福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院《文獻(xiàn)檢索》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院《文獻(xiàn)檢索》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)中，為了更準(zhǔn)確地回答讀者的復(fù)雜問(wèn)題，以下哪種咨詢(xún)方式更具優(yōu)勢(shì)？（）A.面對(duì)面咨詢(xún)B.電話(huà)咨詢(xún)C.電子郵件咨詢(xún)D.在線(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢(xún)2、圖書(shū)館的人力資源管理影響著服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展。關(guān)于圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)，以下哪項(xiàng)表述是不準(zhǔn)確的？（）A.具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能B.具有良好的溝通和服務(wù)意識(shí)C.圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)只與個(gè)人能力有關(guān)，與團(tuán)隊(duì)協(xié)作無(wú)關(guān)D.不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展3、圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為用戶(hù)獲取館外資源提供了便利。在優(yōu)化文獻(xiàn)傳遞服務(wù)流程時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)最為重要？（）A.縮短傳遞時(shí)間B.降低傳遞費(fèi)用C.增加傳遞的文獻(xiàn)類(lèi)型D.簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)4、對(duì)于圖書(shū)館的參考咨詢(xún)館員，以下哪種能力對(duì)于提供高質(zhì)量的咨詢(xún)服務(wù)最為重要？（）A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備B.溝通表達(dá)能力C.問(wèn)題解決能力D.以上能力都重要5、圖書(shū)館的績(jī)效評(píng)估需要客觀公正的指標(biāo)體系。以下哪個(gè)指標(biāo)更能反映圖書(shū)館的服務(wù)效果？（）A.文獻(xiàn)借閱量B.讀者到館人次C.讀者滿(mǎn)意度D.活動(dòng)參與人數(shù)6、在圖書(shū)館的信息資源建設(shè)規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素更能影響規(guī)劃的科學(xué)性和可行性？（）A.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)B.讀者需求變化C.經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)7、在圖書(shū)館的閱讀推廣策略制定中，以下哪個(gè)策略更能針對(duì)不同讀者群體的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣：（）A.分眾推廣B.品牌推廣C.合作推廣D.新媒體推廣8、圖書(shū)館的文獻(xiàn)采訪工作需要綜合考慮多種因素。對(duì)于文獻(xiàn)采訪的原則，以下哪項(xiàng)表述是不正確的？（）A.滿(mǎn)足讀者需求，符合圖書(shū)館的定位和發(fā)展規(guī)劃B.注重文獻(xiàn)的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值C.只采購(gòu)熱門(mén)和暢銷(xiāo)的文獻(xiàn)，忽略冷門(mén)但有價(jià)值的資源D.合理控制采購(gòu)預(yù)算，提高資金使用效益9、在圖書(shū)館的服務(wù)補(bǔ)救工作中，以下哪種方式更能有效挽回用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度？（）A.及時(shí)道歉并解決問(wèn)題B.給予一定的補(bǔ)償C.改進(jìn)服務(wù)流程D.以上方式結(jié)合使用10、當(dāng)圖書(shū)館選擇自動(dòng)化管理系統(tǒng)時(shí)，以下哪個(gè)系統(tǒng)特點(diǎn)對(duì)于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量最為重要：（）A.穩(wěn)定性B.兼容性C.擴(kuò)展性D.安全性11、圖書(shū)館的信息資源共建共享需要建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制。以下哪種協(xié)調(diào)方式最能促進(jìn)各參與方的積極合作？（）A.定期召開(kāi)會(huì)議B.建立在線(xiàn)交流平臺(tái)C.制定詳細(xì)的合作協(xié)議D.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)12、圖書(shū)館在進(jìn)行信息資源采購(gòu)預(yù)算分配時(shí)，以下哪個(gè)因素更應(yīng)作為重要參考？（）A.上一年度采購(gòu)情況B.讀者需求調(diào)查結(jié)果C.經(jīng)費(fèi)總額D.圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)13、圖書(shū)館的閱讀推廣評(píng)估能夠檢驗(yàn)活動(dòng)效果并改進(jìn)未來(lái)工作。對(duì)于閱讀推廣評(píng)估的指標(biāo)，以下哪項(xiàng)描述是不準(zhǔn)確的？（）A.參與人數(shù)、活動(dòng)影響力B.讀者閱讀量和閱讀習(xí)慣的改變C.閱讀推廣評(píng)估只關(guān)注短期效果，不考慮長(zhǎng)期影響D.對(duì)圖書(shū)館形象和社會(huì)聲譽(yù)的提升14、在圖書(shū)館的資源薦購(gòu)服務(wù)中，以下哪種渠道更能及時(shí)了解讀者的資源需求：（）A.在線(xiàn)表單B.社交媒體C.讀者座談會(huì)D.意見(jiàn)箱15、在圖書(shū)館的資源采購(gòu)決策中，以下哪個(gè)因素對(duì)于選擇合適的供應(yīng)商更為重要：（）A.價(jià)格優(yōu)惠B.服務(wù)質(zhì)量C.資源質(zhì)量D.配送速度二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）分析圖書(shū)館如何加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)信息資源整合服務(wù)？2、（本題5分）分析圖書(shū)館如何通過(guò)建立聯(lián)盟或合作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和協(xié)同發(fā)展？3、（本題5分）說(shuō)明圖書(shū)館如何進(jìn)行信息服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）圖書(shū)館在推動(dòng)社會(huì)閱讀文化建設(shè)方面可以發(fā)揮引領(lǐng)作用。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述圖書(shū)館如何通過(guò)多種途徑營(yíng)造良好的社會(huì)閱讀氛圍。2、（本題5分）論述圖書(shū)館的信息可視化服務(wù)。3、（本題5分）圖書(shū)館的空間布局與用戶(hù)行為習(xí)慣的適配性對(duì)于提高用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。請(qǐng)分析如何研究用戶(hù)行為習(xí)慣，并據(jù)此優(yōu)化圖書(shū)館的空間布局。4、（本題5分）圖書(shū)館的資源薦購(gòu)服務(wù)可以提高館藏資源的針對(duì)性和適用性。論述圖書(shū)館如何開(kāi)展資源薦購(gòu)服務(wù)，以及如何處理用戶(hù)薦購(gòu)的信息。5、（本題5分）圖書(shū)館的空間設(shè)計(jì)需要考慮無(wú)障礙設(shè)施，以方便特殊人群使用。探討圖書(shū)館如何實(shí)現(xiàn)空間的無(wú)障礙設(shè)計(jì)，保障特殊人群的平等獲取信息權(quán)利。四、操作題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）有讀者在圖書(shū)館找不到特定主題的電子書(shū)籍，向你咨詢(xún)?nèi)绾尾檎译娮訒?shū)籍。你應(yīng)如何向讀者介紹圖書(shū)館的電子書(shū)籍資源和檢索方法？2、（本題10分）有讀者反映在圖書(shū)館借的一本書(shū)中存在重要內(nèi)容缺失的情況。請(qǐng)根據(jù)圖書(shū)館的相關(guān)規(guī)定和流程，對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查和處理，包括檢查同