DB22T 3429-2023 高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

22SpecificationforsevicemanagementofexpresswayserviceareaI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：吉林省交通信息通信中心、長春市標(biāo)準(zhǔn)研究院（長春市WTO/TBT咨詢中心）、長春市吉質(zhì)物品編碼和標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司、吉高服務(wù)區(qū)管理有限公1高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范本文件適用于高速公路服務(wù)區(qū)管理服務(wù)工作，停車區(qū)可GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T20501.6公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第6部分：導(dǎo)向標(biāo)志GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)XF480.1消防安全標(biāo)志通用技術(shù)條件第1部分：通用要求和試驗(yàn)方法NB/T33008.2電動汽車充電設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范第2部分：交流充電樁23DB22/T3429—20236.3購物6.4信息45應(yīng)將監(jiān)督檢查記錄存檔，服務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)督檢查表參見附錄9評價與改進(jìn)9.1.2外部評價可采用服務(wù)滿意度調(diào)查、社會監(jiān)督、意見反饋等方式進(jìn)行。9.2.1建立和完善公眾舉報投訴處理機(jī)制，設(shè)立監(jiān)督公示欄、意見簿、投訴箱等，公示服務(wù)區(qū)、經(jīng)營9.2.3應(yīng)以書面或者口頭的形式告知投訴人投9.3.1通過對服務(wù)滿意度測評、內(nèi)外部評價、投訴處理等相關(guān)信息的收集和分析，采取必要的糾正措9.3.2應(yīng)對所采取措施的有效性進(jìn)行6室內(nèi)燈具、光源、線路，室外廣場燈具、光源、線路，應(yīng)急建設(shè)設(shè)施、室內(nèi)外休閑座椅、遮陽傘、室內(nèi)外兒童游炊事用具、灶臺、排煙系統(tǒng)

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