B2C電商平臺系統(tǒng)驗收管理方案

B2C電商平臺系統(tǒng)驗收管理方案名詞解釋名詞定義供方按照合同向需方提供系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的單位或部門。是提供軟件產(chǎn)品的廠商；本規(guī)程約定供方為華舜。需方從供方獲得系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的單位或部門。驗證為確保某一開發(fā)階段產(chǎn)品的正確性和與該階段輸入所規(guī)定的要求的一致性，對該階段產(chǎn)品進(jìn)行評價的過程。軟件驗證對軟件開發(fā)過程中的階段產(chǎn)品的正確性進(jìn)行評價的過程。確認(rèn)為確保符合規(guī)定的要求而進(jìn)行的評價過程。確認(rèn)的目的是決定最終己完成的系統(tǒng)是否符合所規(guī)定的要求。軟件確認(rèn)對軟件產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求進(jìn)行評價的過程。確認(rèn)的結(jié)果作為驗收的依據(jù)。確認(rèn)測試確認(rèn)測試又稱為有效性測試。它的任務(wù)是驗證軟件的功能和性能以及其他特性是否與用戶的要求一致。驗收測試驗收測試是以用戶為主，軟件開發(fā)人員和質(zhì)量保證人員也應(yīng)參加。根據(jù)設(shè)計的測試用例進(jìn)行驗收測試，并分析測試的輸出結(jié)果。在測試過程中，除了測試軟件的功能和性能外，還應(yīng)對軟件的可移植性、兼容性、可靠性、錯誤的恢復(fù)功能等進(jìn)行測試。系統(tǒng)驗收前準(zhǔn)備根據(jù)需方行業(yè)的特點和慣例，系統(tǒng)驗收在最終用戶的實際系統(tǒng)運行環(huán)境中進(jìn)行。供方在開發(fā)環(huán)境下，完成應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工作并進(jìn)行系統(tǒng)測試。系統(tǒng)驗收過程項目的系統(tǒng)驗收包括系統(tǒng)工程驗收、系統(tǒng)初驗、系統(tǒng)最終驗收(終驗)三個階段(這三個階段根據(jù)合同可以簡化為工程驗收、系統(tǒng)終驗兩個階段)。系統(tǒng)驗收應(yīng)履行正式手續(xù)，成立專門的測試驗收小組，負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和裁決整個系統(tǒng)的驗收過程。驗收流程入下圖：組成驗收小組人員組成需方負(fù)責(zé)成立專門的驗收小組，作為系統(tǒng)驗收的組織機構(gòu)。從成立之日到終驗結(jié)束，驗收小組行使驗收職責(zé)。驗收小組設(shè)組長一人，組員若干人，驗收小組下設(shè)系統(tǒng)驗收測試組、技術(shù)組和文檔審查組。驗收小組由上級部門負(fù)責(zé)人、需方代表、特邀專家和最終用戶代表組成，必要時，也可吸收供方代表參加。特邀專家必須是國內(nèi)通信、計算機領(lǐng)域、需方行業(yè)的權(quán)威，熟悉國內(nèi)外項目直接涉及的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。驗收小組的任務(wù)驗收小組主持系統(tǒng)驗收工作，要完成的任務(wù)包括：1)審定系統(tǒng)上線測試及割接計劃、系統(tǒng)終驗計劃；2)聽取供方的《技術(shù)總結(jié)報告》和《測試分析報告》，聽取需方的《系統(tǒng)運行報告》；3)判定所驗收的系統(tǒng)是否符合合同及系統(tǒng)說明書的要求；4)審定驗收測試計劃、測試方案和割接上線方案；5)組織終驗測試，對系統(tǒng)進(jìn)行終驗評審，形成系統(tǒng)終驗報告；6)監(jiān)督系統(tǒng)驗收后的產(chǎn)品移交；驗收小組的權(quán)限1)有權(quán)要求供方和需方對系統(tǒng)開發(fā)過程中的有關(guān)問題進(jìn)行說明，提出質(zhì)疑并要求做出解釋；2)協(xié)調(diào)供方和需方之間可能發(fā)生的糾紛；3)決定系統(tǒng)是否通過驗收；驗收記錄驗收工作的全過程必須詳細(xì)記錄，記錄驗收過程中驗收小組提出的所有問題與建議，驗收小組對被驗收系統(tǒng)的評價，并形成文件供評審時查閱及存檔。工程上線驗收工程上線驗收過程包括(項目組可根據(jù)項目具體情況簡化)：1).系統(tǒng)工程上線驗收申請2).系統(tǒng)工程驗收計劃3).系統(tǒng)及軟件產(chǎn)品驗收4).系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試初步驗收5).系統(tǒng)軟件系統(tǒng)試運行6).系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試最終驗收7).文檔審查、上線測試環(huán)境檢查8).系統(tǒng)演示9).系統(tǒng)上線測試計劃和測試方案10).系統(tǒng)上線測試11).系統(tǒng)上線或割接系統(tǒng)工程上線驗收申請供方完成“系統(tǒng)驗收前供方進(jìn)行的工作”的各項準(zhǔn)備工作以后，應(yīng)適時向需方正式提出工程驗收申請報告，扼要說明申請系統(tǒng)驗收的準(zhǔn)備情況和系統(tǒng)所具備的驗收條件。供方在提交工程驗收申請報告時，必須交付有關(guān)的產(chǎn)品資料，其中包括系統(tǒng)軟件配置清單、應(yīng)用軟件文檔(根據(jù)合同版權(quán)要求決定)、應(yīng)用軟件源程序(根據(jù)合同版權(quán)要求決定)、技術(shù)總結(jié)報告和測試分析報告等。驗收申請報告應(yīng)有供方的技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字。需方對供方提交的系統(tǒng)驗收申請報告和文檔進(jìn)行審查，提出處理意見。需方主要檢查要驗收的系統(tǒng)的功能、性能、系統(tǒng)配置和文檔是否滿足要求。需方技術(shù)負(fù)責(zé)人在申請報告上簽字。系統(tǒng)工程上線驗收計劃在系統(tǒng)工程驗收活動進(jìn)行之前，要制定系統(tǒng)工程驗收計劃。系統(tǒng)工程驗收計劃由系統(tǒng)的供方私需方共同制定。該計劃應(yīng)包括：工程驗收工作的活動程序、驗收測試要求、技術(shù)條件、驗收準(zhǔn)則、人員組成以及日程安排等內(nèi)容。該計劃由需方提交驗收小組審定后執(zhí)行。系統(tǒng)軟件產(chǎn)品驗收驗收小組的技術(shù)組根據(jù)供方提供的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫和工具軟件等的配置清單，并對照合同或項目可研的有關(guān)規(guī)定，并將審查結(jié)果形成《系統(tǒng)軟件產(chǎn)品驗收報告》。系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試初步驗收本次采購的軟件產(chǎn)品到貨，安裝調(diào)試完成并通過測試，移交所有相關(guān)資料文檔后5個工作日內(nèi)進(jìn)行初步驗收，驗收應(yīng)在雙方聯(lián)同有關(guān)驗收部門共同參加下進(jìn)行。系統(tǒng)軟件系統(tǒng)試運行系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試初步驗收合格后，系統(tǒng)進(jìn)行為期不少于一個月試運行；試運行期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，試運行相應(yīng)順延。在系統(tǒng)試運行期間，我公司將根據(jù)需要派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)和維護(hù)工作。系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試最終驗收系統(tǒng)軟件部分完工并且試運行結(jié)束，移交所有相關(guān)資料文檔后5個工作日內(nèi)進(jìn)行正式驗收，驗收應(yīng)在雙方聯(lián)同有關(guān)驗收部門共同參加下進(jìn)行。文檔審查、上線測試環(huán)境檢查在上線測試開始之前，需方必須提前將《上線測試計劃書》、《測試大綱》和《測試用例》分發(fā)給驗收小組的成員。驗收小組必須進(jìn)行以下檢查，以確定是否可以進(jìn)行上線測試。測試環(huán)境與條件檢查驗收小組要檢查測試環(huán)境是否符合要求，檢查全部測試項目的測試用例是否準(zhǔn)備好，有關(guān)測試人員是否全部到位。文檔檢查驗收小組的文檔審查組要檢查供方交付的文檔是否與合同書中規(guī)定的要求一致，在編寫內(nèi)容、格式上是否符合軟件設(shè)計與開發(fā)規(guī)范。特別要檢查文檔與程序的一致性、文檔的準(zhǔn)確性和完整性，并形成文檔檢查報告。系統(tǒng)演示供方向驗收小組演示被驗收系統(tǒng)的全部用戶界面、系統(tǒng)的主要功能和性能，以證明系統(tǒng)滿足合同書或需求說明書的要求。通過演示活動讓驗收小組對系統(tǒng)有一個直觀和概括的了解。驗收小組可現(xiàn)場選用實例對被驗收系統(tǒng)進(jìn)行演示考核，以證實與系統(tǒng)需求的一致性、程序與文檔的一致性。系統(tǒng)上線測試計劃和測試方案系統(tǒng)的上線前測試是系統(tǒng)驗收活動的最關(guān)鍵的步驟，被驗收的系統(tǒng)必須滿足合同條款與系統(tǒng)需求說明書中規(guī)定的要求。軟件上線前測試是在系統(tǒng)投入試運行之前，對需求分析、設(shè)計和編碼的最終復(fù)審，是軟件質(zhì)量保證的最后把關(guān)。測試計劃通過對人員、設(shè)備、進(jìn)度等資源進(jìn)行合理地分配，來有效地組織和規(guī)劃整個測試過程。測試計劃從人員分配(角色定義)、測試環(huán)境的選擇和搭建、測試進(jìn)度的制定、風(fēng)險評估等方面來進(jìn)行。在制定測試計劃同時，還要制定測試方案。測試方案應(yīng)明確測試內(nèi)容及重點，根據(jù)需求規(guī)格說明書中對系統(tǒng)的功能、性能、壓力承載、可靠性、安全和標(biāo)準(zhǔn)化接口等的規(guī)定和要求，精心設(shè)計一批測試用例。測試用例的設(shè)計要恰到好處，以達(dá)到軟件確認(rèn)的目的。系統(tǒng)上線前測試驗收小組的測試組應(yīng)按系統(tǒng)上線測試計劃和測試方案對系統(tǒng)進(jìn)行各項測試。系統(tǒng)測試的目的不是為了證明軟件沒有錯誤，相反是證明錯誤的存在。當(dāng)錯誤發(fā)生以后，應(yīng)該對這些錯誤進(jìn)行有效地跟蹤和記錄。測試人員按分工對被驗收系統(tǒng)進(jìn)行逐項測試，并詳細(xì)記錄每一項測試結(jié)果，將這些結(jié)果分別與預(yù)期的結(jié)果對照分析，然后寫出《系統(tǒng)上線測試報告》，該報告將作為驗收小組評價系統(tǒng)的主要依據(jù)，也是需方確定是否接收該系統(tǒng)的主要依據(jù)。系統(tǒng)上線測試通過后，系統(tǒng)具備上線條件。需方和供方要配合制定上線或割接計劃、方案以及回退方案，要確定系統(tǒng)進(jìn)入試運行的時間和結(jié)束時間，并向需方或需方上級管理部門提交上線或割接申請，同時提交上線測試報告、割接計劃、割接方案以及回退方案。需方或需方上級管理部門接到申請后，三天內(nèi)給出批復(fù)意見。系統(tǒng)上線或割接需方接到同意上線或割接批復(fù)后，組織各方人員和資源，按照上線或割接方案實施上線或割接過程。密切觀察和記錄上線或割接過程中的各種情況，出現(xiàn)重大故障，立即實施回退方案，不能影響業(yè)務(wù)開展。系統(tǒng)試運行系統(tǒng)割接上線后，根據(jù)具體情況至少需要一周的試運行階段。解決問題在試運行階段，供方要解決試運行過程中檢測出的系統(tǒng)缺陷和處理遺留問題，要按用戶要求對系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的修改，完善系統(tǒng)的功能和性能。試運行也是對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性的繼續(xù)考核。試運行報告在試運行階段，需方的系統(tǒng)維護(hù)人員和操作人員將接受供方組織的現(xiàn)場培訓(xùn)和實習(xí)，盡快掌握系統(tǒng)原理和操作，為系統(tǒng)正式移交后的獨立運行維護(hù)奠定基礎(chǔ)。在系統(tǒng)試運行階段，需方的運行維護(hù)人員和供方的開發(fā)技術(shù)人員要密切合作，對系統(tǒng)運行情況進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視和記錄。供方的開發(fā)技術(shù)人員要切實為用戶著想，不斷改進(jìn)和優(yōu)化系統(tǒng)。在系統(tǒng)試運行結(jié)束后，需方在供方配合下，要如實編寫《系統(tǒng)試運行報告》，作為系統(tǒng)終驗的依據(jù)文件。系統(tǒng)終驗系統(tǒng)終驗驗過程包括：1).系統(tǒng)穩(wěn)定驗證2).系統(tǒng)終驗評審3).系統(tǒng)終驗報告4).系統(tǒng)終驗表決5).系統(tǒng)移交系統(tǒng)穩(wěn)定驗證系統(tǒng)上線后，需方在供方的配合下，要對系統(tǒng)的各種功能、性能進(jìn)行驗證，即線上驗證，并與上線前測試報告匯總，形成系統(tǒng)終驗測試報告。如果系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題，需方要立即與供方協(xié)調(diào)解決。供方對上線系統(tǒng)進(jìn)行的任何改動，都需要與需方確認(rèn)，并通過線下測試確認(rèn)后，才能上線。待系統(tǒng)穩(wěn)定，達(dá)到需求，可開始進(jìn)行終驗評審。系統(tǒng)穩(wěn)定驗證一般至少需要一周，如果系統(tǒng)問題比較多，可適當(dāng)延長。該階段根據(jù)項目情況決定是否需要。系統(tǒng)終驗評審待系統(tǒng)穩(wěn)定后，需方可向上級管理部門提出終驗申請報告和終驗測試報告，同時提交供方提供的各種文檔、文檔檢查報告和設(shè)備驗收報告。需方或需方上級管理部門接到申請后，三天內(nèi)給出批復(fù)意見。為進(jìn)行終驗，驗收小組應(yīng)及時主持評審會，聽取有關(guān)報告和審議驗收結(jié)果，并對系統(tǒng)做出綜合評價。評審會的議程如下：聽取供方開發(fā)部門的《測試分析報告》和《技術(shù)總結(jié)報告》；聽取驗收技術(shù)組的《系統(tǒng)設(shè)備驗收報告》、文檔組的《文檔審查報告》和測試組的《系統(tǒng)驗收測試報告》。按以下驗收準(zhǔn)則對系統(tǒng)進(jìn)行評價：系統(tǒng)是否滿足需方系統(tǒng)要實現(xiàn)的目標(biāo)；系統(tǒng)采用的技術(shù)和實現(xiàn)方案是否可靠、先進(jìn)、靈活、實用并具有擴展性；設(shè)備選型是否合理；應(yīng)用軟件是否具有較好的靈活性、可操作性、擴展性和穩(wěn)定性；運行系統(tǒng)是否可靠安全，是否具有較強的容錯能力，使系統(tǒng)不容易癱瘓；關(guān)鍵設(shè)備與數(shù)據(jù)備份的設(shè)施是否達(dá)到安全可靠；用戶界面是否風(fēng)格規(guī)范、統(tǒng)一；操作權(quán)限的管理是否健全，系統(tǒng)安全設(shè)施是否合理有效；聯(lián)機幫助功能是否方便實用；驗收小組應(yīng)認(rèn)真評審被驗收系統(tǒng)，對被驗收的系統(tǒng)給出實事求是的評價。評價內(nèi)容包括系統(tǒng)的先進(jìn)性、功能性、可靠性和安全保密性；設(shè)計與需求的一致性、程序代碼與軟件設(shè)計的一致性；文檔描述與程序的一致性；以及文檔的完整性、準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。最后由驗收小組進(jìn)行表決，決定系統(tǒng)是否通過終驗。系統(tǒng)終驗報告終驗評審后，驗收小組應(yīng)寫出《系統(tǒng)終驗報告》，詳盡記錄驗收中對系統(tǒng)的評價及驗收意見。尤其要明確系統(tǒng)在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，以及需要改進(jìn)的意見和供方對此所做的承諾。驗收小組全體成員應(yīng)在終驗報告上簽字。根據(jù)驗收小組表決情況，由驗收小組組長在終驗報告上簽署驗收意見。供方、需方向驗收小組提交的各種終驗文檔一式三份，一份提交給需方上級管理部門備案，兩份需方保留。系統(tǒng)終驗表決終驗是否通過要通過驗收小組全體成員表決決定，驗收結(jié)論分為以下兩種：通過：同意的組員超過三分之二；不通過：同意的組員不超過三分之二。如果系統(tǒng)終驗不能通過，驗收小組將根據(jù)合同書的規(guī)定與供需雙方協(xié)商處理意見，要求供方限期完成開發(fā)任務(wù)，重新提出驗收申請或終止合同。系統(tǒng)終驗通過后，系統(tǒng)進(jìn)入正式運行，明確供方在運行期間要解決的遺留問題以及改進(jìn)系統(tǒng)的意見，對此供方的代表要做出承諾。終驗過程中形成的所有文檔要提交給需方備案。系統(tǒng)移交系統(tǒng)通過終驗后，驗收小組的技術(shù)組和文檔審查組應(yīng)分別對供方提供的系統(tǒng)設(shè)備清