物業(yè)服務質量保證2024年度合同

物業(yè)服務質量保證2024年度合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務范圍與內容1.1物業(yè)管理服務1.2維修保養(yǎng)服務1.3安全保障服務1.4環(huán)境衛(wèi)生服務1.5客戶服務與投訴處理第二條服務質量標準2.1物業(yè)管理服務標準2.2維修保養(yǎng)服務標準2.3安全保障服務標準2.4環(huán)境衛(wèi)生服務標準2.5客戶服務與投訴處理標準第三條服務費用3.1物業(yè)管理服務費用3.2維修保養(yǎng)服務費用3.3安全保障服務費用3.4環(huán)境衛(wèi)生服務費用3.5客戶服務與投訴處理費用第四條服務期限4.1合同生效日期4.2合同到期日期4.3合同續(xù)約條款第五條服務品質保證5.1物業(yè)管理服務品質保證5.2維修保養(yǎng)服務品質保證5.3安全保障服務品質保證5.4環(huán)境衛(wèi)生服務品質保證5.5客戶服務與投訴處理品質保證第六條甲方權利與義務6.1甲方權利6.2甲方義務第七條乙方權利與義務7.1乙方權利7.2乙方義務第八條違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除第十一條保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3違約泄露的后果第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的后果第十三條合同的生效、修改與廢止13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同廢止條件第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務范圍與內容1.1物業(yè)管理服務甲方委托乙方對其物業(yè)管理范圍內的建筑物、設施設備、公共區(qū)域等進行日常維護和管理，確保物業(yè)的正常運行和使用。1.2維修保養(yǎng)服務乙方負責對物業(yè)內的設施設備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設施設備的正常運行和使用壽命。1.3安全保障服務乙方負責物業(yè)內的安全保障工作，包括但不限于消防安全、盜竊防范、人身安全等，確保甲方及物業(yè)的安全。1.4環(huán)境衛(wèi)生服務乙方負責物業(yè)內的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括但不限于道路清潔、綠化養(yǎng)護、垃圾處理等，營造整潔、舒適的居住環(huán)境。1.5客戶服務與投訴處理乙方設立客戶服務，提供物業(yè)咨詢服務，及時處理甲方的投訴和需求，提高甲方滿意度。第二條服務質量標準2.1物業(yè)管理服務標準乙方按照國家和地方物業(yè)管理的相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供高品質的物業(yè)管理服務。2.2維修保養(yǎng)服務標準乙方按照設施設備的技術要求和保養(yǎng)規(guī)范，進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設施設備的正常運行。2.3安全保障服務標準乙方建立健全安全保障制度，配備專業(yè)的安全人員，定期進行安全培訓，提高安全保障能力。2.4環(huán)境衛(wèi)生服務標準乙方按照環(huán)境衛(wèi)生相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供整潔、舒適的居住環(huán)境。2.5客戶服務與投訴處理標準乙方設立專業(yè)的客戶服務團隊，提供熱情、周到的服務，及時、有效地處理甲方的投訴和需求。第三條服務費用3.1物業(yè)管理服務費用甲方按照約定的物業(yè)服務費用標準，向乙方支付物業(yè)管理服務費用。3.2維修保養(yǎng)服務費用甲方按照約定的維修保養(yǎng)服務費用標準，向乙方支付維修保養(yǎng)服務費用。3.3安全保障服務費用甲方按照約定的安全保障服務費用標準，向乙方支付安全保障服務費用。3.4環(huán)境衛(wèi)生服務費用甲方按照約定的環(huán)境衛(wèi)生服務費用標準，向乙方支付環(huán)境衛(wèi)生服務費用。3.5客戶服務與投訴處理費用甲方按照約定的客戶服務與投訴處理費用標準，向乙方支付客戶服務與投訴處理費用。第四條服務期限4.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.2合同到期日期本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。4.3合同續(xù)約條款合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第五條服務品質保證5.1物業(yè)管理服務品質保證乙方保證提供的物業(yè)管理服務符合國家和地方的相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，無重大服務質量問題。5.2維修保養(yǎng)服務品質保證乙方保證提供的維修保養(yǎng)服務符合設施設備的技術要求和保養(yǎng)規(guī)范，確保設施設備的正常運行。5.3安全保障服務品質保證乙方保證提供的安全保障服務符合國家和地方的相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障甲方及物業(yè)的安全。5.4環(huán)境衛(wèi)生服務品質保證乙方保證提供環(huán)境衛(wèi)生服務符合國家和地方的相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，營造整潔、舒適的居住環(huán)境。5.5客戶服務與投訴處理品質保證乙方保證提供的客戶服務與投訴處理服務符合雙方約定的標準，及時、有效地處理甲方的投訴和需求。第六條甲方權利與義務6.1甲方權利甲方有權按照合同約定享受乙方提供的物業(yè)服務，并對乙方服務進行監(jiān)督和評價。6.2甲方義務甲方應按照合同約定支付服務費用，遵守物業(yè)管理制度，維護物業(yè)的正常運行和使用。第八條違約責任8.1甲方違約責任甲方未按照合同約定支付服務費用的，應當按照遲延支付的天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：遲延支付金額×0.05%×遲延天數(shù)。甲方違反物業(yè)管理制度，給乙方造成損失的，甲方應當承擔賠償責任。8.2乙方違約責任乙方未按照合同約定提供服務的，應當按照遲延提供服務的天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：遲延提供服務金額×0.05%×遲延天數(shù)。乙方提供的服務未達到約定的服務質量標準的，乙方應當及時整改，并按照未達到標準的服務部分的價值承擔賠償責任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應當通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調解解決協(xié)商不成的，可以尋求第三方調解，調解不成的，可以依法向有管轄權的人民法院起訴。9.3仲裁解決雙方可以約定仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4法律途徑雙方均有權依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止合同到期，雙方未續(xù)約的，本合同自行終止。10.3合同解除一方違反合同約定，嚴重影響到對方利益的，對方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。第十一條保密條款11.1保密內容雙方在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。11.2保密期限保密期限自合同終止之日起計算，期限為____年。11.3違約泄露的后果一方違反保密義務，泄露對方的保密信息的，泄露方應當承擔賠償責任，賠償金額為泄露信息給守約方造成的實際損失。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。12.2不可抗力的后果因不可抗力導致一方不能履行合同的，受影響的一方有權請求延期履行或者解除合同，并有權要求對方承擔因此產生的費用。第十三條合同的生效、修改與廢止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。13.3合同廢止條件合同到期，雙方未續(xù)約的，本合同自行廢止。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關聯(lián)但未直接簽訂合同的個體或組織。1.2第三方可以是在合同履行過程中涉及的供應商、承包商、中介機構、政府部門、監(jiān)管機構等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：甲方或乙方需要依賴第三方提供的產品或服務以履行本合同；第三方參與本合同的履行，如監(jiān)管機構對物業(yè)服務進行監(jiān)督檢查；第三方與甲方或乙方就本合同內容產生權利義務關系，如保險公司、擔保機構等。第三條第三方責任界定3.1第三方介入并不免除甲乙雙方的合同責任。甲乙雙方應按照本合同約定履行各自的權利和義務。3.2第三方應獨立承擔其行為的法律后果。甲方和乙方不承擔第三方行為的法律責任，除非甲方和乙方明確表示承擔或因法律規(guī)定而需承擔。3.3如果第三方未能履行其對甲方或乙方的承諾，導致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權要求第三方承擔責任。第四條第三方介入的協(xié)調與溝通4.1甲方和乙方應積極協(xié)調與第三方的工作，確保合同的順利履行。4.2甲方和乙方與第三方發(fā)生糾紛時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第五條第三方責任限額5.1甲方和乙方明確第三方責任限額的，應在合同中予以明確。5.2甲方和乙方未明確第三方責任限額的，第三方應承擔因其違約、侵權等行為給甲方或乙方造成的實際損失。第六條第三方介入的額外條款與說明6.1如甲方或乙方與第三方簽訂補充協(xié)議，應對補充協(xié)議的內容進行明確記錄，以避免后續(xù)糾紛。6.2甲方和乙方應確保與第三方簽訂的協(xié)議不與本合同沖突，如有沖突，應以本合同為準。6.3甲方和乙方在與第三方簽訂協(xié)議時，應明確約定雙方的權利、義務和責任，以防止因模糊不清而產生糾紛。第七條第三方與其他各方的關系7.1第三方與甲方和乙方是獨立的主體，彼此之間不存在任何法律關系，除非本合同有明確約定。7.2甲方和乙方不應將第三方作為合同的一方對待，除非本合同有明確約定。7.3甲方和乙方應保持獨立性，不應受第三方影響而改變本合同的約定。第八條第三方介入的變更與解除8.1甲方和乙方如需變更或解除與第三方的協(xié)議，應與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更或解除協(xié)議。8.2甲方和乙方與第三方簽訂的變更或解除協(xié)議，不得影響本合同的履行。第九條第三方介入的違約處理9.1第三方違反其與甲方或乙方的約定，給甲方或乙方造成損失的，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任。9.2甲方或乙方因第三方違約而遭受損失的，甲方或乙方有權要求第三方賠償，賠償金額為甲方或乙方實際損失。第十條第三方介入的爭議解決10.1甲方、乙方與第三方之間因本合同產生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的合同生效、修改與廢止11.1本合同及其補充協(xié)議的生效、修改與廢止，應符合中華人民共和國法律的規(guī)定。11.2本合同及其補充協(xié)議的生效，應以書面形式簽訂，并由雙方簽字（或蓋章）確認。11.3本合同及其補充協(xié)議的修改，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。11.4本合同及其補充協(xié)議的廢止，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面廢止協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務范圍與內容詳細說明本附件詳細列舉了物業(yè)服務的具體范圍和內容，包括物業(yè)管理服務、維修保養(yǎng)服務、安全保障服務、環(huán)境衛(wèi)生服務、客戶服務與投訴處理等方面的具體要求。附件二：服務質量標準詳細說明本附件詳細闡述了各項服務質量標準的具體要求，包括物業(yè)管理服務標準、維修保養(yǎng)服務標準、安全保障服務標準、環(huán)境衛(wèi)生服務標準、客戶服務與投訴處理標準等。附件三：服務費用詳細說明本附件詳細說明了服務費用的計算方式、支付時間、支付方式等具體要求。附件四：服務期限詳細說明本附件詳細說明了服務期限的起始日期、終止日期以及合同續(xù)約的具體條款。附件五：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等信息的保密義務和保密期限。附件六：不可抗力事件確認書本附件明確了不可抗力事件的定義、不可抗力事件的后果以及雙方在不可抗力事件發(fā)生時的權利和義務。附件七：第三方服務供應商名單及資質證明本附件列出了第三方服務供應商的名單，并提供了供應商的資質證明文件。附件八：第三方服務協(xié)議范本說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定支付服務費用的。2.乙方未按照合同約定提供服務的。3.乙方提供的服務未達到約定的服務質量標準的。4.甲方違反物業(yè)管理制度，給乙方造成損失的。5.乙方違反保密義務，泄露甲方的保密信息的。6.第三方未能履行其對甲方或乙方的承諾，導致甲方或乙方損失的。違約責任認定標準：1.甲方未按照合同約定支付服務費用的，應當按照遲延支付的天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：遲延支付金額×0.05%×遲延