基于2024年度人工智能的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條合同范圍2.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述2.2技術(shù)規(guī)格和性能要求2.3項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)和時(shí)間第三條費(fèi)用和支付條款3.1項(xiàng)目總金額3.2支付方式3.3支付時(shí)間表第四條雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.2乙方責(zé)任第五條技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.2培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2乙方對(duì)技術(shù)的使用權(quán)第七條保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2訴訟管轄法院第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的終止條件第十一條法律適用和解釋11.1適用法律11.2合同解釋權(quán)歸屬第十二條其他條款12.1通知和送達(dá)12.2合同的附件第十三條合同簽署日期第十四條合同正本數(shù)量及份數(shù)14.1正本數(shù)量14.2各份合同正本的編號(hào)和持有方第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱(chēng)及地址甲方全稱(chēng)：（甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：____________），地址：（甲方注冊(cè)地址：____________）。1.2乙方名稱(chēng)及地址乙方全稱(chēng)：（乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：____________），地址：（乙方注冊(cè)地址：____________）。第二條合同范圍2.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述2.2技術(shù)規(guī)格和性能要求（1）系統(tǒng)應(yīng)具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力，能夠準(zhǔn)確理解用戶(hù)的問(wèn)題并給出合理的回答；（2）系統(tǒng)應(yīng)具備多輪對(duì)話能力，能夠根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和回答進(jìn)行上下文信息的整合和利用；（3）系統(tǒng)應(yīng)具備智能路由和分配功能，能夠根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和需求，智能地將問(wèn)題分配給相應(yīng)的客服人員或；（4）系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析和管理功能，能夠?qū)τ脩?hù)的問(wèn)題和反饋進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為甲方的產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)決策提供支持；（5）系統(tǒng)應(yīng)具備高度的可擴(kuò)展性和可定制性，能夠根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)展和定制。2.3項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)和時(shí)間項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)為甲方所在地，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間為自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條費(fèi)用和支付條款3.1項(xiàng)目總金額本項(xiàng)目的總金額為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。3.2支付方式甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同款項(xiàng)。3.3支付時(shí)間表（1）合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的30%；（2）乙方完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)施后，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格，支付合同總金額的60%；（3）乙方完成項(xiàng)目培訓(xùn)和售后服務(wù)后，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格，支付合同總金額的10%。第四條雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和要求，向乙方提供所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)要求和功能需求等，并按照約定的時(shí)間表支付合同款項(xiàng)。4.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定的技術(shù)和性能要求，完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，并按照約定的時(shí)間表完成培訓(xùn)和售后服務(wù)。第五條技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍乙方應(yīng)為本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)提供不少于一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、版本更新等。5.2培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供不少于兩天的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)使用、操作和維護(hù)等。培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2乙方對(duì)技術(shù)的使用權(quán)乙方有權(quán)使用和許可甲方使用本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按照本合同約定的時(shí)間和要求向乙方提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)要求和功能需求等的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×0.05×違約天數(shù)。（2）乙方未按照本合同約定的技術(shù)和性能要求完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×0.05×違約天數(shù)。（3）一方未按照本合同約定的時(shí)間表支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)向另一方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×0.05×違約天數(shù)。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接損失賠償責(zé)任，包括但不限于對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄法院本合同的簽訂地為（填寫(xiě)合同簽訂地），任何一方均有權(quán)向該人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更程序合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.3合同的終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方解除合同。第十一條法律適用和解釋11.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十二條其他條款12.1通知和送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。12.2合同的附件本合同的附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十三條合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第十四條合同正本數(shù)量及份數(shù)14.1正本數(shù)量本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2各份合同正本的編號(hào)和持有方編號(hào)分別為：“甲1”和“乙1”，分別由甲方和乙方持有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指本合同之外的非甲方、非乙方的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責(zé)權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)權(quán)利包括但不限于：（1）按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的技術(shù)、服務(wù)或產(chǎn)品；（2）按照甲乙雙方的約定，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任；（3）享有甲乙雙方約定的權(quán)益，包括但不限于收益、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方和乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)本合同的約定及法律規(guī)定確定。2.2第三方責(zé)任限制的確定方式第三方責(zé)任限額的確定方式包括但不限于：（1）第三方與甲方、乙方協(xié)商確定；（2）依法由第三方承擔(dān)的責(zé)任限額；（3）第三方在合同中的承諾。第三條第三方介入后的附加條款及說(shuō)明3.1第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲方、乙方書(shū)面同意第三方介入；（2）第三方符合本合同約定的資格和條件；（3）第三方與甲方、乙方達(dá)成一致。3.2第三方介入后的合同修正第三方介入后，合同的相關(guān)條款應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商和第三方的意見(jiàn)進(jìn)行修正，并以書(shū)面形式作出。3.3第三方介入后的合同生效第三方介入后的合同修正條款，經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字或蓋章后生效。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲乙方的劃分第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任與甲乙方的劃分，應(yīng)根據(jù)合同的約定和法律規(guī)定確定。4.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)調(diào)第三方與甲乙方的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)基于合同的約定，必要時(shí)可建立專(zhuān)門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制。第五條第三方介入后的爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后，本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)甲乙雙方和第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2訴訟管轄法院第三方介入后的合同爭(zhēng)議，訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第六條法律適用和解釋6.1適用法律第三方介入后的合同的解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2合同解釋權(quán)歸屬第三方介入后的合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方和第三方共同所有。第七條其他條款7.1通知和送達(dá)第三方介入后的合同的任何通知和送達(dá)，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)甲乙雙方指定的聯(lián)系地址。7.2合同附件第三方介入后的合同的附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第八條合同簽署日期第三方介入后的合同于____年____月____日簽署。第九條合同正本數(shù)量及份數(shù)第三方介入后的合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。第十條合同編號(hào)第三方介入后的合同編號(hào)為：“甲1”、“乙1”和“第三方1”，分別由甲方、乙方和第三方持有。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)本附件詳細(xì)描述了甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、技術(shù)規(guī)格等方面的具體要求。附件二：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范本附件詳細(xì)闡述了乙方應(yīng)遵循的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、接口定義等。附件三：智能客服系統(tǒng)測(cè)試方案本附件詳細(xì)介紹了乙方應(yīng)進(jìn)行的測(cè)試方案，包括測(cè)試環(huán)境、測(cè)試用例、測(cè)試方法等。附件四：智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)材料本附件包含了乙方應(yīng)對(duì)甲方進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容，包括系統(tǒng)使用手冊(cè)、操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。附件五：智能客服系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方在系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)方面的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件六：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明本附件提供了第三方的服務(wù)資質(zhì)證明，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件七：第三方服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等方面的約定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定的時(shí)間和要求提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)要求和功能需求等。示例：甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供完整的技術(shù)要求，導(dǎo)致乙方無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行開(kāi)發(fā)。2.乙方未按照合同約定的技術(shù)和性能要求完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。示例：乙方交付的系統(tǒng)存在重大功能缺陷，無(wú)法滿足合同約定的性能指標(biāo)。3.甲方未按照約定的時(shí)間表支付合同款項(xiàng)。示例：甲方在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)未支付任何合同款項(xiàng)。4.乙方未按照約定的時(shí)間表完成培訓(xùn)和售后服務(wù)。示例：乙方在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，未能在一個(gè)月內(nèi)完成培訓(xùn)服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約