酒店服務(wù)變更索賠操作指南

酒店服務(wù)變更索賠操作指南合同編號(hào)：__________合同方信息：甲方：（酒店名稱）地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________乙方：（客戶名稱）地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供酒店服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供如下酒店服務(wù)：（1）客房服務(wù)：__________（2）餐飲服務(wù)：__________（3）會(huì)議服務(wù)：__________（4）休閑娛樂(lè)服務(wù)：__________（5）其他服務(wù)：__________1.2甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)變更2.1在合同履行過(guò)程中，如因特殊情況導(dǎo)致甲方無(wú)法按原定服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理措施減少乙方損失。2.2甲方變更服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。如有爭(zhēng)議，雙方可友好協(xié)商解決。第三條索賠事項(xiàng)3.1乙方如認(rèn)為甲方提供的服務(wù)存在瑕疵，導(dǎo)致乙方損失，乙方有權(quán)向甲方提出索賠。（1）索賠書(shū)面材料：詳細(xì)描述索賠事由、損失金額及賠償要求。（2）相關(guān)證據(jù)：包括但不限于合同、發(fā)票、收據(jù)、照片、視頻等。3.3甲方收到乙方索賠資料后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)乙方。如甲方認(rèn)為索賠合理，應(yīng)按照乙方要求進(jìn)行賠償。如甲方認(rèn)為索賠不合理，甲方有權(quán)提出異議，并提交相關(guān)證據(jù)。3.4雙方對(duì)索賠事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí)，可協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。4.2本保密條款自合同生效之日起至合同終止之日起繼續(xù)有效。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，如一方未履行或履行不符合約定，另一方有權(quán)要求繼續(xù)履行或者解除合同，并有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書(shū)4.乙方授權(quán)委托書(shū)5.客房服務(wù)明細(xì)表6.餐飲服務(wù)明細(xì)表7.會(huì)議服務(wù)明細(xì)表8.休閑娛樂(lè)服務(wù)明細(xì)表9.其他服務(wù)明細(xì)表10.索賠申請(qǐng)表11.保密協(xié)議12.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.甲方未及時(shí)通知乙方服務(wù)變更，導(dǎo)致乙方損失，視為違約。3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密等，視為違約。4.乙方未按約定支付費(fèi)用，視為違約。5.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.酒店服務(wù)：指甲方按照合同約定向乙方提供的客房、餐飲、會(huì)議、休閑娛樂(lè)等服務(wù)。2.索賠：指乙方因甲方違約行為導(dǎo)致?lián)p失，向甲方提出的要求賠償?shù)臋?quán)利。3.違約金：指甲方因違約行為向乙方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。5.履行不能：指甲方無(wú)法按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)變更：如遇特殊情況導(dǎo)致甲方無(wú)法按原定服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理措施減少乙方損失。2.索賠爭(zhēng)議：雙方對(duì)索賠事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí)，可協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.違約行為：如一方違約，另一方有權(quán)要求繼續(xù)履行或者解除合同，并有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照保密條款履行保密義務(wù)，如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店與客戶之間就客房、餐飲、會(huì)議、休閑娛樂(lè)等服務(wù)達(dá)成協(xié)議。2.酒店因特