售后服務(wù)協(xié)議簽訂經(jīng)驗(yàn)

售后服務(wù)協(xié)議簽訂經(jīng)驗(yàn)合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議鑒于：1.甲方為產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，擁有相關(guān)產(chǎn)品的所有權(quán)；2.乙方為甲方的產(chǎn)品或服務(wù)使用者，需要獲得相關(guān)的售后服務(wù)；3.雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方向乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成一致。第一條服務(wù)內(nèi)容1.2甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品安裝、維修、更換零配件、提供技術(shù)支持等。1.3乙方如需要超出保修期的服務(wù)，甲方應(yīng)按實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起至保修期滿之日止。2.2如乙方在保修期內(nèi)需要延長(zhǎng)保修期，可與甲方協(xié)商并支付相應(yīng)費(fèi)用。第三條服務(wù)方式3.1甲方提供售后服務(wù)的方式包括但不限于：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、郵寄配件等。3.2甲方接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。3.3甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量，如因服務(wù)或維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)不得收取任何費(fèi)用。4.2超出保修期的服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按甲方的實(shí)際規(guī)定執(zhí)行。4.3甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用，未經(jīng)乙方同意，甲方不得擅自增加服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。6.3乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)發(fā)票或收據(jù)2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.技術(shù)支持聯(lián)系方式6.乙方用戶手冊(cè)7.甲方維修網(wǎng)點(diǎn)分布圖二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求或未能按時(shí)完成服務(wù)。2.甲方提供的服務(wù)或維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：甲方提供的服務(wù)或維修未能解決產(chǎn)品問(wèn)題，或問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)。3.甲方未按約定保密乙方信息：甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或市場(chǎng)信息。4.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：乙方未能按時(shí)支付超出保修期后的服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按約定使用產(chǎn)品：乙方使用產(chǎn)品的方式或環(huán)境不符合產(chǎn)品使用要求，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：賣方在商品銷售后，根據(jù)約定或法律規(guī)定，為買(mǎi)方提供的商品維護(hù)、修理、更換零部件等服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品銷售時(shí)，賣方承諾在一定期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換零部件的期限。3.違約金：當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.訴訟費(fèi)用：提起訴訟的一方應(yīng)支付給法院的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按時(shí)提供服務(wù)，如甲方仍未能履行，乙方可要求違約金并尋求法律途徑。2.問(wèn)題：甲方提供的服務(wù)或維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)或維修情況，如問(wèn)題未解決或重復(fù)出現(xiàn)，乙方可要求甲方重新服務(wù)或賠償損失。3.問(wèn)題：甲方未按約定保密乙方信息。解決辦法：乙方發(fā)現(xiàn)甲方泄露其信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通并要求采取補(bǔ)救措施，如甲方未能妥善處理，乙方可尋求法律途徑。4.問(wèn)題：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)在提供服務(wù)前明確告知服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方簽字確認(rèn)，如乙方未能支付，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電子產(chǎn)品銷售后的維護(hù)和維