DB32T 3192-2017 老年精神關(guān)愛服務(wù)規(guī)范

DB32Servicespecificationofspiritualca江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、江1老年精神關(guān)愛服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供老年精神關(guān)愛服務(wù)的各類福利性機(jī)構(gòu)GB/T30446.3-2013心理咨詢服務(wù)第3部分:咨詢信4.1堅(jiān)持一般服務(wù)與專業(yè)服務(wù)、有償服務(wù)與無償服務(wù)、機(jī)構(gòu)（組織）服務(wù)與家4.2對(duì)涉及老年人個(gè)人隱私的信息應(yīng)保密。4.3定期對(duì)老年人進(jìn)行健康評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，有針對(duì)性地提供精神關(guān)愛服務(wù)。5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)（組織）應(yīng)制定精神關(guān)愛工作制度，設(shè)置與精神關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，配備人員和設(shè)施，提供滿足需要的服務(wù)。超出本機(jī)構(gòu)（組織）服務(wù)范圍的，應(yīng)提供轉(zhuǎn)介5.2對(duì)精神關(guān)愛專業(yè)服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)要求進(jìn)行確認(rèn)。建立專業(yè)服務(wù)5.3對(duì)服務(wù)過程中形成的各類文件，如記錄、合同、客戶檔案等資料及時(shí)分類、匯總和歸檔。記錄應(yīng)25.4建立應(yīng)急預(yù)案和急救通道。6.1.1應(yīng)配置與精神關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的場(chǎng)所及設(shè)施，合理劃分功能區(qū)域并由專人管理。6.1.2服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)置應(yīng)考慮為老服務(wù)的便利性，應(yīng)有防滑、防跌及安全輔助設(shè)6.2.2應(yīng)充分考慮設(shè)施設(shè)備的安全性，宜配置無尖角凸出部分的設(shè)施設(shè)6.2.3應(yīng)定期檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，如有故障，應(yīng)及時(shí)維修。不能及時(shí)維修應(yīng)停止使用，并設(shè)7.1專職管理人員和專兼職服務(wù)人員的配備應(yīng)滿足服務(wù)需求，7.3服務(wù)人員應(yīng)建有數(shù)據(jù)檔案并定期參加教育培訓(xùn)和心理8.1.1通過面詢、電話、網(wǎng)絡(luò)、講座8.1.2服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)老年人常見心理問題的具體表現(xiàn)，提供個(gè)案或團(tuán)體心理疏導(dǎo)服8.1.3提供家庭和社區(qū)的心理援助服8.2.1提供健身、閱覽、書法、繪畫、歌舞、棋牌等8.2.2提供適合老年人收聽和觀看的廣播、電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)以及老年讀物。38.2.3宜組建多種形式的老年文藝團(tuán)體，開展形式8.3.1利用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、刊物等現(xiàn)代傳媒開展老年教育，提供多種形式的教育資源供老年人8.3.3定期開展心理健康和生命觀等方面的教育活8.4.1提供茶吧等休閑場(chǎng)所，供老年人交流、傾訴或娛8.4.2組織開展聯(lián)誼活動(dòng)，為老年人提供交友平臺(tái)。8.4.3建立適合老年人交流的網(wǎng)絡(luò)平8.4.4搭建老年志愿者服務(wù)平臺(tái)，供有能力和意愿的老年人參與社8.5.2臨終陪伴應(yīng)有針對(duì)性地對(duì)老年人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，了解其想法和意愿，盡可能滿足要求，減輕其9投訴處