2024年度鋼管扣件售后服務(wù)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鋼管扣件售后服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1鋼管扣件1.2售后服務(wù)1.3協(xié)議有效期內(nèi)第二條協(xié)議范圍2.1產(chǎn)品銷售2.2售后服務(wù)內(nèi)容第三條售后服務(wù)承諾3.1質(zhì)量問題處理3.2非質(zhì)量問題處理3.3服務(wù)響應(yīng)時間第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2服務(wù)評估4.3服務(wù)實(shí)施第五條服務(wù)人員資質(zhì)5.1服務(wù)人員培訓(xùn)5.2服務(wù)人員考核第六條服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)服務(wù)范圍6.2付費(fèi)服務(wù)范圍6.3服務(wù)費(fèi)用支付方式第七條服務(wù)期限7.1保修期限7.2維修服務(wù)期限第八條質(zhì)量保證8.1產(chǎn)品合格證明8.2質(zhì)量問題退換貨政策第九條技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)咨詢9.2操作培訓(xùn)第十條客戶投訴與反饋10.1投訴渠道10.2投訴處理流程第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件后果處理第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更14.3合同終止條件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1鋼管扣件：指本協(xié)議中雙方約定的，由甲方生產(chǎn)或銷售給乙方的鋼管連接扣件，包括但不限于各種型號、規(guī)格的扣件。1.2售后服務(wù)：指在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方對乙方購買的鋼管扣件提供的一系列服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題處理、非質(zhì)量問題處理、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。1.3協(xié)議有效期內(nèi)：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第二條協(xié)議范圍2.1產(chǎn)品銷售：甲方同意向乙方銷售約定數(shù)量的鋼管扣件，具體數(shù)量、型號、規(guī)格等詳見附件一。2.2售后服務(wù)內(nèi)容：甲方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，為乙方提供約定的售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件二。第三條售后服務(wù)承諾3.1質(zhì)量問題處理：甲方承諾自乙方購買的鋼管扣件在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將在接到乙方通知后3個工作日內(nèi)負(fù)責(zé)更換或修復(fù)。3.2非質(zhì)量問題處理：甲方承諾自乙方購買的鋼管扣件在售后服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)非質(zhì)量問題，甲方將在接到乙方通知后5個工作日內(nèi)給予維修或提供技術(shù)支持。3.3服務(wù)響應(yīng)時間：甲方承諾對于乙方的服務(wù)請求，將在接到請求后24小時內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員上門或遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題。第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求：乙方如有服務(wù)需求，可通過電話、郵件等方式向甲方提出服務(wù)請求。4.2服務(wù)評估：甲方在接到服務(wù)請求后，將在24小時內(nèi)對問題進(jìn)行評估，并給出解決方案。4.3服務(wù)實(shí)施：甲方將在評估后盡快安排服務(wù)人員上門或遠(yuǎn)程協(xié)助乙方解決問題。第五條服務(wù)人員資質(zhì)5.1服務(wù)人員培訓(xùn)：甲方將對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備專業(yè)技能和服務(wù)意識。5.2服務(wù)人員考核：甲方將對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)人員始終保持高水平的服務(wù)質(zhì)量。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)服務(wù)范圍：甲方承諾在保修期限內(nèi)，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題提供的更換或修復(fù)服務(wù)均為免費(fèi)。6.2付費(fèi)服務(wù)范圍：甲方承諾在售后服務(wù)期限內(nèi)，對于非質(zhì)量問題提供的維修服務(wù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等服務(wù)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用支付方式：雙方同意采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費(fèi)用。第八條質(zhì)量保證8.1產(chǎn)品合格證明：甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品的合格證明，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8.2質(zhì)量問題退換貨政策：自乙方購買的鋼管扣件在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方退換貨。具體的退換貨政策如下：（1）如產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后30日內(nèi)向甲方提出退換貨請求，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方在核實(shí)問題后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退換貨處理。（2）如產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后30日內(nèi)向甲方提出維修或更換請求，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方在核實(shí)問題后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修或更換處理。第九條技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)咨詢：甲方在協(xié)議有效期內(nèi)，為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。9.2操作培訓(xùn)：甲方可根據(jù)乙方的需求，安排專業(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品操作培訓(xùn)，確保乙方能正確、熟練地使用產(chǎn)品。第十條客戶投訴與反饋10.1投訴渠道：乙方如有任何投訴與反饋，可通過電話、郵件等方式向甲方提出。10.2投訴處理流程：甲方在接到投訴后，將在24小時內(nèi)對問題進(jìn)行評估，并盡快給予答復(fù)。如需要進(jìn)一步處理，甲方將在5個工作日內(nèi)提出解決方案，并盡快實(shí)施。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在簽訂本協(xié)議的過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密期限：本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后，雙方應(yīng)對保密內(nèi)容繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為5年。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件：本協(xié)議所稱不可抗力事件，包括自然災(zāi)害、社會事件等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀事件。12.2不可抗力事件后果處理：如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件帶來的影響，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整本協(xié)議的履行期限和方式。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更：本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（1）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）依法應(yīng)終止的其他情形。本部分合同共計1432字。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方：本協(xié)議中所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本協(xié)議無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、維修方、技術(shù)支持方等。1.2第三方責(zé)任：第三方介入本協(xié)議項下的服務(wù)或業(yè)務(wù)時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲乙方均有權(quán)要求第三方履行其應(yīng)盡的義務(wù)，并對其行為負(fù)責(zé)。第二條第三方介入情形2.1中介方介入：如甲乙方在購買、銷售或售后服務(wù)過程中，需要通過中介方進(jìn)行交易或協(xié)調(diào)，中介方將成為本協(xié)議的第三方。2.2監(jiān)理方介入：如甲方委托第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)理方將成為本協(xié)議的第三方。2.3維修方介入：如乙方購買的鋼管扣件在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方委托第三方維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，維修方將成為本協(xié)議的第三方。2.4技術(shù)支持方介入：如甲方為乙方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)，技術(shù)支持方將成為本協(xié)議的第三方。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任：第三方在本協(xié)議項下的行為，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙方的要求。如因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2賠償責(zé)任限制：第三方對甲乙方的賠償責(zé)任，以其在協(xié)議項下的收費(fèi)金額為限。如第三方未收取費(fèi)用，則賠償責(zé)任不超過其服務(wù)成本。（1）甲方乙方的損失是由于不可抗力事件導(dǎo)致；（2）甲方乙方的損失是由于甲方乙方的故意或重大過失導(dǎo)致；（3）第三方已按照甲乙方的要求履行了義務(wù)，但甲乙方的損失仍然發(fā)生。第四條第三方介入后的額外條款4.1第三方選擇：甲乙方應(yīng)謹(jǐn)慎選擇與第三方進(jìn)行合作，并對其資質(zhì)、信譽(yù)等進(jìn)行評估。如因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。4.2第三方協(xié)調(diào)：甲乙方應(yīng)積極與第三方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保第三方能按照甲乙方的要求履行其義務(wù)。4.3第三方監(jiān)督：甲乙方應(yīng)對第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方能按照協(xié)議約定提供服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)第三方未按照約定提供服務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或解除與其的合作關(guān)系。4.4第三方信息披露：甲乙方應(yīng)向第三方提供與協(xié)議有關(guān)的信息，以便第三方能更好地履行其義務(wù)。但甲乙方有權(quán)要求第三方保密與協(xié)議有關(guān)的信息。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方：第三方應(yīng)獨(dú)立向乙方提供服務(wù)，與甲方無關(guān)。但甲方有義務(wù)協(xié)助第三方履行其義務(wù)，并對其行為負(fù)責(zé)。5.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照協(xié)議約定向乙方提供服務(wù)，并對其行為負(fù)責(zé)。如因第三方原因?qū)е录追綋p失，乙方有權(quán)向第三方追償。5.3第三方與中介方：如第三方為中介方推薦的服務(wù)提供者，中介方應(yīng)對其推薦的行為負(fù)責(zé)。如因中介方推薦不當(dāng)導(dǎo)致甲方損失，中介方有權(quán)向第三方追償。本部分第三方介入后的修正共計1562字。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品合格證明內(nèi)容：提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的合格證明。要求：證明需由權(quán)威機(jī)構(gòu)出具，具備法律效力。2.附件二：售后服務(wù)內(nèi)容清單內(nèi)容：詳細(xì)列出售后服務(wù)的內(nèi)容，包括質(zhì)量問題處理、非質(zhì)量問題處理等。要求：清單需具體明確，便于雙方查閱與執(zhí)行。3.附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案內(nèi)容：詳細(xì)描述技術(shù)支持與培訓(xùn)的范圍、時間、方式等。要求：方案需具體可行，滿足乙方的實(shí)際需求。4.附件四：客戶投訴與反饋流程內(nèi)容：詳細(xì)規(guī)定投訴渠道、投訴處理流程等。要求：流程需簡單明了，確保乙方權(quán)益得到及時有效的維護(hù)。5.附件五：保密協(xié)議內(nèi)容：明確雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。要求：協(xié)議需具體規(guī)定保密內(nèi)容、保密期限等。6.附件六：不可抗力事件證明內(nèi)容：第三方提供的不可抗力事件證明。要求：證明需明確事件類型、后果及處理方式。7.附件七：第三方資質(zhì)證明內(nèi)容：第三方的資質(zhì)證明，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)技術(shù)人員資格證書等。要求：證明需真實(shí)有效，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。8.附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)內(nèi)容：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項明細(xì)，包括免費(fèi)服務(wù)范圍、付費(fèi)服務(wù)范圍等。要求：明細(xì)需清晰，便于雙方核對與支付。9.附件九：合同變更協(xié)議內(nèi)容：詳細(xì)規(guī)定合同變更的條件、程序等。要求：協(xié)議需具體明確，確保合同的靈活性與可執(zhí)行性。10.附件十：合同終止協(xié)議內(nèi)容：詳細(xì)規(guī)定合同終止的條件、程序等。要求：協(xié)議需具體明確，確保合同的順利終止。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：示例：甲方未按約定時間提供產(chǎn)品或服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失