禁煙巡查員培訓(xùn)

禁煙巡查員培訓(xùn)演講人：日期：禁煙巡查員職責(zé)與角色煙草控制政策及法規(guī)知識禁煙巡查技能與方法宣傳教育與引導(dǎo)能力培訓(xùn)團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)能力提升考核評估與持續(xù)改進(jìn)計劃目錄01禁煙巡查員職責(zé)與角色禁煙巡查員是指經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)在特定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行禁煙宣傳、監(jiān)督和巡查工作的人員。定義禁煙巡查員的主要職責(zé)包括宣傳禁煙法規(guī)、勸阻吸煙行為、處理違規(guī)吸煙事件以及向上級報告工作等。職責(zé)禁煙巡查員定義及職責(zé)禁煙巡查員是控?zé)煿ぷ鞯闹匾獔?zhí)行者，扮演著宣傳者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者的角色。禁煙巡查員的存在對于維護(hù)公共場所的禁煙秩序、減少二手煙危害、提高公眾健康意識等方面具有重要意義。角色定位與重要性重要性角色定位工作環(huán)境禁煙巡查員的工作環(huán)境多樣，包括室內(nèi)公共場所、室外公共區(qū)域、交通工具等。工作對象禁煙巡查員的工作對象主要為吸煙者和可能受到二手煙危害的人群，如孕婦、兒童等。工作環(huán)境與對象禁煙巡查員應(yīng)具備高度的職業(yè)責(zé)任感和使命感，堅持公正、公平、公開的原則，以身作則，樹立良好的職業(yè)形象。職業(yè)道德禁煙巡查員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，文明執(zhí)法，禮貌待人，尊重吸煙者的合法權(quán)益，同時堅決制止違規(guī)吸煙行為。行為規(guī)范職業(yè)道德與行為規(guī)范02煙草控制政策及法規(guī)知識03國家煙草控制戰(zhàn)略和規(guī)劃介紹我國煙草控制戰(zhàn)略和規(guī)劃的主要內(nèi)容，包括減少煙草種植、限制煙草制品生產(chǎn)和銷售、提高煙草稅等。01我國煙草控制政策的發(fā)展歷程介紹我國煙草控制政策的起源、發(fā)展和現(xiàn)狀，以及未來政策趨勢。02煙草控制的目標(biāo)和意義闡述煙草控制對于公共衛(wèi)生、社會經(jīng)濟(jì)和環(huán)境保護(hù)等方面的重要性和意義。國家煙草控制政策概述

相關(guān)法律法規(guī)解讀煙草專賣法解讀煙草專賣法的主要內(nèi)容和精神，包括煙草專賣的范圍、管理制度、法律責(zé)任等。廣告法介紹廣告法中有關(guān)煙草廣告的限制和禁止規(guī)定，以及違法廣告的法律責(zé)任。公共場所控制吸煙條例詳細(xì)解讀公共場所控制吸煙條例的適用范圍、禁煙區(qū)域、處罰措施等，以及各地方政府的具體實施細(xì)則。123介紹針對違反煙草控制法律法規(guī)的各種處罰措施，包括罰款、吊銷許可證、責(zé)令停業(yè)整頓等，以及具體的處罰幅度和標(biāo)準(zhǔn)。處罰種類和幅度闡述煙草控制執(zhí)法的程序和流程，包括立案、調(diào)查取證、聽證、處罰決定等，以及執(zhí)法過程中需要注意的問題和細(xì)節(jié)。執(zhí)法程序和流程介紹執(zhí)法人員在行使自由裁量權(quán)時需要考慮的因素和原則，以及如何確保處罰的公正性和合理性。自由裁量權(quán)的行使處罰措施及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)選取一些典型的煙草控制違法案例，分析其違法事實、處罰依據(jù)和結(jié)果，以及案例中的爭議點和啟示。典型案例分析針對一些疑難復(fù)雜的煙草控制案例，組織學(xué)員進(jìn)行討論和分析，提高學(xué)員解決實際問題的能力。疑難案例討論邀請一些有豐富執(zhí)法經(jīng)驗的煙草控制專家或執(zhí)法人員，分享他們在執(zhí)法過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以及如何處理各種復(fù)雜情況。執(zhí)法經(jīng)驗分享案例分析與討論03禁煙巡查技能與方法熟悉所負(fù)責(zé)的區(qū)域，了解禁煙規(guī)定及相關(guān)政策。明確巡查區(qū)域與責(zé)任范圍根據(jù)區(qū)域特點，合理安排巡查時間、路線和頻次。制定巡查計劃攜帶必要的記錄工具，如筆記本、相機(jī)等，以便記錄違規(guī)情況。準(zhǔn)備巡查工具形成一套完整的巡查、記錄、上報和反饋的工作流程。建立工作流程巡查準(zhǔn)備工作及流程觀察行為特征辨識煙味查看煙蒂、煙灰了解常見藏匿手段識別違規(guī)吸煙行為技巧01020304注意觀察人群中的異常行為，如手持點燃的香煙、煙霧繚繞等。通過嗅覺判斷是否有煙味，進(jìn)而確定是否有違規(guī)吸煙行為。在地面、垃圾桶等地方尋找煙蒂、煙灰等痕跡，作為違規(guī)吸煙的證據(jù)。熟悉吸煙者可能使用的藏匿手段，如將香煙藏在袖口、口袋等地方。禮貌詢問明確告知耐心勸導(dǎo)靈活應(yīng)對溝通技巧與應(yīng)對策略發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)吸煙行為時，主動上前禮貌詢問，了解情況。針對吸煙者的不同反應(yīng)，耐心進(jìn)行勸導(dǎo)和教育，引導(dǎo)其自覺遵守禁煙規(guī)定。向?qū)Ψ矫鞔_說明禁煙規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，指出其違規(guī)之處。遇到不配合或態(tài)度惡劣的吸煙者，保持冷靜，采取合適的應(yīng)對策略，避免沖突升級。遇到緊急情況時，如吸煙者突發(fā)疾病等，及時采取必要的救助措施，并撥打急救電話。處理突發(fā)情況上報違規(guī)情況建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制跟蹤處理結(jié)果將發(fā)現(xiàn)的違規(guī)吸煙行為及時上報給相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人，以便進(jìn)一步處理。與相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人建立有效的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息傳遞暢通無阻。關(guān)注上報的違規(guī)吸煙行為的處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。緊急情況處理及上報機(jī)制04宣傳教育與引導(dǎo)能力培訓(xùn)掌握宣傳材料的使用方法了解何時、何地以及如何向公眾有效傳達(dá)禁煙信息。定期更新宣傳材料根據(jù)反饋和效果評估，不斷優(yōu)化和完善宣傳內(nèi)容。制作各類禁煙宣傳材料如海報、傳單、視頻等，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、吸引力強(qiáng)。宣傳材料制作及使用方法制定活動實施方案明確活動目標(biāo)、時間、地點、參與人員等要素，確保活動順利進(jìn)行。評估活動效果通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集反饋，為下一次活動提供改進(jìn)建議。策劃各類公眾教育活動如講座、研討會、互動游戲等，提高公眾對禁煙的認(rèn)識和參與度。公眾教育活動策劃與實施根據(jù)兒童、青少年、成年人等不同年齡段的特點，制定相應(yīng)的引導(dǎo)策略。針對不同年齡段人群考慮不同職業(yè)人群的工作環(huán)境和生活習(xí)慣，提供個性化的禁煙指導(dǎo)。針對不同職業(yè)人群尊重不同文化背景和價值觀，采用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通和引導(dǎo)。針對不同文化背景人群針對不同人群引導(dǎo)策略定期對禁煙宣傳教育活動的效果進(jìn)行評估，了解公眾的認(rèn)知和行為變化。建立效果評估機(jī)制分析評估結(jié)果制定改進(jìn)措施深入剖析評估數(shù)據(jù)，找出存在的問題和不足之處。根據(jù)評估結(jié)果和分析，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷提高禁煙宣傳教育工作的質(zhì)量和效果。030201效果評估及持續(xù)改進(jìn)05團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)能力提升在團(tuán)隊內(nèi)部溝通時，首先要明確溝通的目標(biāo)和意圖，確保信息準(zhǔn)確傳遞。明確溝通目標(biāo)在溝通過程中，要善于傾聽他人的意見和建議，理解他人的立場和觀點。傾聽與理解在溝通結(jié)束后，要及時給予有效的反饋，確認(rèn)雙方的理解是否一致。有效反饋團(tuán)隊內(nèi)部溝通協(xié)作技巧明確各部門職責(zé)在跨部門合作中，首先要明確各部門的職責(zé)和分工，避免工作重復(fù)或遺漏。建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制各部門之間要建立有效的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息暢通，及時解決問題。協(xié)同工作流程制定協(xié)同工作流程，明確各部門在流程中的位置和職責(zé)，提高工作效率?？绮块T合作機(jī)制建立建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案?？焖夙憫?yīng)機(jī)制在應(yīng)對突發(fā)事件時，團(tuán)隊成員要密切協(xié)作，明確分工，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。團(tuán)隊協(xié)作與分工保持信息的共享和傳遞，確保團(tuán)隊成員能夠及時了解事件進(jìn)展和應(yīng)對措施。信息共享與傳遞應(yīng)對突發(fā)事件時團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊建設(shè)活動組織增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力通過組織各種團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的凝聚力和歸屬感。提升團(tuán)隊協(xié)作能力團(tuán)隊建設(shè)活動應(yīng)注重提升團(tuán)隊成員的協(xié)作能力和團(tuán)隊精神。豐富團(tuán)隊文化通過團(tuán)隊建設(shè)活動，不斷豐富團(tuán)隊文化，營造積極向上的工作氛圍。06考核評估與持續(xù)改進(jìn)計劃對禁煙巡查員進(jìn)行理論知識測試，包括煙草危害、禁煙法規(guī)、巡查技巧等內(nèi)容。理論考試對禁煙巡查員在實際工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評估，如巡查記錄、違規(guī)處理情況等。實操評估結(jié)合理論考試和實操評估的結(jié)果，對禁煙巡查員進(jìn)行綜合評價，確定其培訓(xùn)成果。綜合評價培訓(xùn)成果考核方式評價禁煙巡查員在指定區(qū)域內(nèi)的巡查頻次是否達(dá)到要求。巡查頻次評價禁煙巡查員對違規(guī)吸煙行為的處理是否及時、得當(dāng)。違規(guī)處理評價禁煙巡查員在宣傳教育方面的工作表現(xiàn)，如對吸煙者的勸導(dǎo)、對禁煙知識的宣傳等。宣傳教育評價禁煙巡查員的工作態(tài)度是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，是否能夠積極履行職責(zé)。工作態(tài)度日常工作表現(xiàn)評價標(biāo)準(zhǔn)建立反饋渠道對禁煙巡查員反映的問題和建議進(jìn)行及時反饋，確保問題得到及時解決。及時反饋定期總結(jié)定期對禁煙巡查員的工作進(jìn)行總結(jié)和評價，提出改進(jìn)意見和建議。設(shè)立禁煙巡查員反饋渠道，鼓勵其向管理層反映工