2024年元旦節(jié)中百羅森長沙青山鎮(zhèn)店促銷方案設計

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

目錄

1背景介紹............................................................1

2宏觀環(huán)境分析........................................................1

2.1政治環(huán)境分析....................................................1

2.2社會環(huán)境分析....................................................1

2.3經(jīng)濟環(huán)境分析....................................................2

2.4技術環(huán)境分析....................................................2

3微觀環(huán)境分析........................................................2

3.1消費者分析......................................................2

3.1.1便利店消費者購買動機分析....................................2

3.1.2便利店的消費者年齡分布和職業(yè)特征............................2

3.2競爭者分析......................................................3

3.3替代品分析......................................................3

3.4SWOT分析........................................................3

3.4.1優(yōu)勢分析（S）...............................................3

3.4.2劣勢分析（W）...............................................3

3.4.3機會分析（O）...............................................4

3.4.4威脅分析（T）...............................................4

4促銷方案設計........................................................4

4.1促銷活動的主題..................................................4

4.2促銷活動的對象..................................................4

4.3促銷活動的時間..................................................4

4.4促銷活動的地點..................................................5

4.5促銷活動的目的..................................................5

4.6促銷活動的方式與內(nèi)容............................................5

4.6.1抽獎活動....................................................5

4.6.2積分活動....................................................5

II

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

4.6.3社群活動....................................................5

4.6.4滿減活動....................................................5

4.6.5會員儲值活動................................................5

4.7活動的流程......................................................6

4.7.1活動前期....................................................6

4.7.2活動中期....................................................6

4.7.3活動后期....................................................6

4.8人員安排........................................................7

4.9經(jīng)費預算........................................................7

5意外防范............................................................8

6效果預估............................................................8

參考資料.............................................................9

III

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

2024年元旦節(jié)中百羅森長沙青山鎮(zhèn)店

促銷方案設計

1背景介紹

LAWSON和中百集團簽署了一項重要的合作協(xié)議，使得中百羅森便利店在武

漢正式上線，提供24小時便利服務。羅森的牛奶瓶也以其最初的店鋪形象為基

礎，作為其宣傳的象征。羅森一直堅持不懈地履行其對消費者的承諾：即使是

最不易保存的產(chǎn)品，我們?nèi)匀粫M可能地將其運抵消費者的面前。

2宏觀環(huán)境分析

2.1政治環(huán)境分析

便利店公司的成立為國家經(jīng)濟帶來了巨大的變革，并獲得了中央及各級政

府的積極扶植。這些公司的成立有助于促進便利店市場的健康發(fā)展。此外，

《商業(yè)藍皮書：中國商業(yè)發(fā)展報告（2008）》也表明，盡管中國的經(jīng)濟可能會

因為金融危機而減弱，但它仍會保持穩(wěn)定的增長勢頭。隨著中國居民的積極投

資，加上政府推出的十大支撐性政策，以及兩年4萬億元的投資計劃，使得中

國的消費模式得到穩(wěn)定，并保持在一定的水準。這種穩(wěn)定的外部經(jīng)濟形勢與內(nèi)

在的市場需求，給予了便利店更多的商機。

2.2社會環(huán)境分析

中國的社會結構處于轉(zhuǎn)型期，服務行業(yè)已經(jīng)成為推動社會發(fā)展的支柱產(chǎn)

業(yè)。我國城市基礎設施趨向現(xiàn)代化、居民生活水平提高，都為便利店行業(yè)的發(fā)

展帶來了諸多便利條件。

便利店可以為居民帶來“快捷”和“便利”的社會服務。我國傳統(tǒng)的便利

店通常缺乏規(guī)范化管理，主要以關系為紐帶維持經(jīng)營。然而，隨著國民生活水

平的提高，消費者更加需要環(huán)境好、服務優(yōu)、商品全的服務主體。

中國是世界上的人口大國，其中，大陸城鎮(zhèn)常住人口占比較大。城鎮(zhèn)的常

駐人口，以及16-59歲是我國的消費主體，也為實現(xiàn)中國零售行業(yè)的發(fā)展提供

巨大的人口紅利。

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湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

2.3經(jīng)濟環(huán)境分析

由于經(jīng)濟危機的影響，投資者們開始思考更加明確的投資方向，而便利店

行業(yè)正是最佳的選擇。它的經(jīng)營風險極低，進入門檻極低，使得大量資金可以

輕松進入，而且，便利店的經(jīng)營要求也比較低，只要選擇合適的經(jīng)營地點，并

且精準定位消費者群體，就可以在市場上取得良好的發(fā)展。隨著我國便利店行

業(yè)的迅速發(fā)展，許多經(jīng)營者開始重視產(chǎn)品差異化，努力打造具有特色的商品，

使得商品差異化程度大大提高，從而為新企業(yè)的進入提供了良好的條件。

2.4技術環(huán)境分析

通過構建先進的物流配送體系，可以大大減少企業(yè)的開支，優(yōu)化內(nèi)外部的

資源，從而極大地改善便利店的運行狀況。而在此過程中，對溫度變化的精準

掌握，以及對貨物的及時調(diào)度，更加凸顯出了便利店的經(jīng)營實力。為了提高效

率，許多便利店都會將貨物存儲在四個主要的冷鏈系統(tǒng)中：常溫、糧食加工、

快遞。然而，由于大多數(shù)便利店的客戶數(shù)量都很有限，單靠自己的運輸能力很

難滿足客戶的需求。為了解決這個問題，許多便利店都會選擇與其它零售企業(yè)

合作，提供更優(yōu)質(zhì)的貨運服務，從而降低運輸費用。

3微觀環(huán)境分析

3.1消費者分析

3.1.1便利店消費者購買動機分析

隨著現(xiàn)代消費文明的發(fā)展，越來越多的人認識到了節(jié)約資源、享受休息的

重要性，這也促進了他們的財富積累。在這種情況下，各種各樣的商業(yè)模式也

在有序地發(fā)展，使得消費者能夠更好地利用資源，從而獲得更多的經(jīng)濟利益。

3.1.2便利店的消費者年齡分布和職業(yè)特征

根據(jù)最新的調(diào)查結果，26歲35歲和25歲以下的消費者比例高達72%，說

明當前的便利店市場仍然由青少年組成。此外，25歲以下的消費者比例最高，

達52.3%，其次則是公司和企業(yè)的職員，他們的比例達47.4%。因此，在便利店

中，學生和工作在一個重要的市場中。

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湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

3.2競爭者分析

中百羅森青山鎮(zhèn)店最大的競爭者是附近一公里外的美宜佳望青路店。美宜

佳望青路店位于長房云西府小區(qū)樓下，消費者群體較大且固定，而且美宜佳是

中國連鎖便利店龍頭品牌，且鮮紅醒目的招牌、整潔的店鋪形象、有品質(zhì)保障

的商品和親切的服務造就了品牌，同時也能感染顧客的消費。但是中百羅森附

近有湖南商務職業(yè)技術學院和許多小區(qū)，位置優(yōu)越，消費群體大，人員流動性

強，每日顧客量更多，相比美宜佳還是有競爭優(yōu)勢的。

3.3替代品分析

替代品是指其他產(chǎn)業(yè)或企業(yè)提供的能夠為客戶帶來相似消費體驗的產(chǎn)品或

服務，替代產(chǎn)品威脅力的大小受制于替代產(chǎn)品對現(xiàn)有產(chǎn)品的替代程度，替代程

度越大，威脅力越強；若某種產(chǎn)品的替代產(chǎn)品較少，那么它所面臨的替代威脅

就越小。目前，我國連鎖便利店行業(yè)作為一種新興業(yè)態(tài)，處于市場成長期，其

銷售額在所有業(yè)態(tài)中僅占0.8%，遠低于發(fā)達國家指標。我國連鎖便利店行業(yè)主

要替代品有超市、專業(yè)店，這些替代品銷售同種商品價格與便利店相比不相上

下，并且可供消費者選擇的商品品種更多。由此可見，我國連鎖便利店行業(yè)替

代品威脅較大。

3.4SWOT分析

3.4.1優(yōu)勢分析（S）

羅森便利店24小時營業(yè)，能夠為用戶提供更全面更便利的服務，讓用戶感

受到更多的貼心服務；羅森便利店很早的時候，就已經(jīng)將各類美食帶進了店

鋪，包括盒飯、便當、包子等等，而且也有一些飲料；羅森便利店的整體裝修

風格一致，有更強的品牌特性，而且裝修簡潔大方，用戶的購物體驗會很好，

logo也很醒目，可以吸引到用戶進店消費；羅森便利店內(nèi)的商品種類也很豐

富，除了美食以外，還支持各類日用品，對于居民用戶也很友好。店員專業(yè)，

服務優(yōu)秀；羅森便利店的店員都是經(jīng)過公司專業(yè)培訓之后才能上崗的，不僅熟

悉各類商品的位置和價格，還能夠為顧客提供各種便利服務。

3.4.2劣勢分析（W）

羅森便利店雖然屬于外國公司，其聲譽與知名度也相當出色，但若想投入

其中，則必須承擔較高的投入成本，并且必須繳納相應的擔保金。羅森便利店

的產(chǎn)品及服務具有較長的供應鏈，因此，在現(xiàn)階段，借助于羅森便利店的門店

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湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

管理系統(tǒng)，可以更快更準確地完成其供應鏈，同時也可以更好地控制其庫存，

從而更快地滿足客戶對產(chǎn)品及服務質(zhì)量的要求。此外，羅森便利店經(jīng)常面臨著

較強的客流，因此，在店面擁有充足的工作人員及先進設施，也將為店面帶來

更多客戶。影響購物體驗。

3.4.3機會分析（O）

政府的支持是便利店業(yè)務發(fā)展的重要動力，這些政策已經(jīng)得到了中央和地

方政府的積極推動。如在西藏，為了解決農(nóng)牧區(qū)百姓“買東西難”的問題，西

藏正在實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。

在這種相對有利的經(jīng)濟環(huán)境下，由于經(jīng)濟危機的影響，投資者們開始更加

謹慎地選擇投資方向，而零售業(yè)則成為了受到影響最小的行業(yè)，因為大量的資

金都流向了便利店行業(yè)。

3.4.4威脅分析（T）

隨著GATS第16條的實施，中國政府宣布將在未來3-5年內(nèi)實施全面的

零售市場改革，以期望能夠徹底打破對于外國零售公司的壁壘，使得本土的便

利店能夠獲得更多的發(fā)展機會。目前，全球50家最大的零售公司中，已經(jīng)有超

過40家正式落戶本土市場。

中國本土零售企業(yè)在競爭中占據(jù)著重要地位，他們擁有更先進的經(jīng)營管理

模式、豐富的管理經(jīng)驗和完善的售后服務，同時，他們的企業(yè)規(guī)模、資金實力

和服務品牌也遠超過便利店，因此，中國本土零售企業(yè)在競爭中處于明顯優(yōu)

勢。

4促銷方案設計

4.1促銷活動的主題

新年新氣象，驚喜樂全家！

4.2促銷活動的對象

湖南商務職業(yè)技術學院的學生和青山鎮(zhèn)周邊小區(qū)居民

4.3促銷活動的時間

2023年12月31日—2024年1月5日（共計6天）

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湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

4.4促銷活動的地點

湖南省長沙市岳麓區(qū)中百羅森青山鎮(zhèn)店

4.5促銷活動的目的

隨著2024年元旦的到來，我們將充分利用傳統(tǒng)節(jié)日的氣氛，引導消費者進

店選購，提高中百羅森長沙青山店的知名度。在消費者進店購買時，給予優(yōu)質(zhì)

的服務和舒適的購物環(huán)境，提高中百羅森長沙青山店的美譽度。

4.6促銷活動的方式與內(nèi)容

4.6.1抽獎活動

凡進店消費即可參與中百羅森便利店的元旦專屬抽獎活動，獎項設置分別

為一等獎3名，獎勵無門檻購物券50元；二等獎6名，獎勵無門檻購物券20

元；三等獎10名，獎勵飲料一瓶；參與獎若干名，獎勵餐巾紙一包。

4.6.2積分活動

可以讓顧客加入羅森線上店鋪會員，購買一元可積一分，積分達到一定數(shù)

量后，可用于兌換店鋪內(nèi)商品。通過積分促銷，消費者可以多次購買或參與活

動，從而獲得更多的積分，進而提升自身的知名度。此外，這種方式還能夠提

高用戶的瀏覽次數(shù)，并且更多地關注商品的服務。

4.6.3社群活動

掃碼進中百羅森社群，在群里發(fā)放福利活動，如秒殺、特價等優(yōu)惠活動，

有利于吸引顧客消費?？梢栽谌簝?nèi)發(fā)放拼手氣紅包，手氣王可以免費獲得一件

小商品或者優(yōu)惠券。

4.6.4滿減活動

設立一個會員日，在每個月開展?jié)M減活動如消費滿59減20，刺激對價格

敏感的消費者購買本店商品，擴大銷售。

4.6.5會員儲值活動

會員制度為每位顧客提供了免費的優(yōu)惠，并且可以通過儲值來吸引更多的

顧客。這樣的營銷活動不僅能夠提前讓顧客儲值，還能夠有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)

資金回籠。此外，這種方式還能夠讓顧客長期留在店里。

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湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

4.7活動的流程

4.7.1活動前期

活動前期的重點是宣傳工作。聘用兩名兼職的大學生分別在湖南商務職業(yè)

技術學院校門口和周邊小區(qū)發(fā)宣傳單，店鋪門口也貼上橫幅，附上活動信息，

確?；顒有畔蚀_地傳達到消費者手中。同時在社群和學校表白墻進行宣傳此

次元旦節(jié)促銷活動。其次是物料準備。準備好足夠的商品庫存，以及活動所需

的物品，如購物券、抽獎箱、餐巾紙，以防活動當天出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象或者獎品

數(shù)量不夠引發(fā)消費者不滿等現(xiàn)象。其次是人員儲備，提前對員工進行排班，確

?；顒赢斕焖袉T工能按時到崗。

4.7.2活動中期

活動中期需要讓顧客獲得滿意的體驗感。第一，要向顧客表示歡迎。在顧

客進店時，歡迎顧客進店選購。第二，在顧客購買產(chǎn)品的過程中，宣傳本次促

銷活動內(nèi)容，輔以宣傳工具播放本次活動的優(yōu)惠信息，讓顧客熟知中百羅森元

旦節(jié)的特別促銷活動，讓顧客感到物美價廉、優(yōu)惠多多。第三，在顧客結算

時，介紹注冊中百羅森會員活動，指導客戶注冊會員，并引導顧客參加會員儲

值，增加回頭客。第四，在顧客購物完后將顧客帶到抽獎區(qū)進行抽獎。

4.7.3活動后期

清理好活動場地是活動后期的首要工作。保證店鋪環(huán)境整潔，保證良好的

購物環(huán)境。其次，詢問顧客意見?；顒咏Y束后，在顧客群發(fā)放問卷，詢問其對

店鋪促銷活動是否滿意，對員工服務態(tài)度是否滿意，是否認為產(chǎn)品物有所值，

有哪些不滿等等問題。收集顧客的反饋，對于做的好的地方繼續(xù)保持，對于顧

客不滿的地方，我們需要及時改正。對于完成問卷的顧客，我們需要給予一定

的獎勵，例如發(fā)放滿20元減2元的優(yōu)惠券。

活動前期廣告宣傳：

在周邊發(fā)宣傳單、在店鋪門口貼上橫幅

利用社群等宣傳促銷活動

物料準備：

準備好足夠的商品庫存，以及活動所需

物品

人員儲備：

提前對員工進行排班

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湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

活動中期讓顧客獲得滿意的體驗感：

迎接顧客

介紹促銷活動

指引參加活動

活動后期清理活動場地

詢問顧客意見

發(fā)放問卷，收集反饋信息

及時改正不足

4.8人員安排

表1人員安排表

人員職位工作內(nèi)容

負責促銷方案的制定、準備活動所需的物品（如：宣傳單、

小陳店長

抽獎箱、橫幅等等）、統(tǒng)籌規(guī)劃活動所需的資源。

小劉、小收銀

負責收銀、給予顧客節(jié)日問候、促銷商品。

楊員

安保活動當天維持好店鋪的秩序、抽獎時提醒顧客保管好個人的

小黃

人員財產(chǎn)、遇到突發(fā)事件及時解決。

指導顧客會員注冊和儲值、幫助顧客積分換購商品和兌換手

小徐導購

氣王獎品。

4.9經(jīng)費預算

表2經(jīng)費預算表

費用明細金額

1200

宣傳物品（如：宣傳單、宣傳海報、橫幅、抽獎箱等）

元

獎品（三份價值50元購物券、六份20元購物券、十份價值12元的

900元

飲料、若干包餐巾紙、積分換購商品、拼手氣紅包及兌換獎品）

薪酬（五名員工）750元

2850

合計

元