2024年度云計算服務(wù)合同-IaaS服務(wù)細(xì)節(jié)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務(wù)合同——IaaS服務(wù)細(xì)節(jié)1本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)類型1.3服務(wù)等級2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整條款4.服務(wù)質(zhì)量和保障4.1服務(wù)可用性保障4.2數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)4.3技術(shù)支持和維護(hù)5.客戶義務(wù)5.1支付費用5.2遵守法律法規(guī)5.3使用規(guī)范6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.法律適用和爭議解決8.1合同簽訂地點8.2合同適用的法律法規(guī)8.3爭議解決地點和方式9.保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)期限9.3保密信息的使用范圍10.服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)終止10.3終止后的處理事項11.服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)11.1提供服務(wù)11.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量11.3履行合同約定的義務(wù)12.客戶的權(quán)利和義務(wù)12.1合理使用服務(wù)12.2遵守服務(wù)提供商的規(guī)定12.3配合服務(wù)提供商的運維工作13.不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力的影響和處理13.3不可抗力后的責(zé)任免除14.附則14.1合同附件14.2合同修改和補充14.3合同解除和終止條款第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項下的服務(wù)內(nèi)容為云計算服務(wù)，服務(wù)提供商同意向客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的計算服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）的相關(guān)資源和功能。1.2服務(wù)類型（1）虛擬服務(wù)器租賃：為客戶提供可定制的虛擬服務(wù)器，滿足其計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)需求；（2）數(shù)據(jù)存儲服務(wù)：提供云存儲資源，用于數(shù)據(jù)的備份、存儲和恢復(fù)；（3）數(shù)據(jù)庫服務(wù)：提供云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)的創(chuàng)建、讀取、更新和刪除；（4）帶寬服務(wù)：提供互聯(lián)網(wǎng)接入和帶寬保障，確?？蛻魯?shù)據(jù)的傳輸效率。1.3服務(wù)等級服務(wù)提供商承諾，將竭盡全力保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性，確保服務(wù)等級符合雙方約定的服務(wù)水平指標(biāo)（SLA）。具體的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同項下的服務(wù)自合同簽訂之日起開始。2.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始日期起算。服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。2.3服務(wù)續(xù)約條款如需續(xù)約，客戶應(yīng)至少在服務(wù)期限屆滿前30天向服務(wù)提供商提出書面續(xù)約申請。服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費用。雙方續(xù)約時應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商提供的價格表支付服務(wù)費用。服務(wù)費用包括但不限于虛擬服務(wù)器租賃費、數(shù)據(jù)存儲服務(wù)費、數(shù)據(jù)庫服務(wù)費和帶寬服務(wù)費等。3.2費用支付方式客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整條款服務(wù)提供商應(yīng)至少提前30天通知客戶關(guān)于服務(wù)費用的調(diào)整。如客戶不同意費用調(diào)整，有權(quán)終止本合同。4.服務(wù)質(zhì)量和保障4.1服務(wù)可用性保障服務(wù)提供商承諾，將采取一切必要措施確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性。服務(wù)的年度可用性承諾不低于99.9%。具體的可用性指標(biāo)和計算方式詳見附件一。4.2數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)服務(wù)提供商將采取合理措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。未經(jīng)客戶書面同意，服務(wù)提供商不得向任何第三方披露客戶數(shù)據(jù)。4.3技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)提供商將提供7x24小時的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，客戶可以隨時聯(lián)系服務(wù)提供商的技術(shù)支持團(tuán)隊。5.客戶義務(wù)5.1支付費用客戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時間和金額支付服務(wù)費用。5.2遵守法律法規(guī)客戶應(yīng)遵守與服務(wù)有關(guān)的中華人民共和國法律法規(guī)，不得利用服務(wù)從事違法活動。5.3使用規(guī)范客戶應(yīng)遵守服務(wù)提供商提供的使用規(guī)范，不得濫用服務(wù)資源，影響其他客戶的正常使用。6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任按照雙方約定和附件一的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.2客戶違約如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費用或者違反法律法規(guī)及本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任按照雙方約定和附件一的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.爭議解決7.1協(xié)商解決對于本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)提供商所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律訴訟如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供商所在地的人民法院提起訴訟。8.法律適用和爭議解決8.1合同簽訂地點本合同簽訂地為中華人民共和國北京市。8.2合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3爭議解決地點和方式任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.保密條款9.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的、未被公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自披露之日起算，持續(xù)至本合同終止或履行完畢之日止。9.3保密信息的使用范圍接收方必須對保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露或泄露，也不得用于與履行本合同無關(guān)的其他目的。10.服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更如果雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等。變更事項應(yīng)以書面形式簽訂修正案。10.2服務(wù)終止（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方通知違約方后仍未糾正；（4）一方遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同。10.3終止后的處理事項合同終止后，客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，包括刪除其在服務(wù)提供商系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)、停止使用服務(wù)提供商提供的資源等。服務(wù)提供商應(yīng)在合同終止后30天內(nèi)，向客戶支付尚未使用的服務(wù)費用（如有）。11.服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)11.1提供服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量和性能指標(biāo)的服務(wù)。11.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)提供商應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)穩(wěn)定、可靠、安全。11.3履行合同約定的義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定，全面履行合同義務(wù)，包括但不限于提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、處理客戶提出的疑問和問題等。12.客戶的權(quán)利和義務(wù)12.1支付費用客戶應(yīng)按照本合同的約定，按時支付服務(wù)費用。12.2遵守法律法規(guī)客戶應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得利用服務(wù)從事違法活動。12.3使用規(guī)范客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的使用規(guī)范和操作指南，正確使用服務(wù)。13.不可抗力13.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力的影響和處理如果雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行本合同，根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定減輕、免除或延長履行期限。13.3不可抗力后的責(zé)任免除如果因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受到不可抗力影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。14.附則14.1合同附件本合同的附件包括服務(wù)提供商提供的價格表、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2合同修改和補充本合同的修改和補充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章生效。14.3合同解除和終止條款本合同的解除和終止條款詳見合同第10條。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、公司或組織。第三方可以包括中介機構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)合作伙伴等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如第三方未能履行其職責(zé)或?qū)е录滓曳綋p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同介入時，享有其約定的權(quán)益。第三方權(quán)益的界定和分配應(yīng)在本合同或相關(guān)補充協(xié)議中明確規(guī)定。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同履行。選擇第三方時，應(yīng)考慮其專業(yè)能力、信譽及服務(wù)質(zhì)量等因素。16.2第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方了解甲乙方的需求和期望，并確保第三方按照甲乙方的要求履行合同義務(wù)。16.3第三方監(jiān)督甲乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。如第三方未能履行合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或賠償。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限定第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體內(nèi)容和性質(zhì)在本合同中予以明確。17.2第三方賠償限額如第三方因其違約行為導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償限額應(yīng)在本合同中規(guī)定。賠償限額可以根據(jù)第三方介入的性質(zhì)、風(fēng)險程度等因素進(jìn)行設(shè)定。17.3第三方責(zé)任免除（1）不可抗力導(dǎo)致的無法履行合同；（2）第三方在未知情的情況下，按照甲乙方指示行事導(dǎo)致的損失；（3）法律規(guī)定的其他免除責(zé)任的情形。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方的權(quán)利劃分第三方介入本合同時，應(yīng)明確其與甲乙方的權(quán)利劃分。如合同中未作明確約定，雙方可通過協(xié)商補充約定。18.2第三方與甲乙方的義務(wù)劃分第三方介入本合同時，應(yīng)明確其與甲乙方的義務(wù)劃分。如合同中未作明確約定，雙方可通過協(xié)商補充約定。18.3第三方與甲乙方的責(zé)任劃分第三方介入本合同時，應(yīng)明確其與甲乙方的責(zé)任劃分。如合同中未作明確約定，雙方可通過協(xié)商補充約定。19.第三方介入的變更和終止19.1第三方變更如甲乙方同意第三方變更本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等，應(yīng)簽訂書面修正案。19.2第三方終止（1）第三方嚴(yán)重違約，甲乙方通知違約方后仍未糾正；（2）第三方遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同；（3）法律規(guī)定的其他終止情形。19.3終止后的處理事項合同終止后，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于處理未履行完畢的合同義務(wù)、支付尚未使用的服務(wù)費用等。20.第三方介入的違約處理20.1第三方違約如果第三方未能按照本合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或者導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。20.2甲乙方違約如果甲乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用或違反本合同其他約定，導(dǎo)致第三方損失，甲乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。21.爭議解決21.1第三方爭議解決如第三方介入本合同引發(fā)的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。21.2第三方與甲乙方爭議解決第三方與甲乙方之間的爭議，按照本合同第8條至第10條的爭議解決方式進(jìn)行解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)提供商提供的價格表詳細(xì)列出各項服務(wù)的價格，包括虛擬服務(wù)器租賃費、數(shù)據(jù)存儲服務(wù)費、數(shù)據(jù)庫服務(wù)費和帶寬服務(wù)費等。附件二：服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)等級指標(biāo)，如可用性百分比、響應(yīng)時間等，并詳細(xì)描述各項指標(biāo)的具體要求。附件三：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、處理流程等。附件四：價格調(diào)整條款列出價格調(diào)整的條件、調(diào)整幅度、通知方式等。附件五：保密協(xié)議明確保密信息的定義、保護(hù)期限、使用范圍等。附件六：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)，如專業(yè)能力、信譽及服務(wù)質(zhì)量等。附件七：第三方協(xié)調(diào)和監(jiān)督機制描述第三方協(xié)調(diào)和監(jiān)督的流程、責(zé)任分配等。附件八：第三方責(zé)任限額條款明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額和責(zé)任免除情形。附件九：第三方違約處理條款詳細(xì)描述第三方違約的處理流程、責(zé)任承擔(dān)等。附件十：爭議解決方式明確爭議解決的途徑，如友好協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：如果服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)水平指標(biāo)（SLA），視為服務(wù)提供商違約。服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因違約導(dǎo)致的客戶損失等。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費用，或者違反法律法規(guī)及本合同的約定，視為客戶違約?？蛻魬?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因違約導(dǎo)致的服務(wù)提供商損失等。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：如果第三方未能按照本合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或者導(dǎo)致甲乙方損失，視為第三方違約。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因違約導(dǎo)致的甲乙方損失等。全文完。2024年度云計算服務(wù)合同——IaaS服務(wù)細(xì)節(jié)2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1IaaS服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)資源2.服務(wù)期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.服務(wù)性能保證4.1服務(wù)可用性4.2數(shù)據(jù)傳輸速度4.3數(shù)據(jù)存儲可靠性5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)5.2系統(tǒng)維護(hù)和升級6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護(hù)政策7.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）7.1服務(wù)指標(biāo)7.2服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.2客戶違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的變更和終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同終止后的處理11.知識產(chǎn)權(quán)11.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)11.2客戶知識產(chǎn)權(quán)12.保密條款12.1保密信息定義12.2保密義務(wù)13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式14.其他條款14.1通知和通信14.2合同的完整性14.3第三方受益人第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1IaaS服務(wù)概述本合同項下的IaaS服務(wù)是指服務(wù)提供商向客戶提供計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)資源等基礎(chǔ)設(shè)施方面的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供約定的IaaS服務(wù)，并保證服務(wù)的正常運行。服務(wù)范圍包括但不限于：（1）提供云服務(wù)器租賃服務(wù)，包括配置、管理和維護(hù)；（2）提供云存儲服務(wù)，包括數(shù)據(jù)存儲、備份和恢復(fù)；（3）提供云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫的安裝、配置和維護(hù)；（4）提供云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬私有云（VPC）、負(fù)載均衡和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）。1.3服務(wù)資源服務(wù)提供商應(yīng)保證向客戶提供的服務(wù)資源符合約定的性能和容量要求。服務(wù)資源包括但不限于：（1）云服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、硬盤等計算資源；（2）云存儲的容量、帶寬和IOPS等性能指標(biāo)；（3）云數(shù)據(jù)庫的CPU、內(nèi)存、存儲空間等資源；（4）云網(wǎng)絡(luò)的帶寬、IP地址、安全組等資源。2.服務(wù)期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，合同開始日期為____年__月__日。2.2合同結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同開始日期起至____年__月__日止。除非一方提前終止本合同，否則雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算客戶應(yīng)按約定向服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。服務(wù)費用的計算方式如下：（1）按云服務(wù)器的實例數(shù)量、配置和時長計費；（2）按云存儲的容量和使用時長計費；（3）按云數(shù)據(jù)庫的實例數(shù)量、配置和使用時長計費；（4）按云網(wǎng)絡(luò)的帶寬、IP地址等資源使用情況計費。3.2費用支付方式客戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、等便捷方式向服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機制服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)市場行情和技術(shù)發(fā)展，合理調(diào)整服務(wù)費用。如服務(wù)提供商擬調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)提前通知客戶，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。4.服務(wù)性能保證4.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商保證IaaS服務(wù)的可用性不低于99.9%，即每年服務(wù)中斷時間不超過8.76小時。4.2數(shù)據(jù)傳輸速度服務(wù)提供商保證云服務(wù)器的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于約定速率。4.3數(shù)據(jù)存儲可靠性服務(wù)提供商保證云存儲的數(shù)據(jù)可靠性不低于99.999999%，即每年數(shù)據(jù)丟失概率不超過0.000001%。5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時在線技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶在使用過程中遇到的問題。5.2系統(tǒng)維護(hù)和升級服務(wù)提供商應(yīng)定期對IaaS服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。在維護(hù)和升級過程中，服務(wù)提供商應(yīng)盡量減少對客戶正常使用的影響。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施服務(wù)提供商應(yīng)采取包括但不限于加密、訪問控制、安全審計等措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。6.2隱私保護(hù)政策服務(wù)提供商應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶的隱私權(quán)，不得泄露客戶個人信息。7.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）7.1服務(wù)指標(biāo)（1）服務(wù)可用性不低于99.9%；（2）數(shù)據(jù)傳輸速度不低于約定速率；（3）數(shù)據(jù)存儲可靠性不低于99.999999%。7.2服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）（1）客戶問題響應(yīng)時間不超過1小時；（2）客戶問題解決時間不超過24小時；（3）系統(tǒng)維護(hù)和升級提前通知客戶，并盡量減少對客戶正常使用的影響。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未能履行本合同項下的義務(wù)，或違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：（1）賠償客戶因服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等造成的直接經(jīng)濟損失；（2）支付客戶違約金，違約金的計算方式按照雙方約定或者法律規(guī)定；（3）承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費用，如訴訟費、律師費等。8.2客戶違約客戶未能履行本合同項下的義務(wù)，或違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：（1）賠償服務(wù)提供商因客戶違約而遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）支付服務(wù)提供商違約金，違約金的計算方式按照雙方約定或者法律規(guī)定；（3）承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費用，如訴訟費、律師費等。9.爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.合同的變更和終止10.1合同變更任何一方提出變更本合同的，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.2合同終止本合同期滿后，雙方未續(xù)簽新的合同，或雙方書面同意提前終止本合同的，本合同終止。10.3合同終止后的處理本合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的書面要求，轉(zhuǎn)移、備份或銷毀客戶數(shù)據(jù)。服務(wù)提供商應(yīng)對客戶數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。11.知識產(chǎn)權(quán)11.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商對其提供的軟件、系統(tǒng)和其他技術(shù)成果擁有知識產(chǎn)權(quán)?？蛻粼谑褂眠^程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)。11.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶對其提供的數(shù)據(jù)和信息擁有知識產(chǎn)權(quán)。服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重客戶的知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露、篡改或濫用客戶的數(shù)據(jù)和信息。12.保密條款12.1保密信息定義保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中，雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。12.2保密義務(wù)雙方對在合同簽訂、履行過程中獲得的對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向第三方泄露、披露或允許第三方使用。13.法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.其他條款14.1通知和通信雙方通過電子郵件、快遞等方式進(jìn)行通知和通信。14.2合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.3第三方受益人本合同項下的義務(wù)和責(zé)任不得轉(zhuǎn)讓給第三方，除非取得對方的書面同意。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人和其他組織。15.2第三方服務(wù)如甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入，第三方應(yīng)提供約定的服務(wù)。第三方服務(wù)的范圍和內(nèi)容應(yīng)在本合同中明確。15.3第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量、安全性和合法性承擔(dān)責(zé)任。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同選擇第三方。選擇第三方時，應(yīng)考慮第三方的資質(zhì)、信譽和技術(shù)能力等因素。16.2第三方合同甲乙方與第三方簽訂的合同應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、保密義務(wù)等條款。16.3第三方變更如甲乙方同意第三方的變更，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方與甲乙方簽訂的合同確定。責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。17.2第三方責(zé)任保險第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，購買并維持相應(yīng)的責(zé)任保險。保險范圍應(yīng)涵蓋第三方在提供服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的損失。18.第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系獨立于本合同。本合同的履行、解釋及爭議解決不涉及第三方。19.第三方與甲乙方的溝通第三方與甲乙方之間的溝通應(yīng)通過雙方指定的代表進(jìn)行。第三方不應(yīng)直接與甲乙方溝通，除非經(jīng)雙方同意。20.第三方違約處理如第三方未能履行其與甲乙方簽訂的合同，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲乙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括但不限于合同履行、違約責(zé)任、爭議解決等，均按照第三方與甲乙方簽訂的合同執(zhí)行。22.第三方介入的變更和終止22.1第三方變更如甲乙方同意第三方的變更，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。22.2第三方終止如第三方未能履行其與甲乙方簽訂的合同，甲乙方均有權(quán)終止與第三方的合同。合同終止后，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，轉(zhuǎn)移、備份或銷毀與甲乙方相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。23.第三方與甲乙方的保密義務(wù)第三方對在提供服務(wù)過程中獲得的甲乙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向第三方泄露、披露或允許第三方使用。24.第三方與甲乙方的知識產(chǎn)權(quán)第三方對其提供的軟件、系統(tǒng)和其他技術(shù)成果擁有知識產(chǎn)權(quán)。甲乙方在使用過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。25.第三方與甲乙方的法律適用與爭議解決第三方與甲乙方簽訂的合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。26.第三方與甲乙方的其他條款26.1通知和通信第三方與甲乙方之間的通知和通信應(yīng)通過雙方指定的代表進(jìn)行。26.2合同的完整性第三方與甲乙方簽訂的合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。26.3第三方與甲乙方的第三方受益人第三方與甲乙方簽訂的合同項