電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù) 教案3-2 認(rèn)識快遞物流法律規(guī)范

《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程單元教學(xué)設(shè)計《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程第10次課課程單元教學(xué)設(shè)計單元名稱：認(rèn)識快遞物流法律規(guī)范制定人：《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》教學(xué)團(tuán)隊(duì)制定時間：2024年4月湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程單元教學(xué)設(shè)計一、教案頭單元標(biāo)題：項(xiàng)目三電子商務(wù)物流法律實(shí)務(wù)任務(wù)二認(rèn)識快遞物流法律規(guī)范單元教學(xué)學(xué)時2學(xué)時在整體設(shè)計中的位置第10次教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.能夠辨別和防范電子商務(wù)物流作業(yè)各環(huán)節(jié)中存在的法律風(fēng)險2.能夠?qū)﹄娮由虅?wù)環(huán)境下的電子商務(wù)物流企業(yè)在物流操作的各個環(huán)節(jié)涉及的法律風(fēng)險進(jìn)行分析，并采取合理的防范措施1.掌握電子商務(wù)物流的相關(guān)概念與基本特征2.了解常見的電子商務(wù)物流存在的風(fēng)險及防范措施1.培養(yǎng)學(xué)生崗位責(zé)任感，規(guī)范作業(yè)，提高安全防范意識2.樹立契約精神，以信立業(yè)，依法依規(guī)誠信經(jīng)營3.樹立對法律的敬畏意識,培養(yǎng)知法守法的能力教學(xué)重點(diǎn)電商交易實(shí)物配送中電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)教學(xué)難點(diǎn)快遞物流服務(wù)的損失賠償責(zé)任案例和教學(xué)材料1、學(xué)銀在線《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程資源2、PPT課件3、網(wǎng)絡(luò)視頻、動畫等課后作業(yè)1、學(xué)銀在線項(xiàng)目三任務(wù)二的隨堂測試2、學(xué)銀在線項(xiàng)目三的單元測試3、教材中項(xiàng)目三的同步練習(xí)

二、單元教學(xué)進(jìn)度步驟具體內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間1【導(dǎo)入案例】在電商交易過程中，快遞延誤丟失毀損或者內(nèi)件短少的，應(yīng)該由誰承擔(dān)責(zé)任？又應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？教師通過導(dǎo)入案例進(jìn)行提問，引出教學(xué)內(nèi)容學(xué)生分組進(jìn)行討論5分鐘2知識點(diǎn)1：電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)【微課視頻】網(wǎng)購物品損壞責(zé)任歸誰教師播放微課視頻，講解知識點(diǎn)學(xué)生觀看微課視頻，參與學(xué)習(xí)知識點(diǎn)20分鐘3知識點(diǎn)2：快遞物流服務(wù)提供者的義務(wù)教師講解知識點(diǎn)學(xué)生參與學(xué)習(xí)知識點(diǎn)15分鐘4知識點(diǎn)3：快遞物流服務(wù)常見侵權(quán)責(zé)任【案件直擊】快遞損毀保價賠償【德法課堂】網(wǎng)約平臺與托運(yùn)人之間的法律關(guān)系【課堂討論】直播帶貨一件代發(fā)中的法律關(guān)系究竟如何？教師發(fā)布德法課堂的案例討論，組織學(xué)生進(jìn)行“德”與“法”的部分討論；發(fā)布真實(shí)案件，組織學(xué)生進(jìn)行案例討論；組織學(xué)生進(jìn)行課堂討論學(xué)生分組進(jìn)行德法課堂案例討論，并派代表上臺發(fā)言；分組進(jìn)行案件討論；學(xué)習(xí)知識點(diǎn)，參與課堂討論35分鐘5本次課小結(jié)教師進(jìn)行課堂小結(jié)、教學(xué)反思、布置在線作業(yè)學(xué)生課后提交在線測試或作業(yè)5分鐘

三、具體教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入案例】2023年1月初，深圳的李先生在京東電商平臺購買了5箱白酒，經(jīng)過3天時間的運(yùn)輸，商品在1月9日送達(dá)深圳，但因部分商品損壞，李先生未能成功取件。當(dāng)時京東物流的配送員告訴李先生，5箱酒在運(yùn)輸途中摔壞了3箱，只剩2箱是完好的，建議李先生先查收2箱。于是，3箱摔碎的酒品被李先生以破損為由拒收了。李先生本以為商未收到貨的商品會以物流公司賠償或商家重新發(fā)貨的形式解決，未曾想2個月時間過去，李先生仍未拿到剩余的3箱酒品。通過李先生提供的京東物流單號，我們可以看到，在1月9日20時17分，物流信息顯示“快件派送不成功，原因包裹破損”。1月11日至1月30日期間，該快件信息多次顯示“派件中”“疑難件”等進(jìn)展。而在2月1日14時32分，該快件顯示已被本人查收。自1月9日后，李先生也多次通過多種渠道多方與京東物流平臺聯(lián)系，但皆未能妥善解決。3月4日，京東方面向李先生表示，由于該訂單是消費(fèi)者直接支付給寄件方，平臺僅僅負(fù)責(zé)訂單運(yùn)輸，在運(yùn)輸途中產(chǎn)生的損失平臺已經(jīng)理賠到寄件方，是理賠到賬的狀態(tài)，消費(fèi)者與物流公司間未形成合同關(guān)系，消費(fèi)者可聯(lián)系寄件方重新發(fā)貨或?qū)で笙嚓P(guān)金額的賠償。而李先生卻表示無法接受?！吧唐肥俏锪鞴緭p壞的，并非寄件商家損壞，這種過錯不應(yīng)該由消費(fèi)者來承擔(dān)解決?！崩钕壬f。【案例討論】1、在電商交易過程中，快遞延誤丟失毀損或者內(nèi)件短少的，應(yīng)該由誰承擔(dān)責(zé)任？又應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？2、快遞如果無法投遞，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？3、收件人或者代收人是否有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收貨物？4、快遞單上是否可以填寫用戶個人信息？如果造成了用戶信息的泄露，由誰來承擔(dān)怎樣的責(zé)任？【解析】1、《中華人民共和國電子商務(wù)法》第20條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。2、對于無著快件，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無法投遞又無法退回的快件，并建立無著快件的核實(shí)、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告。3、收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收貨物。4、快遞單上應(yīng)當(dāng)避免顯示完整的收寄件人個人信息。收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號。發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向所在地郵政管理部門報告，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。一、電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)在電子商務(wù)交易的過程中，由于消費(fèi)者與電子商務(wù)經(jīng)營者之間直接建立了買賣合同關(guān)系，《電子商務(wù)法》將快遞物流的主要風(fēng)險歸屬于電子商務(wù)經(jīng)營者，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)在承諾期限內(nèi)將質(zhì)量合格的實(shí)物商品安全運(yùn)送或投遞到約定收件地址和收件人的責(zé)任?！峨娮由虅?wù)法》第20條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。因此，在電子商務(wù)交易中，由賣家指定快遞的，運(yùn)輸途中商品意外毀損滅失的風(fēng)險由賣家承擔(dān);如果買家指定的快遞，運(yùn)輸途中標(biāo)的物意外毀損滅失的風(fēng)險，則應(yīng)當(dāng)由買家與第三方物流公司協(xié)商。《民法典》第512條第1款，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。第六百零四條，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。網(wǎng)絡(luò)購物過程中，買賣雙方之間形成買賣合同關(guān)系，賣家與快遞公司之間形成運(yùn)輸合同關(guān)系，根據(jù)合同相對性原則，買家只能向賣家主張權(quán)利。從賣家發(fā)貨之后到買家簽收之前的這段時間，商品的毀損、滅失仍然是在賣家的責(zé)任范圍內(nèi)。二、快遞物流服務(wù)提供者的義務(wù)1.依法申請經(jīng)營資質(zhì)的義務(wù)2.誠信履行合同義務(wù)3.妥善管貨義務(wù)4.正確交付義務(wù)5.報告義務(wù)三、快遞物流服務(wù)常見侵權(quán)責(zé)任(一）損失賠償責(zé)任快遞服務(wù)公司與寄件人之間訂立有關(guān)快遞服務(wù)的契約，實(shí)際上是貨運(yùn)合同的一種，在電商交易的過程中寄件人大部分為電商經(jīng)營者。快遞員收寄快遞物品，向客戶遞交背面載有“快件運(yùn)單契約條款”的快遞單，寄件人在填寫快遞單據(jù)時，可以根據(jù)物品的重要性、易毀損性等情況，自主選擇保價或不保價的服務(wù)?！犊爝f暫行條例》第27條規(guī)定:快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。未保價快遞件丟失、毀損的,寄件人對寄遞物品的實(shí)際價值負(fù)有舉證責(zé)任?！睹穹ǖ洹返?33條確定貨物賠償額:貨物的毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定；沒有約定或者約定不明確,依據(jù)本法第510條的規(guī)定仍不能確定的,按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。【案件直擊】快遞損毀保價賠償2022年7月31日，羅先生委托某快遞公司運(yùn)輸掐絲唐卡，某快遞公司向羅某出具運(yùn)輸單。運(yùn)輸單載明：標(biāo)準(zhǔn)快遞。名稱：唐卡，保價：20000元，保費(fèi)80元，已驗(yàn)視。收件人陳某，寄件人羅某，付款方式：到付240元。2022年8月4日，快遞寄達(dá)收件人陳先生，但陳先生看到快遞外包裝已破損，拆開包裝后發(fā)現(xiàn)唐卡已完全損壞，故以貨物損毀為由拒收，快遞被退回羅先生。羅先生遂起訴快遞公司，要求按照保價賠償貨物損失20000元。【案例討論】請問你認(rèn)為法院將如何審理這樣的快遞賠償案件呢？【解析】法院審理認(rèn)為，羅先生委托快遞公司運(yùn)輸案涉掐絲唐卡時，除支付基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)外，還另行支付了保價服務(wù)費(fèi)，目的是向快遞公司聲明案涉掐絲唐卡的保價金額，即貨物發(fā)生毀損、滅失的賠償額，而快遞公司接受了保價服務(wù)費(fèi)，表明雙方對于毀損、滅失的賠償額達(dá)成了一致，即保價金額。因此在案涉掐絲唐卡發(fā)生全損的情況下，羅先生要求快遞公司以保價金額賠付損失，合法有據(jù)。遂判決：快遞公司按照保價金額賠償羅先生貨物損失20000元。（二）危險物品侵權(quán)責(zé)任《快遞市場管理辦法》第29條第3項(xiàng)規(guī)定，武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品屬禁運(yùn)物品，第31條第1款規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當(dāng)要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明，用戶不能出具安全證明的，不予收寄。對于違法寄遞危險品的行為，根據(jù)《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》第87條第2、3款的規(guī)定，在郵件、快件內(nèi)夾帶危險化學(xué)品或者將危險化學(xué)品謊報為普通物品交寄的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)收寄危險化學(xué)品的，依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定處罰?！多]政法》第75條規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不建立或者不執(zhí)行收件驗(yàn)視制度，或者違反法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄郵件、快件的，對郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對快遞企業(yè)，郵政管理部門可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。用戶個人信息泄露侵權(quán)責(zé)任《快遞暫行條例》專門規(guī)定了用戶個人信息保護(hù)制度，其中第34條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。具體辦法由國務(wù)院郵政管理部門會同國務(wù)院有關(guān)部門制定。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向所在地郵政管理部門報告，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！菊n堂討論】直播帶貨一件代發(fā)中的法律關(guān)系究竟如何？現(xiàn)如今，直播電商如火如荼，“一件代發(fā)”作為電子商務(wù)領(lǐng)域近年興起的一種銷售模式，受到了眾多經(jīng)營者的青睞。消費(fèi)者在直播電商平臺的直播間下單購買商品，直播間所屬公司又從云倉庫（貨源）處以自己的名義下單，但在收貨人處填寫消費(fèi)者的相關(guān)信息，從而實(shí)現(xiàn)由其他經(jīng)營者作為實(shí)際供貨人直接向消費(fèi)者發(fā)貨并最終完成交易，從此過程中賺取兩筆訂單間的差價。這種經(jīng)營模式契合了當(dāng)前電子商務(wù)的特征和發(fā)展趨勢，可是直播間所屬公司、云倉庫以及貨物實(shí)際所有者之間究竟是怎樣的法律關(guān)系呢？【解析】消費(fèi)者與直播間之間是買賣合同法律關(guān)系，是消費(fèi)者與商家之間的關(guān)系，直播間所屬公司與貨物實(shí)際所有者之間也是一種買賣合同關(guān)系，一般來說貨物實(shí)際所有人會與云倉庫之前簽訂儲存和運(yùn)輸合同，但如果直播間所屬公司與云倉庫之間另外簽訂儲運(yùn)服務(wù)合同的除外?！镜路ㄕn堂】王某于2018年11月通過手機(jī)貨拉拉APP下單，從廣州運(yùn)送貨物到深圳，貨拉拉公司接單后指派黃某建駕駛贛KG****號小型車承運(yùn)。途中發(fā)生單方道交事故，造成王某受傷并被實(shí)施開顱手術(shù)。交警認(rèn)定黃某建未按規(guī)范操作安全駕駛負(fù)事故全部責(zé)任，且司機(jī)不具有運(yùn)營資質(zhì)。王某訴請黃某建賠償階段性醫(yī)療費(fèi)用331576.68元，貨拉拉公司承擔(dān)連帶責(zé)任，聯(lián)合財保承擔(dān)保險理賠責(zé)任?！景咐懻摗吭诶镁W(wǎng)約平臺運(yùn)送貨物這種形式中，網(wǎng)約平臺與托運(yùn)人之間究竟是怎樣的法律關(guān)系？網(wǎng)約平臺要承擔(dān)怎樣的責(zé)任？【要點(diǎn)提示】“法”的部分：貨拉拉公司在平臺注冊司機(jī)與托運(yùn)用戶建立貨運(yùn)合同過程中主要起到貨運(yùn)信息提供和交易撮合居間作用，其與貨運(yùn)合同雙方之間符合居間合同法律關(guān)系特征。對于物流電商平臺經(jīng)營者“如實(shí)報告有關(guān)訂立合同事項(xiàng)”義務(wù)應(yīng)當(dāng)著重從以下兩方面理解：