醫(yī)院“健康管理中心感動(dòng)服務(wù)”征文活動(dòng)－溝通從心靈開(kāi)始

醫(yī)院“健康管理中心感動(dòng)服務(wù)”征文活動(dòng)－溝通從心靈開(kāi)始我曾經(jīng)收到過(guò)一封特殊的來(lái)信，至今仍完好保留。這位患者在信中寫(xiě)道：“敬愛(ài)的**醫(yī)生：您好！每當(dāng)我為牙齒的事煩惱的時(shí)候，只要到您那里，我就感到無(wú)比踏實(shí)。您就好像媽媽一樣呵護(hù)我，雖然我不知道，什么是媽媽的呵護(hù)。但每次見(jiàn)到您，我就高興、快樂(lè)。我不是說(shuō)您老，是說(shuō)我的感覺(jué)。我做過(guò)很多心理治療，但不知道為什么，從來(lái)也沒(méi)像見(jiàn)到您那樣踏實(shí)、快樂(lè)。我們彼此都是過(guò)客，但我無(wú)比感謝您對(duì)我的付出和呵護(hù)，這輩子都忘不了。其實(shí)您很年輕，您這樣的人，一定生活得很幸福，我也希望您和家人永遠(yuǎn)幸?！边@是一位輾轉(zhuǎn)了兩個(gè)醫(yī)生后介紹到我這里的病人，已年近四旬。但患者從二十歲開(kāi)始，就被診斷患有嚴(yán)重的心理疾病，一直在家休養(yǎng)。他第一次來(lái)就診，堅(jiān)持說(shuō)自己不能掛號(hào)，以前都是醫(yī)護(hù)人員幫忙掛號(hào)、繳費(fèi)。治療期間要服藥幾次，希望我給予理解和配合。此前我已了解病人基本情況，與之初步交流后，感覺(jué)他更缺乏的是自信和勇氣?？吹揭粋€(gè)如此年輕、帥氣的“大男孩”，得了這種病，緊張、怯懦、少言，隨時(shí)害怕被傷害、被嫌棄，我的憐惜和同情之心油然而生。我希望能在為期一兩個(gè)月的治療接觸中，更多給予他精神上的幫助，讓他自信起來(lái)，樂(lè)觀起來(lái)，以后能生活得更好。我想，就從掛號(hào)、繳費(fèi)幫助他開(kāi)始吧。于是，我告訴他，這一點(diǎn)都不難，我相信他能行！第一次，我親自帶著他去掛號(hào)，教他如何掛號(hào)。以后再來(lái)復(fù)診時(shí)，他真的每次都自己掛號(hào)、交費(fèi)，治療時(shí)，服藥次數(shù)也從3次、2次到不用服藥。我鼓勵(lì)他多做戶(hù)外活動(dòng)，看著他整體狀況越來(lái)越好，我們都高興極了！在治療結(jié)束一個(gè)多月后，他衣著整齊地特意來(lái)看我，并送來(lái)了前面提及的這封信。那一刻，我感受到了一種無(wú)比的信任。我在工作中還曾遇到過(guò)一位住院會(huì)診的年近八旬的傅阿姨。當(dāng)時(shí)，她是坐著輪椅來(lái)看牙的，精神萎靡，聲音虛弱。她說(shuō)自己平時(shí)住在敬老院，距離醫(yī)院很遠(yuǎn)，出來(lái)一次很不容易，想趁住院把牙齒一并看了。她的牙問(wèn)題很多，左上一顆前磨牙還缺失了，影響美觀。想著她是行動(dòng)不便的老年人，我決定盡量為她分憂(yōu)。于是我細(xì)心操作，一次給她看了七顆牙，邊看邊詢(xún)問(wèn)她的感受。治療中，老人配合得特別好，一次解決了所有問(wèn)題，就連那顆缺失牙也一次性修復(fù)好了，這是老人沒(méi)有想到的。治療結(jié)束后，傅阿姨非常激動(dòng)，她說(shuō)，在外面候診時(shí)她一度不想看了，覺(jué)得活著都沒(méi)什么意思，我給她看完病后，她一下子心情好多了，她又有了好好生活下去的愿望。老人樸素的話(huà)語(yǔ)，讓我再一次感到了自己工作的價(jià)值和幸福。其實(shí)，我沒(méi)有刻意去做任何事，就是在工作中保持了自己對(duì)病人深切的理解，能設(shè)身處地為病人著想吧。我相信，從心靈開(kāi)始的溝通才是最有效的溝通，也是消除醫(yī)患矛盾的良藥。醫(yī)乃仁術(shù)，德行在先。從醫(yī)近二十年，我始終牢記醫(yī)生誓言，把病人的利益放在第一位。無(wú)論貧、富、貴、賤，一視同仁，用心對(duì)待