軟件服務(wù)支持承諾書模板

軟件服務(wù)支持承諾書模板合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本軟件服務(wù)支持承諾書。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供包括但不限于軟件產(chǎn)品、技術(shù)支持、培訓(xùn)、升級等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及驗收。1.3甲方應(yīng)對乙方的軟件產(chǎn)品進行定期維護和升級，確保軟件產(chǎn)品正常運行。第二條服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。2.2乙方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個月通知甲方，并按照甲方提出的延長服務(wù)期限的價格支付相關(guān)費用。第三條技術(shù)支持3.1甲方設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為乙方提供7x24小時在線技術(shù)支持。3.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，____小時內(nèi)響應(yīng)并解決問題。3.3甲方應(yīng)定期向乙方提供技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方操作人員能夠熟練使用軟件產(chǎn)品。第四條軟件升級4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，定期提供軟件升級服務(wù)。4.2甲方應(yīng)在軟件升級前，向乙方發(fā)送升級通知，并確保升級過程對乙方業(yè)務(wù)造成的影響降至最低。4.3甲方應(yīng)對軟件升級后的產(chǎn)品進行嚴格測試，確保產(chǎn)品穩(wěn)定性。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。5.2保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為泄露信息所造成的實際損失。第六條違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴格按照本合同約定履行各自義務(wù)。6.2如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。6.3違約金金額為守約方損失的____%，最高不超過合同金額的____%。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件服務(wù)支持承諾書2.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.軟件產(chǎn)品說明書5.技術(shù)支持記錄表6.軟件升級記錄表7.保密協(xié)議8.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間完成軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試及驗收2.甲方未按照約定提供7x24小時在線技術(shù)支持3.甲方未按照約定時間提供軟件升級服務(wù)4.甲方未對軟件升級后的產(chǎn)品進行嚴格測試5.甲乙雙方未按照約定保密商業(yè)秘密和機密信息6.甲方未按照約定履行合同義務(wù)的其他情況三、法律名詞及解釋：1.軟件服務(wù)支持承諾書：甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)的承諾文件。2.違約金：違反合同約定的一方應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.機密信息：指合同履行過程中雙方獲知的對方非公開的重要信息。5.技術(shù)支持：甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護、升級等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時間超過約定：甲方應(yīng)及時增加技術(shù)支持人員，優(yōu)化響應(yīng)機制。2.軟件升級導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷：甲方應(yīng)在升級前制定詳細計劃，與乙方協(xié)商升級時間，確保業(yè)務(wù)影響降到最低。3.保密信息泄露：甲乙雙方應(yīng)加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的人員進行追責(zé)。4.合同履行過程中產(chǎn)生爭議：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無果的可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供軟