DB32T 2686-2014 商務(wù)旅游會(huì)展服務(wù)規(guī)范

備案號(hào)：43294-2014DB32江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 7 8 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：蘇州文化博覽中心有限公司、江蘇省標(biāo)準(zhǔn)1商務(wù)旅游會(huì)展服務(wù)規(guī)范GB/T18972-2003旅游資源分類、調(diào)2會(huì)展中心conventionand會(huì)展中心為客戶設(shè)立并提供商務(wù)旅游相關(guān)資1231234312345123451234567841234567對(duì)收集到的各類信息按照GB/T1896.2場(chǎng)館營(yíng)銷期間，會(huì)展中心的商務(wù)旅游資訊中心應(yīng)根據(jù)展會(huì)實(shí)際的情況，了解參展商和專6.3商務(wù)旅游資訊中心在展會(huì)簽訂場(chǎng)館租賃合同后，應(yīng)將收集好的商務(wù)旅游需求傳遞給相關(guān)產(chǎn)品提供方，并協(xié)助客戶與商務(wù)旅游產(chǎn)品提供方簽訂商務(wù)旅游56.4在布展、開(kāi)展、撤展期間，會(huì)展中心的商務(wù)旅游資訊中心應(yīng)通過(guò)短信、電子屏、廣告媒7.2會(huì)議活動(dòng)前，商務(wù)旅游資訊中心針對(duì)客戶實(shí)際需求，將先前整理好的商務(wù)旅游資訊介7.3會(huì)議活動(dòng)后，商務(wù)旅游資訊中心應(yīng)整理匯總客戶商務(wù)旅游的需求，協(xié)助客戶辦理預(yù)定客提出的改進(jìn)意見(jiàn)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷腷)參展商和觀眾電話回訪和滿意度測(cè)評(píng)規(guī)定；d)第三方對(duì)參展商和觀眾測(cè)評(píng)結(jié)果和投訴6），子郵件、傳真、紙質(zhì)問(wèn)卷）、內(nèi)外相關(guān)部門的7服務(wù)與管理持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)，也可作為對(duì)社會(huì)明示和向組織承諾的8A.3.1采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，通過(guò)訪談、發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》等方式獲得調(diào)查結(jié)果。A.3.3抽樣樣本應(yīng)具有代表性，樣本大小以一段時(shí)間（一天、一個(gè)月或一年等）內(nèi)接受服務(wù)的顧客的N——基數(shù)。A.4滿意度計(jì)算A.4.1對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度可通過(guò)設(shè)定多個(gè)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng),參見(jiàn)附錄B。對(duì)每一項(xiàng)目的調(diào)查結(jié)果A.4.2n個(gè)抽樣樣本對(duì)某一調(diào)查測(cè)評(píng)項(xiàng)目分別打分，其平均值即為該項(xiàng)目的得分，按（A.2）式計(jì)算。nqi——n個(gè)抽樣樣本對(duì)第i個(gè)調(diào)查測(cè)評(píng)項(xiàng)目打分的9qj——n個(gè)樣本中第j個(gè)顧客對(duì)第i個(gè)調(diào)查測(cè)評(píng)項(xiàng)目的打分；A.4.3企業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度按（A.3）式計(jì)算:Mm 100%………………(A.3)M——服務(wù)質(zhì)量滿意度，%;對(duì)行業(yè)試點(diǎn)和園區(qū)試點(diǎn)的滿意度調(diào)查，應(yīng)對(duì)行業(yè)或園區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)企業(yè)的10不少于5家）分A.5服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表《服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》的內(nèi)容、式樣和要求參見(jiàn)附錄B，其中，調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)試點(diǎn)填寫此表，是不記名的，我們將負(fù)責(zé)為您保密，請(qǐng)不要有任a)滿意b)較滿意c)一般d)不太滿意a)很清楚b)清楚c）一般d)不太清楚a)很方便b)較方便c)一般d)不太方便