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文檔簡介

禮儀在航空服務中的應用禮儀在空中服務中的應用

務專業(yè)

禮儀作為中華民族文化的基礎，具有悠久的歷史。民航業(yè)作為一個高端服務業(yè)，有著自身鮮明的特點，是一個技術含量高、安全程度高、服務要求高、管理規(guī)范的特殊的行業(yè)。民航禮儀服務應用的場所地面登機前地面服務人員主要負責機場向導，售票等在候機廳有專門人員提供休息室內的餐飲等服務在空中保障乘客在旅途中的飲食需求和心理需求等服務空中服務職業(yè)要求由于安全、技術及對各類設施獨特的操作技能的硬性要求，以及國際化和跨地域經營的特點，其對人才的需求也較其他行業(yè)具有更加嚴格的要求。民航服務與管理人員作為直接和顧客打交道者，其文明禮儀素質、儀表形象、言談舉止、服務態(tài)度和技能直接給旅客留下第一印象，它不僅代表服務者自身的修養(yǎng)和素質，影響著企業(yè)的經營效益，而且代表著公司、行業(yè)和整個國家的形象和尊嚴。因此，民航服務人員需要具備更強的服務意識、更高的服務技巧和專業(yè)水準。空中服務儀態(tài)禮儀

航空服務人員的儀態(tài)禮儀素質體現(xiàn)在方方面面工作儀容儀態(tài)要求形象：發(fā)型化妝制服主要體現(xiàn)及其培養(yǎng)：站坐姿、行姿、蹲姿職業(yè)素養(yǎng)的內容親和的微笑舒心的問候潔雅的儀表得體的語言誠懇的態(tài)度

怎樣培養(yǎng)良好心理素質的培養(yǎng)？

學會克制自己的情緒、要正確的認識自己和肯定自己、從心理學的標準方面審視自己的不足、克服自己的惰性思想、多與人打交道航空服務禮儀的重要意義：有助于提高航空服務人員的個人素質、對旅客的尊重、提高航空公司的服務質量和服務水平、塑造航空公司整體形象、提高企業(yè)的經濟效益

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