2024年度物業(yè)服務(wù)合同：管理與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同：管理與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱(chēng)1.2物業(yè)地址1.3物業(yè)類(lèi)型1.4物業(yè)管理區(qū)域第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司基本信息2.2物業(yè)公司服務(wù)范圍2.3物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容2.4物業(yè)公司服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)公司人員配備標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3物業(yè)公司服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)3.4物業(yè)公司服務(wù)投訴處理第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還第五條物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司的權(quán)利5.2物業(yè)公司的義務(wù)第六條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主的權(quán)利6.2業(yè)主的義務(wù)第七條合同期限7.1合同開(kāi)始日期7.2合同結(jié)束日期第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3訴訟解決第十一條其他約定11.1物業(yè)公司提供的額外服務(wù)11.2業(yè)主提供的特殊需求第十二條合同的簽訂、修改與解除12.1合同簽訂12.2合同修改12.3合同解除第十三條信息保密13.1雙方信息的保密13.2信息保密的例外第十四條適用法律及爭(zhēng)議解決14.1適用法律14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱(chēng)：花園1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.3物業(yè)類(lèi)型：住宅小區(qū)1.4物業(yè)管理區(qū)域：包括住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司基本信息公司名稱(chēng)：物業(yè)管理有限公司公司地址：市區(qū)街道號(hào)公司法人：聯(lián)系方式：2.2物業(yè)公司服務(wù)范圍物業(yè)管理范圍包括：住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等2.3物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域的清潔與維護(hù)；（3）物業(yè)公共秩序的維護(hù)與管理；（4）物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；（5）物業(yè)消防安全管理；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）物業(yè)公司提供的其他服務(wù)。2.4物業(yè)公司服務(wù)時(shí)間物業(yè)公司服務(wù)時(shí)間為：每日8:0018:00，節(jié)假日照常上班。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)公司人員配備標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司人員配備標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人：1人；（2）物業(yè)維修人員：2人；（3）物業(yè)清潔人員：4人；（4）物業(yè)安保人員：6人；（5）其他管理人員及服務(wù)人員：根據(jù)實(shí)際情況適量配置。3.2物業(yè)公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如下：（1）業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)：接到報(bào)修電話后，維修人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；（2）緊急事件：接到緊急事件通知后，相關(guān)管理人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.3物業(yè)公司服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)如下：3.4物業(yè)公司服務(wù)投訴處理物業(yè)公司服務(wù)投訴處理方式如下：（1）業(yè)主可通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)等方式向物業(yè)公司提出投訴；（2）物業(yè)公司接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（3）如投訴問(wèn)題未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因，并制定解決時(shí)間表。第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司辦公費(fèi)用等成本進(jìn)行計(jì)算。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式業(yè)主可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還（1）合同解除或終止的原因非業(yè)主原因，物業(yè)公司應(yīng)在合同解除或終止后10日內(nèi)退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）合同解除或終止的原因?qū)贅I(yè)主原因，物業(yè)公司不予退還物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第五條物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司的權(quán)利（1）按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）對(duì)物業(yè)進(jìn)行合理的管理與維護(hù)；（3）要求業(yè)主遵守物業(yè)管理制度；（4）在緊急情況下，為維護(hù)公共利益，有權(quán)采取必要的措施。5.2物業(yè)公司的義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；（3）維護(hù)物業(yè)公共秩序；（4）保護(hù)業(yè)主的隱私和財(cái)產(chǎn)權(quán)益；（5）接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第六條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主的權(quán)利（1）按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)；（2）參與物業(yè)管理的決策；（3）對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（4）享有物業(yè)增值收益；（5）享有合同約定的其他權(quán)利。6.2業(yè)主的義務(wù)（1）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理制度；（3）維護(hù)物業(yè)公共秩序；（4）愛(ài)護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備；（5）接受物業(yè)公司的管理和服務(wù)；（6）履行合同約定的其他義務(wù)。第八條合同期限8.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日8.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同變更內(nèi)容應(yīng)書(shū)面確認(rèn)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。9.2合同終止條件（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）依法強(qiáng)制解除合同。第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)公司的違約責(zé)任（1）物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；（2）物業(yè)公司未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。10.2業(yè)主的違約責(zé)任（1）業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；（2）業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第十一條其他約定11.1物業(yè)公司提供的額外服務(wù)（1）物業(yè)公司可以為業(yè)主提供額外服務(wù)，如家政、洗衣、健身等；（2）額外服務(wù)的費(fèi)用及服務(wù)內(nèi)容雙方可另行協(xié)商確定。11.2業(yè)主提供的特殊需求（1）業(yè)主如有特殊需求，可向物業(yè)公司提出；（2）物業(yè)公司接到業(yè)主特殊需求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況提供解決方案。第十二條合同的簽訂、修改與解除12.1合同簽訂（1）合同簽訂時(shí)，雙方應(yīng)認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)異議后簽字蓋章；（2）合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同修改（1）合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同修改內(nèi)容應(yīng)書(shū)面確認(rèn)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。12.3合同解除（1）合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行解除后的相關(guān)事宜。第十三條信息保密13.1雙方信息的保密（1）雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以保密；（2）保密信息不包括法律、法規(guī)要求公開(kāi)的信息。13.2信息保密的例外（1）法律、法規(guī)要求公開(kāi)的信息；（2）雙方同意公開(kāi)的信息。第十四條適用法律及爭(zhēng)議解決14.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修供應(yīng)商、咨詢(xún)顧問(wèn)等。1.2第三方職責(zé)第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照合同約定履行各自職責(zé)，確保合同的順利執(zhí)行。第二條第三方介入條件2.1第三方介入的情形（1）甲乙方在履行合同過(guò)程中，如需專(zhuān)業(yè)支持或服務(wù)，無(wú)法自行解決時(shí)；（2）甲乙方認(rèn)為第三方介入能夠提高合同履行的效率或質(zhì)量；（3）法律、法規(guī)規(guī)定需要第三方介入的情形。2.2第三方介入的程序（1）甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件和程序；（2）甲乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查和評(píng)估，確保第三方具備相應(yīng)資質(zhì)和能力；（3）甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容不與本合同相沖突；（4）甲乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息及時(shí)通知對(duì)方。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)甲乙方承擔(dān)有限責(zé)任。第三方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限制（1）第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、安全性等承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方對(duì)其工作人員的行為承擔(dān)責(zé)任，但甲乙方故意行為導(dǎo)致的除外；（3）第三方對(duì)其違約行為導(dǎo)致的直接損失承擔(dān)責(zé)任，但對(duì)間接損失不承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方均為獨(dú)立的主體，第三方并非甲乙方的代理人或雇員，甲乙方并非第三方的代理人或雇員。4.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分（1）第三方應(yīng)按照合同約定向甲乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品；（2）甲乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付費(fèi)用；（3）甲乙方應(yīng)確保第三方在合同約定的范圍內(nèi)行事，第三方不得超越合同范圍行事；（4）第三方不得將其承擔(dān)的義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給甲乙方。第五條第三方介入的額外條款及說(shuō)明5.1第三方介入的額外條款（1）第三方介入的具體條款應(yīng)包含在甲乙方與第三方的合同中；（2）第三方介入的條款應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任限額；（3）第三方介入的條款應(yīng)明確甲乙方與第三方之間的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制。5.2第三方介入的說(shuō)明（1）甲乙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)充分了解第三方的資質(zhì)、信譽(yù)和能力；（2）甲乙方應(yīng)關(guān)注第三方合同的履行情況，確保第三方按約提供服務(wù)或產(chǎn)品；第六條第三方違約處理6.1第三方違約處理方式（1）如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；（2）如第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。6.2第三方違約的補(bǔ)充說(shuō)明（1）甲乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)履行合同義務(wù)，避免第三方違約；（2）甲乙方應(yīng)密切關(guān)注第三方合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（3）甲乙方應(yīng)與第三方保持密切溝通，確保合同順利履行。第七條第三方退出機(jī)制7.1第三方退出條件（1）合同履行完畢，第三方退出；（2）合同提前終止，第三方退出；（3）甲乙方與第三方協(xié)商一致，第三方退出。7.2第三方退出程序（1）第三方應(yīng)在合同約定的事由發(fā)生時(shí)，按照約定退出；（2）第三方退出時(shí)，應(yīng)向甲乙方辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于交接、結(jié)算等；（3）第三方退出后，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。第八條第三方介入對(duì)其他各方的影響8.1第三方介入不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲乙方應(yīng)按照本合同約定履行各自義務(wù)；8.2第三方介入不影響甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲乙方與第三方應(yīng)按照各自合同約定履行各自義務(wù)；8.3第三方介入不影響本合同的解除、終止和違約責(zé)任等條款的執(zhí)行。第九條第三方介入的合同管理9.1甲乙方應(yīng)妥善保管與第三方簽訂的合同及相關(guān)文件；9第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《物業(yè)基本情況說(shuō)明書(shū)》附件內(nèi)容：詳細(xì)描述物業(yè)的名稱(chēng)、地址、類(lèi)型、管理區(qū)域等信息。附件二：《物業(yè)公司基本信息》附件內(nèi)容：包含物業(yè)公司的名稱(chēng)、地址、法人代表、聯(lián)系方式等基本信息。附件三：《物業(yè)公司服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容》附件內(nèi)容：詳細(xì)列出物業(yè)公司提供的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，以及相關(guān)服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)。附件四：《物業(yè)公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)》附件內(nèi)容：明確物業(yè)公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的規(guī)定，以及服務(wù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和投訴處理機(jī)制。附件五：《物業(yè)費(fèi)用計(jì)算方式和支付方式》附件內(nèi)容：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式，以及費(fèi)用的調(diào)整條件和退還條件。附件六：《物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)》附件內(nèi)容：列出物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于人員配備、服務(wù)響應(yīng)、業(yè)主滿(mǎn)意度等。附件七：《業(yè)主權(quán)利與義務(wù)》附件內(nèi)容：列出業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、遵守管理制度、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施等。附件八：《合同期限和解除終止條件》附件內(nèi)容：明確合同的起始日期、結(jié)束日期，以及合同解除和終止的條件和程序。附件九：《違約責(zé)任》附件內(nèi)容：詳細(xì)說(shuō)明違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式。附件十：《第三方介入?yún)f(xié)議》附件內(nèi)容：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額、額外條款及說(shuō)明等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（2）物業(yè)公司未能按照合同約定履行義務(wù)，如未能及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求、未能達(dá)到服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)等；（3）業(yè)主未能按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或未能遵守物業(yè)管理制度；（4）業(yè)主故意損壞公共設(shè)施，或未按照合同約定履行其他義務(wù)；（5）第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（6）第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，如未能及時(shí)響應(yīng)甲乙方需求、未能達(dá)到服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)公司違約行為導(dǎo)致的直接損失，甲乙方有權(quán)要求物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）業(yè)主違約行為導(dǎo)致的直接損失，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方違約行為導(dǎo)致的直接損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）違約行為導(dǎo)致的間接損失，各方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。示例說(shuō)明：假設(shè)物業(yè)公司未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)業(yè)主的維修需求，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，甲乙方有權(quán)要求物業(yè)公司按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同：管理與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第二條管理與服務(wù)人員的配備2.1物業(yè)管理人員2.2服務(wù)人員第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.2物業(yè)管理服務(wù)3.3物業(yè)環(huán)境維護(hù)3.4公共秩序維護(hù)第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第五條物業(yè)服務(wù)合同的期限5.1合同開(kāi)始日期5.2合同結(jié)束日期第六條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止6.1合同解除的條件6.2合同終止的條件第七條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任7.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任第八條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)第九條物業(yè)服務(wù)合同的變更與補(bǔ)充9.1合同變更的條件9.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容第十條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款10.1保密信息的范圍10.2保密信息的保護(hù)期限第十一條物業(yè)服務(wù)合同的簽字蓋章11.1合同簽字的要求11.2合同蓋章的要求第十二條物業(yè)服務(wù)合同的生效條件12.1合同生效的時(shí)間12.2合同生效的條件第十三條物業(yè)服務(wù)合同的履行監(jiān)督13.1履行監(jiān)督的方式13.2履行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)第十四條物業(yè)服務(wù)合同的解除、終止后的處理14.1解除、終止后的物業(yè)交接14.2解除、終止后的費(fèi)用結(jié)算第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.1.1住宅小區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域包括：住宅樓、小區(qū)綠化、小區(qū)道路、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)、公共設(shè)施等。1.1.2非住宅小區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域包括：辦公樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)物流區(qū)等。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.2.1.2對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、更新、改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和安全性。1.2.2物業(yè)管理服務(wù)1.2.2.1提供24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，解答業(yè)主咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴。1.2.2.2負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共安全、消防安全工作，確保小區(qū)內(nèi)治安、消防狀況良好。1.2.2.3負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美。1.2.3物業(yè)環(huán)境維護(hù)1.2.3.1定期進(jìn)行小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，保證綠化植物的生長(zhǎng)狀況。1.2.3.2清理小區(qū)垃圾，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。1.2.4公共秩序維護(hù)1.2.4.1制定小區(qū)公共秩序維護(hù)制度，加強(qiáng)小區(qū)安全管理。1.2.4.2對(duì)小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理，維護(hù)小區(qū)公共秩序。第二條管理與服務(wù)人員的配備2.1物業(yè)管理人員2.1.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的大小，配置相應(yīng)數(shù)量的管理人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員、保安人員、清潔人員等。2.1.2管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和資格證書(shū)，遵守職業(yè)道德，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2服務(wù)人員2.2.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求，配置相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員，包括客服人員、維修人員、保安人員、清潔人員等。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。3.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況。3.2物業(yè)管理服務(wù)3.2.1物業(yè)公司應(yīng)提供24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，確保業(yè)主在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到幫助。3.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立客戶(hù)服務(wù)檔案，記錄業(yè)主的咨詢(xún)、投訴及處理情況。3.3物業(yè)環(huán)境維護(hù)3.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，確保小區(qū)環(huán)境的整潔優(yōu)美。3.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保證綠化植物的生長(zhǎng)狀況。3.4公共秩序維護(hù)3.4.1物業(yè)公司應(yīng)制定小區(qū)公共秩序維護(hù)制度，加強(qiáng)小區(qū)安全管理。3.4.2物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的安保工作，確保小區(qū)內(nèi)的治安、消防狀況良好。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)公司管理人員的工資、物業(yè)公司服務(wù)人員的工資、物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)成本、物業(yè)公司法定稅費(fèi)等。4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司利潤(rùn)等因素計(jì)算。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單，接受業(yè)主的監(jiān)督。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3.2物業(yè)公司調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前通知業(yè)主，并征得業(yè)主的同意。第五條物業(yè)服務(wù)合同的期限5.1合同開(kāi)始日期5.1.1物業(yè)服務(wù)合同的開(kāi)始日期為合同簽訂之日起。5.2合同結(jié)束日期5.2.1物業(yè)服務(wù)合同的結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)之日。第六條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止6.1合同解除的條件6.1.1在合同履行期間，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)第八條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任8.1.1物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.1.2物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑9.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)9.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2.2如果一方不同意仲裁，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條物業(yè)服務(wù)合同的變更與補(bǔ)充10.1合同變更的條件10.1.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.1.2合同變更的內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。10.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容10.2.1合同的補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。10.2.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款11.1保密信息的范圍11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)秘密等，均屬于保密信息。11.1.2雙方同意對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。11.2保密信息的保護(hù)期限11.2.1雙方同意保密信息的保護(hù)期限為合同履行完畢后五年。11.2.2保密期限屆滿(mǎn)后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至雙方書(shū)面同意解除保密義務(wù)。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的簽字蓋章12.1合同簽字的要求12.1.1合同應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。12.1.2雙方授權(quán)代表應(yīng)在合同上簽字時(shí)，出示有效的授權(quán)書(shū)。12.2合同蓋章的要求12.2.1合同蓋章應(yīng)符合雙方公司的內(nèi)部管理規(guī)定。12.2.2雙方應(yīng)在合同蓋章后，按照約定時(shí)間向?qū)Ψ教峁┥w章合同的副本。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的履行監(jiān)督13.1履行監(jiān)督的方式13.1.1雙方應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查，確保合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到滿(mǎn)足。13.1.2雙方可以委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估。13.2履行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)13.2.1雙方同意設(shè)立履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。13.2.2履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)由雙方代表組成，必要時(shí)可以邀請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)人員參與。第十四條物業(yè)服務(wù)合同的解除、終止后的處理14.1解除、終止后的物業(yè)交接14.1.1合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)將物業(yè)管理權(quán)交還給業(yè)主。14.1.2雙方應(yīng)按照合同約定，辦理物業(yè)交接手續(xù)。14.2解除、終止后的費(fèi)用結(jié)算14.2.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。14.2.2雙方應(yīng)核對(duì)費(fèi)用結(jié)算清單，確認(rèn)無(wú)誤后簽字蓋章。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，甲乙方因履行合同而需要與第三方發(fā)生關(guān)系的情況。第二條第三方介入的情形2.1甲乙方在履行合同過(guò)程中，如需要第三方的服務(wù)或協(xié)助，包括但不限于維修、保養(yǎng)、檢測(cè)等。2.2甲乙方與第三方發(fā)生合同關(guān)系，不影響甲乙方之間合同的履行。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供約定的服務(wù)或協(xié)助。3.1.2第三方未按照甲乙方的要求提供服務(wù)或協(xié)助的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.2第三方對(duì)其他方的責(zé)任3.2.1第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，如對(duì)其他方造成損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2.2第三方對(duì)其他方的責(zé)任，不應(yīng)影響甲乙方之間的合同履行。第四條第三方介入的額外條款及說(shuō)明4.1甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。4.2甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)約定第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。4.3甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定合同的履行監(jiān)督方式、爭(zhēng)議解決方式等。第五條第三方介入后的合同變更與補(bǔ)充5.1甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，如需要對(duì)原合同進(jìn)行變更或補(bǔ)充，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。5.2第三方介入后的合同變更或補(bǔ)充，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第六條第三方介入后的保密義務(wù)6.1甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定保密信息的范圍、保護(hù)期限等。6.2甲乙方與第三方均應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第七條第三方介入后的履行監(jiān)督7.1甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定履行監(jiān)督的方式、機(jī)構(gòu)等。7.2甲乙方與第三方應(yīng)按照約定的履行監(jiān)督方式，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定爭(zhēng)議解決的途徑、地點(diǎn)等。8.2甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。如協(xié)商不成，可以向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向約定的法院提起訴訟。第九條第三方介入后的簽字蓋章要求9.1甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定簽字蓋章的要求。9.2甲乙方與第三方應(yīng)在合同上簽字蓋章后，按照約定時(shí)間向?qū)Ψ教峁┥w章合同的副本。第十條第三方介入后的費(fèi)用結(jié)算10.1甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定費(fèi)用結(jié)算的方式、時(shí)間等。10.2甲乙方與第三方應(yīng)按照約定的方式，結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。第十一條第三方介入后的合同解除與終止11.1甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定合同解除、終止的條件、方式等。11.2合同解除、終止后，甲乙方與第三方應(yīng)按照約定辦理物業(yè)交接手續(xù)，并結(jié)算費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)合同附件2：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單附件3：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件4：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件5：物業(yè)環(huán)境維護(hù)管理規(guī)定附件6：公共秩序維護(hù)制度附件7：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件8：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明附件9：合同履行監(jiān)督報(bào)告附件10：物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議附件11：保密信息保護(hù)協(xié)議附件12：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明附件13：合同解除與終止協(xié)議附件14：費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：物業(yè)服務(wù)合同該附件為合同的主體部分，詳細(xì)說(shuō)明了甲乙雙方的權(quán)責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等。附件2：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單該附件列出了物業(yè)服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)管理服務(wù)、環(huán)境維護(hù)、公共秩序維護(hù)等。附件3：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃該附件詳細(xì)說(shuō)明了物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等。附件4：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明該附件對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，包括客服、維修、安保、清潔等。附件5：物業(yè)環(huán)境維護(hù)管理規(guī)定該附件規(guī)定了物業(yè)環(huán)境維護(hù)的管理辦法，包括綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)等。附件6：公共秩序維護(hù)制度該附件詳細(xì)說(shuō)明了公共秩序維護(hù)的制度，包括規(guī)章制度、人員配備、職責(zé)劃分等。附件7：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表該附件列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、調(diào)整方式等。附件8：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明該附件列出了甲乙方可能需要的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及其資質(zhì)證明，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和合法性。附件9：合同履行監(jiān)督報(bào)告該附件用于記錄合同履行過(guò)程中的監(jiān)督報(bào)告，包括履行情況、問(wèn)題及改進(jìn)措施等。附件10：物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議該附件用于對(duì)原合同的補(bǔ)充和修正，包括服務(wù)內(nèi)容的增減、費(fèi)用的調(diào)整等。附件11：保密信息保護(hù)協(xié)議該附件明確了保密信息的范圍、保護(hù)期限及雙方對(duì)保密信息的責(zé)任。附件12：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明該附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決的途徑、地點(diǎn)、方式等。附件13：合同解除與終止協(xié)議該附件明確了合同解除和終止的條件、方式、手續(xù)等。附件14：費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表該附件列出了費(fèi)用結(jié)算的詳細(xì)內(nèi)容，包括結(jié)算方式、時(shí)間、金額等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲乙任何一方未履行合同約定的義務(wù)。2.甲乙任何一方延遲履行合同約定的義務(wù)。3.甲乙任何一方提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.甲乙任何一方未按照合同約定的時(shí)間、方式支付費(fèi)用。5.甲乙任何一方未按照合同約定保護(hù)保密信息。6.甲乙任何一方未按照合同約定處理爭(zhēng)議。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括繼續(xù)履行、賠償損失、支付違約金等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同解除或終止的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約方的違約行為對(duì)第三方造成損害的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：1.如果甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方可要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同，并支付違約金。2.如果乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方可要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，并支付違約金。3.如果甲乙雙方未按照合同約定保護(hù)保密信息，導(dǎo)致信息泄露，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同：管理與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理2.1物業(yè)管理人員配置2.2物業(yè)管理方式2.3物業(yè)管理規(guī)章制度3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)基本要求3.2物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)與特色3.3服務(wù)質(zhì)量保障措施4.合同期限4.1合同開(kāi)始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)約條款5.費(fèi)用與支付5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式5.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3違約金計(jì)算與支付6.維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)范圍6.2維修保養(yǎng)周期與標(biāo)準(zhǔn)6.3緊急維修響應(yīng)時(shí)間7.安全管理7.1物業(yè)安全管理措施7.2消防安全管理7.3安全防范系統(tǒng)維護(hù)與管理8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.2清潔服務(wù)范圍與時(shí)間8.3垃圾分類(lèi)與處理9.綠化管理9.1綠化區(qū)域與范圍9.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與周期9.3綠化植物更換與補(bǔ)種10.客戶(hù)服務(wù)與投訴處理10.1客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容與時(shí)間10.2投訴渠道與處理流程10.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)措施11.合同變更與解除11.1合同變更條件與程序11.2合同解除條件與責(zé)任11.3合同終止后的相關(guān)事宜12.違約責(zé)任與賠償12.1違約行為與責(zé)任12.2賠償金額計(jì)算方式12.3違約金支付程序13.爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑13.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)13.3法律適用14.其他條款14.1保密條款14.2合同的生效與解除條件14.3雙方簽字蓋章及附件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍本合同所指物業(yè)范圍包括但不限于：住宅樓、商業(yè)樓、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域、公共設(shè)施等。1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全管理、客戶(hù)服務(wù)等。1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，制定具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二條物業(yè)管理2.1物業(yè)管理人員配置物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)規(guī)模及服務(wù)項(xiàng)目，配置足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)行。2.2物業(yè)管理方式物業(yè)管理方式包括：日常巡檢、定期保養(yǎng)、緊急維修、客戶(hù)服務(wù)等，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.3物業(yè)管理規(guī)章制度物業(yè)管理公司應(yīng)制定完善的物業(yè)管理規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，確保物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)行。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)基本要求3.2物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)與特色3.3服務(wù)質(zhì)量保障措施第四條合同期限4.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同結(jié)束日期本合同期限為_(kāi)___年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。4.3合同續(xù)約條款合同到期前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件及期限另行約定。第五條費(fèi)用與支付5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)范圍、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照雙方約定的計(jì)算方式確定。費(fèi)用支付方式為每月支付一次。5.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如下：合同期內(nèi)，如遇國(guó)家政策調(diào)整，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3違約金計(jì)算與支付一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)支付違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×1%。第六條維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)范圍物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)范圍包括：房屋及配套設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)施等。6.2維修保養(yǎng)周期與標(biāo)準(zhǔn)維修保養(yǎng)周期及標(biāo)準(zhǔn)按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況制定。6.3緊急維修響應(yīng)時(shí)間物業(yè)管理公司接到緊急維修通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。第八條安全管理7.1物業(yè)安全管理措施物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)安全有序。7.2消防安全管理物業(yè)管理公司應(yīng)按照消防法律法規(guī)，做好物業(yè)消防安全工作，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。7.3安全防范系統(tǒng)維護(hù)與管理物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)安全防范系統(tǒng)的維護(hù)與管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。第九條環(huán)境衛(wèi)生管理8.1物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合國(guó)家及地方衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持環(huán)境整潔。8.2清潔服務(wù)范圍與時(shí)間清潔服務(wù)范圍包括：樓內(nèi)公共區(qū)域、樓外綠化區(qū)域等。清潔服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天____小時(shí)。8.3垃圾分類(lèi)與處理物業(yè)管理公司應(yīng)推行垃圾分類(lèi)，設(shè)置分類(lèi)垃圾桶，指導(dǎo)業(yè)主正確分類(lèi)投放垃圾。第十條綠化管理9.1綠化區(qū)域與范圍綠化區(qū)域包括：小區(qū)內(nèi)綠化帶、公園等。9.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與周期綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家及地方綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。綠化養(yǎng)護(hù)周期為每季度一次。9.3綠化植物更換與補(bǔ)種物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)綠化植物進(jìn)行更換與補(bǔ)種，保持綠化環(huán)境美觀。第十一條客戶(hù)服務(wù)與投訴處理10.1客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容與時(shí)間客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：物業(yè)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴處理等?？蛻?hù)服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天____小時(shí)。10.2投訴渠道與處理流程投訴渠道包括：線上投訴、線下投訴等。投訴處理流程為：收到投訴后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，____小時(shí)內(nèi)解決或答復(fù)。10.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)措施物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施。第十二條合同變更與解除11.1合同變更條件與程序合同變更條件如下：合同履行過(guò)程中，雙方同意變更合同內(nèi)容的。合同變更程序?yàn)椋弘p方簽訂變更協(xié)議，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。11.2合同解除條件與責(zé)任合同解除條件如下：一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。合同解除責(zé)任按雙方約定及法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)。11.3合同終止后的相關(guān)事宜合同終止后，物業(yè)管理公司應(yīng)按照法律法規(guī)及合同約定，辦理相關(guān)事宜，包括但不限于物業(yè)移交、費(fèi)用結(jié)算等。第十三條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為與責(zé)任違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。違約責(zé)任按合同約定及法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)。12.2賠償金額計(jì)算方式賠償金額根據(jù)違約程度、損失大小等因素，按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定計(jì)算。12.3違約金支付程序違約金支付程序?yàn)椋哼`約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后____日內(nèi)，按照約定支付違約金。第十四條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及履行過(guò)程中的商業(yè)秘密予以保密，違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同的生效與解除條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同解除條件按照合同約定及法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。13.3雙方簽字蓋章及附件本合同一式兩份，雙方簽字蓋章后具有同等法律效力。附件包括：合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)文件、資料等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，與本合同履行有關(guān)的其他主體，包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入是指第三方在甲乙雙方合同履行過(guò)程中提供服務(wù)或參與協(xié)調(diào)、監(jiān)督等行為。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件（1）甲乙雙方同意第三方介入；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。2.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出邀請(qǐng)；（2）第三方同意介入并簽署協(xié)議；（3）甲乙雙方與第三方共同確定介入的具體內(nèi)容和職責(zé)；（4）第三方開(kāi)始介入，甲乙雙方履行合同相應(yīng)條款。第三條第三方的主要職責(zé)和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方確定的內(nèi)容和職責(zé)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)保密甲乙雙方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方披露。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額為：____元。超過(guò)該限額的部分，由第三方承擔(dān)。4.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限制為：第三方僅對(duì)因自身原因?qū)е碌暮贤男胁环霞s定承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分5.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利劃分第三方介入后，甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)按合同約定及第三方介入?yún)f(xié)議執(zhí)行。5.2第三方與甲乙雙方的義務(wù)劃分第三方介入后，第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。第六條第三方介入的變更和解除6.1第三方介入的變更第三方介入變更需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。6.2第三方介入的解除第三方介入解除的條件和程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（2）第三方同意解除并簽署協(xié)議；（3）甲乙雙方與第三方共同確定解除后的具體事宜；（4）第三方停止介入，甲乙雙方繼續(xù)履行合同相應(yīng)條款。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違約行為與責(zé)任第三方違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約金支付程序第三方違約金支付程序?yàn)椋旱谌綉?yīng)在違約行為發(fā)生后____日內(nèi)，按照約定支付違約金。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑8.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)仲裁地點(diǎn)為_(kāi)___，仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)___。8.3法律適用本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用____法律法規(guī)。第九條其他條款9.1保密條款第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密予以保密，違