PQRAP-問題分析與解決五步模型

PQRAP—問題分析與解決五步模型課程背景企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光乍現(xiàn)，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)?如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣?如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題?如何構(gòu)架完整的問題分析及解決的有效方案問題分析與解決已經(jīng)成為所有管理人員必備的基本能力之一。課程目標(biāo)●幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；●厘清分析問題、解決問題的思路；●掌握問題分析的方法和步驟；●掌握問題解決的原則、方法和策略；●提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；●面對(duì)復(fù)雜或簡單的問題決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展有效的工作；●在基于事實(shí)(并不是猜測(cè)或假設(shè))的基礎(chǔ)上澄清錯(cuò)誤信息；●找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；課程大綱導(dǎo)言：職場(chǎng)人必備五力：思考力、溝通力、行動(dòng)力、創(chuàng)新力、幸福力互動(dòng)導(dǎo)入：通過提問，從問題認(rèn)識(shí)問題，并準(zhǔn)備定義問題第一講：界定異常一、發(fā)現(xiàn)異常：六問六維度1.六問：問落差、問變化、問障礙、問標(biāo)準(zhǔn)、問期待、問未來2.六維度：對(duì)標(biāo)、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費(fèi)者、過往現(xiàn)場(chǎng)演練：每個(gè)維度至少1種異常二、描述異常1.異常狀況的定義2.現(xiàn)狀描述的工具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用白色思考冒的方式進(jìn)行異常描述期望工具：SMART法則三、呈現(xiàn)異常1.異常呈現(xiàn)案例分析2.準(zhǔn)確描述異常呈現(xiàn)案例分析：結(jié)合給出的異常描述進(jìn)行準(zhǔn)確呈現(xiàn)三、優(yōu)選異常1.三個(gè)維度：重要性、緊急性、變化趨勢(shì)2.兩項(xiàng)注意：幅度、排序工具實(shí)操：優(yōu)選矩陣實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：依據(jù)給出的問題進(jìn)行維度和注意事項(xiàng)的訓(xùn)練第二講：切入問題一、問題的本質(zhì)1.物的問題2.人的問題二、問題分類：三類問題解析1.恢復(fù)型2.防范型3.理想型現(xiàn)場(chǎng)演練：依據(jù)問題分類定義區(qū)分個(gè)人的異常三、切入提問：三因設(shè)問1.尋找根因及注意事項(xiàng)2.尋找誘因及兩種可能3.尋找成因及兩個(gè)方面現(xiàn)場(chǎng)演練：依據(jù)區(qū)分的個(gè)人的異常狀況形成問題第三講：分析要因一、列舉因素1.一項(xiàng)法則:MECE法則2.兩個(gè)方法：自上而下法和自下而上法二、結(jié)構(gòu)細(xì)化：四種結(jié)構(gòu)1.魚骨圖2.樹狀圖3.金字塔4.思維導(dǎo)圖三、內(nèi)部歸因1.冰山理論：表因、近因、根因2.兩套分析法1）WHY-WHY分析法2）因果關(guān)聯(lián)法工作坊：依據(jù)優(yōu)選的問題1-2個(gè)，運(yùn)用分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)四、突出要因：科學(xué)表述要因1.如何開頭的問題2.怎樣開頭的問題工具實(shí)操：WHY-WHY分析法、因果關(guān)聯(lián)圖、四結(jié)構(gòu)圖第四講：擬定對(duì)策一、行動(dòng)學(xué)習(xí)1.七三八原則2.實(shí)施與產(chǎn)出二、細(xì)化步驟：步驟描述有技巧1.客觀表述：動(dòng)詞任務(wù)2.衡量角度：標(biāo)準(zhǔn)期限三、融入創(chuàng)新：創(chuàng)新思考有套路1.頭腦風(fēng)暴2.世界咖啡創(chuàng)新思考游戲：勇闖魔王關(guān)四、有效確認(rèn)：二維矩陣定乾坤1.一維：投入2.二維：收益3.注意事項(xiàng)工作坊：依據(jù)要因，設(shè)定工作坊步驟，群策群力，解決要因，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)工具實(shí)操：價(jià)值利益矩陣第五講：實(shí)施計(jì)劃一、制定計(jì)劃：結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)循序漸進(jìn)1.完成行動(dòng)方案與執(zhí)行細(xì)節(jié)2.獲取涉及影響人員的認(rèn)同3.確保需要的資源到位4.形成激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制工具實(shí)操：甘特圖的學(xué)習(xí)與實(shí)用二、預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防為先萬無一失1.思考不利因素2.提出警告3.可能性分析三、過程反饋：有效反饋兩套技術(shù)1.積極性反饋2.建設(shè)性反饋實(shí)操演練：積極性反饋與建設(shè)性反饋的實(shí)踐四、復(fù)盤提升：總結(jié)得失有序推進(jìn)1.情景再現(xiàn)2.對(duì)比目標(biāo)3.團(tuán)隊(duì)共識(shí)4.行動(dòng)計(jì)劃演練實(shí)操：過程反饋的技術(shù)使用第六講：塑造心態(tài)一、平常心態(tài)：規(guī)避三種想法1.否定狀況2.錯(cuò)誤時(shí)機(jī)追究責(zé)任3.非現(xiàn)實(shí)性評(píng)價(jià)二、破死腦筋：啟用兩種思維1.綠燈思維2