物業(yè)管理員高級試題庫及答案

物業(yè)管理員高級試題庫及答案一、單選題（共68題，每題1分，共68分）1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中建筑物的()包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。A、承重結(jié)構(gòu)B、公共設(shè)施C、公共部位D、市政公用設(shè)施正確答案：C2.物業(yè)管理人員的()和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的，用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。A、職業(yè)素養(yǎng)B、行為規(guī)范C、行業(yè)習(xí)慣D、儀容儀表正確答案：B3.按房屋所有權(quán)的性質(zhì)，物業(yè)租賃分為()的租賃。A、政府和企事業(yè)房屋B、公有房屋和私有房屋C、個(gè)人和法人房屋D、直管公房和自管公房正確答案：B4.物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動，讓業(yè)主對項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A、業(yè)務(wù)培訓(xùn)B、營銷策劃C、經(jīng)營銷售D、銷售咨詢正確答案：B5.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)服務(wù)中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。A、告知B、明確C、承諾D、公示正確答案：D6.新建物業(yè)現(xiàn)場查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、查驗(yàn)B、復(fù)驗(yàn)C、驗(yàn)收D、復(fù)核正確答案：B7.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個(gè)：其一是業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的()，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。A、感知B、感悟C、理解D、印象正確答案：A8.建立公共關(guān)系的主要方法包括：當(dāng)社區(qū)發(fā)生重大客戶投訴、緊急突發(fā)事件、重大服務(wù)責(zé)任事故時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)在第一時(shí)間向政府主管部門、開發(fā)建設(shè)單位報(bào)告，聽取其建議或意見，并在事件處理完畢后，向其提交()。A、正式的書面報(bào)告B、詳細(xì)深刻的總結(jié)C、公開正式的函件D、明確的處理報(bào)告正確答案：A9.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的要求。根據(jù)項(xiàng)目的物業(yè)形態(tài)、客戶類型，來確定抽樣的要求，盡量保證樣本是()。A、隨機(jī)分布的且代表不同類型的物業(yè)形態(tài)B、平均分布的且代表不同類型的業(yè)主C、定點(diǎn)分配的且代表相同類型的業(yè)主D、不平均分布的且代表不同類型的業(yè)主正確答案：B10.綠化管理的基本要求包括：()，加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。A、防治生長不良B、保持植物正常生長C、進(jìn)行大喬木清理修剪D、防治病蟲害正確答案：B11.綠化管理的基本要求包括：及時(shí)對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行()，減少人為踐踏對綠化造成的危害。A、清除B、整理C、改造D、刪減正確答案：C12.門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并()，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。A、立即報(bào)告主管B、告知可能后果C、準(zhǔn)備防護(hù)措施D、采取控制措施正確答案：D13.日常物業(yè)管理期檔案的收集時(shí)間，一般可由相關(guān)業(yè)務(wù)部門收集立卷后，()向檔案室移交。A、每月B、每半年或每年C、每日、每周或每月D、每月、每季或每年上半年正確答案：D14.()，指房屋的租賃，是指房屋所有權(quán)人作為出租人將其擁有的房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。A、常規(guī)的物業(yè)租賃B、特殊的物業(yè)租賃C、狹義的物業(yè)租賃D、廣義的物業(yè)租賃正確答案：A15.()，又稱國際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。A、網(wǎng)絡(luò)營銷B、互聯(lián)網(wǎng)C、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)D、物聯(lián)網(wǎng)正確答案：B16.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)()（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)。3A、實(shí)施意見B、參考標(biāo)準(zhǔn)C、實(shí)施辦法D、等級標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D17.停車場（庫）管理的要求和規(guī)定包括：保安部的車場()主要是保證車行道通暢，避免車輛阻塞以及停泊秩序的維護(hù)和車輛安全的保障。A、基本要求B、管理職責(zé)C、管理標(biāo)準(zhǔn)D、實(shí)施方案正確答案：B18.物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場中的一種重要()形式，出租的實(shí)質(zhì)就是出售一定時(shí)期的物業(yè)使用權(quán)。A、經(jīng)營B、交易C、出租D、轉(zhuǎn)移正確答案：B19.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的凈化作用、采用先進(jìn)技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域的()和對大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A、禁止焚燒B、綜合治理C、施工監(jiān)督D、車輛管理正確答案：B20.在工程維保期內(nèi)，物業(yè)管理處應(yīng)()就業(yè)主對房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見和建議，工程維保進(jìn)度、施工維保單位存在的問題事項(xiàng)與開發(fā)建設(shè)單位溝通，并提交書面的報(bào)告。A、確保B、每月C、動態(tài)D、定期正確答案：D21.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)一般可以分為三類：()。A、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是服務(wù)規(guī)范的提升B、一是技能培訓(xùn)，二是知識傳授，三是安全管理C、一是技能培訓(xùn)，二是知識傳授，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變D、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變正確答案：C22.()，就是客戶期望與客戶實(shí)際服務(wù)感受的比較。A、客戶滿足B、客戶感覺C、客戶期望值D、客戶滿意正確答案：D23.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位需根據(jù)項(xiàng)目的()進(jìn)行設(shè)置。A、性質(zhì)及面積B、類別及規(guī)模C、性質(zhì)及規(guī)模D、費(fèi)用與預(yù)算正確答案：C24.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的特約服務(wù)是為了滿足()物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求，受其委托提供的服務(wù)，實(shí)際上是一種個(gè)性化和多樣性的服務(wù)。A、個(gè)別B、多數(shù)C、全部D、少數(shù)正確答案：A25.人際關(guān)系維持的方式包括()。2A、坦率地指出對方缺點(diǎn)B、直言不諱的指出對方缺點(diǎn)C、慎重給別人提意見D、及時(shí)給別人提意見正確答案：C26.()消防具有火險(xiǎn)因素多、火勢蔓延快、救火難度大和疏散困難大的特點(diǎn)。A、超高建筑B、高層建筑C、商業(yè)物業(yè)D、民用建筑正確答案：B27.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列選項(xiàng)中不屬于對普通住宅的要求的是()。A、加強(qiáng)枯枝黃葉清理及綠化保潔工作B、保持植物正常生長，不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲害C、綠化布置設(shè)計(jì)須充分考慮人們出行方便D、充分配合與利用教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行綠化管理正確答案：D28.高層建筑消防具有火險(xiǎn)因素多的特點(diǎn)，表達(dá)錯(cuò)誤的是()。A、高層建筑裝修復(fù)雜，容易存在可燃物質(zhì)和特定火源B、高層建筑遭受雷擊的機(jī)會多、有可能因雷擊起火C、高層建筑設(shè)備繁多，易引起電器火災(zāi)D、高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質(zhì)量等都形成火災(zāi)隱患正確答案：A29.物業(yè)管理項(xiàng)目建立公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)包括：物業(yè)管理處應(yīng)按照()的原則與相關(guān)單位建立溝通及合作關(guān)系。A、由表及里B、先來后到C、由淺入深D、循序漸進(jìn)正確答案：D30.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，()應(yīng)當(dāng)對所轄區(qū)域內(nèi)管理責(zé)任人履行管理責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督。A、居民委員會和業(yè)主委員會B、市容綠化部門C、城管部門D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處正確答案：D31.創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理行業(yè)要堅(jiān)持創(chuàng)新為驅(qū)動，激發(fā)企業(yè)的動力和活力。A、發(fā)展動力B、立業(yè)之本C、工作要求D、發(fā)展目標(biāo)正確答案：A32.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的()，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。A、特約服務(wù)B、專項(xiàng)服務(wù)C、便民服務(wù)D、居間服務(wù)正確答案：D33.凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一般為()工程。A、大修B、中修C、綜合維修D(zhuǎn)、翻修正確答案：B34.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A、公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)B、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)C、前期物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)D、公用、共用設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C35.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后()。A、考核上崗B、實(shí)操合格C、上崗實(shí)習(xí)D、持證上崗正確答案：D36.物業(yè)安保守護(hù)通?？梢圆捎?)的形式。A、區(qū)域哨、定點(diǎn)哨和交叉哨B、重點(diǎn)哨、一般哨和特別哨C、白天哨、晚上哨和固定哨D、固定哨、游動哨和瞭望哨正確答案：D37.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員會同()等，對圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。A、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位B、咨詢機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位C、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位D、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位正確答案：D38.水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制()污水的排放。A、物理和化學(xué)B、市政和生活C、工業(yè)和生活D、地表和地下正確答案：C39.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的居間服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的()。A、投資保險(xiǎn)B、經(jīng)紀(jì)服務(wù)C、經(jīng)營業(yè)務(wù)D、市場拓展正確答案：C40.物業(yè)管理處應(yīng)通過工作例會、管理工作報(bào)告等形式，與業(yè)主委員會的成員進(jìn)行()。A、定期溝通B、信息傳遞C、情況匯報(bào)D、情感交流正確答案：A41.公寓、別墅入住客戶多為商務(wù)人士，他們的工作和事務(wù)繁忙，其家政事務(wù)往往需要專業(yè)人員處理，這給物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、主業(yè)帶來干擾，但也可能增加創(chuàng)收B、拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)帶來契機(jī)C、加大工作范圍和難度D、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)帶來影響正確答案：B42.公共設(shè)施中修確定的條件包括：當(dāng)外裝飾層()應(yīng)修補(bǔ)或重作。A、空鼓、裂縫、風(fēng)化、有脫落危險(xiǎn)時(shí)B、裂縫、風(fēng)化、有脫落危險(xiǎn)時(shí)C、有脫落危險(xiǎn)時(shí)D、風(fēng)化、有脫落危險(xiǎn)時(shí)正確答案：A43.社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。這是社區(qū)文化具有()的特征。A、潛在的功利性B、濃郁的企業(yè)化C、理性化和世俗化D、開放性正確答案：C44.人力資源招聘計(jì)劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時(shí)，需考慮以下因素：本年度()、不同崗位的離職率和項(xiàng)目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。A、已有崗位B、崗位條件C、離職人數(shù)D、新增崗位正確答案：D45.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按季度補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，補(bǔ)充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之()。A、四十B、三十C、六十D、五十正確答案：D46.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗(yàn)，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場查驗(yàn)的結(jié)果，()。A、簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議B、落實(shí)存在問題的解決C、辦理物業(yè)承接手續(xù)D、擬定物業(yè)承接方案正確答案：A47.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期（如每月）保持與關(guān)鍵客戶的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽取其對管理服務(wù)工作的()。A、投訴和反應(yīng)B、指導(dǎo)和意見C、意見和反饋D、意見和建議正確答案：C48.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。A、組織化B、一體化C、市場化D、企業(yè)化正確答案：D49.以下()屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A、進(jìn)行空調(diào)大溫差、小流量加變頻技術(shù)改造B、提倡推廣低溫地板輻射采暖技術(shù)，結(jié)合利用太陽能和熱泵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保供暖C、廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù)，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率D、合理調(diào)整空調(diào)新、回風(fēng)比例，降低冷、熱源消耗正確答案：D50.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、()以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。A、深與淺B、多與少C、雅與俗D、強(qiáng)與弱正確答案：C51.勞動爭議又稱勞動糾紛，指用人單位和勞動者之間因()所發(fā)生的糾紛。A、勞動保護(hù)和勞動爭議B、勞動權(quán)利和勞動義務(wù)C、辭退員工和員工辭職D、工作變更、勞動合同執(zhí)行正確答案：B52.業(yè)主裝修應(yīng)進(jìn)行()。業(yè)主提出裝修驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理處裝修驗(yàn)收負(fù)責(zé)人要與業(yè)主約定驗(yàn)收時(shí)間。A、竣工驗(yàn)收B、質(zhì)量驗(yàn)收C、施工驗(yàn)收D、結(jié)構(gòu)驗(yàn)收正確答案：A53.1993年，深圳市人民代表大會頒布了全國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，是首次以地方立法的方式對物業(yè)管理進(jìn)行()。A、行業(yè)規(guī)范B、法律制約C、行政管理D、制度規(guī)范正確答案：D54.客戶滿意度設(shè)計(jì)、制作測量問卷的問題設(shè)計(jì)，是為了讓客戶能夠更加()地表達(dá)對服務(wù)的意見。A、主觀B、理性C、客觀D、實(shí)際正確答案：C55.物業(yè)具有()、耐久性、多樣性、高值性、權(quán)益性的特征。A、依附性B、穩(wěn)定性C、固定性D、確定性正確答案：C56.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是()檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案。A、項(xiàng)目文件B、業(yè)主資料C、物業(yè)資料D、權(quán)屬資料正確答案：D57.門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到異常事件時(shí)應(yīng)()領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理，緊急時(shí)直接向部門經(jīng)理報(bào)告。A、按時(shí)間聯(lián)系B、按內(nèi)容請示C、按類別匯報(bào)D、按順序報(bào)告正確答案：D58.物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)()的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。A、履行合同B、正常使用C、保值增值D、業(yè)主滿意正確答案：B59.職位管理的()在于對職位管理制度的堅(jiān)持執(zhí)行和靈活運(yùn)用，有效地發(fā)展和激勵(lì)員工。A、關(guān)鍵B、條件C、目標(biāo)D、基礎(chǔ)正確答案：A60.物業(yè)管理項(xiàng)目建立公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)包括：物業(yè)管理處應(yīng)經(jīng)常收集相關(guān)單位的新政策或新聞，了解該單位正在開展的主要工作，了解對方可能的需求，并在允許的情況下整合現(xiàn)有資源()。A、解決對方困難B、合作共贏C、共同完成任務(wù)D、主動協(xié)助對方正確答案：D61.新建物業(yè)承接查驗(yàn)方案的內(nèi)容包括組建物業(yè)承接查驗(yàn)小組，由()數(shù)名工程技術(shù)人員（包括土建與安裝專業(yè)）及管理人員組成物業(yè)承接查驗(yàn)小組。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)抽調(diào)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位各抽調(diào)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位各抽調(diào)D、建設(shè)單位抽調(diào)正確答案：C62.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求的()。A、每周檢查項(xiàng)目B、每半年檢查項(xiàng)目C、每月檢查項(xiàng)目D、每日檢查項(xiàng)目正確答案：A63.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個(gè)：一是業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的感知。二是業(yè)主對服務(wù)的()。三是業(yè)主對價(jià)值的感知。A、忠誠度B、期望C、反饋D、理解正確答案：B64.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的()，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A、議事方式B、共同利益C、表決程序D、實(shí)際利益正確答案：B65.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是平等的，是()的關(guān)系。A、監(jiān)督與服務(wù)B、委托與受托C、理解與配合D、管理和被管理正確答案：B66.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須妥善保存，()，確保長期可讀。A、精準(zhǔn)梳理B、定期檢查C、動態(tài)管理D、定期核對正確答案：B67.《條例》規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行()義務(wù)。A、告知、制止、報(bào)告B、溝通、告知、制止C、溝通、制止、報(bào)告D、溝通、告知、報(bào)告正確答案：A68.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有()的權(quán)利。A、共有和共同管理B、共同管理C、共有管理D、共有和共同支配正確答案：A二、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目的，主要內(nèi)容包括：利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.弱電（智能化）系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備工作站管理和綜合布線管理二個(gè)部分。()第六章環(huán)境管理（1-40題）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.合同能源管理是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務(wù)合同，由雙方擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈等）是否完好，是物業(yè)巡邏保安的工作內(nèi)容之一。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.服務(wù)傳遞系統(tǒng)通常由兩部分構(gòu)成：一是()，包括服務(wù)空間的布局、環(huán)境、服務(wù)的設(shè)施設(shè)備、專業(yè)工具等。A.硬件要素B.物理屬性C.物質(zhì)基礎(chǔ)D.有形系統(tǒng)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.互聯(lián)網(wǎng)具有的自由、開放、免費(fèi)、平等、交互、合作、個(gè)性、虛擬、持續(xù)和全球的特征。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.物業(yè)項(xiàng)目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動，讓業(yè)主對項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.所謂公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用計(jì)入營業(yè)成本，支付的物業(yè)服務(wù)用房有償使用費(fèi)計(jì)入營業(yè)成本或者管理費(fèi)用。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的一部分。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一般為大修工程。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按服務(wù)需求來分，客戶可以分為服務(wù)型、意見型、費(fèi)用型。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理申批程序。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督管理職責(zé)包括：制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.《條例》規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行告知、制止、報(bào)告義務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.消防設(shè)備器材必須確保其隨時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)，隨時(shí)可以啟用。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目情況和相關(guān)要求準(zhǔn)備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》和《裝修須知》，以及裝修登記表格。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗(yàn)，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場查驗(yàn)的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.一般認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征：全面互聯(lián)、可靠傳遞和實(shí)時(shí)處理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答