中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：協(xié)議定義1.1定義1.2術(shù)語解釋第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)方式第三條：服務(wù)使用條件3.1客戶資格條件3.2賬戶條件3.3安全設(shè)備第四條：服務(wù)開通與使用4.1開通流程4.2使用規(guī)則4.3密碼管理第五條：費(fèi)用與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)費(fèi)用5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3費(fèi)用支付方式第六條：安全與保密6.1安全保障6.2保密義務(wù)6.3風(fēng)險(xiǎn)提示第七條：客戶信息變更7.1信息變更7.2聯(lián)系方式更新7.3聯(lián)系方式變更流程第八條：服務(wù)終止與解除8.1服務(wù)終止8.2解除協(xié)議8.3終止后義務(wù)第九條：違約責(zé)任9.1違約行為9.2責(zé)任承擔(dān)9.3索賠方式第十條：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議范圍10.2解決方式10.3訴訟管轄第十一條：法律適用與解釋11.1法律適用11.2解釋權(quán)歸屬第十二條：通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知生效時(shí)間第十三條：合同的生效、變更與解除13.1生效條件13.2合同變更13.3合同解除第十四條：其他約定14.1雙方約定14.2補(bǔ)充條款14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議定義1.1定義1.2術(shù)語解釋（1）電子銀行業(yè)務(wù)：指客戶通過我行提供的電子渠道，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等，進(jìn)行的各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。（2）客戶：指與我行簽訂本協(xié)議，并通過我行電子渠道進(jìn)行交易的單位和個(gè)人。（3）我行：指中國(guó)工商銀行。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目我行為客戶提供包括但不限于查詢賬戶信息、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、支付結(jié)算等在內(nèi)的各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括我行在中國(guó)大陸地區(qū)提供的所有電子銀行業(yè)務(wù)，具體業(yè)務(wù)品種以我行公告為準(zhǔn)。2.3服務(wù)方式客戶可通過我行提供的電子渠道，按照相關(guān)操作指引進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。第三條：服務(wù)使用條件3.1客戶資格條件客戶應(yīng)為具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。3.2賬戶條件客戶須在我行開立任一賬戶，并完成相關(guān)實(shí)名認(rèn)證手續(xù)。3.3安全設(shè)備客戶需使用我行提供或認(rèn)可的安全設(shè)備進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)辦理。第四條：服務(wù)開通與使用4.1開通流程客戶如需開通電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)向我行提交相關(guān)申請(qǐng)，并按照我行要求完成相關(guān)手續(xù)。4.2使用規(guī)則客戶應(yīng)遵守我行電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定和操作流程，正確使用電子銀行服務(wù)。4.3密碼管理客戶應(yīng)對(duì)電子銀行賬戶的密碼保密，不得泄露給他人，并定期更改密碼以保障賬戶安全。第五條：費(fèi)用與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)費(fèi)用我行為客戶提供電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，不收取額外費(fèi)用。5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)客戶使用電子銀行服務(wù)時(shí)，可能涉及第三方服務(wù)提供商的相關(guān)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以第三方服務(wù)提供商的規(guī)定為準(zhǔn)。5.3費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照我行及第三方服務(wù)提供商的要求，支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。第六條：安全與保密6.1安全保障我行將采取合理措施保障電子銀行業(yè)務(wù)的安全，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤丁?.2保密義務(wù)客戶與我行均應(yīng)對(duì)在電子銀行業(yè)務(wù)過程中獲取的對(duì)方信息予以保密，不得泄露給他人。6.3風(fēng)險(xiǎn)提示我行將在網(wǎng)頁、手機(jī)應(yīng)用等渠道對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，客戶應(yīng)認(rèn)真閱讀并了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。第八條：服務(wù)終止與解除8.1服務(wù)終止（1）客戶違反本協(xié)議的條款或我行的相關(guān)規(guī)章制度；（2）客戶提供的個(gè)人信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或已發(fā)生變化，而未及時(shí)更新；（3）客戶被宣告破產(chǎn)、解散或喪失民事行為能力；（4）法律、法規(guī)、規(guī)章或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求。8.2解除協(xié)議（1）客戶與我行之間的電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)合同期限屆滿；（2）客戶提前向我行提出解除協(xié)議的申請(qǐng)，并經(jīng)我行同意；（3）法律、法規(guī)、規(guī)章或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求。8.3終止后義務(wù)本協(xié)議終止或解除后，客戶應(yīng)按照我行的要求辦理相關(guān)手續(xù)，并確保與我行之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系清晰。第九條：違約責(zé)任9.1違約行為客戶違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2責(zé)任承擔(dān)客戶應(yīng)賠償我行因違約行為所遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。9.3索賠方式索賠金額的計(jì)算和賠償方式按照我行與客戶之間的約定或依法確定。第十條：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議范圍本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的爭(zhēng)議，包括但不限于合同的有效性、履行、終止、解除等。10.2解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3訴訟管轄本協(xié)議項(xiàng)下的訴訟，由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條：法律適用與解釋11.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸我行所有。第十二條：通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過書面方式進(jìn)行通知，通知采取郵寄、專人遞送、電子郵件或公告等方式。12.2送達(dá)地址（1）我行的送達(dá)地址：省市區(qū)路號(hào)，郵編：；（2）客戶的送達(dá)地址：客戶提供的聯(lián)系地址，郵編：。12.3通知生效時(shí)間通知自送達(dá)對(duì)方指定的地址之日起生效。第十三條：合同的生效、變更與解除13.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.3合同解除任何一方均有權(quán)提前解除本協(xié)議，但應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方。第十四條：其他約定14.1雙方約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2補(bǔ)充條款補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3附件說明本協(xié)議附件為《中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義1.1第三方定義本協(xié)議所稱“第三方”是指除甲乙方之外，參與或涉及本協(xié)議項(xiàng)下電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)提供、協(xié)助、監(jiān)督、管理等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方類型（1）技術(shù)服務(wù)提供商；（2）業(yè)務(wù)合作方；（3）中介機(jī)構(gòu)；（4）監(jiān)管機(jī)構(gòu)；（5）其他與甲乙方電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的自然人、法人或其他組織。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入情形當(dāng)本協(xié)議執(zhí)行過程中需要第三方的協(xié)助、參與或監(jiān)督時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方與其簽訂的協(xié)議，提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。2.3第三方責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)、協(xié)助或監(jiān)督而產(chǎn)生的法律責(zé)任。第三條：第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2責(zé)任限制第三方在其責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，超出責(zé)任限額的部分由甲乙方自行承擔(dān)。3.3責(zé)任免除（1）第三方未違反甲乙方與其簽訂的協(xié)議；（2）第三方在無法預(yù)見、無法克服的情況下無法履行義務(wù)；（3）第三方已按照甲乙方與其簽訂的協(xié)議履行義務(wù)；（4）法律、法規(guī)、規(guī)章或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方為獨(dú)立的法律主體，第三方對(duì)甲乙方的債務(wù)不承擔(dān)連帶責(zé)任。4.2第三方獨(dú)立責(zé)任第三方對(duì)因其提供的服務(wù)、協(xié)助或監(jiān)督而產(chǎn)生的法律責(zé)任，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不涉及甲乙方。4.3甲乙方的權(quán)利義務(wù)甲乙方應(yīng)履行與第三方簽訂的協(xié)議，并按照協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用。第五條：第三方變更5.1第三方變更如第三方發(fā)生變更，包括但不限于主體資格、名稱、法定代表人等變更，第三方應(yīng)提前通知甲乙方。5.2變更生效第三方變更后，原協(xié)議繼續(xù)有效，第三方應(yīng)繼續(xù)履行原協(xié)議約定的義務(wù)。5.3變更協(xié)議甲乙方與第三方變更協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)甲乙方同意。第六條：第三方違約處理6.1第三方違約第三方違反甲乙方與其簽訂的協(xié)議，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約處理甲乙方與第三方協(xié)商解決違約問題。協(xié)商不成的，甲乙方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.3違約責(zé)任免除甲乙方因第三方違約而遭受的損失，第三方在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。超出責(zé)任限額的部分，甲乙方自行承擔(dān)。第七條：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議范圍本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的爭(zhēng)議，包括但不限于合同的有效性、履行、變更、解除等。7.2解決方式甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.3訴訟管轄本協(xié)議項(xiàng)下的訴訟，由合同簽訂地人民法院管轄。第八條：法律適用與解釋8.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙方所有。第九條：通知與送達(dá)9.1通知方式甲乙方與第三方之間通過書面方式進(jìn)行通知，通知采取郵寄、專人遞送、電子郵件或公告等方式。9.2送達(dá)地址甲乙方與第三方約定的送達(dá)地址為雙方簽訂的協(xié)議中確定的地址。9.3通知生效時(shí)間通知自送達(dá)指定地址之日起生效。第十條：合同的生效、變更與解除10.1生效條件本協(xié)議自甲乙方與第三方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙方與第三方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.3合同解除甲乙方與第三方均有權(quán)提前解除本協(xié)議，但應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》附件二：《第三方服務(wù)提供商名單及服務(wù)內(nèi)容》附件三：《電子銀行業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)提示》附件四：《客戶隱私保護(hù)政策》附件五：《電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》附件六：《違約行為處理辦法》附件七：《爭(zhēng)議解決方式及訴訟管轄說明》附件一：《中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》本附件詳細(xì)說明了電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、使用指南及相關(guān)注意事項(xiàng)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等電子渠道的使用方法。附件二：《第三方服務(wù)提供商名單及服務(wù)內(nèi)容》本附件列出了我行合作的第三方服務(wù)提供商名單，以及eachprovider所提供的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)條款等。附件三：《電子銀行業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)提示》本附件旨在向客戶提示在使用電子銀行業(yè)務(wù)過程中可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn)，并告知客戶如何采取措施防范風(fēng)險(xiǎn)。附件四：《客戶隱私保護(hù)政策》本附件詳細(xì)介紹了我行如何處理和保護(hù)客戶個(gè)人信息，包括信息的收集、使用、存儲(chǔ)、共享和保密等。附件五：《電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》本附件詳細(xì)列出了電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括轉(zhuǎn)賬匯款費(fèi)、投資理財(cái)費(fèi)、支付結(jié)算費(fèi)等。附件六：《違約行為處理辦法》本附件詳細(xì)說明了違約行為的定義、種類、處理流程及責(zé)任承擔(dān)，包括客戶和第三方違約行為的處理辦法。附件七：《爭(zhēng)議解決方式及訴訟管轄說明》本附件詳細(xì)介紹了爭(zhēng)議解決的途徑和訴訟管轄的相關(guān)規(guī)定，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等解決方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶違約行為（1）未按照約定使用電子銀行業(yè)務(wù)，造成損失的；（2）未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，造成損失的；（3）未按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，造成損失的；（4）違反法律法規(guī)、規(guī)章或我行規(guī)定，造成損失的。2.第三方違約行為（1）未按照約定提供服務(wù)，造成損失的；（2）服務(wù)存在瑕疵，造成