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訂制衣柜家具店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、崗位概述訂制衣柜家具店長(zhǎng)是負(fù)責(zé)店鋪整體運(yùn)營(yíng)和管理的關(guān)鍵角色,主要任務(wù)是確保店鋪的銷售目標(biāo)達(dá)成、客戶滿意度提升以及團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。店長(zhǎng)需要具備出色的管理能力、市場(chǎng)洞察力和客戶服務(wù)意識(shí),以推動(dòng)店鋪的持續(xù)發(fā)展。二、銷售管理1.銷售目標(biāo)制定:根據(jù)市場(chǎng)分析和公司戰(zhàn)略,制定年度、季度和月度銷售目標(biāo),確保目標(biāo)的可行性和挑戰(zhàn)性。2.銷售策略實(shí)施:根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求,調(diào)整銷售策略,提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.業(yè)績(jī)分析:定期分析銷售數(shù)據(jù),評(píng)估銷售業(yè)績(jī),識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。4.客戶關(guān)系維護(hù):建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期回訪客戶,了解客戶需求和反饋,提升客戶滿意度。5.促銷活動(dòng)策劃:策劃和組織各類促銷活動(dòng),吸引新客戶,提升老客戶的回購(gòu)率。三、團(tuán)隊(duì)管理1.人員招聘與培訓(xùn):負(fù)責(zé)店鋪員工的招聘、培訓(xùn)和考核,確保團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能。2.工作安排與監(jiān)督:合理安排員工的工作任務(wù),監(jiān)督日常工作,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3.團(tuán)隊(duì)激勵(lì):制定激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的工作熱情,提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。4.績(jī)效評(píng)估:定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給予反饋和指導(dǎo),幫助員工提升專業(yè)能力。5.團(tuán)隊(duì)建設(shè):組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,營(yíng)造積極向上的工作氛圍。四、庫(kù)存管理1.庫(kù)存監(jiān)控:定期檢查庫(kù)存情況,確保庫(kù)存充足且不積壓,合理控制庫(kù)存成本。2.進(jìn)貨計(jì)劃制定:根據(jù)銷售情況和市場(chǎng)需求,制定合理的進(jìn)貨計(jì)劃,確保產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)。3.供應(yīng)商管理:與供應(yīng)商保持良好的溝通,確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間,維護(hù)良好的合作關(guān)系。4.庫(kù)存盤點(diǎn):定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn),確保賬實(shí)相符,及時(shí)處理庫(kù)存異常情況。5.產(chǎn)品陳列管理:根據(jù)銷售策略和市場(chǎng)需求,合理安排產(chǎn)品陳列,提升產(chǎn)品的展示效果。五、客戶服務(wù)1.客戶咨詢處理:及時(shí)解答客戶的咨詢,提供專業(yè)的產(chǎn)品建議,提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。2.售后服務(wù)管理:處理客戶的售后問(wèn)題,確??蛻魸M意,維護(hù)品牌形象。3.客戶反饋收集:定期收集客戶的反饋意見(jiàn),分析客戶需求,提出改進(jìn)建議。4.客戶投訴處理:妥善處理客戶投訴,及時(shí)解決問(wèn)題,維護(hù)客戶關(guān)系。5.客戶滿意度調(diào)查:定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,評(píng)估服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。六、市場(chǎng)推廣1.市場(chǎng)調(diào)研:定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。2.品牌宣傳:負(fù)責(zé)店鋪的品牌宣傳,提升品牌知名度和美譽(yù)度。3.線上線下推廣:結(jié)合線上線下渠道,制定推廣計(jì)劃,提升店鋪的曝光率和銷售額。4.社交媒體管理:利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和客戶互動(dòng),增強(qiáng)品牌影響力。5.活動(dòng)策劃與執(zhí)行:策劃和執(zhí)行各類市場(chǎng)活動(dòng),吸引客戶參與,提升店鋪的活躍度。七、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理:制定店鋪的年度預(yù)算,合理分配各項(xiàng)費(fèi)用,控制成本。2.銷售數(shù)據(jù)分析:定期分析銷售數(shù)據(jù),評(píng)估財(cái)務(wù)狀況,提出改進(jìn)建議。3.現(xiàn)金流管理:確保店鋪的現(xiàn)金流正常,及時(shí)處理收款和付款事務(wù)。4.財(cái)務(wù)報(bào)表編制:定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,向上級(jí)匯報(bào)店鋪的財(cái)務(wù)狀況。
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