DB22T 3286-2021 政務服務無差別受理工作規(guī)范

DB22Specificationforacceptanceofadministrativeserviceswithoutdifference吉林省市場監(jiān)督管理廳發(fā)布I 4.1事項要求 4.3人員要求 4.4平臺要求 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由吉林省政務服務和數(shù)字化建設管理局提設管理局、伊通滿族自治縣政務服務和數(shù)字化建設管理局、北京麥斯達夫科技有限1政務服務無差別受理工作規(guī)范本文件規(guī)定了政務服務無差別受理的基本要求、工作要求、文件管理和），GB/T32169.3政務服務中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務提供要求GB/T32169.4—2015政務服務中心運行規(guī)范第4部分：窗口服務評價要求GB/T39554.1全國一體化政務服務平臺政務服務事項基本目錄及實施清單第1部分：GB/T39554.2全國一體化政務服務平臺政務服務事項基本目錄及實施清單第2部分：吉林省一體化政務服務平臺JilinProvinceintegratedgovernmentservi務，實現(xiàn)網(wǎng)上政務服務省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)無差別受理acceptancewithou政務大廳任何窗口能受理全部政務服務事項，按“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”政務服務模式，實現(xiàn)政務服務“只進一扇門、只到一個窗、最多跑一次”。4基本要求24.1.4應通過政務服務網(wǎng)向社會全面公開無差別受理辦事指南，一次性告知服務對象相關辦理要求。4.2.1宜在綜合性實體政務大廳醒目位置設置無差別受理窗口或區(qū)域，無差別受理窗口或區(qū)域布置可4.2.2設置無差別受理窗口應依照以下原則：b)應根據(jù)工作需要，及時增設、調(diào)整無差別受理窗4.2.3應統(tǒng)一無差別受理窗口LED屏名稱，設置無差別受理窗口路面指引牌、窗口服務形象等設施和4.3人員要求4.3.1應建立政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、熟悉政務服務事項的復合型無差別受理服務團隊，統(tǒng)一對外4.3.2無差別受理窗口人員應對納入無差別受理政務服務事項情況做到全懂全會，包含事項數(shù)量、事項名稱、實施清單、基本要素、業(yè)務辦理項、辦理條件、工作流程、提交要4.3.3應建立無差別受理窗口人員的教育培訓、服務規(guī)范、考核管理等制度，明確工作職責，并對無差別受理窗口人員日常工作程序、工作效率、工作質(zhì)量等進4.3.4業(yè)務部門應對無差別受理窗口人員提供窗口實時咨詢、答疑和在崗業(yè)務指導。4.3.5無差別受理窗口人員可著政務大廳統(tǒng)一工裝上崗，并佩戴“無差別受理”崗位標識。4.4.1依托“吉林省一體化政務服務平4.4.2依托“吉林省一體化政務服務平4.4.4依托“吉林省一體化政務服務平5.1.1.1無差別收件工作人員應對服務對象提交的申請材料是否齊全進行審查，核驗服務對象或委托35.1.1.2若出現(xiàn)材料不齊全的情況，無差別收件工作人員應一次性書面告知服務對象需補齊的材料。5.1.1.3若服務對象申請的政務服務事項符合容缺承諾標準的，填寫《容缺受理承諾書》（參見附錄5.1.2.1政務部門應明確工作人員在“吉林省一體化政務服務平臺”內(nèi)作相應信息維護，確保收到推5.1.2.2“吉林省一體化政務服務平臺”自查、決定、辦結各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)信息，服務對象可通過手機短信掌握辦件進度及補正5.1.2.3無差別受理窗口物料流轉(zhuǎn)員負責紙質(zhì)申請材料的交接工作，應根據(jù)《物料流轉(zhuǎn)單》（參見附5.1.2.4應對收件的紙質(zhì)申請材料進行分類匯總，制作移交清單進行交接。5.1.2.5各部門工作人員接收紙質(zhì)申請材料，辦理交接手續(xù)，應在《物料流轉(zhuǎn)單》（參見附錄C）上5.1.4.1以縣（市、區(qū)）政務大廳（辦事大廳）為中心，將政務服務網(wǎng)向基層延伸，將無差別受理向5.1.4.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）公共（便民）服務中心根據(jù)各部門對事項的委托、授權情況開展至各部門，各部門開展網(wǎng)上審核，無差別受理窗口及時將申請材5.2.1.2對涉及多個部門的事項，按部門聯(lián)辦方式辦理，相關業(yè)務部門應在規(guī)定時限內(nèi)完成。5.2.1.3辦理信息應錄入或通過數(shù)據(jù)同步方式進入“吉林省一體化政務服務平臺”。5.2.1.4應形成有效電子證照或結果文書，并歸集入庫，實行數(shù)據(jù)共享。45.2.2.1.1申請材料經(jīng)過網(wǎng)上預審后，服務對象攜帶材料原件到政務大廳現(xiàn)場提交辦理。5.2.2.1.2政務部門做出決定后，服務對象可到政務大廳領取結果，或選擇寄遞審批結果。5.2.2.2.1申請材料符合網(wǎng)上辦理條件的，可直接進入辦理程序，服務對象可網(wǎng)上查詢辦理狀態(tài)、咨5.2.2.2.2政務部門做出決定后，服務對象需到政務大廳現(xiàn)場核驗材料原件并領取審批結果。5.2.2.3.2政務部門做出決定后，政務大廳寄遞審批結果。5.3.1服務對象選擇快遞送達證照、審批結果文書的，政務部門應通過快遞寄件方式送達，并留存寄統(tǒng)一出證窗口工作人員，由出證窗口統(tǒng)一送達，并由服務對象當場5.3.2電子證照應根據(jù)標識和事由、有效期等信息網(wǎng)上生成電子證照加注件并提供下載，或直接提供5.3.3統(tǒng)一出證區(qū)工作人員可通過“吉林省無差別受理窗口的電子文件收集與整理應符合GB/T18894—2016中第7章）；57.2.1應建立評價改進工作機制，根據(jù)服務評價結果，對照服務對象的需求，改進工作，7.2.2應對服務改進工作進行督促、6此辦件已于XXXX年XX月XX日正式受理，取件時間為XXXX年XX月XX日，若提前辦結將已短信形式通知取件或郵寄，取件時請攜帶業(yè)務受理回執(zhí)單7