiǎn)部、行政部門。一共20人。2.關(guān)鍵管理人員信息1.股東之一，公司總經(jīng)理_____，男，身份證號(hào)______。高中學(xué)歷。從事汽車行業(yè)25年，積累了大量的人脈資源和行業(yè)專業(yè)知識(shí)。至2016年收購(gòu)并成立____車，主要從事精品新車、二手車的銷售、租賃、維修、抵押等工作。擅長(zhǎng)汽車企業(yè)的管理和營(yíng)銷。2、股東之一，監(jiān)事_____，男，身份證號(hào)：_____。學(xué)院，2004年至2016年，任成都____汽車售后經(jīng)理。3.財(cái)務(wù)總監(jiān)_____，女，身份證號(hào)：_____。大專，2000年至2013年在_____公司擔(dān)任會(huì)計(jì)師。4.風(fēng)控部經(jīng)理_____，男，身份證號(hào)：_____，大專，從事汽車貸款風(fēng)控工作10余年。逐步轉(zhuǎn)至管理崗位，對(duì)車貸產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)有清晰認(rèn)識(shí)，具備較強(qiáng)的貸前貸后風(fēng)險(xiǎn)防范和處置能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，積累了豐富的工作和管理經(jīng)驗(yàn)。三。運(yùn)營(yíng)成都_____銷售服務(wù)公司成立于2007年1月，2017年3月25日，公司新_____名車廳盛大開業(yè)，一、二新展廳的樓層面積超過4000平方米。一樓是精品二手車，二樓是精品新車。維修占地面積1962平方米。后維修服務(wù)中心接待區(qū)干凈衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施齊全，設(shè)計(jì)人性化；維修車間寬敞整潔，設(shè)備一流，維修程序科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，維修技術(shù)人員一絲不茍。_____憑借多年的行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)，建立了完整的行業(yè)研究體系，擁有最深入的研究、最強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源，以及一系列可操作的行業(yè)研究報(bào)告。我們研究的重點(diǎn)：（1）政策環(huán)境：全面深入研究汽車產(chǎn)業(yè)所處的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，分析汽車產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)配套政策趨勢(shì)，掌握汽車產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展趨勢(shì)；（2）市場(chǎng)供需：依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，通過數(shù)據(jù)分析汽車市場(chǎng)供需現(xiàn)狀，提供汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度、集中度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、所有制結(jié)構(gòu)汽車產(chǎn)業(yè)的區(qū)域結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品價(jià)格和效率?，F(xiàn)狀、技術(shù)特點(diǎn)、進(jìn)出口等重要行業(yè)信息，科學(xué)預(yù)測(cè)未來3-5年汽車市場(chǎng)供需發(fā)展趨勢(shì)；（3）投資趨勢(shì)：從當(dāng)年新建和在建項(xiàng)目入手，重點(diǎn)研究汽車行業(yè)投資現(xiàn)狀及投資情況，若存在問題，提供投資趨勢(shì)預(yù)測(cè)及投資重點(diǎn)市場(chǎng)判斷汽車行業(yè)，為投資者提供發(fā)展戰(zhàn)略和投資建議；（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：對(duì)比分析汽車行業(yè)前10-30家重點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、盈利能力等經(jīng)營(yíng)狀況，以及各自的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。_____的優(yōu)勢(shì)：（1）車商資源豐富（2）行業(yè)覆蓋面廣，針對(duì)性強(qiáng)（3）內(nèi)容全面，討論生動(dòng)（4）洞察力和前瞻性(5))創(chuàng)造性和建設(shè)性的對(duì)策和建議(6)強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)控制，貸款后快速快速回收。作為成都的品牌銷售和服務(wù)中心，公司正努力將品牌汽車融入普通人的生活。目前，公司不斷提升管理和售后服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大品牌知名度和市場(chǎng)占有率，力爭(zhēng)早日成為全國(guó)知名的汽車企業(yè)。_____公司自成立以來，朝著一流汽車服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。在不斷提高和規(guī)范企業(yè)管理水平的基礎(chǔ)上，公司還積極推進(jìn)公司辦公自動(dòng)化進(jìn)程，完善公司信息化管理。在人力資源管理上，公司強(qiáng)調(diào)以人為本，尊重人才，為每一位員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境。_____名車始終堅(jiān)持從小事做起，以客戶為中心，以員工為立業(yè)之本，通過業(yè)務(wù)差異化和管理精細(xì)化，抓細(xì)節(jié)，重規(guī)范，重創(chuàng)新，追求卓越，致力于以雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)良的服務(wù)水平服務(wù)于廣大客戶。企業(yè)使命：讓員工獲得物質(zhì)和精神上的幸福，讓用戶享受高品質(zhì)的現(xiàn)代汽車生活，為四川汽車工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)宗旨：服務(wù)至上，員工為企業(yè)之本企業(yè)理念：氣候、地段、人企業(yè)精神：求真務(wù)實(shí)創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略：立足高端優(yōu)質(zhì)新車和二手車，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)愿景：打造員工幸福、健康成長(zhǎng)、共創(chuàng)共享、客戶信賴、行業(yè)尊重、社會(huì)認(rèn)可的百年企業(yè)；成為西方汽車品牌的領(lǐng)頭羊，成為中高端品牌銷售的重要參與者。它是世界汽車歷史文化的傳承者和傳播者。銷售服務(wù)工作總結(jié)(篇10)____銷售分公司2009年工作總結(jié)牛去呼來辭舊迎新，滿懷激情。難忘的2009年已成為歷史，新的一年開始了。今天，我們回顧總結(jié)過去一年的工作，展望新一年的宏偉藍(lán)圖。2009年是____銷售分公司成長(zhǎng)的第三年，也是公司全體員工最值得紀(jì)念的一年。2008年，金融風(fēng)暴似乎還沒有完全平息，公司欣然搬遷新址；新店的工作還沒有完全走上正軌，門口正對(duì)著道路施工，道路封閉，店鋪被封鎖。但在大家的共同努力下，我們克服了種種困難，超越了總公司為我們?cè)O(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。全年完成___輛汽車銷量，創(chuàng)歷史新高，比2008年增長(zhǎng)20%。下面我們從以下幾個(gè)方面總結(jié)過去一年的工作。一是打好基礎(chǔ)，營(yíng)造環(huán)境對(duì)于營(yíng)銷公司來說，汽車銷售是重中之重，其他工作都是為了它做大做強(qiáng)，首先要營(yíng)造良好、舒適的購(gòu)車環(huán)境，讓客戶到了公司就有賓至如歸的感覺。其次，加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)；公司定期開展學(xué)習(xí)互鑒，充實(shí)自己，提高銷售技巧。（2009年客戶現(xiàn)場(chǎng)銷售__臺(tái)，占全年銷售總量的20%）二是落實(shí)集客、產(chǎn)品客運(yùn)>如今的汽車品牌越來越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就必須用更有效的方式和手段來吸引客戶。通過我們的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)最有效的方法是主動(dòng)收集客戶，積累客戶。和購(gòu)買力，為客戶推薦最適合的機(jī)型，讓客戶覺得自己的選擇是對(duì)的。通過及時(shí)跟進(jìn)客戶，退貨成交率占當(dāng)年總銷售額的30%。通過客戶的積累，體現(xiàn)對(duì)老客戶的關(guān)心，讓老客戶介紹新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和品牌知名度。（經(jīng)老客戶和新客戶介紹，2009年共售出__臺(tái)，占總銷量的35%）三、2010年工作目標(biāo)1。充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，用集體的力量提高企業(yè)的凝聚力。公司的每個(gè)員工都有自己的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也有相應(yīng)的不足。我們充分利用每位員工的優(yōu)勢(shì)，縮短與客戶的距離，提高成交率。2.加大廣告宣傳力度，提高品牌知名度。2009年銷售中，不到15%的客戶是通過廣告來到公司的，這證明我們的廣告力度還不夠。知名度還不夠，我們應(yīng)該在這方面加大力度。雄關(guān)如鐵，現(xiàn)在我們從零開始。今天的成就將成為明天的起點(diǎn)。讓我們大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，用智慧和汗水戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的種種困難，創(chuàng)造更加光明燦爛的明天。____銷售分公司2010年1月12日汽車配件銷售公司工作總結(jié)汽車銷售公司年終工作總結(jié)汽車租賃服務(wù)公司工作總結(jié)汽車服務(wù)公司經(jīng)理工作總結(jié)汽車銷售公司簡(jiǎn)介銷售服務(wù)工作總結(jié)(篇11)在朋友的介紹下我來到了____，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名__人。在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了____店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來。在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！笨戳恕胺?wù)員年終工作總結(jié)”的人還看了1.服務(wù)員年度工作總結(jié)范文2.服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文6篇3.服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文4.餐廳服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)5.服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)銷售服務(wù)工作總結(jié)(篇12)希望對(duì)您有所幫助，感謝您的下載和閱讀！汽車銷售公司工作總結(jié)簡(jiǎn)介：1、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體，實(shí)施差異化營(yíng)銷本年度公司根據(jù)總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在2008年業(yè)務(wù)會(huì)議上的批示精神，公司將把年度銷售工作重點(diǎn)放在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量上。面對(duì)市場(chǎng)日益激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們并沒有盲目地陷入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷有利于銷量，但無限的價(jià)格戰(zhàn)無異于自殺。淡季的汽車銷售應(yīng)該采取什么樣的策略？我們探索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理1．服務(wù)