2024年度飯店顧客投訴處理合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度飯店顧客投訴處理合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：指飯店所有者或授權(quán)代表1.2乙方：指顧客或其代表1.3投訴：指顧客對飯店服務、設(shè)施、產(chǎn)品等方面的不滿意反映第二條：投訴受理范圍2.1甲方受理乙方對飯店服務質(zhì)量、設(shè)施故障、產(chǎn)品問題的投訴2.2甲方不受理乙方對飯店經(jīng)營策略、價格政策等方面的投訴第三條：投訴受理時效3.1乙方應在消費體驗結(jié)束后24小時內(nèi)向甲方提出投訴3.2甲方應在收到投訴后24小時內(nèi)回應乙方，并根據(jù)情況采取相應措施第四條：投訴處理流程4.1甲方收到投訴后，立即進行初步核實4.2甲方根據(jù)投訴性質(zhì)，安排相關(guān)部門進行詳細調(diào)查4.3甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應措施解決問題，并向乙方反饋處理結(jié)果第五條：投訴處理結(jié)果反饋5.1甲方應在處理結(jié)束后5個工作日內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果5.2乙方對處理結(jié)果不滿意的，可以向甲方提出二次投訴第六條：投訴保密條款6.1甲方、乙方應對投訴內(nèi)容、處理過程予以保密，不得泄露給第三方6.2如有必要，甲方、乙方可向相關(guān)部門報告投訴情況，但應避免泄露乙方個人信息第七條：賠償及補償7.1甲方根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，對乙方遭受的損失給予適當賠償或補償7.2賠償或補償金額由甲方根據(jù)實際情況確定，并于處理結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付給乙方第八條：合同解除及終止8.1.1雙方協(xié)商一致解除或終止合同8.1.2甲方因業(yè)務需要暫?；蚪K止提供服務8.1.3乙方主動解除或終止合同第九條：爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決9.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟第十條：法律適用及爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律10.2本合同簽訂地為中華人民共和國省市第十一條：合同的簽訂、修改及終止11.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份11.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效11.3合同的修改、補充必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出第十二條：甲方義務12.2甲方應對乙方的投訴及時、認真處理，確保乙方權(quán)益得到保障第十三條：乙方義務13.1乙方應遵守飯店的各項規(guī)章制度，愛護飯店設(shè)施13.2乙方提出投訴時，應提供真實、準確的信息，配合甲方進行調(diào)查第十四條：其他約定14.1甲乙雙方在簽訂本合同時，應遵守國家法律法規(guī)，不得損害社會公共利益14.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：指飯店所有者或授權(quán)代表，全稱飯店，地址位于省市區(qū)街道。1.2乙方：指顧客或其代表，全稱先生/女士，地址位于省市區(qū)街道。1.3投訴：指顧客對飯店服務、設(shè)施、產(chǎn)品等方面的不滿意反映，包括但不限于服務質(zhì)量、食品安全、設(shè)施故障、價格爭議等。第二條：投訴受理范圍2.1甲方受理乙方對飯店服務質(zhì)量、設(shè)施故障、產(chǎn)品問題的投訴。2.2甲方不受理乙方對飯店經(jīng)營策略、價格政策等方面的投訴。2.3甲方不受理乙方在消費前已明確知曉存在問題的投訴。第三條：投訴受理時效3.1乙方應在消費體驗結(jié)束后24小時內(nèi)向甲方提出投訴。3.2甲方應在收到投訴后24小時內(nèi)回應乙方，并根據(jù)情況采取相應措施。3.3如果乙方在消費過程中發(fā)現(xiàn)問題時，應立即向甲方工作人員提出，以便及時處理。第四條：投訴處理流程4.1甲方收到投訴后，立即進行初步核實，確定投訴事項是否屬于受理范圍。4.2如屬于受理范圍，甲方根據(jù)投訴性質(zhì)，安排相關(guān)部門進行詳細調(diào)查，包括但不限于查閱監(jiān)控錄像、詢問工作人員、檢查產(chǎn)品等。4.3甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應措施解決問題，并向乙方反饋處理結(jié)果。如涉及賠償或補償，甲方按照本合同第七條進行處理。第五條：投訴處理結(jié)果反饋5.1甲方應在處理結(jié)束后5個工作日內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。5.2乙方對處理結(jié)果不滿意的，可以向甲方提出二次投訴。甲方再次進行調(diào)查，并在5個工作日內(nèi)給予反饋。第六條：投訴保密條款6.1甲方、乙方應對投訴內(nèi)容、處理過程予以保密，不得泄露給第三方。6.2如有必要，甲方、乙方可向相關(guān)部門報告投訴情況，但應避免泄露乙方個人信息。第七條：賠償及補償7.1甲方根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，對乙方遭受的損失給予適當賠償或補償。7.2賠償或補償金額由甲方根據(jù)實際情況確定，并于處理結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付給乙方。7.3賠償或補償范圍包括但不限于：誤工費、交通費、商品或服務替換、退貨退款等。7.4甲方在支付賠償或補償后，有權(quán)向責任方追償。第八條：合同解除及終止8.1.1雙方協(xié)商一致解除或終止合同。8.1.2甲方因業(yè)務需要暫?；蚪K止提供服務，提前通知乙方。8.1.3乙方主動解除或終止合同，需提前通知甲方。8.1.4法律規(guī)定或政府命令要求解除或終止合同。第九條：爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，的任何一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條：法律適用及爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本合同簽訂地為中華人民共和國省市區(qū)街道。第十一條：合同的簽訂、修改及終止11.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3合同的修改、補充必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.4合同終止或解除后，甲乙雙方應按照本合同約定處理未了事項。第十二條：甲方義務12.2甲方應對乙方的投訴及時、認真處理，確保乙方權(quán)益得到保障。12.3甲方應按照本合同約定，對乙方遭受的損失給予適當賠償或補償。第十三條：乙方義務13.1乙方應遵守飯店的各項規(guī)章制度，愛護飯店設(shè)施。13.2乙方提出投訴時，應提供真實、準確的信息，配合甲方進行調(diào)查。13.3乙方在消費過程中，發(fā)現(xiàn)問題時應立即向甲方工作人員提出，以便及時處理。第十四條：其他約定14.1甲乙雙方在簽訂本合同時，應遵守國家法律法規(guī)，不得損害社會公共利益。14.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。14.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決不適用任何國際私法規(guī)則。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個體或組織，包括但不限于中介方、鑒定機構(gòu)、政府部門、消費者協(xié)會等。第二條：第三方介入的情形2.1第三方介入情形包括但不限于：2.1.1甲乙雙方在投訴處理過程中，需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助解決。2.1.2甲乙雙方在爭議解決過程中，需要第三方進行調(diào)解或仲裁。2.1.3甲乙雙方在賠償或補償過程中，需要第三方進行評估或確定金額。第三條：第三方責任3.1第三方應按照法律規(guī)定和本合同約定，履行其職責，并對其提供的意見、調(diào)解結(jié)果或評估報告承擔相應法律責任。3.2第三方介入過程中，甲乙雙方應提供必要的協(xié)助和配合，確保第三方能夠順利履行其職責。第四條：第三方費用4.1第三方介入所需的費用，包括但不限于鑒定費、仲裁費、律師費等，由甲乙雙方協(xié)商承擔。4.2如甲乙雙方對費用承擔有爭議，可由第三方作出決定，甲乙雙方應予以遵守。第五條：第三方保密義務5.1第三方應對在介入過程中獲取的甲乙雙方相關(guān)信息保密，不得泄露給無關(guān)第三方。5.2第三方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第六條：第三方獨立性6.1第三方在介入過程中，應保持獨立、公正的立場，不受甲乙雙方的不當影響。6.2第三方違反獨立性原則的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正，并可要求第三方承擔相應責任。第七條：第三方責任限額7.1第三方對甲乙雙方的責任限額，按照第三方介入的具體情形和本合同約定確定。7.2如無具體約定，第三方對甲乙雙方的責任限額為其介入過程中收取的費用總額。第八條：第三方退出8.1第三方在介入過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況決定退出。8.2第三方退出時，應向甲乙雙方說明原因，并采取必要措施，確保不影響甲乙雙方權(quán)益的實現(xiàn)。第九條：第三方介入的終止9.1第三方介入在本合同約定的情形消失后終止。9.2第三方介入終止后，甲乙雙方應按照本合同約定處理未了事項。第十條：第三方介入文件的保存10.1第三方應將介入過程中產(chǎn)生的所有文件、資料等予以保存，保存期限不少于合同解除或終止后兩年。10.2甲乙雙方有權(quán)在合理時間內(nèi)要求第三方提供介入過程中的相關(guān)文件、資料等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：投訴處理流程圖附件2：投訴處理表格附件3：第三方機構(gòu)名單附件4：賠償及補償標準附件5：合同解除及終止申請表附件6：爭議解決申請書附件7：第三方評估報告附件8：費用承擔確認書附件9：保密協(xié)議附件10：獨立性聲明附件1：投訴處理流程圖詳細要求：清晰展示投訴處理的步驟，包括投訴接收、初步核實、詳細調(diào)查、處理結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。附件說明：投訴處理流程圖有助于甲乙雙方了解投訴處理的流程，確保投訴處理的高效、公正進行。附件2：投訴處理表格詳細要求：包含投訴事項、投訴人信息、投訴處理結(jié)果等欄目，便于記錄和統(tǒng)計投訴信息。附件說明：投訴處理表格有助于甲乙雙方對投訴情況進行詳細記錄，便于跟蹤和管理投訴事項。附件3：第三方機構(gòu)名單詳細要求：列出可作為第三方的機構(gòu)名單，包括中介方、鑒定機構(gòu)、政府部門、消費者協(xié)會等。附件說明：第三方機構(gòu)名單有助于甲乙雙方在需要第三方介入時，快速選擇合適的第三方機構(gòu)。附件4：賠償及補償標準詳細要求：明確賠償或補償?shù)臉藴屎头秶?，包括誤工費、交通費、商品或服務替換、退貨退款等。附件5：合同解除及終止申請表詳細要求：提供合同解除或終止的申請表格，包括申請原因、申請時間、申請人等信息。附件說明：合同解除及終止申請表有助于甲乙雙方在需要解除或終止合同時，按照規(guī)定的程序進行。附件6：爭議解決申請書詳細要求：提供爭議解決的申請表格，包括爭議事項、爭議雙方、申請時間、申請人等信息。附件說明：爭議解決申請書有助于甲乙雙方在發(fā)生爭議時，按照規(guī)定的程序提交申請。附件7：第三方評估報告詳細要求：第三方機構(gòu)在評估過程中產(chǎn)生的報告，包括評估方法、評估結(jié)果、建議等內(nèi)容。附件說明：第三方評估報告有助于甲乙雙方了解評估結(jié)果，為后續(xù)處理提供依據(jù)。附件8：費用承擔確認書詳細要求：明確費用承擔的雙方及金額，包括鑒定費、仲裁費、律師費等。附件說明：費用承擔確認書有助于甲乙雙方在費用承擔方面達成一致，避免爭議。附件9：保密協(xié)議詳細要求：明確保密條款的內(nèi)容，包括保密信息、保密期限、違反保密義務的法律責任等。附件說明：保密協(xié)議有助于保護甲乙雙方的隱私和商業(yè)秘密，防止信息泄露。附件10：獨立性聲明詳細要求：第三方機構(gòu)出具的獨立性聲明，承諾在介入過程中保持獨立、公正的立場。附件說明：獨立性聲明有助于確保第三方在介入過程中不受甲乙雙方的不當影響，保持公正性。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供服務或產(chǎn)品。2.甲方未按照合同約定處理乙方的投訴。3.甲方未按照合同約定支付賠償或補償。4.乙方未按照合同約定履行消費義務。5.乙方未按照合同約定提供真實、準確的信息。6.第三方未按照合同約定履行其職責。7.第三方未按照合同約定保持獨立、公正的立場。責任認定標