店內(nèi)規(guī)章制度（21篇）

店內(nèi)規(guī)章制度（通用21篇）

店內(nèi)規(guī)章制度篇1

（一）考勤規(guī)定

1、營業(yè)時間:8:30^21:00

2、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

（二）開會規(guī)定

每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日

計戈用標。

（三）用餐規(guī)定

用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。

（四）員工須知

1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲

喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。

2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)噴，以減少現(xiàn)場雜亂以及他

人不便。

3、任何員工上班前及上班時間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品,

不得吃零售（香口膠除外）。

4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會之前完成。

5、遵循團結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對方的技術(shù)，所有

員工必須無條件尊重上級主管。

6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。

7、員工間應(yīng)互相團結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異己；

不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。

8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴重者追究刑事責(zé)任，并

立即開除。

9、電話請假或換班一律不予批準，否則作曠JL處埋。

10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。

11、員工嚴禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績?nèi)∠?，另扣罰10分，第

二次發(fā)現(xiàn)立即開除。

12、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私囊）、貪公款者除賠

償相應(yīng)金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。

13、上班時間8:30,遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發(fā)型

師曠工一天扣元，助理曠工一天扣元，累計曠工三天即視為自動離職。

（五）服務(wù)規(guī)定

1、在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發(fā)生任

何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調(diào)配工作。

2、所有工作人員為客人服務(wù)時，不得接聽手機，在完成手中工作

后，方可回電。（如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時間不得超過1

分鐘），且手機一律調(diào)振動檔。

3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和

藹、機敏的的態(tài)度來對待。

4、當(dāng)客人進店時立刻打招呼問候。

5、即使客人進店時默不作聲，也應(yīng)積極上前問候。

6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時向其打招呼：“很抱

歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。

7、當(dāng)客人離店時，應(yīng)主動向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)

向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接

待的客人，當(dāng)客人靠近時，員工也應(yīng)該按上列方式接待。

8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、淡笑或交頭接耳，尤其不可

變論私事或批評顧客等等。

9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外

出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己

的崗位時，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。

10、在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著

的人應(yīng)盡量設(shè)法去都助忙的人。

11、不太忙的員工，應(yīng)及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的

地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。

店內(nèi)規(guī)章制度篇2

一、店員禮貌用語：

1、您好，歡迎光臨采軒。

2、請問您是準備買窗簾還是家具？

3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)

4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配

5、請稍等，我馬上就來。

6、很抱歉，讓您久等了。

7、對不起，這種產(chǎn)品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾

天之內(nèi)我們可以保證到貨。

8、如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請您與我們聯(lián)系，我們會以最快的速度幫

您解決。

9、歡迎再次光臨，請慢走。

二、考勤的控制與安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時間合理安排人員的班次。［注：結(jié)合店鋪

銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長營業(yè)時間。

2、在營業(yè)活動王常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡?/p>

3、如果有交接班的情況，應(yīng)注意以下要點：

（1）可以設(shè)立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數(shù)量準

確。字跡清晰，避免涂改。

（2）交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時發(fā)生的貨品調(diào)、補情況。便于接班

人員清楚了解。

（3）交班時有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進行交接班。

（4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

（5）交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認，以便明確責(zé)任。

三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：

（一）使員工盡快熟悉工作場所

初到一個新的環(huán)境，每個人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生,

會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發(fā)揮自己的特

長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發(fā)生。

因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境，包括:

1、店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。

2、考勤、簽到、更衣地點及相關(guān)規(guī)定。

3、飲水及休息場所。

4、庫房和衛(wèi)生間的位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方

法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業(yè)經(jīng)驗的；一種

是有從業(yè)經(jīng)驗的。每一個企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒

有從業(yè)經(jīng)驗的，需要從頭開始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗的，往往因在

原來的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習(xí)慣和操作方法，就更需要詳細

的讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。

對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面；

1、日常工作步驟。

2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。

3、要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。

4、店面貨品陳列方法。

5、對員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。

（三）讓員工感覺她是團體的一份子

任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同

合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶

入這個組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：

1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點

2、幫助員工改善工作表現(xiàn)

（I）發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改善。

（2）定期評核工作表現(xiàn)。

（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進步。

（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時鼓勵

（1）發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時，及時給予肯定和鼓勵。

（2）定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。

（3）讓全體店員共同分享，相互學(xué)習(xí)。

四、員工績效考評與激勵

（一）績效考評的項目

1、銷售任務(wù)評估一一實際營業(yè)額與公司下達銷售任務(wù)的比較。

2、每一位員工的銷售任務(wù)的完成。

3、銷售貨品的數(shù)量。

4、貨品的耗損率和返貨率。

5、顧客退換貨和投訴。

（二）員工工作能力的考評

一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：

1、與同事的合作性

2、協(xié)助同事

3、服從上級指示

4、工作的準確、有效性

5、處理工作的能力

6、遵守考勤情況

7、與同事的合作態(tài)度

8、對產(chǎn)品知識的掌握

9、銷售技巧的運用

（三）員工的激勵方法

1、提成獎勵：公司對專賣店的.業(yè)績有一定的任務(wù)指標，專賣店對

店員也會制定相應(yīng)的銷售任務(wù)，對于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提

成作為獎勵。

2、物質(zhì)獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質(zhì)

獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，

制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業(yè)績的優(yōu)

秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵

員工的作用。

3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公

布，用來激發(fā)和警示他人。

4、店長應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取獎勵：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作

中有了突出的表現(xiàn)或進步較快時，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長

應(yīng)抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬

知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進

步。

五、店員日常規(guī)范化作業(yè)

（一）營業(yè)前準備（營業(yè)前三十分鐘）

1、到崗登記

2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架

4、召集店員列隊開早會：

（I）店長檢查自己及店員儀表儀容

（2）通報前一天營業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務(wù)

（3）確認需要傳達的事宜

（4）布置當(dāng)天工作任務(wù)

（5）激勵員工士氣

5、準備營業(yè)

（二）營業(yè)開始

1、準備營業(yè)：使用標準普通話和禮貌用語

2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；

保持適當(dāng)距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）;

保持距離，隨時準備服務(wù)；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時準備

為其服務(wù)。

（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要

什么幫助。

（3）接待顧客：當(dāng)顧客指明要看某產(chǎn)品時應(yīng)迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品

的展示區(qū)；

顧客不明確指出所要商品時，可根據(jù)顧客的表達和自己的經(jīng)驗找出

其可能有興趣的產(chǎn)品；當(dāng)顧客征詢你的意見時，應(yīng)選擇合適的商品，并

說明選擇理由，提出建議。

（4）展示商品

（5）介紹商品：口齒清晰，表達清楚。

（6）核價開票：給顧客看清標價，清晰唱價；

完整、準確、工整填寫售貨單。

（7）預(yù)付訂金：明確告知顧客收銀處。

（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。

3、主動檢查

（1）檢查貨品擺放

（2）店堂整潔度

（3）檢查店員服務(wù)的規(guī)范性

4、特殊情況處理

（1）缺貨處理：推薦其他產(chǎn)品；

請顧客留下姓名和電話。

（2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；

確屬質(zhì)量問題，按規(guī)定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧

客道歉。

（3）與顧客發(fā)生爭吵處理：店長應(yīng)阻止雙方爭吵；

向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結(jié)

果轉(zhuǎn)告顧客。

（三）停止?fàn)I業(yè)

1、打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。

2、清點賬目，統(tǒng)計報表。

3、更換工服，離崗登記。

4、檢查開關(guān)及控制箱，確保無隱患。

（四）周會

1、總結(jié)本周銷售情況，分析出現(xiàn)的問題。

2、提出下周銷售目標。

店內(nèi)規(guī)章制度篇3

為了全體學(xué)生的身體健康，心理健康，適應(yīng)本校教學(xué)環(huán)境，學(xué)校衛(wèi)

生保健具體崗位職責(zé)如下:

一、衛(wèi)生室負責(zé)教師，按季度對全校師生進行常見疾病“防重于治”

的,宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教

育生動、形象地開展。

二、衛(wèi)生室每學(xué)期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計因

病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時檢查認真統(tǒng)計分析。

三、培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤

剪指甲；注意用眼下生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習(xí)慣，早晚刷牙，

飯后漱口。

四、教育學(xué)生增強環(huán)保意識，每天按時參加十五分鐘勞動，認真做

好教室值日工作。每二周（單周）進行一次大掃除，門前三包有專人負

責(zé)，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職教師和值勤班級負責(zé)檢查。

五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查指導(dǎo)，確實地保障師生們飲

水、飲食衛(wèi)生。

六、建立健全各類學(xué)生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時深入到班級做好消毒預(yù)防

工作。

八、抓好近視眼防病工作，嚴格控制新發(fā)病率。每學(xué)期深入各班指

導(dǎo)眼保健操，重點抓好低年級眼保健操正確率。

九、及時做好學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時負責(zé)送醫(yī)

院治療，并填好處理情況記載表。

十、及時做好全校衛(wèi)生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情

況。

十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。

做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。

店內(nèi)規(guī)章制度篇4

本店《員工守則》之編訂的重要目的在于完善與強化每位員工的自

我約束能力及部門的團隊紀律。各員工在日常工作中，必須遵守以下所

列之各項規(guī)定：（本條例適用于衣不店鋪正式及實習(xí)員工）

一、店內(nèi)紀律

1、員工在店里及廚房內(nèi)，不可進食、吸煙、大聲說笑或與其他店

員聊天，更不可以擅自離崗。

2、員工在上班時間嚴禁使用手機、MP3、游戲機等，不可利用店鋪

網(wǎng)絡(luò)進行上網(wǎng)、下載東西、聊天。

3、員工不可以利用公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，

必須事先向店長申請，經(jīng)批準后方可使用，但時間不應(yīng)太長。

4、員工應(yīng)妥善保管公司財物、不得攜帶公司財物回家或作私人用

途。如有破壞或因失職造成公司財務(wù)損毀，除紀律處分外，更需負責(zé)賠

償。盜用或擅自將專柜的財物和贈品攜離公司，屬嚴重過錯，除須負責(zé)

賠償外、公司立即與該員工終止勞動合同。

5、員工必須服從上級的工作安排，不得把情緒發(fā)泄在顧客身上。

6、員工不可在店內(nèi)倚靠桌子或墻，在顧客埋單時禁止將身體靠在

收銀臺上。不得出現(xiàn)精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等

行為。

7、嚴禁將非本店人員帶入廚房。

8、嚴禁在店內(nèi)與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)甚至進行毆打等惡性的事件。

9、當(dāng)看到有顧客要進本店時，應(yīng)主動打開門迎接顧客，面露微笑,

并以禮貌語氣問候“歡迎光臨！”

10、當(dāng)看到有顧客舉手示意需要服務(wù)時，應(yīng)先注視客人，稍后點頭

致意，并快步走到顧客面前詢問需要什么服務(wù)。

11、收銀員堅持唱價唱收唱戲：一共—錢，收您—錢，找您—錢。

歡迎下次光臨，請慢走。

12、顧客等待時，一定要說“不好意思，讓您久等了J

13、店內(nèi)不可播放太嘈雜的背景音樂，以健康、有朝氣的音樂為宜。

音樂播放以20-30分貝，以不打擾顧客交談標準為宜。

14、主動介紹店內(nèi)產(chǎn)品的口味、特點，根據(jù)店長的要求，推薦客人

品嘗當(dāng)天的熱銷產(chǎn)品。

15、清掃時擋住了顧客的道路，應(yīng)立即停止手中的活，并立即道歉

說“對不起”

二、儀容儀表

1、頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，無油膩，無太多頭屑，發(fā)型以不遮掩眼

部為佳。

2、經(jīng)常修指甲，保持指甲清潔，不保留長指甲，也不涂有色的指

甲油。

3、經(jīng)常洗澡，更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，身上不能有異味，要養(yǎng)成

經(jīng)常漱口的好習(xí)慣，保持口腔空氣清新，上班時忌吃蔥、蒜、韭菜之類

使口內(nèi)有異味的食物。

三、規(guī)章制度

1、店鋪店員應(yīng)嚴格按照規(guī)定時間出勤，未經(jīng)店長批準擅自調(diào)班者,

作曠工處理。

2、員工未辦理任何請假手續(xù)或請假手續(xù)未經(jīng)批準、，擅自不到崗上

班，即視為曠工，按曠工處罰處理。

事假：

確有特殊情況需請事假，員工應(yīng)以書面形式，報相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)核準;

事假1天除扣除當(dāng)日工資外，還扣除當(dāng)月全勤獎100%;全月事假累計不

得超過3天。

病假：

員工請病假需及時告知店長并獲得批準后，方可請假，病后需卷供

醫(yī)院出具的病例證明和病歷卡，并經(jīng)店長核實。病假除扣除當(dāng)日工資的

409矽卜，還扣除當(dāng)月100%的全勤獎。

曠工：

員工未經(jīng)辦理過任何請假手續(xù)或未經(jīng)批準，擅自不到崗，即為曠工。

曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當(dāng)日工資、扣除當(dāng)月10096全勤

獎;如再次發(fā)生類似情況，按嚴重違紀處分，公司將與其解除勞動合同

（公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟補償）

甜品店服務(wù)員管理制度

對于甜品店來說，好的管理制度是店鋪得以長久發(fā)展的保障，店鋪

是由硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和員工組成的，自經(jīng)營的那天起，各種問題就

會逐漸的暴露，員工之間也會形成各種矛盾，俗話說攘外必先安內(nèi)，要

想經(jīng)營好甜品店，成功化解員工間的矛盾首當(dāng)其沖，那么，當(dāng)南茜甜品

的員工之間出現(xiàn)矛盾該怎么樣解決呢？甜品店就是一個集體，集體是由

每個成員組成的，不同的崗位，負責(zé)的工作不同，只有協(xié)調(diào)好，才能使

店鋪正常運作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價值觀等因素的影

響，店內(nèi)產(chǎn)生矛盾很難避免，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角

度而言，它是一種現(xiàn)實而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經(jīng)營者

都不想碰到的棘手問題，但是往往我們越不想遇到的問題它卻偏偏諼踵

而來。因此我們不能忽視或大意對待問題，要有效地防范問題的發(fā)生。

有一些經(jīng)營者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜歡采用

“罰”這一簡單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來控管，期望透過制

度來扼制問題的發(fā)生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻

解不開員工心里矛盾的“結(jié)”，更得不到員工的心，長此下去，可能產(chǎn)

生更多的新矛盾，造成店鋪內(nèi)耗、缺乏凝聚力和團隊精神、人心散亂的

被動局面，工作無法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點引起：

處事方式不同

每個人都有自己的想法，個性和認知決定了一個人的處事方式，個

性和認知和每個人的成長經(jīng)歷有非常大關(guān)系。由于人們處理事情的方

式、方法以及對問題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上

會導(dǎo)致人與人之間的矛盾。

在一般情況下，處于矛盾中的當(dāng)事人不會輕易放棄自己多年的辦事

作風(fēng)，除非真正讓當(dāng)事人雙方認清他們各自的方法對工作問題的解決是

有利還是有弊，并且用實際行動告訴他們正確的,處事方法將會帶來的

巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

處于“情緒激動”狀態(tài)的人，對于對方的任何辯解都是無法聽進去

的，這時第三者的介入會把雙方的注意力引向一個共同的方向，為最終

的諒解提供了可能。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能武斷地說某某說法可行，而對某某貶得一無是

處。最好的辦法就是用事實說話，這樣做的目的不僅會讓當(dāng)事人雙方親

眼看見彼此的優(yōu)劣，而且也會為他們提供更好的思想方法去有效地解決

問題。

你當(dāng)然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個競賽，將任務(wù)分

成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當(dāng)事人心悅誠服。

責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突

部門的職責(zé)不明，或每一個職務(wù)的職責(zé)不清，這樣也會造成沖突。

職責(zé)不清主要體現(xiàn)在兩個方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作出

現(xiàn)了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象。

許多人際關(guān)系方面的矛盾與責(zé)任常常是混淆不清纏雜在一起的。也

許矛盾的雙方對問題都負有責(zé)任，然而，主要責(zé)任還是應(yīng)該由一個人來

承擔(dān)。這也正是處理雙方矛盾的關(guān)鍵：明確責(zé)任的歸屬。

第一步就是要杳明問題的真相，注意搜集有關(guān)這方面的信息資料，

好在當(dāng)事人有“矢口否認”的動機之前，就用它們?yōu)楫?dāng)事人提個醒，以

免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責(zé)任的歸屬之后，第二步

就是讓雙方都承認自己的責(zé)任所在，而后再將責(zé)任的所有權(quán)移交給那個

應(yīng)當(dāng)負主要責(zé)任的人。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問題布置下

去，這對問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關(guān)重要。

店內(nèi)規(guī)章制度篇5

1、員工每天早上9點半打卡，遲到、早退按時間每分鐘扣除1元

遲到2小時按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續(xù)礦工3

天算自動離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛。

2、嚴禁在店內(nèi)打架、斗毆，進行口舌之爭，凡觸犯者成長500元.

3、嚴禁在店內(nèi)、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長200

元，嚴重者即刻開除，且沒工資。

4、嚴禁與顧客發(fā)生爭吵，如遇顧客不滿意、發(fā)生意見分歧或個人

解決不了的問題應(yīng)報備經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長100元。

5、不可在上班時間在店內(nèi)吃東西，或當(dāng)著顧客面吃東西，違者一

次成長10元。

6、個人儀容儀表（_L服、對講機，上牌）上班前必須整埋好，上

班必須穿工服，美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必須整理好，上

班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長10元。

7、每天店內(nèi)衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內(nèi)必須打

掃好，晚上下班后打掃，開早會所有員工必須到場，有事提前通知打招

呼。

8、店內(nèi)個人衛(wèi)生打掃完及時找上級檢查，不合格的第一次通知重

新打掃，再不合格一次成長10元

9、上班時間不可私自外出，外出必須和部門領(lǐng)導(dǎo)報備，私自外出

一次成長50元，超過1小時算曠工。

10、服務(wù)顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長50

11、服務(wù)按工作輪牌表進行輪牌。私自跳牌業(yè)績手工一律充公

12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必須

洗干凈，如發(fā)現(xiàn)或有顧客投訴成長20元。

13、上班時間不允許玩手機、玩游戲，不允許做與工作無關(guān)的事情,

違者成長5元。服務(wù)顧客時不可以接打電話，違者成長10元。

14、除前臺和壓單人員外未經(jīng)允許不得擅自進入前臺，違者一次成

長50元。

15、上班時間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說一些與工作

無關(guān)的事情，說話輕聲細語，體現(xiàn)店內(nèi)員工的素質(zhì)。違者成長10元。

16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品，違者一次10元，店內(nèi)

產(chǎn)品不得浪費，凡發(fā)現(xiàn)浪費產(chǎn)品者（根據(jù)產(chǎn)品多少）一次最少成長10

元。17、愛護店內(nèi)設(shè)施，損壞按價賠償，做完顧客10分鐘內(nèi)尾活需及

時清理干凈，違者一次成長10元。

18、美容師在做顧客不得擅自離開房間，耍陪同顧客聊天，違者成

長10元。

19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時必須戴口罩，違者一次成長10元。

20、每天要帶著激情飽滿的態(tài)度去工作，不能帶著情緒工作，如果

不能及時調(diào)整，請事假一天或調(diào)整好之后再上班、工作，情緒化嚴重經(jīng)

常調(diào)整的辭退。

21、上班時間任何事情需服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次成長200

22、上班時間練手法或做店里項目需和部門領(lǐng)導(dǎo)報備，違者成長20

23、上班時間需佩戴對講機，對講機呼3遍不回應(yīng)直接成長20元

店內(nèi)規(guī)章制度篇6

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負責(zé)專賣店日常事務(wù)。

二、合理制定展、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思

廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負責(zé)每天召開晨會和日?？记?，并做好晨會記錄。

四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團隊精神、服從安排等方面切

實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的.一切制度，日常工作中無條

件接受上級督導(dǎo)。

五、負責(zé)上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務(wù)人員的銜接與配

合工作，主動配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動。

七、負責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。

八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)

埋的批準下，定期或不定期組織團隊活幼，培育積極向上的團隊精神。

九、堅持每周匯報一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況

分析報告上交總經(jīng)理。

十、店長負責(zé)對專賣店員、售后服務(wù)人員、市場部人員的日常考核

工作。在考核中，應(yīng)本著認真負責(zé)的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行

為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

店內(nèi)規(guī)章制度篇7

第一章總則

《員工手冊》簽收憑證

一、根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際制定本《手冊》，本《手

冊》之條款，若與國家法律法規(guī)相悖，則以國家法律法規(guī)為準。

二、本《手冊》適用公司所有員工，遵守本《手冊》是所有員工應(yīng)

盡的責(zé)任和義務(wù)。

三、公司保留根據(jù)實際情況對本《手冊》進行修訂的權(quán)利。

四、除本《手冊》外，公司各部門制定的其他相應(yīng)規(guī)章制度，本公

司相關(guān)員工應(yīng)遵照執(zhí)行。

五、公司要求每位員工應(yīng)熟讀本《手冊》并簽名，未簽名并不影響

《手冊》的有效性。

六、各級員工應(yīng)尊重上司、團結(jié)同事，具備良好的職業(yè)道德，積極

維護公司的利益。

七、員工在工作或生活中產(chǎn)生矛盾，應(yīng)服從主管部門的處理，對處

理方法或結(jié)果有異議的，可向公司總經(jīng)理提出申訴。任何人員皆不得剝

令員_L向公司總經(jīng)理申訴的權(quán)利。

八、對于違反公司規(guī)章制度的員工，各級管理人員應(yīng)遵照“教育為

主，獎懲結(jié)合”的原則，堅持以說服教育為主要手段，適度懲處為輔助

措施的辦法進行處理；對工作突出貢獻或成績顯著，檢舉揭發(fā)壞人壞事,

維護公司利益的員工，公司給予表揚和獎勵。

第二章招聘與配置

一、公司根據(jù)各生產(chǎn)部門的實際需要，統(tǒng)一組織員工的招聘和聘用。

二、應(yīng)聘人員應(yīng)持本人有效身份證明和相關(guān)學(xué)歷、技術(shù)等級證書在

規(guī)定的時間里到公司填寫應(yīng)聘登記表。公司總經(jīng)理認為需經(jīng)面試的，應(yīng)

通知應(yīng)聘人員進行面試。

三、公司總經(jīng)理經(jīng)審核，對符合崗位要求的應(yīng)聘人員，應(yīng)及時通知

到公司辦理入職手續(xù)，并出具上崗?fù)ㄖ獣屝氯肼毴藛T到相應(yīng)部門工

作。

四、新入職人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)，按公司要求及時提供合法有效

的證件

和證明，如本人身份證件、學(xué)歷證書、技術(shù)等級和職稱證書等，并

認真如實填寫個人檔案，不得弄虛作假。對提供虛假信息的人員，公司

將保留依法解除勞動關(guān)系的權(quán)利，給公司造成損失的，公司將根據(jù)損失

大小，保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。

五、新入職員工應(yīng)積極參與學(xué)習(xí)公司組織的入職前培訓(xùn)及考核，其

試用期為三個月，試用期滿經(jīng)公司錄取后簽訂勞動合同。入職后應(yīng)認真

學(xué)習(xí)領(lǐng)會公司的各項規(guī)章制度。

第三章離職管理

一、合同的解除和終止

合同的解除和終止主要包括以下情形：

（一）員工辭職；

（二）公司辭退；

（三）雙方協(xié)商解除勞動關(guān)系；

（四）合同到期不再續(xù)簽；

（五）員工出現(xiàn)不能勝任公司崗位的疾病，經(jīng)治療后仍不能勝任的;

（六）不服從公司工作安排或重大違章、違紀，被公司開除的；

（七）試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

（八）服務(wù)期間違反國家法律，被依法追究刑事責(zé)任；

（九）其它符合《勞動法》《勞動合同法》規(guī)定勞動合同終止的‘情

況。

二、非不可抗力原因?qū)е碌奶崆敖K止勞動合同，需提前一個月以書

面形式通知或以辭職報告形式知會對方，同時提出方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)

任。

三、員工勞動合同期滿或辭職經(jīng)批準后，尚未辦理離職手續(xù)、解除

勞動關(guān)系前，仍是公司員工，應(yīng)繼續(xù)在原崗位工作，不得罷工、怠工。

四、員工離職前，必須按公司要求辦理工作交接。

五、公司應(yīng)向離職員工開具離職證明書，并在規(guī)定的時間內(nèi)為離職

員工辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)等。

六、離職員工在辦理完各項手續(xù)后，憑公司總經(jīng)理審批過的工資、

《離職通知書》或其他相關(guān)憑證到公司財務(wù)部門結(jié)領(lǐng)工資。

七、屬于嚴重違法、違紀被公司開除的員工，公司保留視情依法追

究經(jīng)濟賠償責(zé)任的權(quán)利。

第四章勞動合同管理

一、根據(jù)《勞動法》和《勞動合同法》規(guī)定，公司所有員工必須與

公司簽訂勞動合同。

二、公司根據(jù)實際情況，與員工就勞動合同條款進行協(xié)商，所訂的

條款不得違反國家法律法規(guī)。

三、公司建立本公司勞動合同管理臺帳，實行電腦管理，并做好勞

動合同檔案管理工作。

四、公司應(yīng)全面了解掌握員工簽訂勞動合同的情況，對于尚未簽訂

勞動合同或新入職的員工應(yīng)及時發(fā)出敦促簽訂勞動合同通知書，對缺乏

簽訂勞動合同意愿的員工應(yīng)及時做好思想動員工作，對拒不與公司簽訂

勞動合同的員工，公司應(yīng)依法作出處理。

五、新聘用人員在建立勞動關(guān)系一個月內(nèi)，必須到公司辦理簽訂勞

動合同手續(xù)。

六、勞動合同的解除、變更、續(xù)訂和終止，按國家和公司所在地方

的法律法規(guī)執(zhí)行。

七、員工以書面的形式提前30天通知公司，可以解除勞動合同；

試用期內(nèi)的員工提前3天通知公司，可以解除勞動合同。

八、員工應(yīng)如實提供簽訂勞動合同時，所要求提供的相關(guān)證件證書

等材料，公司保留追究弄虛作假人員法律責(zé)任的權(quán)利。

第五章工資薪酬與福利制度

一、公司的工費薪酬與福利結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)工資+全勤獎勵+工齡獎

勵+業(yè)

務(wù)提成+加班補貼+技能工資六個部分組成。

二、基礎(chǔ)工資部分分為固定工資及計件工資兩種類型?；A(chǔ)工資的

制訂或變更由公司主管部門制定。

二、全勤獎勵由公司主管部門依照公司考勤記錄實行。

四、加班補貼部分由公司各級主管人員根據(jù)員工實際情況提出申

請，并報總經(jīng)理審核批準后，對加班人員給予補貼。員工因份內(nèi)的事情

加班的，一律不按加班考慮。

五、技能工資根據(jù)員工實際技術(shù)能力，由總經(jīng)理給予制訂后實施。

六、公司內(nèi)部管理人員的基礎(chǔ)工資，由總經(jīng)理根據(jù)其職位、管理部

門給予制訂后實施。

七、工資的變化由公司總經(jīng)理或部門主管根據(jù)人員職務(wù)的變化或所

做出貢獻的大小進行協(xié)商調(diào)整。

八、工齡獎勵為所有員工工作滿一年后，工齡工資加一百；滿兩年

后再加一百；滿三年后再加一百五；滿四年后再加二百；滿五年后再加

三百；滿六年后再加四百五封頂。

九、業(yè)務(wù)提成指銷售人員每人每月有2萬元的銷售任務(wù)，試用期銷

售人員無任務(wù)，有業(yè)務(wù)便提成。完成任務(wù)，可以提成200元。銷售提成,

按階梯式提成：3-4萬元：1.5%;5萬元：2%；6萬元：2.5%;7萬元:

3%；8萬元：3.5%；9萬元：4%；10萬元：4.5%；11T3萬元：5%；

14T6萬元：5.5%;17萬元以上，6%封頂。業(yè)績尤為突出者，再由主管

部門及總經(jīng)理商量后給予一定獎勵。

十、公司活動時的折扣業(yè)務(wù)可沖銷當(dāng)月銷售任務(wù)，但不參與階梯式

提成，一律按照1%提成。

十

一、店長任務(wù)：每月店面15萬元銷售任務(wù)。未完成任務(wù)，店長扣

除自己的銷售業(yè)績后提成千分之二。完成任務(wù)15萬元，店長扣除自己

的銷售業(yè)績后提成0.5%；15-20萬元：1%；20-25萬元：1.5%;25-30

萬元：2%；30-35萬元：2.5%;35萬元以上：3%封頂。超額部分，再提

成1%十

二、安裝部門、車間部門工資制度見其部門制度規(guī)定。

店內(nèi)規(guī)章制度篇8

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效

益，結(jié)合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。

準時參加每日例會，接受當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請，獲得

批準后方可視情況改變著裝。

三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜

臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。

檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無

誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、

簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。

熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形

象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。

九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任

務(wù)。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。

十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別

聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交

待清楚，遞到顧客手中。

十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并

切實跟蹤問題的解決。

十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、

下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。

十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、

防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品

進行認真檢查，確定安全后，方可離店。

店內(nèi)規(guī)章制度篇9

一、導(dǎo)購職責(zé):

1、導(dǎo)購應(yīng)認同本專柜的管理辦法及獎罰措施，以本專柜為榮，自

覺維護本專柜的榮譽、形象和利益。

2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3、導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成

日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。

4、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干

凈衛(wèi)生。

6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和廠家批準后

方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加

班），不可兩人同時請假。

7、營業(yè)時間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天，串崗?/p>

8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一

次。

9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。

10、請節(jié)約用電，組長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。

11、導(dǎo)購每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購按貨

品零售價每人賠償一份，導(dǎo)購移交貨時需檢查核驗無誤。

12、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知店長和廠家，店長和廠家同意

后方可辭職。

13、導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產(chǎn)品的設(shè)計理念、

優(yōu)點、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的

向顧客介紹產(chǎn)品。

14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導(dǎo)購員應(yīng)絕對服從商場經(jīng)理、主任及店組長的監(jiān)督指導(dǎo)，管理

與安排。有情況時，事后說明。

16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類

似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

17、導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。

不可帶著情緒上班。

18、導(dǎo)購員應(yīng)保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母

兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的

任何細節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語

和行為等，應(yīng)保守秘密的事情和行為。

19、每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存

在的問題，改進措施。

20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。21、

對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留

在本專柜。

22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。

其他人員8.5折。

23、導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準確

無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

24、每人每天至少發(fā)展三名會員，并詳細記錄。

25、柜組成員在學(xué)習(xí)和活動時應(yīng)輕聲細語，控制時間。

26、導(dǎo)購員不論在干什么，都要時刻注意柜組情況。如果有顧客瞭

望或進入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進行。

二、店組長職責(zé)

1、店組長的四個心態(tài)：

a.責(zé)任意識；

b.團隊精神；

c.積極心態(tài)；

d.雙贏意識。

2、店組長職責(zé)：

a.店組長負責(zé)管理店柜組內(nèi)外的一切事物（包括人事流動），負責(zé)

實施監(jiān)督本辦法。

b.店組長在月初應(yīng)組織導(dǎo)購人員根據(jù)柜組的年、季度任務(wù)，制定本

月的銷售計劃和任務(wù)并制定詳細措施，具體到每人、每周、每天。c.

店組長應(yīng)在一周始末、月中，督促檢查和指導(dǎo)導(dǎo)購人員的任務(wù)完成情況,

售賣技巧和應(yīng)注意事項。

d.工作閑暇時，店組長組織導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)交流產(chǎn)品信息，售賣技巧

和背誦每一款產(chǎn)品的庫存情況。

e.店組長負責(zé)核算導(dǎo)購人員的當(dāng)月工資額，列出明細，上報廠家。

f.店組長負責(zé)日銷單、月銷單、進銷存管理，負責(zé)組織盤點，帳薄

制作，商品交接。

g.店組長就是廠家，了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色執(zhí)行銷

售策略。

h.遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成廠家下達任務(wù)。

i.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內(nèi)的客流量資

料。

j.不定時檢查導(dǎo)購人員對庫存的熟悉情況。

k.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

1.負責(zé)招聘、指導(dǎo)新導(dǎo)購人員。

三、專業(yè)知識

1、女性胸型和臀型的了解；

2、文胸的功能、分類、結(jié)構(gòu)、尺碼與量度；

3、文胸的正確穿戴與調(diào)整；

4、文胸的洗滌與保養(yǎng)；

5、內(nèi)褲的分類、內(nèi)褲的結(jié)構(gòu)、內(nèi)褲的尺碼；

6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結(jié)構(gòu)；腹帶、收腹褲的尺碼

選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。

四、店進銷存

1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售

記錄；

2、每日上下班時盤點貨物。

3、每月進銷存表：組長要負責(zé)安排，按商場規(guī)定日期盤點貨物并

做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。

4、進貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時報商場主管人員。

5、每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

五、重罰以下現(xiàn)象

1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5

兀o

2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）

發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

4、因不遵守商場規(guī)定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款

的，一次罰10元。

5、當(dāng)月被評為最差柜組的，下月公休日調(diào)整為一天。

6、導(dǎo)購對庫存不熟悉，每次10元。7.有不團結(jié)、爭吵、打鬧、

愜氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。

六、導(dǎo)購用語與售賣技巧

1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節(jié)好？.歡迎光臨

內(nèi)衣?。曇籼鹈?，洪亮，面帶微笑，表情平和，自信）”，對進店顧客帶

有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存。

2、在提供任何服務(wù)之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語:

您好！您請看！請跟我來。

3、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式的內(nèi)衣時，適時對產(chǎn)品的功能及

款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購買此

產(chǎn)品得到的好處）進行介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流

行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，戀試

穿一下。”并主動詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。

4、對顧客感興趣的內(nèi)衣提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗，請相信我，這

個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導(dǎo)您正確調(diào)整到最滿意的

程度?！备鶕?jù)顧客試穿情況，進行有針對性的‘加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)?/p>

考慮時間。勸說應(yīng)從多方面進行，如品牌知名度、產(chǎn)品本身質(zhì)量與穿著

人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

5、若顧客選定某款內(nèi)衣，要及時贊美她的眼光好?！敖悖难酃?/p>

真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等J

6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這個款式及穿

后非常得體J

7、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光

臨！請走好！歡迎下次再來?！?/p>

8、交接產(chǎn)品時?！罢埵蘸?，歡迎下次光臨！”在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及

貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

9、顧客挑了不買時?！皼]關(guān)系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新

款到店/有適合時再來J

10、當(dāng)顧客所需的內(nèi)衣沒貨時?！皩Σ黄?，您想要的款式（號碼）

暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知

您，好嗎？”

11、當(dāng)顧客要求打折扣時?！皩Σ黄?，我們公司有嚴格的促銷制度,

全國統(tǒng)一，請原諒不能打折J,“如果方便的話，請留下您的聯(lián)系方式,

我們有活動時及時通知您J

12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！

歡迎下次光臨！”

13、介紹時不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產(chǎn)品時；伸手觸摸

時。

14、介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

15、介紹產(chǎn)品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求

為主，主動為顧客進行配襯。

16、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度；無論顧客當(dāng)時

購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。

17、試穿產(chǎn)品時要走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。對

于不愿導(dǎo)購尾隨入內(nèi)的，試穿期間應(yīng)站在試衣間門外等候，當(dāng)顧客穿好

時要主動要求進到試衣間給予專業(yè)性的建議，幫助顧客挑到合適的內(nèi)

衣。

七、績效工資

1、工資=基本工資+提成+加班費+獎金；

2、提成辦法：按銷售總額和人數(shù)平分的原則。

a.銷售總額在15000以下，1個點，按人數(shù)平分;

b.銷售總額在25000以下，三人2個點/兩人1.5個點，按人數(shù)平

分;

c.銷售總額在25000至35000之間，3個點，按人數(shù)平分;

d.以35000為基數(shù)，每增加10%,除提成外，加獎金。

c.35000+35000*10%~38500,獎組長30元，組員20元;

f.35000+35000*20%=42000,獎組長50元，組員30元;

g.35000+35000*30%=45500,獎組長70元，組員50元;

h.35000+35000*40%M9000,獎組長90元，組員70元;

i.35000+35000*50%=52500,獎組長110元，組員90元;

3、事假超過15天，不計提成；

4、試用期第一個月沒有提成工資;

5、當(dāng)月全勤，獎50元。

店內(nèi)規(guī)章制度篇10

一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐店

醫(yī)師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時須

經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。

店內(nèi)規(guī)章制度篇11

工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批

準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準

期限視為曠工。

1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休

假。

2、員工正常月份業(yè)績達標四天休息、（不達標兩天）六月不允許休息，

四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50

兀O

3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內(nèi)算遲到，一小時以上算早

退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/'次,一個月內(nèi)遲到三次50

元/次，早退2小時以上算休息。

4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，

扣除病假期間基本工資。

5、事假必須提前向院長請假得到批準方能休息，兩天以內(nèi)向院長

申請批準，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。

6、未經(jīng)批準擅自缺勤的按曠工計（正常工資的3倍）

7、年假按情況另行通知。

8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

9、店長需提前60天書面遞交申請，經(jīng)理批準后方可離職，員工

需提前30天遞交（以本部門負責(zé)人收到日為準）

10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時上交，不予在工資扣除。

店內(nèi)規(guī)章制度篇12

一、門店日常工作流程：

1、門店每日對所有到店的貨品負全責(zé)。所以要求門店在收到公司

發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個人在第一時間內(nèi)清點到貨明細，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有

誤，應(yīng)在12小時內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋

錯誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔(dān)所有職責(zé)。

2、門店每日在10點前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日

的營業(yè)憑證傳真到銷售部。

3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整

的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。

4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原

則上不足一包箱不能退貨。

5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款

的'銷售動態(tài)及原因。

6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、

門店費用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式

寄到銷售部。

7、門店負責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。

8、門店每月3日提交門店當(dāng)月促銷活動計劃。

9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月

3日連同各類表格一并上交到銷售部。

10、門店每月蛆織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售

部

11、所有人員務(wù)必服從店長的工作安排。

12、JL作可圍繞《店長每一天JL作流程》進行。

二、門店退貨流程：

退貨申請當(dāng)天內(nèi)送達當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)

門店申請銷售部物流部銷售部門店

說明：

1、門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫

〈退貨申請表〉，在退貨明細里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉

傳真到銷售部。

2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達物流中心。

3、物流部審核后，簽字確認同時在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。

4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門店。

5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄,

在打包是務(wù)必要有兩個人簽名。

三、門店補貨流程：

上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋

門店申請銷售部物流部銷售部門店

說明：

1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，

如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請表》應(yīng)跟進到區(qū)域銷售

專員。

2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應(yīng)在第一時間給予

審核，并在當(dāng)天內(nèi)送到達物流部，物流部應(yīng)指定專人負責(zé)。

3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當(dāng)天內(nèi)對本單的配貨時間、

配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復(fù)到銷售部。如果未能及時配貨應(yīng)知

會銷售部。

4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。

5、銷售部在得到物流部回復(fù)后，在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門店。

四、店長、助店每一天工作流程：

（一）營業(yè)前的準備工作：

1、營業(yè)前到店后，確認人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查

同

事的儀容儀表。

2、用10—20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包

括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

檢查項目：

①收銀臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

②檢查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補

滿、整改。

③貨場：主柜、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、

天花板、風(fēng)幕機、空調(diào)及貨場任何死角的衛(wèi)生。

3、收銀準備工作：①開電腦、清點備用金（務(wù)必有當(dāng)班負責(zé)人在

場）

②準備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）

③預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況而定

4、用5分鐘時間開早會。

主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣

②回顧昨日的工作業(yè)績，了解銷售及排行，了解新到的貨品(款號、

款式、色彩、材料、賣點、價格、適宜人群等)，回顧昨日同事在工作

中好的表現(xiàn)加以表揚。

③根據(jù)周/月目標、實際狀況訂立當(dāng)天銷售目標。

④下達、分析公司新的文件、新的政策。

⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。

⑥根據(jù)昨日的銷售報表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。

店內(nèi)規(guī)章制度篇13

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。

警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用二

二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

二、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安

全用藥。

(1)藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥

品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法

律法規(guī)，依法購進。

(2)進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持

證上崗。

(3)購進藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

（4）購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購

進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、

商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進記

錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一-年，但不得少于二年。

（5）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥

品注冊證》或《醫(yī)絞產(chǎn)品注冊證》和《進口約品檢驗報告書》復(fù)印件隨

貨同行，實行進口藥品報關(guān)制度后，應(yīng)附《進口藥品通關(guān)單》。

（6）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種

審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,

并進行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

（7）購進藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

（8）定期對進貨情況進行質(zhì)量評審，一年至少1—2次。認真總結(jié)

進貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進。

店內(nèi)規(guī)章制度篇14

一、基本要求

1、公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒，清洗消毒后的公共用品用具

應(yīng)分類存放。

2、美容用品唇膏、唇筆等應(yīng)專用，美容棉（紙）、胡刷、剃刀應(yīng)一

次性使用。

3、美發(fā)用的圍布應(yīng)每天清洗消毒，提倡使用一次性護頸紙。

二、清洗消毒原則

1、消毒程序：普通顧客用過的物品，先清洗去污再消毒。皮膚病

患者使用過工具，應(yīng)先消毒，清洗后再消毒。

2、使用經(jīng)衛(wèi)生部批準的消毒產(chǎn)品和器械并按其使用范圍和方法在

美容美發(fā)的消毒中使用。

3、根據(jù)物品的性質(zhì)選擇消毒方法。

三、消毒方法

1、物埋消毒：包括蒸汽、煮沸、電熱消毒柜（紅外線），紫外線等

消毒方法。

2、化學(xué)消毒：包括使用過氧化物類、鹵素類、季胺鹽類、醛類、

和乙醇等消毒藥劑。

四、保潔方法

1、消毒的'用品用具要在潔凈處晾干或烘干，不得采用毛巾擦干，

以免再次污染。

2、消毒后的用品用具應(yīng)及時放人保潔柜內(nèi)存放。

店內(nèi)規(guī)章制度篇15

為了進一步搞好店內(nèi)衛(wèi)生，落實“門前六包、門內(nèi)達標”責(zé)任制，

明確門店的衛(wèi)生要求，落實長效化管理，依據(jù)《國家衛(wèi)生城市標準》的

有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規(guī)范且上檔次。

二、門店玻璃、墻壁上嚴禁亂貼亂畫，亂涂亂寫。

三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墻壁新、廣告

牌新。

四、店內(nèi)無塵、無煙頭、無蛛網(wǎng)、無雜物。

五、店內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無臭蟲、無嶂螂。

六、設(shè)有痰盂、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。

七、門前便道有專人清掃保潔，無亂堆亂放。

店內(nèi)規(guī)章制度篇16

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；

員工需畫淡妝，精力充沛；

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊

重上級、有何正確的‘建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司

將做出合理的回復(fù)；

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動；

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，

偷盜公司財物者交于公安部門處理。

店內(nèi)規(guī)章制度篇17

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下

班時間7：30o在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己

的去向。

2.前臺人員負責(zé)對所有員工進行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的,員

工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺人員將被處

于遲到或早退罰款。

3.應(yīng)對當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、

顧客服務(wù)情況知曉并進行詳盡記載。

4.前臺管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動為美容師押單，當(dāng)顧客出現(xiàn)退

單情況時，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自

做主為顧客退單。

5.前臺有責(zé)任保管好放路在前臺的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得

允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。

7.下班前要對當(dāng)天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄并組織發(fā)

放員工當(dāng)日日獎。

8.營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。

9.注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為

響應(yīng)國家環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人里開

空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。

店內(nèi)規(guī)章制度篇18

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下

班時間7：30o早上上班見面后，員工應(yīng)互道?早安？。在休息時間內(nèi)情

保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

2.進店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好

妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準備

好工作中所需的用品。

4.美容師之間要有團隊精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進

步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。

5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不準向顧客收小費，假公濟私；

節(jié)約用電用水，不得浪費。

6.面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院

服務(wù)項目。

7.工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

8.工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。

9.工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。

10.在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10

分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間

會客。

11.操作時不得與顧客以外的,人員閑聊。

12.嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出

的，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處

理。）

13.就餐時請在指定區(qū)域進行（休息室），在店內(nèi)嚴禁咀嚼口香糖

和吸煙。

14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈

關(guān)掉。

15.請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將