《新零售實(shí)務(wù)（微課版）》教學(xué)案例 4.2 除了陪聊還能賣貨這樣的亞馬遜Alexa你喜歡嗎；4.3 盒馬開始“賣”科技了：新零售操作系統(tǒng)亮相AI收銀機(jī)登場(chǎng)

新零售實(shí)務(wù)新零售實(shí)務(wù)案例素材除了陪聊還能賣貨，這樣的亞馬遜Alexa你喜歡嗎說起智能語(yǔ)音助手，相信大家都不會(huì)感到陌生，無論是蘋果的Siri、小米的小愛同學(xué)、三星的Bixby、vivo的jovi、OPPO的Breeno，還是亞馬遜的Alexa，這類產(chǎn)品幾乎已經(jīng)成為了每一個(gè)擁有消費(fèi)電子產(chǎn)品的科技巨頭標(biāo)配。然而曾經(jīng)盛極一時(shí)的語(yǔ)音助手，如今在各家科技企業(yè)的新品發(fā)布會(huì)上卻愈發(fā)邊緣化，甚至連用戶也開始對(duì)曾經(jīng)新奇的語(yǔ)音助手“麻木”了。在語(yǔ)音助手有了變成“花瓶”的趨勢(shì)時(shí)，有廠商就琢磨著將其“變廢為寶”。日前，亞馬遜方面在年度賣家大會(huì)AmazonAccelerate中宣布，旗下的智能語(yǔ)音助手Alexa將推出新功能“CustomersAskAlexa”，而這一功能的核心就是讓Alexa用贊助商廣告來回答用戶的問題。根據(jù)官方公布的例子顯示，諸如在用戶提出“如何去除地毯上的寵物毛發(fā)”這樣的問題時(shí)，Alexa將會(huì)直接推送合作品牌的除塵器給用戶作為答案。亞馬遜AlexaShopping總經(jīng)理RajivMehta針對(duì)Alexa的這一新功能表示，“亞馬遜將這些品牌方作為其產(chǎn)品的專家，并借助這項(xiàng)新的功能，讓各品牌更容易與客戶建立聯(lián)系，以幫助回答常見問題，并更好地為他們的購(gòu)買決策提供信息”。并且亞馬遜方面還在博客文章中進(jìn)一步解釋到，在亞馬遜的注冊(cè)品牌商可通過賣家中心使用CustomersAskAlexa這一功能，還可以在賣家中心使用自動(dòng)化工具尋找用戶的常見問題，并提交自己的回答。客戶不僅可以通過語(yǔ)音命令向“Alexa”詢問商品信息、下單購(gòu)買、查詢訂單狀態(tài)等。通過AI的應(yīng)用，亞馬遜能夠提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，大大提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。此外，智能客服還能為客戶提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，一些零售商已經(jīng)開始使用AI技術(shù)，根據(jù)客戶的購(gòu)物歷史和喜好，推薦符合他們需求的商品。這種個(gè)性化的服務(wù)，不僅可以提升客戶滿意度，也能增加企業(yè)的銷售額。如今，亞馬遜的智能語(yǔ)音助手Alexa已經(jīng)成為全球最受歡迎的語(yǔ)音助手之一。通過與智能家居設(shè)備、智能手機(jī)等終端的深度融合，Alexa為用戶提供了便捷的語(yǔ)音交互體驗(yàn)。此外，亞馬遜還不斷拓展Alexa的技能庫(kù)，使其能夠更好地服務(wù)用戶。案例思考亞馬遜Alexa能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能？參考答案：亞馬遜Alexa能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：查詢商品信息：客戶可以通過語(yǔ)音命令向Alexa詢問商品的相關(guān)信息，如價(jià)格、特性、評(píng)價(jià)等。下單購(gòu)買：客戶可以直接通過語(yǔ)音告訴Alexa想要購(gòu)買的商品，Alexa能夠協(xié)助完成購(gòu)買流程。查詢訂單狀態(tài)：客戶可以查詢已購(gòu)買商品的訂單狀態(tài)，如發(fā)貨、配送進(jìn)度等。智能家居控制：Alexa能夠與智能家居設(shè)備連接，通過語(yǔ)音控制家中的燈光、空調(diào)、電視等設(shè)備。提供個(gè)性化推薦：基于客戶的購(gòu)物歷史和喜好，Alexa能夠提供個(gè)性化的商品推薦?；卮鸪Ｒ妴栴}：通過CustomersAskAlexa功能，Alexa能夠回答用戶提出的常見問題，特別是與亞馬遜注冊(cè)品牌商品相關(guān)的問題。提供24小時(shí)不間斷服務(wù)：無論是查詢信息還是處理訂單，Alexa能夠提供24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)。案例素材盒馬開始“賣”科技了：新零售操作系統(tǒng)亮相，AI收銀機(jī)登場(chǎng)在阿里巴巴云棲大會(huì)上，盒馬率先發(fā)布了首款新零售智能設(shè)備ReXPOS。ReXOS基于盒馬的業(yè)務(wù)實(shí)踐，包含門店、APP、倉(cāng)儲(chǔ)物流、餐飲管理等一整套系統(tǒng)解決方案，能實(shí)現(xiàn)線上線下無縫連接，首款新零售智能硬件——AI驅(qū)動(dòng)的智能收銀機(jī)ReXPOS機(jī)也同步推出。ReXPOS智能收銀機(jī)擁有28項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專利的收銀機(jī)搭載人臉攝像系統(tǒng)、防損攝像系統(tǒng)、智能購(gòu)物袋機(jī)和門店收銀小二可用的智能手表，可以實(shí)現(xiàn)智能防損和快速結(jié)帳，還可以為品牌定制營(yíng)銷功能。其中，AI攝像頭可以實(shí)時(shí)評(píng)估人體姿態(tài)并進(jìn)行運(yùn)動(dòng)分析，不僅可以針對(duì)老人、兒童提供不同的交互語(yǔ)言，還可以實(shí)時(shí)捕捉交易中可能存在的漏掃行為，并通知人工收銀員。據(jù)盒馬鮮生數(shù)據(jù)顯示，4件商品的掃碼支付時(shí)間平均僅需24秒，掃碼支付和刷臉支付都可以快速完成。目前盒馬作為國(guó)內(nèi)首個(gè)大規(guī)模使用自助收銀機(jī)的門店，自助收銀占比高達(dá)73%，收銀人效是行業(yè)平均水平的4倍，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)降低36%。阿里巴巴REX智能科技總經(jīng)理周天牧透露，目前已有包括大潤(rùn)發(fā)、中百超市、旺中旺在內(nèi)的約30家零售商選擇使用ReXPOS產(chǎn)品，未來除了超市賣場(chǎng)外，ReXPOS還將為便利店、母嬰、美妝和煙酒等行業(yè)定制適合各自業(yè)態(tài)的收銀產(chǎn)品。另?yè)?jù)此前在阿里巴巴投資者日上公布的數(shù)據(jù)顯示，盒馬鮮生平均線上日訂單量提升1200單，單店月度銷售額提升10%，每家新店都增加了2萬名以上年輕用戶。盒馬CTO（首席技術(shù)官）王曦若表示，“智能收銀機(jī)只是阿里新零售經(jīng)驗(yàn)對(duì)外開放的第一步，未來還有更多硬件、軟件等科技零售產(chǎn)品對(duì)行業(yè)開放。阿里巴巴希望可以成為新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)零售發(fā)展，最終打造一個(gè)完整的數(shù)字化與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售商、品牌商共生的新生態(tài)?！卑咐伎己旭RAI收銀機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能？參考答案：盒馬AI收銀機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：智能防損：通過AI攝像頭實(shí)時(shí)捕捉交易中可能存在的漏掃行為，并通知人工收銀員，確保商品結(jié)算的準(zhǔn)確性?？焖俳Y(jié)賬：支持掃碼支付和刷臉支付，提供快速的結(jié)賬體驗(yàn)，平均支付時(shí)間可以大幅縮短。智能交互：AI攝像頭可以實(shí)時(shí)評(píng)估人體姿態(tài)并進(jìn)行運(yùn)動(dòng)分析，針對(duì)老人、兒童提供不同的交互語(yǔ)言，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。定制營(yíng)銷：為品牌提供定制化的營(yíng)銷功能，可能包括根據(jù)用戶購(gòu)物行為和偏好推送相關(guān)優(yōu)惠或產(chǎn)品信息。智能購(gòu)物袋機(jī)：與收銀機(jī)