口腔門診前臺工作崗位職責

口腔門診前臺工作崗位職責一、崗位概述口腔門診前臺是門診部的重要組成部分，承擔著接待患者、協(xié)調(diào)醫(yī)務工作、管理門診流程等多項職責。前臺工作人員是患者與醫(yī)療服務之間的橋梁，直接影響患者的就醫(yī)體驗和門診的運營效率。二、核心職責1.患者接待負責迎接到訪患者，提供熱情、周到的服務，確?；颊咴陂T診的第一印象良好。2.信息登記準確記錄患者的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、就診原因等，確保信息的完整性和準確性。3.預約管理處理患者的預約請求，維護預約系統(tǒng)，確保預約信息的及時更新和準確傳達。4.費用結(jié)算負責患者的費用收取，開具發(fā)票，確保收費流程的規(guī)范和透明。5.咨詢服務解答患者的咨詢，提供相關(guān)醫(yī)療信息，協(xié)助患者了解就診流程和注意事項。6.協(xié)調(diào)醫(yī)務工作與醫(yī)生、護士等醫(yī)務人員保持良好溝通，協(xié)調(diào)患者的就診安排，確保門診工作的順利進行。7.文書管理負責門診相關(guān)文書的整理、歸檔和管理，確保文書的完整性和可追溯性。8.設備管理定期檢查前臺設備的運行情況，確保設備正常運轉(zhuǎn)，及時報告故障并協(xié)調(diào)維修。9.投訴處理妥善處理患者的投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門，維護門診的良好形象。10.衛(wèi)生管理保持前臺區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，確保環(huán)境舒適，給患者提供良好的就醫(yī)體驗。三、具體工作內(nèi)容1.患者接待在患者到達門診時，主動上前問候，詢問患者的需求，提供必要的幫助。確?；颊咴诘却陂g感到舒適，及時提供飲水等服務。2.信息登記使用電子系統(tǒng)或紙質(zhì)表格，詳細記錄患者的個人信息，確保信息的準確性。對新患者進行系統(tǒng)培訓，指導其填寫相關(guān)表格。3.預約管理定期檢查預約情況，及時與患者確認預約信息，處理臨時變更和取消預約的請求。確保醫(yī)生的日程安排合理，避免過度擁擠或空閑。4.費用結(jié)算在患者就診后，準確計算費用，開具發(fā)票，確保收費的透明和公正。對醫(yī)?；颊?，協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，確保醫(yī)保政策的落實。5.咨詢服務耐心解答患者的疑問，提供就診流程、醫(yī)生信息、治療項目等相關(guān)咨詢。必要時，向患者提供宣傳資料，幫助其了解口腔健康知識。6.協(xié)調(diào)醫(yī)務工作與醫(yī)生和護士保持密切聯(lián)系，及時傳達患者的需求和反饋，確?；颊吣軌虬磿r就診。定期參加科室會議，了解門診工作動態(tài)。7.文書管理負責門診病歷、檢查報告等文書的整理和歸檔，確保文書的安全和保密。定期進行文書的清理和更新，確保信息的時效性。8.設備管理定期檢查前臺的電腦、打印機等設備，確保其正常運轉(zhuǎn)。對設備故障及時報告，并協(xié)調(diào)維修人員進行處理。9.投訴處理認真傾聽患者的投訴，記錄詳細信息，及時向上級反饋。對患者的建議進行分析，提出改進措施，提升服務質(zhì)量。10.衛(wèi)生管理定期清潔前臺區(qū)域，保持環(huán)境整潔。確保前臺的宣傳資料、名片等物品整齊有序，給患者留下良好的印象。四、崗位要求1.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與患者及醫(yī)務人員進行有效交流，處理各種突發(fā)情況。2.服務意識具備強烈的服務意識，能夠主動關(guān)心患者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務。3.組織能力具備較強的組織