2024年專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.雙方責(zé)任2.1服務(wù)方的責(zé)任2.2客戶的義務(wù)3.服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項目3.2技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)響應(yīng)時間4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計算4.2支付方式和時間5.違約責(zé)任5.1服務(wù)方的違約5.2客戶的違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.保密條款7.1保密信息7.2保密期限7.3例外情況8.強(qiáng)制性條款8.1法律適用8.2爭議管轄8.3完整協(xié)議9.服務(wù)變更和終止9.1變更條件9.2終止條件9.3終止后的事宜10.通知和送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址11.其他條款11.1合同附件11.2補(bǔ)充協(xié)議11.3修訂歷史12.簽署信息12.1服務(wù)方簽署人12.2客戶簽署人13.附件13.1服務(wù)項目詳細(xì)說明13.2技術(shù)支持流程圖13.3費(fèi)用明細(xì)表14.生效條件14.1簽署日期14.2審批流程14.3生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1.1服務(wù)方：_______（服務(wù)方全稱），地址：_______，聯(lián)系人：_______，聯(lián)系電話：_______。1.1.2客戶：_______（客戶全稱），地址：_______，聯(lián)系人：_______，聯(lián)系電話：_______。1.2本協(xié)議有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.3服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.3.1提供技術(shù)咨詢；1.3.2軟件和系統(tǒng)升級；1.3.3故障排查和修復(fù)；1.3.4員工培訓(xùn)；1.3.5技術(shù)文獻(xiàn)和資料提供。2.雙方責(zé)任2.1服務(wù)方的責(zé)任：2.1.1提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率；2.1.2按照客戶的要求，提供相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；2.1.3保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)和信息，不得泄露給第三方；2.1.4在合同有效期內(nèi)，對客戶所使用的軟件和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級。2.2客戶的義務(wù)：2.2.1提供服務(wù)所需的環(huán)境和條件，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；2.2.2按照服務(wù)方的要求，提供相關(guān)資料和信息；2.2.3按照約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用；2.2.4配合服務(wù)方進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作。3.服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項目：3.1.1技術(shù)咨詢：提供在線或現(xiàn)場的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在使用過程中遇到的問題。3.1.2軟件和系統(tǒng)升級：根據(jù)客戶的需求，對使用的軟件和系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化。3.1.3故障排查和修復(fù)：對客戶遇到的故障進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場排查和修復(fù)。3.1.4員工培訓(xùn)：根據(jù)客戶的需求，提供員工技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，提升員工的操作技能。3.2技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1響應(yīng)時間：服務(wù)方在接到客戶的故障報修后，將在_______小時內(nèi)做出響應(yīng)。3.2.2修復(fù)時間：服務(wù)方將在_______小時內(nèi)完成故障的排查和修復(fù)工作。3.3服務(wù)響應(yīng)時間：3.3.1電話支持：在工作時間內(nèi)，服務(wù)方將在_______小時內(nèi)做出響應(yīng)。3.3.2電子郵件支持：服務(wù)方將在_______小時內(nèi)回復(fù)客戶的電子郵件。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計算：4.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實際使用的服務(wù)項目和服務(wù)時間進(jìn)行計算。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、軟件和系統(tǒng)升級費(fèi)用等。4.2支付方式和時間：4.2.1客戶應(yīng)在合同生效后的_______天內(nèi)，向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。5.違約責(zé)任5.1服務(wù)方的違約：5.1.1服務(wù)方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同金額的_______%。5.1.2服務(wù)方未按照約定時間完成故障排查和修復(fù)工作，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同金額的_______%。5.2客戶的違約：5.2.1客戶未按照約定時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，違約金為應(yīng)支付金額的_______%。5.2.2客戶未按照約定提供服務(wù)所需的環(huán)境和條件，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，服務(wù)方有權(quán)解除合同，并要求客戶支付合同金額的_______%作為賠償。6.爭議解決6.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.保密條款7.1保密信息：78.強(qiáng)制性條款8.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議管轄：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟。8.3完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就服務(wù)事項的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。9.服務(wù)變更和終止9.1變更條件：9.1.1協(xié)議雙方同意，本協(xié)議可以書面形式進(jìn)行變更。9.1.2變更內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂附件，作為本協(xié)議不可分割的一部分。9.2終止條件：9.2.1在協(xié)議期限屆滿前，雙方同意終止協(xié)議的，可協(xié)商一致終止本協(xié)議。9.2.2如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議。9.2.3在協(xié)議期限內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商一致終止本協(xié)議。9.3終止后的事宜：9.3.1協(xié)議終止后，服務(wù)方應(yīng)按照客戶的要求，提供必要的技術(shù)支持，以確?？蛻裟軌蝽樌^渡到其他服務(wù)供應(yīng)商。9.3.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)對彼此的保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至協(xié)議終止之日的后_______年。10.通知和送達(dá)10.1通知方式：雙方可以通過書面形式、電子郵件、電話等方式進(jìn)行通知。10.2送達(dá)地址：雙方在本協(xié)議中確定的聯(lián)系地址即為通知和文件送達(dá)的地址。11.其他條款11.1合同附件：本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)項目詳細(xì)說明、技術(shù)支持流程圖、費(fèi)用明細(xì)表等，附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2補(bǔ)充協(xié)議：對本協(xié)議的任何補(bǔ)充或修改，必須以書面形式簽訂，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。11.3修訂歷史：本協(xié)議的修訂歷史應(yīng)記錄在附件中，修訂后的版本取代之前的版本。12.簽署信息12.1服務(wù)方簽署人：12.1.1姓名：_______12.1.2職務(wù)：_______12.1.3簽名：_______12.1.4日期：_______12.2客戶簽署人：12.2.1姓名：_______12.2.2職務(wù)：_______12.2.3簽名：_______12.2.4日期：_______13.附件13.1服務(wù)項目詳細(xì)說明：詳細(xì)描述各項服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)。13.2技術(shù)支持流程圖：清晰展示技術(shù)支持的工作流程和各環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分。13.3費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出各項服務(wù)的費(fèi)用計算方式和金額。14.生效條件14.1簽署日期：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽署之日起生效。14.2審批流程：本協(xié)議需經(jīng)雙方內(nèi)部審批流程完成后生效。14.3生效日期：本協(xié)議自審批通過之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目詳細(xì)說明內(nèi)容：詳細(xì)描述各項服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于技術(shù)咨詢的具體服務(wù)內(nèi)容、軟件和系統(tǒng)升級的具體范圍和標(biāo)準(zhǔn)、故障排查和修復(fù)的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容和安排、技術(shù)文獻(xiàn)和資料提供的具體內(nèi)容和形式。附件二：技術(shù)支持流程圖內(nèi)容：清晰展示技術(shù)支持的工作流程和各環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分，包括故障報修的流程、故障排查和修復(fù)的流程、技術(shù)咨詢的流程、員工培訓(xùn)的流程等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表內(nèi)容：詳細(xì)列出各項服務(wù)的費(fèi)用計算方式和金額，包括但不限于技術(shù)支持費(fèi)用的計算方式、培訓(xùn)費(fèi)用的計算方式、軟件和系統(tǒng)升級費(fèi)用的計算方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)方未按照約定提供服務(wù)。2.服務(wù)方未按照約定時間完成故障排查和修復(fù)工作。3.客戶未按照約定時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶未按照約定提供服務(wù)所需的環(huán)境和條件，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方未按照約定提供服務(wù)或未按照約定時間完成故障排查和修復(fù)工作的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同金額的10%。2.客戶未按照約定時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，違約金為應(yīng)支付金額的5%。3.客戶未按照約定提供服務(wù)所需的環(huán)境和條件，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行的，服務(wù)方有權(quán)解除合同，并要求客戶支付合同金額的20%作為賠償。示例說明：1.如果服務(wù)方未按照約定提供服務(wù)，客戶可以要求服務(wù)方在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)上服務(wù)，并支付違約金。2.如果客戶未按照約定時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方可以要求客戶在規(guī)定時間內(nèi)支付費(fèi)用，并支付違約金。3.如果客戶未提供服務(wù)所需的環(huán)境和條件，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，服務(wù)方可以解除合同，并要求客戶支付合同金額的20%作為賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.本協(xié)議：指2024年專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本版B版。2.服務(wù)方：指提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的公司或個人。3.客戶：指接受服務(wù)方提供服務(wù)的公司或個人。4.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)方為客戶提供的技術(shù)咨詢、軟件和系統(tǒng)升級、故障排查和修復(fù)、員工培訓(xùn)、技術(shù)文獻(xiàn)和資料提供等服務(wù)。5.違約金：指違約方因違約行為而應(yīng)向守約方支付的賠償金。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的