《信息系統(tǒng)分析與設(shè)計》課件第6章

第6章領(lǐng)域分析6.1概述

6.2領(lǐng)域調(diào)查

6.3組織目標(biāo)分析

6.4組織機(jī)構(gòu)分析

6.5組織職能分析

6.6涉眾分析

6.7業(yè)務(wù)過程分析6.8業(yè)務(wù)流程重組

6.1概述

6.1.1領(lǐng)域分析的目的和任務(wù)

信息系統(tǒng)服務(wù)于確定的組織，組織存在于一定的社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境之中，組織及其環(huán)境構(gòu)成了信息系統(tǒng)服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。在信息系統(tǒng)開發(fā)之初，需要對信息系統(tǒng)服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行深入分析。領(lǐng)域分析也被稱為業(yè)務(wù)分析，其目的是分析和認(rèn)識現(xiàn)行組織系統(tǒng)及其所依賴的環(huán)境。信息系統(tǒng)是為現(xiàn)行組織系統(tǒng)服務(wù)的，現(xiàn)行組織系統(tǒng)也是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)和賴以存在的環(huán)境，只有對現(xiàn)行組織系統(tǒng)作到全面解剖和分析，才能夠開發(fā)出符合組織需要的信息系統(tǒng)。因此，在信息系統(tǒng)開發(fā)之初，對現(xiàn)行組織系統(tǒng)進(jìn)行全面、認(rèn)真的分析，對開發(fā)成功的信息系統(tǒng)具有十分重要的意義。

領(lǐng)域分析的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析員的主持下，由用戶和開發(fā)人員一起，對現(xiàn)行組織的目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、職能，以及業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)規(guī)則等進(jìn)行深入分析，為信息系統(tǒng)的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。6.1.2領(lǐng)域分析的主要工作

1.領(lǐng)域調(diào)查

通過對組織現(xiàn)狀和發(fā)展過程的調(diào)查，以認(rèn)識組織系統(tǒng)，并為領(lǐng)域分析提供充足材料。調(diào)查的內(nèi)容包括：組織目標(biāo)、規(guī)模、機(jī)構(gòu)、職能、產(chǎn)品、市場、技術(shù)、設(shè)備、業(yè)務(wù)、信息、企業(yè)管理、人員素質(zhì)、企業(yè)文化、組織信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀等。

2.組織目標(biāo)分析

通過對組織的使命、目標(biāo)、策略和制約條件的分析，全面地認(rèn)識組織系統(tǒng)，為下一步確定信息系統(tǒng)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。在信息系統(tǒng)規(guī)劃階段已經(jīng)對組織目標(biāo)進(jìn)行了分析，本階段主要針對本項目確定的開發(fā)范圍之內(nèi)的任務(wù)，有針對性地、更細(xì)致地對組織目標(biāo)進(jìn)行分析。

3.組織機(jī)構(gòu)分析

組織機(jī)構(gòu)是組織行政管理的基本框架，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做出的制度性安排。組織機(jī)構(gòu)受組織目標(biāo)、職能、環(huán)境等因素的制約，具有一定的動態(tài)適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)也是組織的骨架和主脈，是進(jìn)行領(lǐng)域分析的切入點(diǎn)。

4.組織職能分析

組織職能是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織應(yīng)該具有的功能和作用。組織職能由組織目標(biāo)確定，具有相對穩(wěn)定性。組織職能總是通過一定的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)，與組織機(jī)構(gòu)有密切聯(lián)系。需要認(rèn)真分析組織職能與組織機(jī)構(gòu)相互之間的關(guān)系。

5.涉眾分析

涉眾是與建設(shè)的信息系統(tǒng)相關(guān)的人和事。常見的涉眾類別有用戶、客戶、開發(fā)者、管理者、領(lǐng)域?qū)＜?、政府和社會等?？梢杂肬ML中的業(yè)務(wù)參與者來表示涉眾，并為涉眾建模。

6.業(yè)務(wù)過程分析

業(yè)務(wù)是組織資源的有序活動過程。組織通過各種業(yè)務(wù)活動的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。業(yè)務(wù)是對組織職能的分解和過程化。組織職能可以分解成多個業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的執(zhí)行是組織職能的實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)。業(yè)務(wù)的活動過程被稱為業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程中交織著物流、人流、資金流和信息流，交織著各種組織資源。要認(rèn)識組織活動過程，必須認(rèn)真分析組織中存在的各個業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)流程。

7.業(yè)務(wù)流程重組

企業(yè)為了適應(yīng)市場的快速變化，需要提高企業(yè)的核心競爭力，重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程重組的基本思想是，為了提高企業(yè)在市場中的應(yīng)變能力，需要分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)形成的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理化改造。在社會經(jīng)濟(jì)的全背景下，從企業(yè)目標(biāo)和核心競爭力出發(fā)，全面改組和重新設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)流程，以使企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等關(guān)鍵績效指標(biāo)獲得巨大提高。6.1.3領(lǐng)域分析的基本原則

1.客觀原則

領(lǐng)域分析是對現(xiàn)行組織系統(tǒng)的調(diào)查、分析、認(rèn)識和描述。在分析過程中，要求分析人員既要有實(shí)事求是的工作態(tài)度，還要做深入、細(xì)致的調(diào)查和分析工作，充分尊重客觀現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真調(diào)查業(yè)務(wù)實(shí)際。

2.宏觀與微觀的辨證統(tǒng)一原則

領(lǐng)域分析是整個開發(fā)工作的先奏和基礎(chǔ)，只有對現(xiàn)行組織系統(tǒng)形成客觀正確的認(rèn)識，才有可能開發(fā)出滿足組織需要，符合客觀實(shí)際的信息系統(tǒng)。領(lǐng)域分析又是一項龐雜、細(xì)碎的工作。在領(lǐng)域分析過程中，既需要分析人員從決策者的角度宏觀把握現(xiàn)行組織系統(tǒng)的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢；又需要分析人員從管理者的角度全面客觀地認(rèn)識組織的機(jī)構(gòu)、職能、管理和業(yè)務(wù)；還需要分析人員從執(zhí)行者的角度細(xì)致地了解組織各項業(yè)務(wù)和實(shí)體活動的具體過程。因此，必須堅持宏觀與微觀的辨證統(tǒng)一原則，能粗能細(xì)，粗細(xì)得當(dāng)。既能夠高屋建瓴地宏觀把握組織總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，又能夠細(xì)致入微地深入到各個具體的業(yè)務(wù)過程之中；既能夠從宏觀上把握各個部分在總體中的作用與地位，又能夠從微觀角度對每一個部分和細(xì)節(jié)進(jìn)行深入分析。

3.全面與重點(diǎn)的辨證統(tǒng)一原則

領(lǐng)域分析雖然要求分析人員把握宏觀、深入細(xì)節(jié)，但仍要辨證地處理全面與重點(diǎn)的關(guān)系。雖然整個分析工作需要全面鋪開，并要重視每一個必要的細(xì)節(jié)，但是各個部分對現(xiàn)行組織系統(tǒng)以及要開發(fā)的信息系統(tǒng)的重要性也并不是同等的。有些部分在組織系統(tǒng)中起著關(guān)鍵作用，另一部分則處于從屬位置。這就需要我們對在系統(tǒng)中起著關(guān)鍵作用的部分給予更大的關(guān)注，投入更多的精力。而對于處于從屬位置的內(nèi)容，則可以少花精力。尤其對于與組織業(yè)務(wù)有關(guān)，但又屬于組織系統(tǒng)之外的內(nèi)容，只限于關(guān)注它與現(xiàn)行系統(tǒng)有聯(lián)系的部分，其它可以不予關(guān)心，這樣才能保證把注意力集中于現(xiàn)行組織系統(tǒng)本身。

6.2領(lǐng)域調(diào)查

6.2.1領(lǐng)域調(diào)查的原則

(1)客觀原則。領(lǐng)域調(diào)查必須從客觀實(shí)際出發(fā)，堅持實(shí)事求是的原則。領(lǐng)域調(diào)查的結(jié)果將作為現(xiàn)行組織系統(tǒng)分析和信息系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù)，任何虛假和不客觀的調(diào)查內(nèi)容都會給將要開發(fā)的信息系統(tǒng)積下惡因，因此，絕對不能憑調(diào)查人員自己的猜想和臆斷對組織的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行曲解或歪曲。

(2)全面細(xì)致原則。領(lǐng)域調(diào)查應(yīng)該全面、細(xì)致、認(rèn)真，不能片面、粗糙。

(3)調(diào)查、分析、記錄相結(jié)合的原則。調(diào)查的過程是學(xué)習(xí)的過程，也是分析的過程。如果不加分析，我們將無法搞清楚所調(diào)查的內(nèi)容，因此，我們強(qiáng)調(diào)調(diào)查與分析相結(jié)合。另外，對調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該采用規(guī)范的形式及時記錄下來。6.2.2領(lǐng)域調(diào)查的內(nèi)容

領(lǐng)域調(diào)查應(yīng)該涵蓋組織的全部內(nèi)容，包括的范圍十分廣泛，涉及到組織的內(nèi)部和外部，組織的業(yè)務(wù)、管理、決策的各個方面。領(lǐng)域調(diào)查的具體范圍應(yīng)該根據(jù)信息系統(tǒng)項目開發(fā)的具體任務(wù)而定。概括起來，領(lǐng)域調(diào)查主要應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

(1)組織的使命、目標(biāo)和策略。

(2)組織的機(jī)構(gòu)和職能。

(3)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程。

(4)組織資源。

(5)現(xiàn)行組織系統(tǒng)的不足。6.2.3領(lǐng)域調(diào)查的方法

領(lǐng)域調(diào)查存在許多有效的方法，在實(shí)際調(diào)查過程中應(yīng)該根據(jù)調(diào)查對象有選擇地使用。

(1)周密計劃、精心安排。大型信息系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)域調(diào)查工作面廣量大，需要成立調(diào)查組，由多人同時展開調(diào)查。因此，要預(yù)先進(jìn)行周密計劃、精心安排。首先，應(yīng)該明確調(diào)查的任務(wù)、范圍以及調(diào)查的對象，并對調(diào)查的工作做出基本估計；第二，成立調(diào)查小組，并對參加人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，明確分工，落實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人；第三，確定調(diào)查采用的方法、工作規(guī)程、描述規(guī)范，以及所采用的工具；第四，制定詳細(xì)的調(diào)查計劃。

(2)自頂向下逐步展開。對于大型復(fù)雜的組織系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，原則上應(yīng)該采用自上而下、由粗到細(xì)、步步深入的調(diào)查策略。可以采用以組織目標(biāo)為基準(zhǔn)，以組織機(jī)構(gòu)為脈絡(luò)，以業(yè)務(wù)流程為主線的調(diào)查路線。

(3)面談。面談是調(diào)查的一種基本方法，是指調(diào)查人員和調(diào)查對象面對面溝通和交流，直接了解業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)過程。

(4)走訪。走訪是指由調(diào)查人員到所要調(diào)查的實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)場中了解業(yè)務(wù)過程。例如，調(diào)查人員可以直接到工廠的生產(chǎn)線上觀察產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，這樣比其他人介紹或看書面材料更為直觀。通過這種方式可以獲得第一手資料。

(5)問卷調(diào)查。對于許多共性的問題，可以向相關(guān)人員發(fā)放調(diào)查表，通過調(diào)查表了解所需要的信息，這比逐一面談效率要高。

(6)召開座談會。有些帶有共性的問題或有爭議的問題，通過召開座談會是一種較好的調(diào)查方法。在座談會上大家集思廣益，不同觀點(diǎn)發(fā)生碰撞，可以面對面地澄清許多問題，并使問題的探討相對深入。

6.3組織目標(biāo)分析

6.3.1組織目標(biāo)分析的意義和任務(wù)

組織目標(biāo)是組織的奮斗方向，組織的一切工作將圍繞著組織目標(biāo)展開。信息系統(tǒng)是直接為組織目標(biāo)服務(wù)的，信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和規(guī)模都應(yīng)該根據(jù)組織目標(biāo)而定。因此，在領(lǐng)域分析時，首先應(yīng)該分析組織目標(biāo)。

在信息系統(tǒng)規(guī)劃階段，我們對組織目標(biāo)已經(jīng)做了分析。但當(dāng)時的分析工作主要圍繞著信息系統(tǒng)建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃而展開，目標(biāo)分析立足于宏觀與長遠(yuǎn)，對組織近期目標(biāo)和詳細(xì)的目標(biāo)體系分析不夠。在本階段，應(yīng)該在信息系統(tǒng)規(guī)劃階段目標(biāo)分析的基礎(chǔ)上，對組織近期目標(biāo)和目標(biāo)體系進(jìn)行詳細(xì)分析。6.3.2組織目標(biāo)分析的基本內(nèi)容

組織目標(biāo)分析主要包括組織的使命分析、組織目標(biāo)的結(jié)構(gòu)分析和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策略分析等內(nèi)容。組織的使命、目標(biāo)和策略是組織自身存在的東西，組織目標(biāo)分析的工作重點(diǎn)是了解和認(rèn)識組織的使命、目標(biāo)和策略，這些內(nèi)容只能通過調(diào)查得到。組織的目標(biāo)雖然是組織的根本，但有些組織領(lǐng)導(dǎo)未必對這些內(nèi)容有清楚的認(rèn)識，有些組織雖然也按照既定的目標(biāo)在發(fā)展，但是并不一定有成文的材料。這就要求分析者通過與組織高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的交談，對組織的各種資料和文件進(jìn)行分析歸納，確定出組織的使命和方向、目標(biāo)以及組織策略。組織目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)見圖6.1。圖6.1組織目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)組織使命是組織存在的意義和價值，組織方向是組織發(fā)展的長遠(yuǎn)路向和趨勢。組織的使命和方向是組織的根本之所在，認(rèn)識一個組織，首先要認(rèn)識組織的使命和方向。組織總目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)組織的使命，在一段時間內(nèi)組織所要達(dá)到的總體目的和結(jié)果。組織子目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解，子目標(biāo)可以逐層分解，形成目標(biāo)樹。組織策略是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所采取的對策和舉措，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的運(yùn)籌和保證。例如，圖6.2是某書店的目標(biāo)分析，圖6.3是某高校的目標(biāo)分析。圖6.2某書店的目標(biāo)分析圖6.3某高校的目標(biāo)分析

6.4組織機(jī)構(gòu)分析

6.4.1機(jī)構(gòu)分析

組織機(jī)構(gòu)有直線制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制、多頭制等類型，需要根據(jù)組織的性質(zhì)來具體分析組織的機(jī)構(gòu)形式，一般通過組織機(jī)構(gòu)圖來描述組織機(jī)構(gòu)。例如，某高校采用直線職能制的機(jī)構(gòu)形式，圖6.4是反映該高校組織機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)圖。組織機(jī)構(gòu)圖僅能夠反映組織的部門設(shè)置，以及各部門之間的行政隸屬關(guān)系。由圖6.4可見，隸屬關(guān)系是線性層次關(guān)系。例如，圖6.4中的學(xué)校、行政、財務(wù)處和會計科就是層次型的隸屬關(guān)系。圖6.4某高校的組織機(jī)構(gòu)圖6.4.2職能關(guān)系分析

除在各部門之間存在行政隸屬關(guān)系之外，還存在著職能指導(dǎo)關(guān)系，而且職能指導(dǎo)關(guān)系縱橫交織在各部門之間。要全面厘清組織管理，就需要厘清這些關(guān)系。例如在高校的各個部門之間存在著教學(xué)管理、科研管理、人事管理、財務(wù)管理、物資管理等復(fù)雜的職能指導(dǎo)關(guān)系。圖6.5反映了某高校的教學(xué)管理的職能指導(dǎo)關(guān)系。圖6.5某高校的教學(xué)管理關(guān)系職能指導(dǎo)關(guān)系不同于行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，它只是行使某一方面的職能指導(dǎo)職責(zé)。例如，教務(wù)處代表學(xué)校向全校行使教學(xué)管理職能。各個系部都要接受教務(wù)處的教學(xué)管理，學(xué)生處、教育研究所、團(tuán)委、研究生部和成教學(xué)院與教務(wù)處在教學(xué)管理上存在密切協(xié)作關(guān)系。部門之間存在的職能指導(dǎo)關(guān)系可在圖中用虛線標(biāo)注。

6.4.3崗位分析

在每一個部門中設(shè)置許多工作崗位來實(shí)施部門的職責(zé)。需要分析每一個部門的崗位設(shè)置情況。在一個單位的人事勞資部門會有各個部門詳細(xì)的崗位設(shè)置資料。圖6.6是某書店的部分崗位設(shè)置情況，其中“*”表示可以重復(fù)的崗位。圖6.6某書店的崗位設(shè)置

6.5組織職能分析

6.5.1概述

組織職能是為了實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)，賦予組織的職責(zé)和功能，有時我們把組織職能也稱為組織功能。例如，為了實(shí)現(xiàn)一個大學(xué)的使命和目標(biāo)，就需要具有招生、教學(xué)、科研、學(xué)生管理、財務(wù)、人事、設(shè)備、資產(chǎn)、后勤等職能。職能是由組織的目標(biāo)和使命確定的，不同的組織目標(biāo)和使命將會有不同的職能。組織的職能需要賦予一定的機(jī)構(gòu)和崗位來承擔(dān)，因此，每一個機(jī)構(gòu)和崗位應(yīng)該具有明確的職能。例如，人員是企業(yè)的重要資源，企業(yè)需要對人力資源進(jìn)行有效的管理和調(diào)配。人員在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間進(jìn)行流動，對人員進(jìn)行管理(或稱為人事管理)就是企業(yè)應(yīng)該具備的一個基本職能。在企業(yè)中需要設(shè)置一個專門的部門(人事部門)來承擔(dān)人員管理的職責(zé)。6.5.2職能分析

1.職能分析方法

職能分析的第一種方法是從組織使命和目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行分析。組織職能是根據(jù)組織的使命和目標(biāo)而設(shè)置的，具有相對的穩(wěn)定性。組織職能分析應(yīng)該牢牢地抓住組織的使命和目標(biāo)這個基準(zhǔn)點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)，組織應(yīng)該具備哪些職能？確定的組織職能與組織使命和目標(biāo)是否存在相互抵觸的地方？確定的職能是否一定必要？諸如此類的問題必須要解決。因此，組織使命和目標(biāo)就成為分析和篩選組織職能的準(zhǔn)則。職能分析的第二種方法是從組織的機(jī)構(gòu)和崗位入手進(jìn)行分析。因為，組織職能總是要落實(shí)到確定的機(jī)構(gòu)及崗位來承擔(dān)，而組織機(jī)構(gòu)和所設(shè)置的崗位總是具有確定的職責(zé)，這些職責(zé)也就構(gòu)成了組織的職能。由于組織機(jī)構(gòu)是組織管理的核心要素，而且在組織中十分顯見，因此，從組織機(jī)構(gòu)入手分析組織職能，比直接從組織使命和目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行分析更具有操作性。

2.機(jī)構(gòu)與職能的區(qū)別

組織職能具有相對穩(wěn)定性，而組織機(jī)構(gòu)則具有多變性。職能由目標(biāo)和使命確定，而機(jī)構(gòu)除了考慮目標(biāo)和使命之外，還需要顧及人事、管理、社會及其變化等其它因素。因此，我們在前面分析機(jī)構(gòu)的目的也就是想從中理出其職能。由于組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置除了考慮組織目標(biāo)和使命之外，還需要顧及人事、管理、社會及其組織臨時性需要等因素，因此相對于組織職能來說，組織機(jī)構(gòu)具有易變性。組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)絕大部分是根據(jù)組織使命和目標(biāo)的需要而設(shè)置的，但也存在一部分職責(zé)是為組織的臨時需要而設(shè)置。另外，由于組織機(jī)構(gòu)具有相對的分立性，它會把一些本該統(tǒng)一的組織職能因組織機(jī)構(gòu)的劃分而強(qiáng)硬地分解成多個彼此獨(dú)立的條塊。因此，采用這種方法分析組織職能時，需要把組織機(jī)構(gòu)作為分析的入手點(diǎn)和手段，還需要以組織使命和目標(biāo)為基準(zhǔn)，從組織機(jī)構(gòu)中抽取和歸納出為組織使命和目標(biāo)所規(guī)定的組織職能。

3.職能域分析

職能分析不宜過細(xì)。對于職能可以分析到職能域，一個職能域描述組織的一方面的職能。確定了職能域之后，下來可以對各職能域中的業(yè)務(wù)及其流程再進(jìn)行深入分析。圖6.7是某書店的職能域。圖6.8是某高校教務(wù)管理的職能域。圖6.7某書店職能域圖6.8某高校教學(xué)管理職能域職能分析需要遵循客觀原則，抽取出確實(shí)反映組織實(shí)際的職能。在分析過程中，也需要根據(jù)優(yōu)化管理的原則，把在組織中存在的某些重疊、交叉或?qū)M織目標(biāo)沒有直接關(guān)系的不合理職能，以及組織目標(biāo)確實(shí)需要，但實(shí)際又不具備的職能梳理出來，作為向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)組織管理的建議。信息系統(tǒng)的建設(shè)過程，也是對組織管理的促進(jìn)過程。

6.6涉眾分析

6.6.1涉眾的概念和類型

涉眾(stakeholder)是與建設(shè)的信息系統(tǒng)相關(guān)的人和事。涉眾不等同與用戶，用戶是信息系統(tǒng)的使用者，是涉眾的一部分。涉眾可以是企業(yè)內(nèi)部人員，也可能是與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的外部組織或?qū)嶓w。例如一個房地產(chǎn)項目，使用它的是業(yè)主和住戶，建設(shè)者是房地產(chǎn)公司，審批方有土地局和規(guī)劃局，設(shè)計者是設(shè)計院，承建者是建筑開發(fā)公司，監(jiān)理是監(jiān)理公司，這些都是涉眾，包括被拆遷的居民也是涉眾。常見的涉眾類別有以下幾種類型。

(1)用戶：最終使用和操作信息系統(tǒng)的人，業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)都可能是信息系統(tǒng)的用戶，用戶是最重要的一種涉眾類型。

(2)客戶：信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，例如超市管理系統(tǒng)的顧客，股票管理系統(tǒng)的股民等都屬于客戶。對開發(fā)者而言，信息系統(tǒng)項目的建設(shè)單位也被稱為客戶。有些客戶本身可能就是用戶，但有些客戶并不直接使用信息系統(tǒng)。

(3)開發(fā)者：承擔(dān)信息系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)和人員。包括需求分析員、設(shè)計人員、程序員、測試人員、集成人員等。

(4)管理者：承擔(dān)信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用管理的人。主要有項目管理者、投資方管理者等。

(5)領(lǐng)域?qū)＜遥簩π畔⑾到y(tǒng)所服務(wù)的企業(yè)具有豐富知識的管理專家和業(yè)務(wù)專家。

(6)政府和社會：企業(yè)的上級主管部門，與本企業(yè)聯(lián)系的社會組織，政府的行政法規(guī)都會影響企業(yè)和信息系統(tǒng)建設(shè)，這部分是不能忽視的一類涉眾。6.6.2涉眾分析

涉眾與業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在關(guān)系，提取涉眾并分析各個涉眾對系統(tǒng)的期望，對我們?nèi)娣治鰳I(yè)務(wù)系統(tǒng)有重要的意義。

只要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在關(guān)系，就是本系統(tǒng)的涉眾。例如，一個書店的涉眾有：讀者、會員、供書商、出版社、經(jīng)理、采購員、庫管員、售書員、工商管理部門等。涉眾除了是人或組織之外，還可能是事或物。例如，各出版信息系統(tǒng)，以及國家關(guān)于圖書企業(yè)的法律法規(guī)等都是書店的涉眾?？梢杂肬ML中的業(yè)務(wù)參與者(businessactor)來表示涉眾，并為涉眾建模。圖6.9是某書店系統(tǒng)的涉眾模型。圖6.9某書店的涉眾模型為了更進(jìn)一步明確各涉眾對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的期望，可以建立涉眾報告，涉眾報告將給出每一個涉眾的說明和對系統(tǒng)的期望信息。表6.1是書店系統(tǒng)的涉眾報告。表6.1書店系統(tǒng)涉眾報告

6.7業(yè)務(wù)過程分析

6.7.1概述

在一個組織中存在許多能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)過程。例如，銀行的貸款、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)過程，醫(yī)院的掛號、看病、取藥、化驗等業(yè)務(wù)過程，銷售企業(yè)的訂貨、采購、入庫、出庫、銷售等業(yè)務(wù)過程。

業(yè)務(wù)過程(businessprocess)是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，組織實(shí)體的有序活動過程，組織通過實(shí)體的有序活動來完成賦予組織的職能，可以把業(yè)務(wù)過程簡稱為業(yè)務(wù)。像書店中的訂購圖書、圖書入庫、出庫、盤庫、報損，以及圖書銷售都是書店的業(yè)務(wù)過程。業(yè)務(wù)過程交織著組織的人流、物流、資金流和信息流。有簡單業(yè)務(wù)，也有復(fù)雜業(yè)務(wù)。一個業(yè)務(wù)可能涉及到幾個組織資源，也可能會涉及到眾多的組織資源；可能涉及到一個部門，也可能涉及到多個部門，有些業(yè)務(wù)還可能涉及到組織外部。業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出一定的結(jié)構(gòu)和層次。有些復(fù)雜的業(yè)務(wù)可以分解成多個子業(yè)務(wù)。例如賬務(wù)處理業(yè)務(wù)可以分解成憑證處理、記賬、匯總、出賬等子業(yè)務(wù)。各業(yè)務(wù)相互之間還會存在重疊或交叉的過程或活動。業(yè)務(wù)的復(fù)雜性增加了業(yè)務(wù)分析的難度。管理是通過信息的獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)個人無法實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)的活動或過程。管理和業(yè)務(wù)都是由組織目標(biāo)衍生出來的組織過程，業(yè)務(wù)是組織職能的實(shí)現(xiàn)過程，而管理是組織資源的調(diào)配過程。業(yè)務(wù)是管理的對象，許多管理又體現(xiàn)為業(yè)務(wù)過程。

組織職能是組織的職責(zé)、功能和作用，業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織職能的實(shí)體的活動過程。職能規(guī)定了業(yè)務(wù)存在的必要性，以及為了完成組織職能應(yīng)該具有的業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織職能的動態(tài)過程。沒有職能，業(yè)務(wù)沒有根據(jù)；沒有業(yè)務(wù)，職能無從落實(shí)，職能也將成為空設(shè)。組織的職能域中存在著諸多業(yè)務(wù)，可以從職能域中尋找組織業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)過程分析的工作包括確定業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)過程與機(jī)構(gòu)分析、業(yè)務(wù)流程分析、業(yè)務(wù)對象分析、業(yè)務(wù)規(guī)則分析等工作。6.7.2業(yè)務(wù)過程模型

業(yè)務(wù)過程模型(businessprocessmodel)是用來描述業(yè)務(wù)領(lǐng)域中各業(yè)務(wù)過程及其相互關(guān)系的模型。業(yè)務(wù)過程模型應(yīng)該反映業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在哪些業(yè)務(wù)過程，各業(yè)務(wù)過程之間存在哪些關(guān)系，以及每一個業(yè)務(wù)過程的業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、過程輸入、過程輸出、過程控制和過程支持等要素。圖6.10給出Eriksson-Penker的業(yè)務(wù)過程模型的一般表示。圖6.10一般業(yè)務(wù)過程模型

1.業(yè)務(wù)過程

Eriksson-Penker規(guī)定用一個箭型符號來形象表示業(yè)務(wù)過程，并在業(yè)務(wù)過程圖符中通過《process》構(gòu)造型來特別標(biāo)注業(yè)務(wù)過程，如圖6.11所示。EnterpriseArchitect認(rèn)為箭型符號本身就可以唯一表示業(yè)務(wù)過程，因此省略了《process》構(gòu)造型，見圖6.10。圖6.11Eriksson-Penker定義的業(yè)務(wù)

2.業(yè)務(wù)目標(biāo)

任何一個業(yè)務(wù)過程都為確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)。例如“圖書訂購”業(yè)務(wù)過程的目標(biāo)是“獲取圖書訂單”。Eriksson-Penker用帶構(gòu)造型《goal》的對象來表示業(yè)務(wù)目標(biāo)，把目標(biāo)指標(biāo)作為業(yè)務(wù)目標(biāo)對象的屬性。業(yè)務(wù)目標(biāo)是業(yè)務(wù)過程要追求的結(jié)果，因此業(yè)務(wù)過程通過《achieve》構(gòu)造型的依賴關(guān)系指向業(yè)務(wù)目標(biāo)，見圖6.10。業(yè)務(wù)目標(biāo)分為定性目標(biāo)和定量目標(biāo)兩種類型。例如“本企業(yè)在五年內(nèi)成為引領(lǐng)手機(jī)市場的領(lǐng)軍企業(yè)”就屬于定性目標(biāo)；而“本年度企業(yè)利潤達(dá)到5000萬人民幣”，“企業(yè)產(chǎn)值比去年增加30%”屬于定量目標(biāo)。圖6.12給出定性和定量兩種目標(biāo)的例子。圖6.12定性和定量目標(biāo)

3.過程輸入

過程輸入是指業(yè)務(wù)過程要消耗或加工的資源。例如，“產(chǎn)品生產(chǎn)”業(yè)務(wù)過程的輸入是原材料。業(yè)務(wù)過程的輸入存在三種類型：事件、信息和物理資源，見圖6.10。事件是用來激發(fā)業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行。例如，插卡事件會激發(fā)取款或查詢業(yè)務(wù)過程，產(chǎn)生訂購單事件將激發(fā)一個商品訂購業(yè)務(wù)過程。信息是指業(yè)務(wù)過程要加工的信息資源。例如，取款需要銀行卡號和密碼信息。物理資源是指業(yè)務(wù)過程要加工或消耗的資源。例如，產(chǎn)品生產(chǎn)需要原材料，產(chǎn)品組裝需要產(chǎn)品元件。過程輸入事件、信息和物理資源與業(yè)務(wù)過程通過帶《input》或《flow》構(gòu)造型的虛線箭頭連接，表示業(yè)務(wù)過程的輸入。

4.過程輸出

過程輸出是指業(yè)務(wù)過程產(chǎn)出的結(jié)果。例如，“產(chǎn)品生產(chǎn)”業(yè)務(wù)過程的輸出是產(chǎn)品，“圖書訂購”業(yè)務(wù)過程的輸出是圖書訂單和圖書訂購合同。業(yè)務(wù)過程的輸出表示為對象。例如，“訂貨”的輸出是訂單，“產(chǎn)品開發(fā)”的輸出是產(chǎn)品。業(yè)務(wù)過程通過帶《output》構(gòu)造型的虛線箭頭連接到輸出。

5.過程控制

過程控制是指用來控制、監(jiān)督、參與過程執(zhí)行的人或組織。例如，訂購圖書時，采購員和供書商要參與過程執(zhí)行。圖6.13描述網(wǎng)絡(luò)訂貨的業(yè)務(wù)過程，采購員是參與網(wǎng)絡(luò)訂貨業(yè)務(wù)過程的控制者。過程控制對象通過帶《control》構(gòu)造型的虛線箭頭連接到它所控制的業(yè)務(wù)過程。圖6.13網(wǎng)絡(luò)訂貨業(yè)務(wù)過程

6.過程支持

業(yè)務(wù)過程需要輔助支持業(yè)務(wù)過程的資源。例如，采購員需要登錄web站點(diǎn)才能完成網(wǎng)絡(luò)訂貨，訂貨時還要查看供貨商提供的貨品目錄，因此web站點(diǎn)、供貨商信息和貨品目錄是三個支持網(wǎng)絡(luò)訂貨業(yè)務(wù)過程的企業(yè)資源。過程支持一般是指企業(yè)資源，用對象表示過程支持資源，過程支持對象通過帶《supply》構(gòu)造型的虛線箭頭指向它所支持的業(yè)務(wù)過程。6.7.3業(yè)務(wù)過程分析與建模

1.尋找業(yè)務(wù)主線

每一個企業(yè)都會存在一條或多條與業(yè)務(wù)關(guān)系最為密切，涉及到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)主線，企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動都是圍繞著業(yè)務(wù)主線進(jìn)行的，找到業(yè)務(wù)主線就找到企業(yè)業(yè)務(wù)的核心，在業(yè)務(wù)主線上的業(yè)務(wù)過程被稱為核心業(yè)務(wù)過程，它們將是我們重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)過程。業(yè)務(wù)主線是圍繞著企業(yè)的關(guān)鍵產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一條完整的業(yè)務(wù)鏈，該條業(yè)務(wù)鏈處在企業(yè)業(yè)務(wù)的顯著位置。例如，書店的關(guān)鍵產(chǎn)品是圖書，書店的業(yè)務(wù)主線將是圍繞著圖書展開的一條業(yè)務(wù)鏈，包括圖書訂購、圖書入庫、圖書出庫和圖書銷售等核心業(yè)務(wù)過程。醫(yī)院為病人的醫(yī)療治病服務(wù)，圍繞著病人的醫(yī)療救治，醫(yī)院存在門診和住院兩條業(yè)務(wù)主線，其中醫(yī)院門診的業(yè)務(wù)主線應(yīng)該包括掛號、看病、檢查、繳費(fèi)、取藥等業(yè)務(wù)過程。

業(yè)務(wù)主線是圍繞著企業(yè)核心產(chǎn)品和服務(wù)所形成的一條業(yè)務(wù)鏈，可以通過UML的活動圖對業(yè)務(wù)主線建模。圖6.14是書店的業(yè)務(wù)主線模型，圖6.15是醫(yī)院門診的業(yè)務(wù)主線模型。圖6.15醫(yī)院門診的業(yè)務(wù)主線圖6.14書店的業(yè)務(wù)主線業(yè)務(wù)主線活動圖中的泳道表示承擔(dān)該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)主體，例如采購員進(jìn)行購書，庫管員負(fù)責(zé)入庫和出庫業(yè)務(wù)，售書員負(fù)責(zé)圖書銷售。業(yè)務(wù)主線活動圖中的每一項活動都是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)過程。

2.業(yè)務(wù)過程與機(jī)構(gòu)分析

業(yè)務(wù)一般分屬于一個部門或跨涉幾個部門，需要分析各個業(yè)務(wù)所屬的部門，便于我們分析業(yè)務(wù)的功能和業(yè)務(wù)流程。可以通過業(yè)務(wù)/機(jī)構(gòu)關(guān)系圖來描述機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)的關(guān)系。表6-2描述了書店各業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。表6.2書店業(yè)務(wù)/機(jī)構(gòu)關(guān)系表

3.業(yè)務(wù)過程建模

業(yè)務(wù)主線活動圖中的一項活動，就是企業(yè)的一個核心業(yè)務(wù)過程，可以逐一對這些核心業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析建模。下來我們以書店的購書和醫(yī)院門診的取藥為例，討論業(yè)務(wù)過程的分析與建模。

圖6.16是訂購圖書的業(yè)務(wù)過程模型。該業(yè)務(wù)過程的目標(biāo)是訂購圖書，由采購員具體負(fù)責(zé)圖書采購工作。訂購圖書的依據(jù)是圖書訂購計劃，通過訂購圖書事件啟動該過程，該過程將產(chǎn)生購進(jìn)圖書。供書商參與訂購過程，并根據(jù)供書商的圖書目錄選擇訂購的圖書。銀行和物流也要參與到訂購圖書的業(yè)務(wù)過程之中。圖6.16訂購圖書業(yè)務(wù)過程模型圖6.17是醫(yī)院門診取藥業(yè)務(wù)過程模型。圖6.17門診取藥業(yè)務(wù)過程模型6.7.4業(yè)務(wù)流程分析

業(yè)務(wù)流程是組織業(yè)務(wù)的活動過程，業(yè)務(wù)流程也是組織實(shí)體圍繞著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。在業(yè)務(wù)流程中伴隨著組織中大量的人流、物流、資金流等實(shí)體流和信息流。業(yè)務(wù)流程分析是業(yè)務(wù)過程分析中一個很重要的內(nèi)容。只有對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致分析，才能夠深入地理解業(yè)務(wù)的活動過程，了解業(yè)務(wù)活動所涉及到的各種組織實(shí)體，了解業(yè)務(wù)的過程、步驟、規(guī)則和方法。可以說，如果不分析業(yè)務(wù)流程，我們對組織的認(rèn)識只能停留在表層，就沒有真正地認(rèn)識組織?？捎貌捎肬ML的活動圖來對業(yè)務(wù)流程建模，圖6.18和圖6.19是用UML活動圖描述的書店圖書入庫和賓館客房入住的業(yè)務(wù)流程圖。由于圖書入庫是由采購員和庫管員兩個崗位的人員共同參與完成的工作，所以采用了采購員和庫管員兩個泳道。首先，由采購員填寫入庫單，持入庫單和要入庫的圖書到書庫入庫。然后庫管員核對入庫圖書、入庫單和訂單，如果發(fā)現(xiàn)入庫單填寫有錯誤，則要求采購員修改或重新填寫；如果正確，則接收圖書，把圖書放到書庫的書架上，登記入庫賬，入庫業(yè)務(wù)結(jié)束。圖6.18書店圖書入庫業(yè)務(wù)流程圖圖6.19賓館客房入住業(yè)務(wù)流程圖旅客進(jìn)入賓館首先要詢問住房情況，并提出入住請求，柜臺值班人員給予回答。如果旅客感覺該賓館不能滿足自己的入住要求，則不入住。如果能夠滿足入住要求，再向柜臺值班人員提出入住要求，進(jìn)行入住登記，并出示證件。柜臺值班人員檢查證件，如果證件不合法，則拒絕客人入住要求；證件合法則把旅客信息登記到旅客入住登記簿上。然后給旅客分配房間，并收取押金。在打印入住單后，結(jié)束本業(yè)務(wù)。6.7.5業(yè)務(wù)對象分析

1.業(yè)務(wù)對象的概念和分類

業(yè)務(wù)對象(businessobject)是在業(yè)務(wù)分析時，所提取到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中存在的各種事物，它是企業(yè)的基本資源。需要注意的是，并不是所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的所有事物都可以作為業(yè)務(wù)對象，業(yè)務(wù)對象是與我們所開發(fā)的信息系統(tǒng)相關(guān)的事物。例如，書店存在圖書、職工、會員、書庫、售書大廳、工資、獎金、架存圖書、售書單等事物，但我們所開發(fā)的書店書務(wù)管理系統(tǒng)可能只關(guān)注圖書、職工、會員、架存圖書、售書單等事物，這些將作為我們提取的業(yè)務(wù)對象。而書務(wù)管理系統(tǒng)對書庫、售書大廳、工資、獎金等事物并不關(guān)心，因為書務(wù)管理系統(tǒng)不管理職工的工資和獎金，這些事物就不作為業(yè)務(wù)對象。業(yè)務(wù)對象是對業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的事物的抽象描述，對業(yè)務(wù)對象可以采用對象的縮略表示。

按事物特性可以把業(yè)務(wù)對象分為業(yè)務(wù)邊界對象、業(yè)務(wù)控制對象、業(yè)務(wù)實(shí)體對象和業(yè)務(wù)工人四種類型。業(yè)務(wù)邊界對象表示承擔(dān)人機(jī)交互的事物，像企業(yè)網(wǎng)站、信息發(fā)布屏等；業(yè)務(wù)控制對象表示承擔(dān)控制、管理和協(xié)調(diào)的事物，像交通管理的紅綠燈、生產(chǎn)過程的調(diào)度員等；業(yè)務(wù)實(shí)體對象表示業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的一般事物，像書店的圖書、銀行的貨幣、醫(yī)院的病歷等；業(yè)務(wù)工人表示業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的人，像醫(yī)生、售貨員、經(jīng)理等。四類業(yè)務(wù)對象表示成圖6.20的形式。圖6.20業(yè)務(wù)對象的表示

2.業(yè)務(wù)對象建模

業(yè)務(wù)對象模型(businessobjectmodel)是業(yè)務(wù)模型的重要組成部分，它是用來描述業(yè)務(wù)領(lǐng)域中存在的事物及其關(guān)系的模型。業(yè)務(wù)對象模型一方面用來描述業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的事物及其關(guān)系，另一方面作為在系統(tǒng)分析階段建立信息系統(tǒng)的PIM類模型的基礎(chǔ)，因此在信息系統(tǒng)模型中起著十分重要的作用。用UML的對象圖來描述業(yè)務(wù)對象模型。之所以用對象圖而不用類圖描述業(yè)務(wù)對象模型的原因是：第一，在業(yè)務(wù)分析階段，分析人員首先接觸到的是業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的各個具體事物，用一個業(yè)務(wù)對象正好恰當(dāng)?shù)乇硎境鲆粋€具體事物；第二，業(yè)務(wù)對象模型主要是用來真實(shí)地表示業(yè)務(wù)領(lǐng)域中存在的事物及其相互關(guān)系，此時不需要花費(fèi)更多的精力對其進(jìn)行提煉和抽象；第三，在業(yè)務(wù)對象模型中，只給出該對象的名稱，不需要進(jìn)一步分析該對象的屬性和操作；第四，業(yè)務(wù)對象之間的關(guān)系，只有連接和依賴兩種關(guān)系，泛化、組成、關(guān)聯(lián)等關(guān)系均用連接關(guān)系表示。圖6.21是書店系統(tǒng)的業(yè)務(wù)對象模型。圖6.21書店系統(tǒng)的業(yè)務(wù)對象模型6.7.6業(yè)務(wù)規(guī)則分析

業(yè)務(wù)規(guī)則(businessrule)是保證業(yè)務(wù)過程正常運(yùn)作的約束條件，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)作必須遵循確定的業(yè)務(wù)規(guī)則。例如，在財務(wù)記賬系統(tǒng)中，如果采取復(fù)式記賬法，則要求借方和貸方必須平衡。公司與員工簽訂招聘合同，合同規(guī)定應(yīng)聘者必須年齡在18歲以上。在庫存管理業(yè)務(wù)中，入庫必須增加庫存，出庫需要減少庫存。這些都是業(yè)務(wù)規(guī)則。

業(yè)務(wù)規(guī)則決定一個系統(tǒng)按照怎么樣的規(guī)則來運(yùn)行，分析業(yè)務(wù)規(guī)則是一件十分重要的工作。另外，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)則可能會發(fā)生變化，一個系統(tǒng)除了需要遵循確定的業(yè)務(wù)規(guī)則之外，還應(yīng)該能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則的變化。

1.業(yè)務(wù)規(guī)則的分類

業(yè)務(wù)規(guī)則可以分為全局規(guī)則和局部規(guī)則兩種類型。

1)全局規(guī)則

全局規(guī)則是對系統(tǒng)具有普遍約束力的業(yè)務(wù)規(guī)則。例如，所有使用系統(tǒng)的用戶必須先登錄，并獲得系統(tǒng)的授權(quán)；用戶只能使用系統(tǒng)中被授權(quán)的功能。這些是對所有用戶都普遍適應(yīng)的規(guī)則，因此是全局規(guī)則。

2)局部規(guī)則

局部規(guī)則是約束系統(tǒng)某些局部行為的業(yè)務(wù)規(guī)則。例如，用戶登錄時，需要檢查用戶身份的合法性；用戶注冊時，不能缺少必填的數(shù)據(jù)，否則提交不成功；手機(jī)號碼必須滿11位，并且只能是數(shù)字；設(shè)備狀態(tài)只能是良好、維修和報廢三種類型等。

2.業(yè)務(wù)規(guī)則的描述

業(yè)務(wù)規(guī)則可以用多種方式來描述。

1)自然語言描述

業(yè)務(wù)規(guī)則可以用自然語言來描述。例如，所有處科級領(lǐng)導(dǎo)干部到58歲必須退居二線；獨(dú)生子女家庭每月補(bǔ)助10元獨(dú)生子女費(fèi)；只有會員才能享受折扣優(yōu)惠；在網(wǎng)上發(fā)帖要求實(shí)名登錄等。

2)?OCL描述

OCL(ObjectConstraintLanguage)對象約束語言，是由IBM公司于1995年提出來的一種用來描述約束的規(guī)范語言，該語言被UML吸收為描述約束和規(guī)則的說明性語言，用于軟件模型中。OCL是一種說明性語言，不會改變模型語義。OCL的基本語言要素是類型、操作和表達(dá)式，并由語言要素構(gòu)成語句來描述約束和規(guī)則。例如，{context訂單inv:訂單和>10

}表示訂單類中所有訂單對象的訂單和必須大于10；{context訂單inv:酬金=0.01*訂單和}的含義是訂單類中所有對象的酬金為該訂單的訂單和的1%；{context訂單inv:訂單客戶.age>=18}描述所有簽訂訂單的客戶的年齡應(yīng)該達(dá)到18歲，具有獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的資格。上面這三個業(yè)務(wù)規(guī)則在模型中可以表示為圖6.22的形式。圖6.22業(yè)務(wù)規(guī)則的表示

3)?EA描述

在EnterpriseArchitect中，一方面可以把業(yè)務(wù)規(guī)則用注釋的形式標(biāo)注到模型圖中，也可以用條目的形式把提取的業(yè)務(wù)規(guī)則羅列在業(yè)務(wù)規(guī)則模型中。圖6.23是一個汽車租賃系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則模型。圖6.23汽車租賃系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則模型

6.8業(yè)務(wù)流程重組

6.8.1業(yè)務(wù)流程重組的概念

經(jīng)濟(jì)全球化、市場國際化、需求個性化和社會信息化的發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代形成的傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)多變的新需求，迫切需要進(jìn)行變革和更新。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家M·哈默在20世紀(jì)90年代提出了業(yè)務(wù)流程重組(BPR，BusinessProcessReengineering)的新的企業(yè)管理理念。這個思想一經(jīng)提出，就得到經(jīng)濟(jì)學(xué)界的普遍關(guān)注，并被認(rèn)為是現(xiàn)代管理的一場革命。M·哈默的基本思想是，企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的核心能力。為了提高企業(yè)在市場中的應(yīng)變能力，需要全面分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程，在社會經(jīng)濟(jì)的大背景下，從企業(yè)目標(biāo)和核心競爭力出發(fā)，全面改組和重新設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)流程，以使企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等關(guān)鍵績效指標(biāo)獲得巨大提高。

業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該遵循的基本原則是：有一個明確的、具有啟發(fā)性的目標(biāo)；充分考慮顧客的價值；協(xié)調(diào)一致、統(tǒng)一指揮；做好橫向和縱向溝通；充分認(rèn)識信息技術(shù)和人員組織管理兩大要素；整體規(guī)劃、逐步推進(jìn)。6.8.2業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)容與步驟

業(yè)務(wù)流程重組需要重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

(1)培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，圍繞企業(yè)核心競爭力重組業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的理念、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和管理等要素形成企業(yè)在激烈市場競爭中存在的基礎(chǔ)和發(fā)展優(yōu)勢，并成為企業(yè)的核心競爭力。一個企業(yè)只有逐步培養(yǎng)起自己的核心競爭力，才能在市場中找到自己的地位。企業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該圍繞著企業(yè)核心競爭力來進(jìn)行設(shè)計和重組。企業(yè)需要改革不適應(yīng)核心競爭力的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，使整個業(yè)務(wù)流程能夠順暢地表達(dá)企業(yè)核心競爭能力。

(2)從市場和顧客的需要整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該反映市場的需要，并充分考慮顧客的需求，尤其是顧客存在的潛在需求。業(yè)務(wù)流程只有充分重視顧客的需要，并人性化、個性化全面考慮顧客的需要，才能爭得市場。

(3)整體規(guī)劃，分步實(shí)施，措施配套。業(yè)務(wù)流程重組是一項系統(tǒng)工程，直接關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展，需要進(jìn)行整體規(guī)劃。業(yè)務(wù)流程重組涉及面廣，重組過程會牽動企業(yè)的方方面面，為了使企業(yè)能夠有序運(yùn)作，需要分步實(shí)施，不能急于求成。

(4)重視人力資源管理與信息系統(tǒng)建設(shè)在業(yè)務(wù)流程重組中的作用。企業(yè)的競爭根本上是人才的競爭，因此企業(yè)必須重視人力資源的優(yōu)化管理。需要引進(jìn)高水平的管理和技術(shù)人才，重視人員培訓(xùn)，加強(qiáng)人員管理。信息技術(shù)是提高企業(yè)核心競爭力的有效手段，企業(yè)應(yīng)該重視信息系統(tǒng)建設(shè)。6.8.3業(yè)務(wù)流程重組的工作階段

業(yè)務(wù)流程重組需要經(jīng)歷三個階段：

(1)準(zhǔn)備階段。把企業(yè)流程重組納入企業(yè)整體規(guī)劃，確定重組業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)、范圍和基本要求。落實(shí)人員，展開工作。

(2)設(shè)計階段。針對要重組的業(yè)務(wù)流程，分析流程中存在的問題，理清流程相互之間的關(guān)系，提出重組方案，對方案進(jìn)行評價，最終確定可行的優(yōu)化方案。

(3)實(shí)施階段。根據(jù)方案設(shè)計要求，具體實(shí)施新的業(yè)務(wù)流程，對實(shí)施的情況進(jìn)行跟蹤分析，并根據(jù)適應(yīng)程度和磨合程度，對不適應(yīng)部分進(jìn)行調(diào)整，直到業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定、可行為止。6.8.4醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程重組案例

1.醫(yī)院門診手工管理業(yè)務(wù)流程

門診手工管理方式下，計算機(jī)沒有參與到業(yè)務(wù)管理過程之中，整個業(yè)務(wù)由人工進(jìn)行管理，門診手工管理的業(yè)務(wù)主線見圖6.24。該業(yè)務(wù)主線反映了病人看病的完整過程。病人首先到掛號處掛號，然后找醫(yī)生診病。醫(yī)生在診病過程中，如果認(rèn)為需要進(jìn)行化驗，開化驗單，病人持化驗單到化驗室劃價，然后到收費(fèi)處交費(fèi)，再到化驗室檢查，并把檢查結(jié)果拿回給醫(yī)生，醫(yī)生根據(jù)化驗結(jié)果診斷病情后開處方。病人持處方到藥房劃價，然后到收費(fèi)處交費(fèi)，再到藥房取藥。在醫(yī)院門診手工管理的業(yè)務(wù)主線中，有掛號、診病、劃價、交費(fèi)、檢查化驗、開處方和取藥等業(yè)務(wù)過程。圖6.24醫(yī)院門診手工管理的業(yè)務(wù)主線

(1)掛號業(yè)務(wù)流程。

圖6.25是手工掛號的業(yè)務(wù)流程。掛號人須填寫病歷的封面信息，并到掛號窗口排隊掛號。排到后把病歷提交