2024年度汽車制造商售后服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度汽車制造商售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1制造商信息1.2授權(quán)經(jīng)銷商信息1.3車主信息第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3配件供應(yīng)2.4技術(shù)支持第三條：服務(wù)時間及地點3.1服務(wù)時間3.2服務(wù)地點第四條：服務(wù)費用4.1保修期內(nèi)費用4.2保修期外費用4.3特殊服務(wù)項目費用第五條：維修配件更換5.1配件質(zhì)量保證5.2配件更換標準5.3配件價格及支付第六條：技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時間6.3培訓(xùn)費用第七條：售后服務(wù)承諾7.1服務(wù)響應(yīng)時間7.2服務(wù)質(zhì)量保證7.3客戶滿意度保障第八條：爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除第十條：違約責(zé)任10.1制造商違約10.2經(jīng)銷商違約10.3車主違約第十一條：隱私保護11.1個人信息保護11.2數(shù)據(jù)安全第十二條：合同的解釋和適用法律12.1合同解釋12.2適用法律第十三條：其他約定13.1制造商和經(jīng)銷商之間的合作事項13.2車主的權(quán)利和義務(wù)第十四條：附件14.1合同附件列表14.2附件內(nèi)容說明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1制造商信息制造商名稱：[制造商全稱]制造商地址：[制造商詳細地址]制造商聯(lián)系方式：[制造商電話、郵箱等]1.2授權(quán)經(jīng)銷商信息經(jīng)銷商名稱：[經(jīng)銷商全稱]經(jīng)銷商地址：[經(jīng)銷商詳細地址]經(jīng)銷商聯(lián)系方式：[經(jīng)銷商電話、郵箱等]1.3車主信息車主姓名：[車主全稱]車主聯(lián)系方式：[車主電話、郵箱等]車輛信息：[車輛型號、車輛識別碼（VIN）、購車日期等]第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)制造商提供[保修期限]內(nèi)的保修服務(wù)，保修期自車輛交付之日起計算。保修服務(wù)范圍包括車輛的主要系統(tǒng)和部件，具體見附件一。2.2維修服務(wù)經(jīng)銷商負責(zé)提供車輛的維修服務(wù)。維修服務(wù)包括但不限于車輛的定期保養(yǎng)、故障排除和維修。維修服務(wù)的時間和地點見附件二。2.3配件供應(yīng)制造商保證提供原廠配件，并按照保修政策和經(jīng)銷商的庫存情況提供配件供應(yīng)。配件價格和支付方式見附件三。2.4技術(shù)支持制造商提供技術(shù)支持，包括車輛使用咨詢、故障診斷和技術(shù)培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時間和費用見附件四。第三條：服務(wù)時間及地點3.1服務(wù)時間維修服務(wù)和技術(shù)支持的服務(wù)時間如下：周一至周五：上午9點至下午5點周六：上午9點至下午1點節(jié)假日及公休日閉館3.2服務(wù)地點維修服務(wù)和技術(shù)支持的服務(wù)地點為經(jīng)銷商的維修服務(wù)中心，具體地址見附件二。第四條：服務(wù)費用4.1保修期內(nèi)費用在保修期內(nèi)，車輛的維修和更換配件費用由制造商承擔(dān)。4.2保修期外費用保修期外的維修和更換配件費用由車主承擔(dān)。費用標準和支付方式見附件三。4.3特殊服務(wù)項目費用特殊服務(wù)項目的費用，如豪華車型專屬服務(wù)、高性能車型專屬服務(wù)等，由車主承擔(dān)。費用標準和支付方式見附件三。第五條：維修配件更換5.1配件質(zhì)量保證制造商提供的原廠配件，自安裝之日起[質(zhì)保期限]內(nèi)享有質(zhì)量保證。在質(zhì)保期內(nèi)，因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致的車輛故障，制造商負責(zé)免費維修或更換。5.2配件更換標準配件更換標準遵循制造商的建議和車輛維修記錄。經(jīng)銷商不得擅自更換非原廠配件。5.3配件價格及支付配件價格及支付方式見附件三。車主應(yīng)在配件更換前確認配件價格，并按照約定的支付方式支付。第六條：技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛操作、維護保養(yǎng)和故障排除等。培訓(xùn)課程安排見附件四。6.2培訓(xùn)時間技術(shù)培訓(xùn)時間安排見附件四。培訓(xùn)時間可根據(jù)車主的需求和經(jīng)銷商的安排進行調(diào)整。6.3培訓(xùn)費用技術(shù)培訓(xùn)費用見附件四。車主應(yīng)在培訓(xùn)前確認培訓(xùn)費用，并按照約定的支付方式支付。第七條：售后服務(wù)承諾7.1服務(wù)響應(yīng)時間制造商和經(jīng)銷商承諾在接到車主服務(wù)請求后[響應(yīng)時間]內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排維修或服務(wù)。7.2服務(wù)質(zhì)量保證制造商和經(jīng)銷商承諾提供的服務(wù)符合行業(yè)標準和制造商的質(zhì)量要求。7.3客戶滿意度保障制造商和經(jīng)銷商承諾積極解決車主的投訴和不滿，提高客戶滿意度。具體的客戶滿意度保障措施見附件五。第八條：爭議解決方式8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向制造商所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向制造商所在地的仲裁委員會申請仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向制造商所在地的人民法院提起訴訟。第九條：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3合同終止合同終止的情形包括：雙方協(xié)議終止車主依法解除合同制造商依法解除合同9.4合同解除合同解除的情形包括：雙方協(xié)議解除車主單方面解除合同制造商單方面解除合同第十條：違約責(zé)任10.1制造商違約制造商未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2經(jīng)銷商違約經(jīng)銷商未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.3車主違約車主未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條：隱私保護11.1個人信息保護制造商和經(jīng)銷商應(yīng)嚴格保護車主的個人信息，不得泄露給第三方。11.2數(shù)據(jù)安全制造商和經(jīng)銷商應(yīng)采取必要的措施保障車輛數(shù)據(jù)的安全。第十二條：合同的解釋和適用法律12.1合同解釋本合同的解釋應(yīng)遵循合同的約定和行業(yè)慣例。12.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第十三條：其他約定13.1制造商和經(jīng)銷商之間的合作事項制造商和經(jīng)銷商之間的合作事項應(yīng)遵循誠實信用、公平交易的原則。13.2車主的權(quán)利和義務(wù)車主享有合同約定的權(quán)利，并履行相應(yīng)的義務(wù)。第十四條：附件14.1合同附件列表附件一：保修服務(wù)范圍附件二：維修服務(wù)時間和地點附件三：配件價格和支付方式附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程安排和費用附件五：客戶滿意度保障措施14.2附件內(nèi)容說明附件內(nèi)容詳細說明了合同約定的各項服務(wù)內(nèi)容和具體實施細節(jié)。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念和界定1.1第三方定義第三方是指除制造商和經(jīng)銷商之外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、保險公司、監(jiān)管機構(gòu)和其他服務(wù)提供方。1.2第三方介入的情形保險理賠監(jiān)管檢查技術(shù)鑒定法律訴訟第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序當(dāng)合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情形時，制造商和經(jīng)銷商應(yīng)立即通知車主，并按照合同約定的程序處理。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：車主請求第三方介入制造商或經(jīng)銷商無法履行合同義務(wù)法律或監(jiān)管要求第三方介入第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同履行過程中的具體情況確定，包括但不限于第三方服務(wù)的性質(zhì)、第三方的主體性質(zhì)、第三方服務(wù)的范圍等。3.2第三方責(zé)任限額的告知制造商和經(jīng)銷商應(yīng)在第三方介入前向車主明確告知第三方的責(zé)任限額。第四條：第三方與其他各方的權(quán)責(zé)劃分4.1第三方與制造商的權(quán)責(zé)劃分第三方與制造商之間的權(quán)責(zé)劃分按合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。制造商應(yīng)對第三方服務(wù)的質(zhì)量和結(jié)果負責(zé)。4.2第三方與經(jīng)銷商的權(quán)責(zé)劃分第三方與經(jīng)銷商之間的權(quán)責(zé)劃分按合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)銷商應(yīng)對第三方服務(wù)的timely和質(zhì)量負責(zé)。4.3第三方與車主的權(quán)責(zé)劃分第三方與車主之間的權(quán)責(zé)劃分按合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。車主應(yīng)對第三方服務(wù)的合理使用和遵守相關(guān)規(guī)定負責(zé)。第五條：第三方介入后的額外條款及說明5.1額外條款第三方介入后，可能需要增加額外的條款，包括但不限于：第三方服務(wù)的費用和支付方式第三方服務(wù)的期限和效果保障第三方服務(wù)后的保修和售后服務(wù)5.2額外條款的說明額外條款的說明應(yīng)詳細描述第三方服務(wù)的具體內(nèi)容和實施方式，以保障合同的履行和車主的權(quán)益。第六條：第三方介入后的爭議解決6.1第三方介入后的爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式包括但不限于：雙方協(xié)商第三方調(diào)解仲裁或訴訟6.2第三方介入后的爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行，確保爭議的及時解決。第七條：第三方介入后的隱私保護和數(shù)據(jù)安全7.1第三方介入后的隱私保護第三方介入后，制造商和經(jīng)銷商仍應(yīng)對車主的個人信息和車輛數(shù)據(jù)保密，并確保數(shù)據(jù)安全。7.2第三方介入后的數(shù)據(jù)安全第三方介入后，制造商和經(jīng)銷商應(yīng)采取必要的措施保障車輛數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。第八條：第三方介入后的其他約定8.1第三方介入后的合作事項第三方介入后，制造商和經(jīng)銷商之間的合作事項應(yīng)繼續(xù)遵循誠實信用、公平交易的原則。8.2第三方介入后的車主權(quán)利和義務(wù)第三方介入后，車主仍享有合同約定的權(quán)利，并履行相應(yīng)的義務(wù)。第九條：第三方介入后的適用法律和解釋9.1第三方介入后的適用法律第三方介入后的合同適用中華人民共和國法律。9.2第三方介入后的合同解釋第三方介入后的合同解釋應(yīng)遵循合同的約定和行業(yè)慣例。第十條：第三方介入后的附件10.1第三方介入后的附件列表附件六：第三方服務(wù)范圍和內(nèi)容附件七：第三方服務(wù)費用和支付方式附件八：第三方服務(wù)期限和效果保障10.2第三方介入后的附件內(nèi)容說明附件內(nèi)容詳細說明了第三方服務(wù)的具體內(nèi)容和實施方式，以及額外的條款和說明。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：保修服務(wù)范圍詳細描述制造商提供的保修服務(wù)范圍，包括保修期限、保修條款和保修條件等。附件二：維修服務(wù)時間和地點詳細列出維修服務(wù)的時間和地點，包括服務(wù)時間、服務(wù)地點和服務(wù)等。附件三：配件價格和支付方式詳細列出配件的價格和支付方式，包括配件價格表、支付方式說明等。附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程安排和費用詳細描述技術(shù)培訓(xùn)的課程安排和費用，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點和培訓(xùn)費用等。附件五：客戶滿意度保障措施詳細描述制造商和經(jīng)銷商為提高客戶滿意度所采取的措施，包括客戶反饋渠道、客戶投訴處理流程等。附件六：第三方服務(wù)范圍和內(nèi)容詳細描述第三方服務(wù)的范圍和內(nèi)容，包括第三方服務(wù)項目、服務(wù)標準和服務(wù)流程等。附件七：第三方服務(wù)費用和支付方式詳細列出第三方服務(wù)的費用和支付方式，包括服務(wù)費用表、支付方式說明等。附件八：第三方服務(wù)期限和效果保障詳細描述第三方服務(wù)的期限和效果保障，包括服務(wù)期限、服務(wù)效果標準和保障措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.制造商未能按照合同約定提供保修服務(wù)或履行維修服務(wù)義務(wù)。2.經(jīng)銷商未能按照合同約定提供維修服務(wù)或履行配件供應(yīng)義務(wù)。3.車主未能按照合同約定支付服務(wù)費用或履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認定標準如下：1.制造商違約責(zé)任制造商未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償車主損失、支付違約金等。2.經(jīng)銷商違約責(zé)任經(jīng)銷商未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償車主損失、支付違約金等。3.車主違約責(zé)任車主未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償制造商和經(jīng)銷商損失等。示例說明：若制造商未能在保修期內(nèi)提供保修服務(wù)，導(dǎo)致車主損失，制造商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，車主因制造商的違約行為導(dǎo)致車輛故障，制造商應(yīng)負責(zé)修理車輛并賠償車主因此產(chǎn)生的額外費用。若經(jīng)銷商未能在約定時間內(nèi)提供維修服務(wù)，導(dǎo)致車主損失，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，車主因經(jīng)銷商的違約行為導(dǎo)致車輛無法及時維修，經(jīng)銷商應(yīng)負責(zé)支付車主因等待維修而產(chǎn)生的誤工費。若車主未能按照合同約定支付服務(wù)費用，導(dǎo)致制造商或經(jīng)銷商損失，車主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，車主未能按時支付維修費用，制造商或經(jīng)銷商有權(quán)依法追討欠款，并有權(quán)要求車主支付違約金。全文完。2024年度汽車制造商售后服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1制造商信息1.2授權(quán)經(jīng)銷商信息1.3客戶信息第二條：售后服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3配件供應(yīng)2.4技術(shù)支持第三條：服務(wù)時效3.1保修期內(nèi)服務(wù)時效3.2保修期外服務(wù)時效3.3緊急情況下服務(wù)時效第四條：服務(wù)費用4.1保修期內(nèi)費用承擔(dān)4.2保修期外費用承擔(dān)4.3額外服務(wù)費用第五條：配件更換與維修5.1配件更換標準5.2維修項目及費用5.3維修質(zhì)量保證第六條：技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時間安排6.3培訓(xùn)費用承擔(dān)第七條：客戶投訴與糾紛處理7.1投訴渠道7.2糾紛處理機制7.3投訴處理時效第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件后果9.3不可抗力事件應(yīng)對措施第十條：合同的變更、解除與終止10.1變更條件10.2解除條件10.3終止條件第十一條：違約責(zé)任11.1制造商違約責(zé)任11.2經(jīng)銷商違約責(zé)任11.3客戶違約責(zé)任第十二條：爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑第十三條：合同的生效、履行與終止13.1生效條件13.2履行方式13.3終止條件第十四條：其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的修改和補充第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1制造商信息制造商全稱：汽車制造有限公司制造商地址：市區(qū)路號制造商聯(lián)系方式：1.2授權(quán)經(jīng)銷商信息經(jīng)銷商全稱：汽車銷售有限公司經(jīng)銷商地址：市區(qū)路號經(jīng)銷商聯(lián)系方式：1.3客戶信息客戶名稱：X客戶地址：市區(qū)路號客戶聯(lián)系方式：第二條：售后服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)制造商提供自購車之日起一年的保修服務(wù)，保修期以購車發(fā)票日期為準。保修服務(wù)包括車輛本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的零部件更換和維修。2.2維修服務(wù)制造商提供車輛的維修服務(wù)，包括車輛的日常維護、故障排查和維修。維修服務(wù)的內(nèi)容、項目和費用詳見附件一。2.3配件供應(yīng)制造商負責(zé)提供車輛在保修期內(nèi)所需的正宗配件，配件的供應(yīng)時間按照制造商的標準流程執(zhí)行。2.4技術(shù)支持制造商提供車輛使用的技術(shù)支持，包括車輛操作培訓(xùn)、軟件升級和故障技術(shù)咨詢。第三條：服務(wù)時效3.1保修期內(nèi)服務(wù)時效保修期內(nèi)，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時，經(jīng)銷商應(yīng)在接到客戶通知后24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)提供維修服務(wù)。3.2保修期外服務(wù)時效保修期外，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時，經(jīng)銷商應(yīng)在接到客戶通知后48小時內(nèi)響應(yīng)，并在72小時內(nèi)提供維修服務(wù)。3.3緊急情況下服務(wù)時效在緊急情況下，如車輛出現(xiàn)故障導(dǎo)致無法正常行駛，客戶可撥打經(jīng)銷商緊急救援電話，經(jīng)銷商應(yīng)在接到通知后2小時內(nèi)提供救援服務(wù)。第四條：服務(wù)費用4.1保修期內(nèi)費用承擔(dān)保修期內(nèi)，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時，所需維修和更換的零部件費用由制造商承擔(dān)。4.2保修期外費用承擔(dān)保修期外，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時，所需維修和更換的零部件費用由客戶承擔(dān)。4.3額外服務(wù)費用除保修服務(wù)范圍內(nèi)的維修和更換零部件外，客戶如需其他額外服務(wù)，費用按照附件一的標準執(zhí)行。第五條：配件更換與維修5.1配件更換標準配件更換應(yīng)嚴格按照制造商提供的技術(shù)要求和標準進行，確保車輛的安全和性能。5.2維修項目及費用維修項目及費用詳見附件一。經(jīng)銷商應(yīng)在維修前向客戶報價，并經(jīng)客戶確認后方可進行維修。5.3維修質(zhì)量保證制造商對維修質(zhì)量提供一年內(nèi)的保修服務(wù)，保修期以維修完工日期為準。第六條：技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛操作、維護和常見故障排查等。6.2培訓(xùn)時間安排技術(shù)培訓(xùn)時間由經(jīng)銷商與客戶協(xié)商確定，培訓(xùn)時間安排應(yīng)不影響客戶的正常使用。6.3培訓(xùn)費用承擔(dān)技術(shù)培訓(xùn)費用由客戶承擔(dān)，具體費用詳見附件一。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第九條：不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政策變動等。9.2不可抗力事件后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。9.3不可抗力事件應(yīng)對措施雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理措施減輕損失，共同解決問題。第十條：合同的變更、解除與終止10.1變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.3終止條件合同終止條件詳見附件二。第十一條：違約責(zé)任11.1制造商違約責(zé)任制造商未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2經(jīng)銷商違約責(zé)任經(jīng)銷商未按合同約定提供服務(wù)或銷售不符合約定的產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3客戶違約責(zé)任客戶未按合同約定支付費用或違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條：爭議解決方式12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。12.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。12.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。12.4法律途徑仲裁裁決不服的，可在接到裁決書之日起三個月內(nèi)向人民法院提起訴訟。第十三條：合同的生效、履行與終止13.1生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2履行方式雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.3終止條件合同終止條件詳見附件二。第十四條：其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的附件合同附件包括附件一：維修項目及費用明細；附件二：合同終止條件。14.3合同的修改和補充合同的修改和補充需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的情形1.1本合同所述第三方，包括但不限于中介方、保險公司、質(zhì)監(jiān)部門等與合同執(zhí)行相關(guān)的單位或個人。1.2第三方介入的情形包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量爭議鑒定、售后服務(wù)糾紛調(diào)解、維修質(zhì)量評估等。第二條：第三方選擇的約定2.1甲方和乙方應(yīng)共同選擇具備資質(zhì)和良好信譽的第三方機構(gòu)或個人進行介入。2.2第三方機構(gòu)的選取應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第三條：第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，公正、客觀地進行介入工作。3.2第三方應(yīng)對介入過程中的相關(guān)信息和資料保密，不得泄露給無關(guān)方。3.3第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并對其服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。第四條：第三方的責(zé)任限額4.1第三方介入的費用由甲方和乙方協(xié)商一致承擔(dān)。4.2第三方因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3除第三方故意或重大過失外，第三方不對甲方和乙方之間的合同糾紛承擔(dān)責(zé)任。第五條：第三方介入的程序5.1甲方和乙方在合同執(zhí)行過程中，如有需要第三方介入的情形，應(yīng)立即通知對方。5.2雙方應(yīng)在接到第三方介入通知后五個工作日內(nèi)，共同選擇第三方并進行委托。5.3第三方介入工作完成后，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方的報告或意見，協(xié)商解決相關(guān)問題。第六條：第三方介入結(jié)果的采納6.1甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的介入結(jié)果，并按照介入結(jié)果采取相應(yīng)措施。6.2如有異議，甲方和乙方可依法申請重新鑒定或仲裁，但需承擔(dān)相應(yīng)費用。第七條：第三方介入與合同履行7.1第三方介入不影響甲方和乙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2甲方和乙方應(yīng)配合第三方進行介入工作，確保介入工作的順利進行。第八條：第三方介入的終止8.1第三方介入工作完成后，甲方和乙方應(yīng)終止第三方介入。8.2第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進行評價。第九條：第三方介入的補充協(xié)議9.1如甲方和乙方在第三方介入過程中產(chǎn)生新的爭議，可簽訂補充協(xié)議明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.2補充協(xié)議應(yīng)符合本合同的原則和條款，并由雙方簽署生效。第十條：第三方介入的適用法律10.1本合同第三方介入相關(guān)條款的的解釋和執(zhí)行，適用中華人民共和國法律。10.2第三方介入涉及的法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十一條：第三方介入的爭議解決11.1甲方和乙方在第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：本合同的修訂12.1本合同第三方介入相關(guān)條款的修訂，需甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。12.2修訂協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本部分條款的修正，旨在明確第三方介入的情形、選擇、責(zé)任限額、程序、結(jié)果的采納、合同履行、終止以及補充協(xié)議等事項，以確保甲方、乙方和第三方的權(quán)益得到充分保障，維護合同的公平、公正和順利履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：維修項目及費用明細詳細列出制造商提供的維修項目及相應(yīng)費用，包括更換零部件的價格、工時費等。附件二：合同終止條件明確合同終止的條件和程序，包括提前終止和違約終止的情況。附件三：第三方介入機構(gòu)名錄提供第三方機構(gòu)的名單，包括中介方、保險公司、質(zhì)監(jiān)部門等，并注明各機構(gòu)的資質(zhì)和聯(lián)系方式。附件四：第三方介入費用明細詳細列出第三方介入的費用項目，包括鑒定費、調(diào)解費、評估費等，并注明費用的承擔(dān)方式。附件五：第三方介入流程圖清晰地展示第三方介入的整個流程，包括甲方和乙方通知第三方介入、第三方介入工作的開展、介入結(jié)果的采納等步驟。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議明確甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括第三方的責(zé)任、義務(wù)以及責(zé)任限額等。附件七：合同爭議解決方式說明詳細說明合同爭議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等步驟，并提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.制造商未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定。2.經(jīng)銷商未按合同約定提供服務(wù)或銷售不符合約定的產(chǎn)品。3.客戶未按合同約定支付費用或違反合同其他條款。違約責(zé)任認定標準：1.制造商違約責(zé)任制造商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失，如修理費用、誤工費等。示例說明：若制造商提供的零部件質(zhì)量不合格導(dǎo)致車輛再次出現(xiàn)故障，制造商需承擔(dān)由此產(chǎn)生的維修費用。2.經(jīng)銷商違約責(zé)任經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失，如額外維修費用、配件費用等。示例說明：若經(jīng)銷商未按約定時間提供維修服務(wù)，導(dǎo)致客戶車輛長時間無法使用，經(jīng)銷商需承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外維修費用。3.客戶違約責(zé)任客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付額外費用、賠償制造商或經(jīng)銷商因此遭受的損失。示例說明：若客戶未按約定時間支付維修費用，制造商或經(jīng)銷商可依法采取措施，如暫停提供服務(wù)，直至客戶支付欠款。全文完。2024年度汽車制造商售后服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1制造商信息1.2經(jīng)銷商信息第二條服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3配件供應(yīng)2.4技術(shù)支持第三條服務(wù)期限3.1保修期限3.2維修服務(wù)期限3.3配件供應(yīng)期限第四條服務(wù)費用4.1保修費用4.2維修費用4.3配件價格第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時間5.3培訓(xùn)地點第六條服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標準6.2服務(wù)流程6.3客戶滿意度第七條售后服務(wù)響應(yīng)時間7.1維修響應(yīng)時間7.2配件供應(yīng)響應(yīng)時間第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二條違約責(zé)任12.1制造商違約責(zé)任12.2經(jīng)銷商違約責(zé)任第十三條一般條款13.1適用法律13.2爭議解決13.3合同的生效、變更和終止13.4其他條款第十四條附錄14.1合同附件14.2相關(guān)法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1制造商信息制造商名稱：汽車制造商有限公司制造商地址：省市區(qū)路號1.2經(jīng)銷商信息經(jīng)銷商名稱：汽車銷售有限公司經(jīng)銷商地址：省市區(qū)路號第二條服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)制造商承諾對其銷售的汽車提供個月的保修服務(wù)，保修期自購車之日起計算。在保修期內(nèi)，若汽車出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，制造商將負責(zé)免費維修或更換相應(yīng)的零部件。2.2維修服務(wù)經(jīng)銷商負責(zé)提供汽車的維修服務(wù)。維修服務(wù)包括但不限于：定期保養(yǎng)、故障排查、零部件更換等。制造商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保維修服務(wù)的質(zhì)量。2.3配件供應(yīng)制造商承諾在保修期內(nèi)提供原廠配件供應(yīng)。經(jīng)銷商應(yīng)按照制造商提供的配件價格向客戶提供配件。2.4技術(shù)支持制造商應(yīng)提供汽車使用的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、維護保養(yǎng)培訓(xùn)等。技術(shù)培訓(xùn)可以采取線上或線下的形式進行，具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間和地點由雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)期限3.1保修期限保修期限為個月，自購車之日起計算。3.2維修服務(wù)期限維修服務(wù)的期限由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3配件供應(yīng)期限配件供應(yīng)的期限由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第四條服務(wù)費用4.1保修費用保修費用已包含在汽車銷售價格中，制造商不再收取任何保修費用。4.2維修費用維修費用根據(jù)維修項目和服務(wù)內(nèi)容的不同而有所差異。具體費用由經(jīng)銷商向客戶提供報價，并在雙方確認后進行維修。4.3配件價格配件價格按照制造商提供的配件價格執(zhí)行。制造商應(yīng)保證配件價格的合理性和透明性。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括汽車操作、維護保養(yǎng)、故障排查等。具體培訓(xùn)內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。5.2培訓(xùn)時間技術(shù)培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。5.3培訓(xùn)地點技術(shù)培訓(xùn)地點由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第六條服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標準制造商和經(jīng)銷商應(yīng)按照行業(yè)標準和制造商提供的服務(wù)指南提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)流程服務(wù)流程包括服務(wù)咨詢、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)實施、服務(wù)跟蹤等環(huán)節(jié)。具體服務(wù)流程由雙方協(xié)商確定。6.3客戶滿意度制造商和經(jīng)銷商應(yīng)共同努力提高客戶滿意度，通過定期回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式了解客戶需求和反饋，并及時改進服務(wù)。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.4法律途徑如上述解決方式均無法解決爭議，任何一方均有權(quán)采取法律途徑解決。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更合同的變更需要雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。9.3合同終止合同終止的條件和方式按照合同約定的條款執(zhí)行。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限為合同終止后五年。10.3泄露后果如果一方泄露了對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等，導(dǎo)致雙方無法履行合同的情況。11.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條違約責(zé)任12.1制造商違約責(zé)任制造商未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向經(jīng)銷商支付違約金。12.2經(jīng)銷商違約責(zé)任經(jīng)銷商未按照合同約定支付貨款或履行其他合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向制造商支付違約金。第十三條一般條款13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決本合同爭議的解決方式按照第八條的約定執(zhí)行。13.3合同的生效、變更和終止本合同的生效、變更和終止按照第九條的約定執(zhí)行。13.4其他條款本合同未涉及的事項，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十四條附錄14.1合同附件合同附件包括合同履行過程中涉及的相關(guān)文件和資料。14.2相關(guān)法律法規(guī)本合同執(zhí)行過程中涉及的相關(guān)法律法規(guī)，雙方應(yīng)共同遵守。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外的個體或機構(gòu)，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估方、技術(shù)支持方等。第三方介入是指在合同履行過程中，由于某些原因，需要第三方參與以完成合同的某些條款或義務(wù)。15.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：技術(shù)支持：當(dāng)甲方或乙方在履行合同過程中遇到技術(shù)難題，需要第三方提供技術(shù)支持時；監(jiān)管要求：當(dāng)合同履行涉及到政府或其他監(jiān)管機構(gòu)的審批或監(jiān)督，需要第三方提供相關(guān)服務(wù)時；評估鑒定：當(dāng)合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進行評估或鑒定時。15.3第三方責(zé)任第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)嚴格按照合同約定和法律法規(guī)的要求履行其義務(wù)。第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確。雙方應(yīng)根據(jù)合同的性質(zhì)、金額、風(fēng)險等因素，與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額。如第三方不同意限額，雙方應(yīng)重新考慮是否引入該第三方。15.5第三方選擇甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同需求和第三方的能力、信譽等因素，選擇合適的第三方。雙方應(yīng)對第三方的主體資格、業(yè)務(wù)資質(zhì)等進行審查，確保第三方具備履行合同的能力。15.6第三方介入程序當(dāng)甲乙雙方?jīng)Q定引入第三方時，應(yīng)提前通知對方，并協(xié)商確定第三方的介入程序。包括但不限于：第三方與甲乙雙方之間的合同簽訂；第三方介入的具體時間、方式和工作內(nèi)容；第三方與甲乙雙方之間的溝通、協(xié)