DB32T 2639-2014 街道社會(huì)管理與服務(wù) 中心化模式

備案號(hào)：41848-2014DB32DB32/T2639—2014街道社會(huì)管理與服務(wù)中心化模式Socialmanagementandserviceofsubdistrict:centralizationmode江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I II 1 1 1 1 14.2服務(wù)站設(shè)置 14.3組織架構(gòu)圖 1 3 3 3 35.4城市建設(shè)管理 35.5政法綜治服務(wù) 3 3 3 4 4 5 5 5 5 6 68.1評(píng)價(jià)內(nèi)容 68.2評(píng)價(jià)指標(biāo) 68.3群眾滿意度測評(píng)方法 68.4持續(xù)改進(jìn) 6 7 8 9II1凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有2××街道 區(qū)域黨建中心民生服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心安監(jiān)統(tǒng)計(jì)站社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)站物業(yè)管理服務(wù)站平安建設(shè)服務(wù)站特殊人群服務(wù)站城市環(huán)境服務(wù)站司法行政服務(wù)站投訴處理服務(wù)站綜合協(xié)調(diào)服務(wù)站城管執(zhí)法安監(jiān)統(tǒng)計(jì)站社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)站物業(yè)管理服務(wù)站平安建設(shè)服務(wù)站特殊人群服務(wù)站城市環(huán)境服務(wù)站司法行政服務(wù)站投訴處理服務(wù)站綜合協(xié)調(diào)服務(wù)站城管執(zhí)法管理站企業(yè)服務(wù)站群團(tuán)組織建設(shè)工作站兩新組織黨建工作站公共文化服務(wù)站社會(huì)福利和社會(huì)事務(wù)工作站黨組織建設(shè)工作站社會(huì)組織管理服務(wù)站兩代表委員工作站人才工作服務(wù)站勞動(dòng)保障服務(wù)站黨員群眾服務(wù)站3a)指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的黨組織建設(shè)；c)根據(jù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)對(duì)象的政治派別，分類別進(jìn)行教育、管理和服務(wù)；d)聯(lián)系并組織人大代表、黨代表和政協(xié)委員開展e)進(jìn)行區(qū)域內(nèi)人才服務(wù)工作規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)；f)負(fù)責(zé)街道組織人事、機(jī)構(gòu)編制、宣傳、法治、統(tǒng)戰(zhàn)、紀(jì)檢監(jiān)察、人民武裝及群團(tuán)工作；a)為區(qū)域內(nèi)各類單位和人員提供就業(yè)管理、社會(huì)保障和勞動(dòng)糾紛調(diào)解服務(wù)等；c)為區(qū)域內(nèi)各類單位和人員提供公共文化服務(wù)和群眾體育服務(wù)等；a)為企業(yè)立項(xiàng)、注冊(cè)、變更經(jīng)營范圍、增加投資等提供相應(yīng)服務(wù)；b)為區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、招商引資、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)等經(jīng)濟(jì)c)為區(qū)域內(nèi)企事業(yè)單位安全生產(chǎn)提供相應(yīng)安全監(jiān)管統(tǒng)計(jì)服務(wù)。c)對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行管理，監(jiān)管市場化物業(yè)公司的行為；d)接待來訪群眾，受理、整改和反饋城市環(huán)a)維護(hù)地區(qū)和諧穩(wěn)定，負(fù)責(zé)街道政法綜治、司法行政和信訪穩(wěn)定；c)指導(dǎo)社區(qū)和企事業(yè)單位排查社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)，整治突出治安問題；d)協(xié)助有關(guān)部門依法處置突發(fā)性、群體性事件和治安災(zāi)害4c)法定批準(zhǔn)條件；e)辦理時(shí)限；f)提交材料目錄；6.1.2.1前臺(tái)工作人員按個(gè)人、組織、駐區(qū)單位三個(gè)類別受理申辦事項(xiàng)，并在受理a)受理編號(hào)；6.1.2.3申辦人提交的材料不全或不符合要求的，工作人員一次性告知申辦人需要6.1.2.4屬國家明令禁止和不符合6.1.3.1非即辦件轉(zhuǎn)入后臺(tái)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理，并向來訪6.1.3.2后臺(tái)辦理按照事項(xiàng)的性質(zhì)，分成內(nèi)部處理和上級(jí)審批兩類6.1.3.3內(nèi)部處理的事項(xiàng)由中心負(fù)責(zé)人簽署辦理意見，再轉(zhuǎn)交6.1.3.4上級(jí)審批的事項(xiàng)由工作人員按要求上報(bào)，及時(shí)與上級(jí)6.1.4.1申辦事項(xiàng)辦結(jié)后，辦理人員應(yīng)將辦理結(jié)果直接反饋申辦人，或交由其他6.1.4.2申辦人可通過電話、信函、郵件等形式查詢6.1.4.3申辦人對(duì)不予辦理的事項(xiàng)有異議的，可6.1.4.4中心負(fù)責(zé)人全程監(jiān)督所在中心運(yùn)作，并邀請(qǐng)申辦人對(duì)服務(wù)a)中心負(fù)責(zé)人承接任務(wù)，分析、梳理任務(wù)類型，分流交辦至相應(yīng)c)中心負(fù)責(zé)人向任務(wù)下達(dá)方匯報(bào)辦理結(jié)果。a)首位在崗接待來訪者的工作人員或部門負(fù)責(zé)對(duì)反饋事項(xiàng)進(jìn)行登記備案、分析和梳理；b)首問責(zé)任人或部門及時(shí)將反饋事項(xiàng)分流轉(zhuǎn)5c)首問責(zé)任人或部門對(duì)反饋事項(xiàng)的辦理進(jìn)展情況應(yīng)全程跟蹤督辦，直至工作流程終結(jié)。6.4.1較難解決的復(fù)雜管理與服務(wù)a)需要一個(gè)中心內(nèi)部各平臺(tái)協(xié)同處置的問題，由中心主任組織各平臺(tái)負(fù)責(zé)人定期召開業(yè)務(wù)聯(lián)席c)需要中心聯(lián)合社區(qū)、社會(huì)組織辦理的事項(xiàng)，宜提交各方聯(lián)席會(huì)解決。休息區(qū)、引導(dǎo)服務(wù)區(qū)等，空間布局宜美觀合理，面積應(yīng)與接待服務(wù)7.1.1.2中心應(yīng)設(shè)置必要的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)和布局功能標(biāo)識(shí)，導(dǎo)引標(biāo)識(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的7.1.1.3中心應(yīng)按照工作人員的數(shù)7.1.1.4中心應(yīng)配備一定數(shù)量的7.2.1.1各中心分別設(shè)主任一名，全面負(fù)7.2.1.3各服務(wù)站設(shè)置一定數(shù)量的工作人員配合協(xié)調(diào)辦理工作事項(xiàng)，必要時(shí)可——注重知識(shí)更新，積極參加培訓(xùn)和專業(yè)資格考試,擴(kuò)展知識(shí)結(jié)構(gòu)。6街道應(yīng)建立若干制度保障中心化模式社會(huì)管理與服務(wù)的政策運(yùn)行，宜包括但不限于8.2.1服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括日?？记?、服務(wù)8.2.2業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)包括基本項(xiàng)和加分項(xiàng)，對(duì)街道中心及工作人員履行職責(zé)、完8.2.3群眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)能夠反映地區(qū)單位和居民群眾對(duì)中心建設(shè)、人員共服務(wù)質(zhì)量、為民辦實(shí)事成效以及幸福和諧指8.4.1考核評(píng)價(jià)的結(jié)果作為衡量中心工8.4.2組織人員分析評(píng)價(jià)結(jié)果，將結(jié)果形成文件及時(shí)報(bào)送相7前臺(tái)受理流程A.1前臺(tái)受理流程見圖A.1。重新到前臺(tái)辦理重新到前臺(tái)辦理YNN/YYN8后臺(tái)辦理流程 重新審查NYY/N重新審查NYY/N9聯(lián)席服務(wù)流程現(xiàn)場辦理現(xiàn)場辦理本本中心公共服務(wù)其他中心公共服務(wù)社區(qū)服務(wù)社會(huì)組織服務(wù)服務(wù)柜臺(tái)服務(wù)柜臺(tái)中心業(yè)務(wù)聯(lián)