房屋中介員工手冊 (一)

房屋中介員工手冊

第一條濟南瑪雅房屋中介有限公司（下列簡稱濟南瑪雅）是一個獨立營業(yè)的分支機構(gòu)，

為企業(yè)管理制度的健全進展，以達到高度運用人才，提高經(jīng)營績效，并謀求全

體員工的福利，特定本規(guī)則。

第二條本體系的組織架構(gòu)、員工任免、職務(wù)保證、薪金、出勤休假、職位等級、考核

獎懲、教育訓練、福利、調(diào)遷解職等事項，除另行規(guī)定外，均按本手冊執(zhí)行；

第三條企業(yè)文化

瑪雅ACT

瑪雅專業(yè)踏實

瑪雅積極突破

瑪雅開拓進取

瑪雅瑪雅瑪雅

Ms：AA-

第一第一第一

愛的鼓勵：XXWxXXXX0XX

XXXXXX吼嘿

企業(yè)理念：我們在此生根，與你一起成長；

企業(yè)使命：透過專業(yè)支持、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)人才、專業(yè)服務(wù)來展現(xiàn)瑪雅房屋卓著的服

務(wù)，以落實人人“住得其所”的社會責任；

工作目標：專業(yè)、效率、國際化；

企業(yè)愿景：成為全球華人地區(qū)房仲業(yè)第一品牌；

營運目標：顧客在瑪雅所得到的要比他原先的期望更高；

六大堅決：①堅決不賺差價，②堅決不收看房費③堅決全程律師認證④堅決買房送保

險⑤堅決由銀行交易把關(guān)⑥堅決實施專任委托。

品牌的十大優(yōu)勢：①品牌②成本③效率④行政⑤資訊⑥專業(yè)⑦客戶⑧人力⑨商圈⑩品

質(zhì)

第四條本規(guī)章內(nèi)容若有增減，將另案修設(shè)定。

瑪雅房屋濟南區(qū)域收費標準：

買賣：

賣方：成交價的1%

買方：成交價的2%

租賃：

出租方：首月房租的50%

承租方：首月房租的50%

貸款：

買方：貸款額的1%

評估：

買方：評估額的0.5%

第二章濟南瑪雅房屋對各加盟店業(yè)務(wù)檢查考核內(nèi)容的規(guī)定

為確保瑪雅房屋各店員工權(quán)益，及確實熟悉各店之業(yè)務(wù)狀況以提供適時協(xié)助為內(nèi)

容，各加盟店開業(yè)后實施不定期檢查，并將各加盟店檢查結(jié)果作為各店改善之建議提

案，同時也將列為各加盟后考核之重要根據(jù)。檢查的要緊內(nèi)容為:

一、店頭狀況及店內(nèi)陳設(shè)

二、店容店貌，員工的儀表儀容

三、經(jīng)紀人道德規(guī)范及營業(yè)規(guī)范

四、七種表格及規(guī)章制度的檢查

五、用于營業(yè)活動的合約、與各類表格

各項目檢查重點列表如下所示:

考核重點內(nèi)容備

考核項目

注

1、展示玻璃櫥窗是依總部規(guī)定方式制作張貼？

2、展示玻璃是否擦拭整潔？

店頭外觀3、店頭外邊走廊與樓梯是否保持整齊與清結(jié)？

4、店頭燈箱夜間是否保持明亮、清晰？

5、宣傳單頁與印刷品是否放置整齊？

1、各項掛圖及展示物件是否整齊？

2、辦公桌椅是否整齊清潔？

3、文件、報表是否歸檔管理，且可隨時查?。?/p>

店內(nèi)陳設(shè)

4、人員離去辦公桌面是否收拾干凈？

5、是否有重要文件資料物品，如鑰匙、權(quán)證復印件、契約等

放在桌面上？

1、經(jīng)紀人道德規(guī)范抽查情況？

營運規(guī)范2、經(jīng)紀人的儀表儀容？

3、各加盟店營業(yè)規(guī)范及作業(yè)手冊抽問情況？

1、各加盟店是否按總部的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程？

2、各店填寫報表是否確實？

3、已簽定委托物件是否在12小時以內(nèi)輸入電腦（xp系統(tǒng)）？

4、對上店客戶的接待是否親切？

5、是否與客戶產(chǎn)生糾紛或者是有投訴？

營業(yè)活動6、對客戶的投訴或者是埋怨是否處理的得當？

7、不動產(chǎn)契約簽訂后，是否協(xié)助契約履行？

8、客戶資料是否建檔管理以便提供后續(xù)服務(wù)？

9、店內(nèi)人員是否建立人員檔案？

10、老客戶是否定期的回訪，是否建立回訪檔案系統(tǒng)與記錄在案？

11、是否對經(jīng)紀人進行定期的業(yè)務(wù)考核，每人月的業(yè)務(wù)是否達標？

第三章從業(yè)人員工作職責的規(guī)定

第一節(jié)道德及行為規(guī)范

員工務(wù)必遵守公司一切規(guī)章、制度、公告及人事命令，并忠實履行職責;

第十三條員工承辦事務(wù)不得收受饋贈或者回扣，也不得接職務(wù)之便為自己或者他人圖

謀利益，假如涉及本身或者親友家族利害關(guān)系時應(yīng)回避；

第十四條員工保護公司信譽，凡個人意見涉及本公司利害關(guān)系者，非經(jīng)同意不得對外

發(fā)表，處理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義；

第十五條各級主管人員，應(yīng)秉承公司經(jīng)營理念，尊重所屬員工的人格，以增進其智能

及工作效率，且執(zhí)行職務(wù)不得怠慢及忽視主管職責，致使公司業(yè)務(wù)遭受缺失；

第十六條各級員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密，不得有營私舞弊失職及損害公司利益的

行為，假如發(fā)現(xiàn)有此行為，應(yīng)對其秉公辦理（簽訂競業(yè)禁止合同或者保密協(xié)議）;

第十七條各級員工非經(jīng)公司同意，不得出資或者實際經(jīng)營與公司類似，或者職務(wù)上有

關(guān)的事業(yè)，亦不得兼任公司以外之職務(wù)或者勾結(jié)同行等行為，若已經(jīng)發(fā)現(xiàn)落實

屬實，追加經(jīng)濟賠償1萬元至2萬元，或者是秉公辦理；

第十八條員工應(yīng)該守時守分，知仁知善；保護企業(yè)團隊精神；應(yīng)珍惜店內(nèi)資源，不得

有損瑪雅房屋形象；應(yīng)該努力積極充實不動產(chǎn)專業(yè)知識；

第十九條員工應(yīng)該勇于同意工作中的挑戰(zhàn)，并時時保持高昂斗志、積極進?。?/p>

第二十條工作服（西服、襯衣）、領(lǐng)帶、西褲、皮鞋、工牌。每日到崗時務(wù)必穿戴整

齊、保持整潔。不得在工作時間內(nèi)著休閑裝、拖鞋、牛仔褲（服），女員工可

化淡妝，不可濃妝艷抹，不可佩戴任何夸張飾品，指甲長度要適中，不可涂有

色指甲油；男士不可佩帶任何手飾，不可留過長頭發(fā)與胡須。

第二十一條店內(nèi)清潔：晚上下班后由當天值班人員打掃衛(wèi)生（地面，談判桌，垃圾

筐等），次日值班人員早上8：20-8：30負責門店玻璃的清潔，同時也是其他

經(jīng)紀人整理自己內(nèi)勤吃早餐時間，如當天早上衛(wèi)生沒有達到要求（要求：桌無

塵埃、無水跡，地面要求沒有紙屑，無塵土，玻璃上無塵埃及污點），給予一

次重新打掃的機會，如秘書沒有檢查或者檢查不到位，扣秘書10元/次。每月

月會前全店大掃除，由秘書組織，監(jiān)督

第二十二條：早上上班后準時換工裝，晨會時檢查每位員工工裝，每月有一次例外能

夠不穿冬裝，（原因：洗換衣服），如員工上班時間工裝沒有更換，給予本人10

元/次罰款，如秘書沒有檢查或者檢查不到位，扣秘書10元/次。

第二十三條：禁止在店內(nèi)抽煙，上班時間禁止喝酒，若發(fā)現(xiàn)罰款50元，禁止員工在上

班時間內(nèi)吃帶有刺激性氣味的食物。

第二十四條：下班最后離開的員工負責關(guān)閉門窗及店內(nèi)所有電源，并確保電源斷電，

違者罰款50元。

第二十五條：秘書每日需及時互通最新業(yè)績，并及時將業(yè)績登記到白板上，與其每日

量化考核變化。

第二十二條講文明、講禮貌。員工不得講臟話，粗話；公司提倡講普通話，真誠待

人；不恭維成性，不溜須拍馬成習；

第二十三條員工與外界交往需不卑不亢，不得對外吹噓、炫耀公司及有關(guān)的情況；

員工對公司要忠誠，不得謊報情況，不得散布流言蜚語，不同意報喜不報憂；

第二十八條凡是管理人員首先務(wù)必是出類拔萃的員工，然后才是管理者。總公司高層

的管理人員每月須不定期下店；

第二節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范

第一條盡其所能保護客戶的權(quán)益，并務(wù)必以公平的態(tài)度對待參與交易的任何一位客

戶；

第二條在做業(yè)務(wù)的過程中，不得以不正當?shù)氖侄沃\取私利或者同意不當?shù)膱蟪辏?/p>

第三條堅持不賺差價的原則；

第四條不得惡意的誤導客戶進行錯誤的市場價格分析推斷；

第五條要明確的告訴客戶有關(guān)服務(wù)費的收費標準及所涵蓋的服務(wù)范圍客戶有知情

權(quán)；

第六條不得以高估客戶價格的方式來爭取客戶的委托權(quán)；

第七條不得在任何與業(yè)務(wù)有關(guān)的文件上使用假名；

第八條在做業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)盡量避免與同事發(fā)生沖突；

第九條在客戶不知情的情況下，經(jīng)紀人不得為自己或者家人買下客戶委托的對象或

者出售自有的不動產(chǎn)給客戶；

第十條代收客戶款項后，應(yīng)立即交回公司，并開立單據(jù)；

第十一條為保護所有關(guān)系人權(quán)利，一切責任都應(yīng)以書面為憑，并由雙方簽名后各執(zhí)一

份；

第十二條在未經(jīng)客戶同意前，不得以任何方式將客戶的個人資料對外透露；

第十三條在與其他店的業(yè)務(wù)員進行業(yè)務(wù)操作時，應(yīng)先以書面的形式確認有關(guān)服務(wù)的分

配方式；

第十四條在業(yè)務(wù)操作的過程中，業(yè)務(wù)本身與客戶利益有關(guān)時，應(yīng)誠實告之交易雙方的

客戶，不可隱瞞事實造成不良后果；

第十五條在未經(jīng)當事人同意的情況下，不得代收任何款項，經(jīng)手的現(xiàn)金要及時處理不

得與自身的現(xiàn)金混淆；

第十六條在其他經(jīng)紀人的專任委托合約上為期滿前，不得向該客戶爭取專任委托權(quán)；

第十七條避免公開批判同行與其他競爭對手；

第十八條經(jīng)紀人務(wù)必將物件的全部資料，在12小時內(nèi)交至店務(wù)秘書處登記；

第十九條經(jīng)紀人務(wù)必妥善保管所領(lǐng)取的各類制式合約及鑰匙不得遺失，領(lǐng)取時務(wù)必登

記，否則警告一次，（秘書不在時應(yīng)委托代管人，代管人務(wù)必盡職盡責）當日

所簽全部合約及時歸檔，若遺失一份合約扣發(fā)其薪資100元；

第二十條規(guī)定使用的表格務(wù)必按時完成。每天使用的各類協(xié)議與表格未完成者警告一

次，并延長下班時間直到完成為止；

第二十一條經(jīng)紀人從簽署賣房協(xié)議起48小時內(nèi)，務(wù)必對該房屋要實地看房并拍照及

畫出房屋的平面圖交于秘書處歸檔管理，秘書要在8小時以內(nèi)檢查經(jīng)紀人錄

入的房源信息是否完善；要嚴格遵守公司規(guī)定的實勘、登記、帶看流程與表

格的使用。

（1）房源：實勘房源要注明房源的來歷，是電話登記、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、報紙開發(fā)、客戶

推薦、朋友推薦、物業(yè)合作等。實勘房源務(wù)必有協(xié)議，要有此處物業(yè)的全面情

況（產(chǎn)權(quán)有無、是否抵押等其他的有關(guān)情況），特殊情況經(jīng)理簽字確認，房源在

實勘錄入信息系統(tǒng)后，將全面資料登記到個人的房源登記本上，房源要在3-7

天進行回訪，打廣告前要確認、廣告房源需是一手房源與實勘房源，廣告后要

對廣告房源進行回訪。

1、經(jīng)紀人房源與店長交接，具體事宜由店長分配。

2、經(jīng)紀人前期不跟進的房、客源，由店長或者秘書配對成交，如后期由原經(jīng)紀

人再跟進直至成交經(jīng)紀人占70%,后期由配對方跟進直至成交配對人占70%,

（秘書做業(yè)績按公司正常提成比例提成）。

3、如因系統(tǒng)問題，出現(xiàn)房源登陸重復且原房源方近期無跟進記錄并由第二登陸

經(jīng)紀人成交，業(yè)績分成原房源方占25%,保護方占75%。

4、如房源開發(fā)經(jīng)紀人未能在規(guī)定的時間實勘此房屋成交的雙方經(jīng)紀人平均分配

業(yè)績，如實在規(guī)定的時間后成為公盤的店內(nèi)也沒有任何經(jīng)紀人簽協(xié)議會是看

表的等成交經(jīng)紀人占90%的業(yè)績，其余10%給店里所有。原開發(fā)經(jīng)紀人罰款

20元。

（2）客戶：客戶需求上要注明是廣告點擊的還是上門的，客戶需求要分類（準客戶

A+、A、B、C四類）在下次值班前一天交上，需求客戶下次值班時回訪一遍，以

后3T0天回訪一次。有帶看過的客戶要寫看房洽談表，帶看要簽委托協(xié)議，要

帶身份證或者駕駛證等有效證件，拒簽的不帶看。

（3）登記：不管是房源登記還是客戶登記，都要先問電話與姓名然后熟悉他的全面

情況。

（4）房客源的公盤：房源5日內(nèi)不跟進，紅色預(yù)警提醒，10日不跟進由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)

為公盤；客源7日內(nèi)不跟進，紅色預(yù)警提醒，10日內(nèi)不跟進系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)為

公盤。（公盤的客源，單店內(nèi)經(jīng)紀人均有權(quán)搶盤，以第一時間帶看為準！公

盤的房源，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)入公司共用帳戶，統(tǒng)一由秘書保護，成交業(yè)績秘

書與單店經(jīng)紀人二八分成；如發(fā)現(xiàn)虛假帶看及惡意搶盤，罰款200元/次，

如有經(jīng)紀人蓄意破壞致使公司利益受損，一律開除?。?/p>

（5）回訪：xp系統(tǒng)內(nèi)禁止輸入虛假、無效的房、客源跟進記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次的

罰款100元，惡意虛假房源回訪一次罰款200元，累積3次予以開除。（有

關(guān)房、客源回訪信息以房、客源本與XP真實記錄為準）秘書店長定期抽查

每周每天最少兩條房、客源抽查回訪并做好記錄在XP系統(tǒng)中。

第二十二條經(jīng)紀人要養(yǎng)成良好的習慣，合理安排自己的時間，填寫“經(jīng)紀人每日工作

安排”，經(jīng)紀人要準時參加公司的各類活動與會議，不得無故缺席。定期會

議安排為：每日早會、每周業(yè)務(wù)會、每周五晚會（業(yè)務(wù)培訓）、每月底月會、

季度會議（全面時間見附件）如有特殊情況要經(jīng)理批準。

第二十三條當日接待的客戶務(wù)必24小時進行回訪，經(jīng)紀人每隔一周須與客戶報告委

托房屋銷售的情況，并利用合適的機會對客戶進行議價等工作。經(jīng)紀人需經(jīng)

常與各類客戶保持聯(lián)系并做好有記錄，如未進行回訪罰50元；

第二十四條在業(yè)務(wù)操作過程中不管何時何地，都沒有理由與客戶發(fā)生沖突，如有此類

現(xiàn)象發(fā)生當事人予以辭退，店長降級；

第二十五條經(jīng)紀人外出開發(fā)、勘察不得超過兩小時，有特殊情況者需向店長說明。

第二十六條員工外出如需打車，須向店長請示，否則一律不報。

第二十七條經(jīng)紀人接待首次上店客戶要主動遞上自己的名片，接待客戶時不得吃東

西，不得嚼口香糖與抽煙，如發(fā)現(xiàn)，一律罰款10元。

第二十九條除工作時間或者接待客戶外，正常上班時間值班人員不許坐在談判椅與沙

發(fā)上，發(fā)現(xiàn)第一次給予警告，第二次罰款10元。

第三十條、每月月工作總結(jié)于月底29號前須在xp軟件工作總結(jié)內(nèi)填寫或者以書面形

式提交秘書處，不管工作多忙都須準時交上總結(jié)，否者罰款10元。（先用手

寫，再以表格，最后用xp）

第三十一條所有房客源信息以xp軟件為準，潛在的為是看的房源從得到信息開始在

一天以內(nèi)務(wù)必實勘，如未實勘會是沒有任何的協(xié)議與實勘表次信息在本店內(nèi)

就是公盤信息，其他經(jīng)紀人能夠重復開發(fā)往常委托為準，順序為（獨家，非

獨家、是看表、）如房客源5日不寫跟進記錄，所有信息顯示紅色提醒，紅

色預(yù)警信息2日后如不寫跟進記錄，該房客源自動轉(zhuǎn)為公盤內(nèi)，任何經(jīng)紀人

皆可獲取該信息，秘書以轉(zhuǎn)公盤后首次帶看單為準將房客源分配給帶看者，

如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，公司有權(quán)將房源收重新放入公盤內(nèi)，并處以作假者200

元/次罰款，二次以上作假者予以開除處理！

第三十二條關(guān)于xp軟件房客源的跟進回訪問題，店長將不定期抽查回訪，如發(fā)現(xiàn)虛

假信息，按50元/條給予處罰，出現(xiàn)三條以上者公司予以開除。

第三十三條離職員工房客源統(tǒng)由秘書統(tǒng)一回訪圍護，房源屬于公開的，誰做成了算誰

的?；蛘呤怯泄痉纸o個指定的人員，成交算分給人員的，如離職經(jīng)紀人有

意向的客戶在磋商的單就有店長指定經(jīng)紀人接手。

第三十四條經(jīng)紀人上報或者上傳的房源，及帶看表，秘書將做定期回訪，如發(fā)現(xiàn)房客

源出現(xiàn)虛假情況，將給予經(jīng)紀人100元的處罰，如出現(xiàn)第二次將給予該經(jīng)紀

人無薪停職一周，并收回所有資料，待一周入職后再從秘書處領(lǐng)回。

第三十五條外借鑰匙須由領(lǐng)取鑰匙本人填寫鑰匙登記表，秘書填寫好領(lǐng)鑰匙記錄，如

有丟失或者是屋內(nèi)物品丟失，又當時拿鑰匙的經(jīng)紀人承擔所有責任，如秘書

沒有記錄有秘書承擔所有責任。

第三十六條如遇房客源重復現(xiàn)象，則該房客源歸第一時間上傳XP者，如出現(xiàn)惡意破

壞、干擾客戶情況，一經(jīng)查明，立即開除并扣發(fā)所有工資及提成。

第三十七條當天值班經(jīng)紀人如有事或者帶看須離開自己崗位時，須填寫替班表。晚上

值班人員，如有事不在，須找替班人員，否則視為早退。

第三十八條夫妻購買房屋時，出現(xiàn)夫妻各自看房，帶看經(jīng)紀人不一致時，成交后，歸

第一時間上傳XP系統(tǒng)者所有。

第三十九條客戶來店時若出現(xiàn)客戶原始經(jīng)紀人不在場，接待經(jīng)紀人務(wù)必把接待內(nèi)容認

真登記在“客戶回訪登記表”上，待原始經(jīng)紀人查看.如接待經(jīng)紀人出現(xiàn)忽

視、忽略、馬虎不記，將給予接待經(jīng)紀人嚴處，處罰20元錢。

第四十條簽合同時須加上傭金確認單與專任合同配套，在簽定金合同時，假如因個人

原因或者失誤合同上未注明中介費用收取，造成中介費用缺失，經(jīng)紀人要承

擔5096責任。

第四十一條值班經(jīng)紀人不論任何原因只要不在值班現(xiàn)場，其它經(jīng)紀人接待客戶，客戶

就歸屬接待經(jīng)紀人，接待前臺時刻保持有值班經(jīng)紀人，如該值班經(jīng)紀人在接

待其它客戶的情況下，第二個客戶進店一律由秘書先引領(lǐng)客戶入坐，后倒水,

再安排其它經(jīng)紀人接待。

第四十二條一個經(jīng)紀人在值班的同時只能接待一個新的客戶，實行“一對一”的服務(wù)。

第四十三條當事經(jīng)紀人繁忙時，安排其它經(jīng)紀人幫忙帶看且成交者，幫忙經(jīng)紀人將獲

得傭金應(yīng)收額的30%業(yè)績獎勵，計入幫忙經(jīng)紀人當月業(yè)績。

第四十四條上店客戶須詢問客戶是否來過我店，是否電話聯(lián)系過我店其它經(jīng)紀人，如

有，需幫助客戶聯(lián)系到原始經(jīng)紀人，如沒詢問帶看者，成交后歸原始經(jīng)紀人

所有。

第四十五條每周五前考核經(jīng)紀人最新房源20套，店長監(jiān)督執(zhí)行。

第四十六條如遇客戶違約或者合同作廢時，當事經(jīng)紀人應(yīng)在三方在場時將所簽合同及

收據(jù)收回交予秘書處，秘書將此作廢存檔。

第四十七條秘書需及時將每周報紙廣告房源全面信息張貼秘書臺，方便值班經(jīng)紀人查

看。

第四十八條經(jīng)紀人需將XP系統(tǒng)房源信息備注全面，如：裝修情況、看房情況、產(chǎn)權(quán)

情況，是否原房未住、戶型、樓層、房屋賣點等。如抽查發(fā)現(xiàn)房客源信息不

詳時，XP系統(tǒng)會提醒該房客源歸屬經(jīng)紀人限期補充修改，如限期內(nèi)不修改補

充，系統(tǒng)自動將該有效信息轉(zhuǎn)為公盤。

第四十九條同一房源如同時租售，歸第一時間上傳XP系統(tǒng)的經(jīng)紀人。

第五十條斡旋金說明：如遇客戶交斡旋時，＜1＞若客戶出價在房主委托底價之上時，

含房主應(yīng)收中介費且等待房主回來簽字者，則其它經(jīng)紀人不許繼續(xù)帶看；若

客戶交斡旋為保其優(yōu)先購買權(quán)，其他經(jīng)紀人能夠繼續(xù)帶看，則第二客戶預(yù)交

斡旋金之前須先通知第一客戶＜2＞若客戶出價在房主委托底價之下時，未含

房主應(yīng)收中介費，則其他經(jīng)紀人可繼續(xù)帶看，出現(xiàn)第二客戶出價高于第一客

戶出價時，則須先通知第一客戶，即使買方客戶斡旋期未到，也可退還全部

斡旋金，若第一客戶放棄加價購買，則第二客戶方可交斡旋金，若第一客戶

加價比第二客戶高或者者與第二客戶相等價格，則優(yōu)先第一客戶。(注：如

遇客戶退款,而客戶當時以刷卡方式交款，要通過刷卡退回;若客戶要求退現(xiàn),

需付2()元手續(xù)費。退款時間統(tǒng)一定于周一至周五下午。)

第四章組織架構(gòu)

第一條總部領(lǐng)導各加盟店的經(jīng)營組織原則，各店由經(jīng)理領(lǐng)導，各店設(shè)置店長一名,

主管該店一切事務(wù)；

第二條組織關(guān)系圖

店架構(gòu)圖:

店長

店務(wù)秘書銷售經(jīng)理

主任主任主任

經(jīng)紀人經(jīng)紀人經(jīng)紀人經(jīng)紀人經(jīng)紀人

第三條店內(nèi)人員均一姓加職務(wù)稱呼為主。

第五章店務(wù)管理

第一節(jié)人事制度

第一條到職

1：新進人員有7天的無薪資考核期（根據(jù)工作上進心與能動性強弱縮短或者延長

期限），其中包含3-4天的培訓期，3天的實踐演練?？己送ㄟ^的轉(zhuǎn)為試用經(jīng)

紀人，七天培訓為帶薪。

a）上交身份證，最高學歷證明，經(jīng)歷證件等復印件個一張。

b）上交正面一寸半身近照一張。

c）認真填寫人事資料表。

d）辦理保證及保密手續(xù)。

2：試用經(jīng)紀人須先試用一個月（根據(jù)工作能力與表現(xiàn)縮短與延長），試用合格后

正式聘用。

3：試用經(jīng)紀人在試用期間自動離職，須按公司有關(guān)規(guī)定辦理離職。若工作成績欠

佳，，根據(jù)實際情況按公司的規(guī)定終止雇傭關(guān)系。

第二條解職

各級員工解職分為自然解職，辭職，自動離職及免職等。員工解職后未完成的案件，

由接替員工辦理，提成發(fā)給接替員工。

（一）自然解職

1.各級員工解職凡因身故-身體殘障或者心神喪失-無法勝任職務(wù)者，視為自然解

職。

2.自然解職員工，得由其直屬主管-店長呈公司核發(fā)慰問獎。

（二）辭職

凡員工因病痛-因事或者其他原因請辭去職務(wù)者，視為辭職，辭職人員需遵守之事

項如下：

1.員工辭職于離職前一五天報備，呈公司核準，銷售經(jīng)理級別以上人員-秘書辭

職須提早一個月向店長或者店東提交離職申請書，并接替人員到職。辭職人員需按公

司規(guī)定，妥善做好工作移交。如有遺漏，造成缺失者，提成及底薪酌情扣除。辦理離

職手續(xù)交接后方可離職，要求延長任職時間（最長不得超過30天）員工不得拒絕，否

則視為免職。

2.辭職提出報備后，離職前應(yīng)遵守公司章程恪盡職守完成肩負目標，主動配合避免

不愉快事件的發(fā)生，以求圓滿之結(jié)束，若蓄意搗亂或者散布不實之言論而導致公司受

缺失者除應(yīng)得之各項薪獎不予發(fā)放外并依法追究其責任。

3.如不遵守以上規(guī)定者，視為自動離職，公司追繳已發(fā)之前月薪資作為損害賠償,

提成及底薪不予發(fā)放。

4.離職辦理程序（見下圖），《未按此程序辦理者，工資一律停發(fā)》

（三）自動離職

連續(xù)曠工兩天以上者視為自動離職，當月工資-獎金-提成一律不予發(fā)放。

1.員工入職時，公司配發(fā)冬裝及夏裝各一件，如員工離職時需整理干凈整潔后歸

還公司，如造成人為損壞造成工裝無法再次使用，公司將酌情扣除工裝費用；如造成

工裝丟失，公司將按照原價扣除工裝制作費用（冬裝：一三8元/件、夏裝：45元/件）。

2.新入職員工自入職日起不滿一月時離職，公司不予支付任何有關(guān)薪資于新員工;

如新入職員工滿一月后離職，新入職員工將在薪資里扣除，新員工入職訓3天的培訓

費用，50元/天，共計一五0元

【四）免職

有下列情形之一者，應(yīng)予免職-辭退：

（1）公司各項營運規(guī)章命令，其情節(jié)重大者。

（2）泄露本公司機密致使本店遭受缺失者。

（3）觸犯刑法被檢查機關(guān)扣押偵訊者。

（4）營私舞弊或者包庇縱容部署情節(jié)重大者。

（5）精神萎靡，喪失信心，已無法正常進行業(yè)務(wù)工作者。

（6）破壞公司信譽，損壞公司權(quán)益情節(jié)重大者。

（7）擅離職守貽誤公務(wù)，其情節(jié)重大者

（8）有意損毀公司財物

（9）無正當理由無故曠工2天，或者一月內(nèi)曠工3天者、

（10）辭職未提辭呈或者未辦畢離職手續(xù)者。

（11）年度內(nèi)記過超過3次者。

（12）不忠于公司，意圖誘人離職經(jīng)查證屬實者

（一三）潛越職權(quán)，不服從主管領(lǐng)導，導致影響公司之團結(jié)與與諧者。

（14）試用經(jīng)紀人在試用期間請事假超過兩天，或者病假超過五天者。

（一五）對上級主管-同事施暴或者重大侮辱，從不服從指揮或者公然頂撞，態(tài)度

惡劣者。

（16）散布謠言，挑撥勞資雙方感情者。

（-A）吸食毒品者

（19）凡違反以上條款免職-辭退各項獎金-提成及當月工資一律不予發(fā)放。

第二節(jié)出勤及處罰制度

第一條業(yè)務(wù)人員休假以排班方式輪休

第二條假別及假期

請假規(guī)定：

員工請假，應(yīng)事先填寫請假單及職務(wù)代理人申請單，呈請店長簽批并通知秘書處

報備工傷假-重病及喪假等緊急事故故不能呈核時，得于上班后三十分鐘內(nèi)以口頭向店

長報備，與返回工作崗位當日補辦請假手續(xù)，凡未辦請假手續(xù)而擅離職守，未作職務(wù)

代理交接或者假期屆滿仍未到崗辦理銷假-續(xù)假者，或者有任何虛偽情況者均以曠工論

處。

（一）休假

（1）員工正常休息須秘書月底統(tǒng)一安排，周二、周三、周四、為員工輪休正常時

間（特殊情況特殊對待能夠與其他同事調(diào)休），其它時間休息的員工算請假，且當

天休息員工不能過數(shù)，如員工月內(nèi)休假不夠天數(shù)有事請假的按休假來算，每工作

滿一年者，可增加一日帶薪假期。（最高可累積十日）年假務(wù)必一次性修完，不得

分修也不得轉(zhuǎn)借他人。員工需休假務(wù)必提早一個月申請，由公司根據(jù)店內(nèi)業(yè)務(wù)情

況給予準假或者延后休假，員工不得異議。

（2）如遇請假理由不充分或者者有礙公司工作時，主管人員得斟酌情形不予準假，或

者縮短假期或者擇期補休。

（3）凡未依請假程序辦理而無故缺勤者，以曠職論，每日扣薪300%以示懲戒，連續(xù)曠

職兩天以上者視為自動離職。

（二）事假

A、事假期間按每天工資1.5倍扣除。

B、每月事假不得超過一天（女同事每月不得超過兩天）。

C.事假者需將房客源轉(zhuǎn)交代理人保護，保護且成交者業(yè)績平分。第一條業(yè)務(wù)人員

休假以排班方式輪休

第二條假別及假期

請假規(guī)定：

員工請假，應(yīng)事先填寫請假單及職務(wù)代理人申請單，呈請店長簽批并通知秘書

處報備工傷假■重病及喪假等緊急事故故不能呈核時，得于上班后三十分鐘內(nèi)以口

頭向店長報備，與返回工作崗位當日補辦請假手續(xù)，凡未辦請假手續(xù)而擅離職守,

未作職務(wù)代理交接或者假期屆滿仍未到崗辦理銷假-續(xù)假者，或者有任何虛偽情況

者均以曠工論處。

（2）病假

A、因疾病或者受傷務(wù)必治療或者修養(yǎng)，需請病假，全年不得超過20日。每月請

病假按半薪發(fā)放，病假申請需付醫(yī)療證明始得認定。

B.因重大疾病，經(jīng)醫(yī)師證實需長期治療者，得視其病況呈主管核準延長假期。

（3）婚假

員工本人結(jié)婚，給予婚假7日，婚假應(yīng)于十日前提出申請，假期內(nèi)工資照給。

（4）喪假

A、父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶喪亡，給予喪假八日，工資照給。

B、祖父母、外祖父母子女、配偶之父母、配偶之養(yǎng)父母或者配偶之繼父母、配偶

之祖父母喪亡者，給予喪假六日，工資照給。

C、兄弟姐妹喪亡者，給予喪假三日，工資照給。

D、喪假可依需要分段請假。

（6）分娩

A、女性員工分娩前后，給予產(chǎn)假八星期（含例假日及國定假日），妊娠三個月以

上流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假四星期（含例假日及國定假日），妊娠三個月下列流產(chǎn)者依請

假辦法辦理之。

B、女性員工雇傭工作在六個月以上者，前項停止工作期間工資照給，未滿六個月

者減半發(fā)給，但不支當月績效獎金。

C、當月中凡有請各類請假，則無奉獻獎金。

（7）如遇請假理由不充分或者者有礙公司工作時\主管人員得斟酌情形不予準假,

或者縮短假期或者擇期補休。

（8）凡未依請假程序辦理而無故缺勤者，以曠職論，每日扣薪300%以示懲戒，

連續(xù)曠職兩天以上者視為自動離職。

第三條出勤規(guī)定與處罰

1.全體員工須按時上下班，不得遲到，早退、曠工，作息時間：上午8：30—12：

00,下午一三：30——八：30,值班人員下班后值班到：20：30分（可根據(jù)季節(jié)

性變換）。

2.當天值班人員拿店內(nèi)鑰匙，遲到者罰款10元/次。

3、表格（注：簽到不能代簽）

外出登記：一次寫不全者罰5元（由秘書監(jiān)督執(zhí)行），如秘書監(jiān)督不利，造成

外出登記不寫漏寫，發(fā)現(xiàn)一次罰秘書10元

進店客戶登記表：不寫或者漏寫，一次罰款5元。（秘書負責監(jiān)督執(zhí)行）

4、經(jīng)紀人當天工作的量化考核

經(jīng)紀人每天務(wù)必保證五組以上有效工作，每周核對，本周累積數(shù)差5組者，

罰次延時完成取消本周休假。

有效工作：包含帶看-實勘-簽委托-簽單-辦理案件等等

5、經(jīng)紀人外出不帶手機者，或者因此為公司帶來缺失者，一律一次罰20元。

出勤處罰：遲到-早退-

遲到十分鐘內(nèi)一一罰款10元。

遲到十分鐘到二十分鐘一一罰款20元

遲到二十分鐘以上一律算半天曠工

早退一次一一罰款20元。

早退超過一次，問清原由，如沒有理由者，直接辭退。

6、表格（注：簽到不能代簽）

工作日志：（由店長監(jiān)督執(zhí)行）不按時完成的，一次罰款5元

進店客戶登記表：不寫'漏寫，一次罰款5元。（秘書負責監(jiān)督執(zhí)行）

7、接待

不按正常接待流程進行接待者，（包含接待后的場地清理），一次罰款5元。

有效工作：包含帶看-實勘■簽委托■簽單一辦理案件等等

6.全月沒有遲到，早退，曠工，請假與修班的員工獎勵全勤獎50元。

第三條保險繳納條款

凡達到主任級別以上者（主任顧問、銷售經(jīng)理、店務(wù)助理、行政經(jīng)理、店長）可自

由選擇是否繳納保險。假如自愿放棄繳納保險，公司每月補貼100元現(xiàn)金。凡未達到

或者降級低于主任級別者，公司不予繳納保險。

每月事假天數(shù)超標，個人繳納保險除自己的一三8元外，按照比例承擔部分公司方繳

納保險金額，計算※※比比如下:

現(xiàn)每月個人繳納保險金彳一三8元,公司繳納保險金398元

1.每月事假5T0天（含5天）：個人繳納保險金額+公司繳納保險金額50%

2?每月事假10天以上（含10天）：當月保險自理，公司不予承擔

值班經(jīng)紀人守則

1、值班時間：早8:20一晚20:30做好其他經(jīng)紀人上班前的準備工作，前一天的值班經(jīng)

紀人主持召開第二天的早例會（報告值班日所接房客源）例會前值班經(jīng)紀人需帶店

做瑪雅中介操。

2、電話接聽規(guī)范；主機“您好，瑪雅房屋”，分機“您好，某某店”電話登記與需求

客戶登記的流程，姓名、電話、全面情況，值班經(jīng)紀人10個陌拜電話，上門客戶要

先遞名片再記電話與姓名與其他的仝面需求。

3、值班經(jīng)紀人，將當天報紙的房產(chǎn)有關(guān)信息拿出，其他報紙夾到報架上，將其潛在的

房源開發(fā)，并約好實勘時間。

4、，直班經(jīng)紀人在值班時間不得外出，除非特殊情況，需找替班經(jīng)紀人，填好替班表。

下午4點以后不準出去，如有外出，須找其他經(jīng)紀人代替，要告知店長。

5、值班經(jīng)紀人在客戶離開后須馬上整理談判桌，煙灰缸等，留意店內(nèi)其它地方衛(wèi)生，

違反者給予一次警告，如再次還不注意罰款10元。經(jīng)紀人店內(nèi)規(guī)范、經(jīng)紀人的儀表

儀容、經(jīng)紀人的出勤與簽到情況，如有請假的要問清原因并告知店長，上班時補假

條銷假。

6、值班經(jīng)記人要將一天的工作進行匯總、客戶匯總要注明是電話的還是上門的、房源

廣告點擊匯總、出勤匯總，要在下班之前將所有表格交給店長與店秘，最晚不得超

過第二天中午十二點。值班人員如有早退，罰款50元。在離開時要查看有關(guān)電源與

門窗是否關(guān)好，確認后離開。

7、當天值班經(jīng)紀人的權(quán)限最大，以上條款值班經(jīng)紀人如有違反，或者發(fā)現(xiàn)填寫不屬實，

值班經(jīng)紀人每違反一條罰50元，發(fā)現(xiàn)其他經(jīng)紀人有違反公司規(guī)章制度，每一次罰20

兀O

第六章財務(wù)管理制度

第一節(jié)薪資標準

公司所有員工務(wù)必秉承“公司業(yè)績第一，個人業(yè)績第二”的工作態(tài)度，所有員工

在積極向上的心態(tài)下認確實工作，公司以實現(xiàn)多勞多得的薪資體制，鼓勵員工積極奮

進，工資發(fā)放日為每月10（底薪）、20（提成）號。

經(jīng)紀人

1.試用期經(jīng)紀人

1.1試用工資：新進經(jīng)紀人底薪為600元/月，試用期為3個月，試用考核標準為每月

簽藥物件指標為云套/月廠帶看量為一五組7月:簽委托最少一五份不算實勘表廠

1.2新人考核：試用經(jīng)紀人首月考核房源指標（指標為20套），無業(yè)績指標，后兩個

月最低業(yè)績指標為2500元/月九試用期經(jīng)紀人業(yè)績能夠累積50Q0元提早轉(zhuǎn)正仁轉(zhuǎn)正前

須專業(yè)知識考核才可正式轉(zhuǎn)正，未完成者試用期延長。

2.置業(yè)顧問

置業(yè)顧問底薪為800元/月工最低業(yè)績指標為4000元/月乙2000元下列底薪扣100血

房源指標前套每月；簽委托最少I。份不算實勘表廠

3.資深顧問

此級別的經(jīng)紀人底薪為900元/月,最低業(yè)績指標為6000元/月，3000元下列底薪扣

100元，房源指標為一五套每月，簽委托最少10份不算實勘表「

4.主任顧問

此級別的經(jīng)紀人底薪為1000元/月，最低業(yè)績指標為8000元/月，4000元以底薪扣訴

元，房源指標為絲套每月，簽委托最少10份不算實勘表。

5.銷售經(jīng)理

此級別的經(jīng)紀人底薪為1200面/月；最低業(yè)績指標為10000次/月15000冼以底薪扣

100元7房源指標為歷套每月；簽委托最少lo份不算實勘表。

所有級別提成比比如下:

業(yè)績業(yè)績提成比例

一五00-30008%

3001-500010%

5001-800012%

8001-1100014%

11001-1400016%

14001-17000一八%

17001-2000020%

20001-2300022%

23001-2600024%

26001-3000027%

30001-4000030%

40001-6000033%

60000以上36%

說明：

除試用期經(jīng)紀人業(yè)績能夠累積外，其他級別經(jīng)紀人均不累計，具體考核標準如下:

L每個級別連續(xù)三個月達到所在級別最低業(yè)績指標與專業(yè)知識考核的升一級，

2,連續(xù)二個月未達到所在級別最低業(yè)績指標的，降一級，如在所降級別連續(xù)二個月達

到最低業(yè)績指標，恢復原級，如在所降級別連續(xù)二個月達不到業(yè)績指標的，繼續(xù)降

級，連續(xù)三次降級的，公司給予辭退或者自動離職。

3.以上所有級別的經(jīng)紀人升降級薪資標準都是次月執(zhí)行，

4.所有級別經(jīng)紀人業(yè)績指標低于一五00元/月無提成，雙項指標未達到的，每少一套

房源扣10元，業(yè)績指標達到，房源未完成，每少一套房源扣5元，每多一套房源獎

5元，每個級別的經(jīng)紀人帶看指標最低不得低于30組/月，每少一組扣5元。（除主

任與銷售經(jīng)理級別的經(jīng)紀人外酌情處理）

5.專業(yè)知識考核標準為所在級別所受專業(yè)知識內(nèi)容的考核（過關(guān)分數(shù)為70分總分

110）o

7,各個級別經(jīng)紀人提成均以當月實收業(yè)績發(fā)放提成，如當月實收不完整，待全部實收

后補發(fā)，如遇客戶違約，所付違約金歸成交月業(yè)績，并補發(fā)提成，發(fā)放時間為每月

20號。

8、各個級別經(jīng)紀人所成交業(yè)務(wù)的評估返傭與貸款服務(wù)費直接提一五%不算業(yè)績提成。

6.店務(wù)秘書

新進秘書底薪為700元，試用期2個月，試用期無提成。2個月滿后，經(jīng)考核達

標后轉(zhuǎn)正底薪為900元，秘書的提成發(fā)放按當月實收，若當月業(yè)績在運營成本以內(nèi)，

秘書扣發(fā)50元。

業(yè)績業(yè)績提成

成本下列900

成本-2萬下列900+1%

2萬-4萬下列900+2%

4萬以上900+3%

各店能夠根據(jù)電力的實際情況調(diào)整。

7.店長

店長薪資底薪為一三00元/月，試用期2個月。2個月滿后，經(jīng)考核達標后轉(zhuǎn)正

底薪為一五00元，提成扣除本店的運營成本以外提成比例與薪資浮動如下。店長的提

成發(fā)放按當月實收，若當月業(yè)績在運營成本以內(nèi)，店長扣發(fā)100元。（試用期提成與轉(zhuǎn)

正提成一樣）

業(yè)績浮動底薪業(yè)績提成

成本下列一五00無提成

成本-2萬下列一五0010%

2萬-4萬下列160011%

4萬-6萬下列170012%

6萬-8萬下列一八00一三%

8萬T0萬下列190014%

10萬以上2000一五％

各店能夠根據(jù)店的實際情況適當調(diào)整。

第二節(jié)店內(nèi)獎勵制度

-：經(jīng)紀人月獎勵

店內(nèi)每月業(yè)績超過（含）1萬者，獎勵第一名現(xiàn)金100元。

二：全公司季度獎勵

每季度業(yè)績前三名，要求：業(yè)績每季度每人不低于4萬，具體獎勵如下：

冠軍：400元；亞軍：300元；季軍：200元

三、半年獎：以實物為準如筆記本、數(shù)碼相機、手機、電動車等不折現(xiàn)，

標準從1000—5000左右，以當時的市場價為準。

參選標準為5萬一65000（1千左右的實物）

65000—8萬（2千左右的實物）

8萬一95000（3千左右的實物）

95000—11萬（4千左右的實物）

11萬以上的（5千左右的實物）

注：如有變動以當年的市場為準所有獎勵不低于以上的標準（如旅游等）

三：經(jīng)紀人年終獎勵：經(jīng)紀人全年業(yè)績累積達標者，可按照下列標準享受年獎勵,

具體獎勵如下:

11萬一一三萬華東五市游（單飛或者雙臥）

一三萬一一五萬海南六日游（雙飛）

一五萬一一八萬云南八日游（雙飛）

一八萬一25萬港澳六日游（雙飛）

25萬一35萬新馬泰十日游（雙飛）

35萬以上澳洲新西蘭十日游（雙飛）

以上所有獎勵不折現(xiàn)金,具體出游時間由公司安排，且出游期間屬于帶薪旅

游，包吃、住、行，自費項目由個人承擔。其他獎勵體制根據(jù)季節(jié)市場的不一致

臨時以書面形式下達實物或者是現(xiàn)金獎勵。

以上所有獎勵各店能夠根據(jù)店內(nèi)情況調(diào)整，年底店開年會時發(fā)放。

注：進店員工不論時間長短，從進店時間不亂時間長短達到獎勵要求標準的全能

夠參，每項獎勵都以月、季、半年、年為準。下一年從1月份從新開始到12月份底截

止。（年前回家時發(fā)放）

四、公司所有員工在店內(nèi)工作夠一年的次年一月份開始每個月底薪增加50元。

第三節(jié)店長的職責

一、管理的職責

1、營造公司積極的工作環(huán)境。

2、認真執(zhí)行總部的各項要求與決定。

3、負責持續(xù)招聘，保證公司有生產(chǎn)力員工的數(shù)量與活力。

4、培養(yǎng)經(jīng)紀人的活力，指導、推動、監(jiān)督經(jīng)紀人完成其工作職責。

5、對經(jīng)紀人工作進行監(jiān)督與支持，包含：量化與非量化兩部分。

6、定期組織銷售會議，要求主體明確，有效果。

7、有計劃的開展銷售宣傳活動。

8、參加總部的各項會議與各項活動。

9、建立并保護與其它加盟店與直營店的良好合作關(guān)系。

10、有效的激勵員工打開銷售人員的潛力

二、經(jīng)營職責

（1）在經(jīng)營方針或者上司的指示基礎(chǔ)上：

A、管轄部門或者其他部門的運行；

B、積極推動部門的運行方針與目標；

C、參與組織實施對經(jīng)營有重大影響的大型項目與課題；

D、對部門管轄內(nèi)的重要項目，能夠制定方案，提出調(diào)整意見與協(xié)助上司予以實施。

（2）從部門的角度領(lǐng)會上級的意圖，單獨指導寫作者展開研究、制定計劃與方案,

予以實施完成任務(wù)。同時在實施過程中，能發(fā)現(xiàn)并指出解決重要環(huán)節(jié)存在的與

經(jīng)營方針、目標，與執(zhí)行計劃與目標相沖突的問題；

（3）制定、調(diào)整與推行下屬的計劃、方案；

（4）對銷售經(jīng)理、店務(wù)秘書的工作進行考核；

（5）制定公司經(jīng)營計劃并予以貫徹實施；

（6）制定公司合理的商業(yè)計劃與其他協(xié)調(diào)工作。

（7）制定公司合理的量化工作

（8）制定合理的店內(nèi)輔導工作

（9）監(jiān)督督導員工的每項工作的實施

第四節(jié)銷售經(jīng)理（客戶回訪與跟進部門）職責

（1）積極推行部門計劃、目標及公司的指標；

（2）針對公司的商業(yè)計劃制定本部門的商業(yè)計劃；

（3）組織公司內(nèi)部培訓工作；

（4）給公司經(jīng)紀人分配工作指標、確定工作質(zhì)量；

（5）對工作與計劃項目的實施進行監(jiān)督與指導；

（6）核實經(jīng)紀人的工作能力，予以指導與幫助；

（7）針對業(yè)務(wù)工作中的例外時間，運用專業(yè)知識經(jīng)驗進行及時、正確處理；

（8）安排經(jīng)紀人的值日輪次，關(guān)于經(jīng)紀人的值班與值日要及時檢查與促進并對其負

（9）每周檢查一次經(jīng)紀人的工作日志與工作總結(jié)及客戶匯總內(nèi)容并對經(jīng)紀人的工作

態(tài)度與績效進行評定，然后將經(jīng)紀人的工作評定報告店長核準，公司根據(jù)經(jīng)紀

人每月的評定對經(jīng)紀人進行薪水的發(fā)放；

（10）安排經(jīng)紀人房源的勘查計劃，配合公司廣告版面整理廣告內(nèi)容經(jīng)紀人將打廣

告房源的全面資料整理出來及時報店務(wù)秘書，，店務(wù)秘書匯總下發(fā)給廣告日值

班的經(jīng)紀人；

（11）積極配合公設(shè)定本公司的年計劃、月度計劃與周計劃，負責監(jiān)督經(jīng)紀人關(guān)于

計劃的貫徹與實施，結(jié)合經(jīng)紀人的周總結(jié)關(guān)于經(jīng)紀人的工作績效做出合理的

評估并在每周末、月末、年末及時以書面形式報告給店長；

（12）負責每位新人的培訓工作，新人到崗后應(yīng)書面列出學習的內(nèi)容明

細、給行人介紹公司制度與工作階段的計劃安排，讓新人在適

應(yīng)公司階段按照公司要求來做；

（一三）每日晨安排業(yè)務(wù)會議，應(yīng)包含工作匯報、業(yè)務(wù)交流、信息溝通、

每日計劃、技能分享、業(yè)務(wù)學習、需要解決的問題等內(nèi)容；

（14）主持每周例會工作，做好經(jīng)紀人的培訓調(diào)查，與店長一起制定培訓計劃并促

進實施；

（一五）督促經(jīng)紀人將每日房源、客源信息當日上交店務(wù)秘書;

（16）跟進經(jīng)紀人當日看房洽談情況；

（17）每日檢查經(jīng)紀人工傳情況；

（一八）嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與公司規(guī)定的其他職責。

第五節(jié)經(jīng)紀人及主任級經(jīng)紀人職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度與分店業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德；

2、熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域與分店的優(yōu)質(zhì)樓盤，成為片區(qū)專家；

3、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會客戶需求，提供成交機會;

掌握業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。

1、進行網(wǎng)絡(luò)房源的公布

2、前一天工作沒有完成的跟進

3、進行房源的開發(fā)

4、對房源、客戶進行回訪可跟進

5、對房源、客源，約定好的時間進行確認

6、進行商圈開發(fā)與細耕做好記錄

高級置一業(yè)顧問參照上述職責執(zhí)行

做其它業(yè)務(wù)一樣，勤奮最重要，熟悉樓盤的銷售技巧，要懂得談判技巧，對樓盤價格,

鄰近樓盤的全面情況了如指撐，總之四個字：快，準，狠，貼.

下列這些希望你能做到，

成功經(jīng)紀人的日常工作：：：

1、每天準時到公司，（最好能提早20分鐘到公司，做到風雨無阻）

2、找開電腦，查看前一天新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤與發(fā)現(xiàn)自

己所需要之筍盤。

3、打開電腦，隨時查閱公司〃新問公告〃、〃員工論壇〃等欄目，及時熟悉公司業(yè)務(wù)

動態(tài)與規(guī)章制度，跟上公司日新月異進展的步伐。

4、查看本區(qū)域廣告（包含本公司與外公司）發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤或者筍盤主動

找回盤源,增加成交量繼而增加業(yè)績（及分類廣告）.

5、本分店或者本區(qū)域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內(nèi)的所有戶型

你都會了若指掌.

6、每天務(wù)必認真按質(zhì)清洗十五個盤源.清洗任何盤源務(wù)必與業(yè)主完全交流,熟悉真

實情況.

7、洗盤過程中，熟悉業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周

至少一個）。

8、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內(nèi)會買的客戶）

9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。

10、每天務(wù)必盡量保證帶兩個客戶看房。

1k每天務(wù)必即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。

12、主動到公交站或者盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單，爭取客源及盤源。

一三、自行輯錄五個筍盤，不停尋找客戶配對，機會自然大增

14、跟進以往經(jīng)自己成交的租盤或者賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會

買房否？）做好自己的〃客戶回訪〃工作。

一五、跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資（收租）

16、有的時候間到鄰近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。

17、自己洗盤時認為與自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤（簽獨家

委托）

一八、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業(yè)主溝通。

19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多熟悉本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，使本身在這方面的知識增加，從而

在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容，塑造〃專家〃形像。

20、談判過程中，遇上挫折，是再平常只是之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不

要重犯。

21、工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗），準備第二天工作計劃（客戶與業(yè)主需聯(lián)系）

22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。

各位同仁：請隨時隨地將自己的工作與以上〃日常工作〃進行比較，檢查自己做到了

什么，沒做到什么！建議將此〃日常工作〃摘錄于自己工作薄上，經(jīng)常鞭策自己，指

引自我！長此以往，成功之時指日可待！

失敗業(yè)務(wù)員的日常工作

1、常遲到，開小差。

2、望天打卦,無所事事。

3、一周看房次數(shù)只是三次。

4、洗盤工序得過且過，毫無內(nèi)容。

5、主動性，積極性低，不可能自發(fā)性找尋業(yè)績不好的原因。

6、看房就是看房，不可能深入熟悉客戶的需要而作相應(yīng)行動

7、陽奉陰違、只做表面功夫。

8、上班等下班，做業(yè)務(wù)的心態(tài)不夠強。

9、與分行同事談天說