DB22T 3619-2023 民俗旅游接待服務質(zhì)量規(guī)范

ICS03.20022民俗旅游接待服務質(zhì)量規(guī)范SpecificationofservicequaliDB22/T3619—2023I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由長春師范大學提出。本文件由吉林省文化和旅游廳歸口并組織實施。本文件起草單位：長春師范大學。本文件主要起草人：叢小麗、劉海洋、舒暢、朱麟奇、李輝、魏鳳云。DB22/T3619—20231民俗旅游接待服務質(zhì)量規(guī)范本文件規(guī)定了民俗旅游接待服務的基本要求、接待人員、接待場所、接待服務、安全管理、服務評價與改進。本文件適用于民俗旅游接待服務的質(zhì)量管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB14934食品國家安全標準消毒餐（飲）具規(guī)范性3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1民俗文化folkculture指一個國家或民族中廣大民眾所創(chuàng)造、享用和傳承的生活文化。3.2民俗旅游folktourism是一種以人們的日常生活方式、風俗習慣、傳統(tǒng)藝術和民間文化為核心內(nèi)容的旅游活動。4基本要求4.1依托當?shù)靥厣袼踪Y源，因地制宜，設計豐富多彩的民俗旅游活動。4.2應為游客提供規(guī)范、安全的民俗旅游接待服務。4.3應制定民俗旅游接待服務質(zhì)量管理制度。4.4應有特色鮮明的民俗活動接待場所及相應配套設施。4.5應根據(jù)實際需求配備民俗旅游接待人員。5接待人員5.1宜根據(jù)工作特點著有民俗特色的服裝，佩戴工牌，衣著整潔。5.2應面帶笑容，容光煥發(fā)，精神飽滿，熱情大方，舉止得體。DB22/T3619—202325.3應具備基本的民俗旅游業(yè)務知識，有較強的溝通能力和應變能力。5.4接待服務過程中應使用禮貌用語。5.5應定期開展民俗旅游服務培訓。6接待場所6.1民俗旅游接待場所應環(huán)境整潔，建筑風格和內(nèi)部裝飾應具有民俗文化特色。6.2宜設有網(wǎng)絡售票和現(xiàn)場售票，提供APP、公眾號等多種網(wǎng)絡銷售方式。6.3設置的公共信息圖形符號和標志應符合GB/T1001.1和GB/T1001.2中的規(guī)定。6.4應設有游客須知、引導標識、安全警示等標識牌，標識牌的設計宜體現(xiàn)當?shù)孛袼孜幕攸c。6.5廁所布局合理，數(shù)量充足，潔凈衛(wèi)生，標識醒目美觀，具有民俗文化特色。6.6應設有接待服務咨詢電話。6.7應設有停車場所。6.8垃圾箱應分類設置，宜有民俗文化特色。7接待服務7.1餐飲服務7.1.1衛(wèi)生應符合GB16153中的規(guī)定。7.1.2餐（飲）具消毒應符合GB14934中的規(guī)定。7.1.3應提供民俗特色飲食，誠信待客、明碼標價。7.2住宿服務住宿條件應整潔舒適，房間布置宜體現(xiàn)民俗文化特色。7.3購物服務宜設置具有民俗特色的旅游商品銷售場所，所售商品應明碼標價，誠信經(jīng)營。7.4交通服務7.4.1游覽線路設計合理。7.4.2宜提供便捷的交通工具。7.5信息服務宜通過小程序、公眾號等信息平臺，提供旅游信息服務。7.6游覽服務7.6.1宜為游客提供具有知識性、文化性、趣味性的民俗游覽項目。7.6.2沿途應合理設置休息等配套設施。7.6.3宜開展具有民俗文化特色的節(jié)慶活動，表演宜保持原真性。DB22/T3619—202338安全管理8.1應建立安全管理機構，健全各項安全管理制度，安全設施配備齊全，明確責