政府公共服務(wù)問責(zé)管理辦法

政府公共服務(wù)問責(zé)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為政府公共服務(wù)提供者，乙方為政府公共服務(wù)使用者，雙方為明確政府公共服務(wù)問責(zé)管理事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、政府公共服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，向乙方提供下列公共服務(wù)：（1）__________（2）__________（3）__________（4）__________1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的公共服務(wù)要求，予以配合和支持。二、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)保證提供的公共服務(wù)質(zhì)量，符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.2甲方應(yīng)建立健全公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估和接受第三方評(píng)估。2.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的公共服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見和建議。三、問責(zé)機(jī)制3.1甲方應(yīng)設(shè)立政府公共服務(wù)問責(zé)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理乙方對(duì)甲方提供的公共服務(wù)的投訴和舉報(bào)。3.2甲方對(duì)乙方的問責(zé)請(qǐng)求，應(yīng)在收到請(qǐng)求之日起15個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。3.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的問責(zé)請(qǐng)求，及時(shí)采取改進(jìn)措施，并書面向乙方反饋處理結(jié)果。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供公共服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。4.2乙方未按照約定配合甲方提供公共服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、附則6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.政府公共服務(wù)內(nèi)容清單2.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.問責(zé)機(jī)制操作流程4.違約金計(jì)算公式5.爭(zhēng)議解決方式說明6.合同履行證明文件7.公共服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供公共服務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容不完整、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)處理乙方問責(zé)請(qǐng)求，或答復(fù)不符合規(guī)定。3.甲方未按照約定采取改進(jìn)措施，或未及時(shí)反饋處理結(jié)果。4.乙方未按照約定配合甲方提供公共服務(wù)，包括提供虛假信息、阻撓服務(wù)等。5.乙方未按照約定支付違約金，或未賠償甲方因此造成的損失。三、法律名詞及解釋：1.政府公共服務(wù)：指政府按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，為社會(huì)公眾提供的公共服務(wù)。2.問責(zé)機(jī)制：指甲方設(shè)立的相關(guān)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理乙方對(duì)甲方提供的公共服務(wù)的投訴和舉報(bào)。3.違約金：指違約方按照約定支付給守約方的經(jīng)濟(jì)損失賠償。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.公共服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。2.問責(zé)請(qǐng)求未得到及時(shí)處理：甲方應(yīng)完善問責(zé)機(jī)制，確保按時(shí)答復(fù)并處理問責(zé)請(qǐng)求。3.乙方未配合提供公共服務(wù)：甲方應(yīng)與乙方溝通，了解原因并協(xié)調(diào)解決問題。4.乙方未支付違約金或未賠償損失：甲方可依法向乙方追償，或通過調(diào)解、訴訟等方式解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.政府向社會(huì)公眾提供公共服務(wù)。2.社會(huì)公眾對(duì)政府提供的公共服務(wù)質(zhì)量有異議，向政府提出問責(zé)請(qǐng)求。3.政府