《旅行管家實(shí)務(wù)(微課版)》課件第四章(美化)

旅行管家實(shí)務(wù)韓德瓊浙江旅游職業(yè)學(xué)院PART2基礎(chǔ)工作篇第四章、旅行管家的定制工作PARTONE請(qǐng)輸入你的標(biāo)題目錄旅行行程的基本概念旅行管家的行程規(guī)劃旅行管家的產(chǎn)品定制一二三4.1.1旅游行程的定義行程，顧名思義就是旅行的歷程。對(duì)一個(gè)具體的旅游活動(dòng)而言，行程就是它的時(shí)空軌跡。不管旅途中有多少變化，當(dāng)一個(gè)旅游活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候，它的行程就是完全確定的。然而，當(dāng)一個(gè)旅游活動(dòng)開始之前，為了保證活動(dòng)能有序開展，游客或提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者也會(huì)為此制定相應(yīng)的行程。行程規(guī)劃是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是旅游產(chǎn)品落實(shí)在時(shí)空中的具象表現(xiàn)形式。在旅行管家的實(shí)際工作中，旅游行程的定義也可以歸納為：根據(jù)旅游者的需求，將一定區(qū)域內(nèi)的旅游吸引物、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)按照一定的目的、主題、方式聯(lián)系起來而形成的綜合行程。旅行行程的基本概念一1.按照內(nèi)容和性質(zhì)分（1）觀光益智旅游（2）休閑娛樂度假旅游（3）商務(wù)會(huì)展節(jié)事旅游（4）專項(xiàng)旅游和特殊興趣旅游旅行行程的基本概念一4.1.2旅游行程的分類4.1.2旅游行程的分類2.按照包含的服務(wù)項(xiàng)目分類

（1）全包價(jià)旅游行程

（2）半包價(jià)旅游行程

（3）小包價(jià)旅游行程旅行行程的基本概念一4.1.2旅游行程的分類3.按照供需的時(shí)間點(diǎn)來分類

（1）預(yù)制行程

（2）訂制行程旅行行程的基本概念一4.1.3旅游行程的構(gòu)成要素1.觀光與度假吸引物2.商務(wù)會(huì)展與節(jié)事活動(dòng)3.旅游目的地與旅游城市4.移動(dòng)性與旅游交通5.旅游中介6.旅游接待行業(yè)7.旅游支持行業(yè)旅行行程的基本概念一4.1.3旅游行程的構(gòu)成要素1.觀光與度假吸引物（1）按照吸引力的范圍：國(guó)際、國(guó)內(nèi)、區(qū)域、地方等（2）按照資源屬性：自然型，歷史型，商業(yè)型和街市型等（3）按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)：公共吸引物、商業(yè)吸引物等（4）按照吸引物的空間邊界：封閉型、開放型等（5）按照產(chǎn)品特征：觀光型、度假型等4.1.3旅游行程的構(gòu)成要素2.商務(wù)會(huì)展與節(jié)事活動(dòng)

商務(wù)會(huì)展與節(jié)事活動(dòng)可以視做是商務(wù)旅游中的“旅游吸引物”。商務(wù)旅游主要包括個(gè)人商務(wù)旅行、會(huì)議展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、商務(wù)接待培訓(xùn)、跨區(qū)域的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、政府雇員的公務(wù)旅行、學(xué)術(shù)交流、大型的體育比賽以及紀(jì)念或慶?；顒?dòng)等。4.1.3旅游行程的構(gòu)成要素3.旅游目的地與旅游城市（1）城市型目的地（2）景區(qū)型目的地

4.移動(dòng)性與旅游交通（1）OD對(duì)間移動(dòng)（2）旅游目的地內(nèi)部移動(dòng)（3）旅游吸引物（景區(qū)）內(nèi)移動(dòng)4.1.3旅游行程的構(gòu)成要素5.旅游中介（1）旅游經(jīng)營(yíng)商（2）旅游代理商旅行行程的基本概念一6.旅游接待行業(yè)（1）無限服務(wù)型酒店（2）有限服務(wù)型酒店（3）輔助接待設(shè)施7.旅游支持行業(yè)（1）餐飲業(yè)（2）零售業(yè)（3）娛樂業(yè)（4）信息業(yè)旅行管家的行程規(guī)劃二1.旅游行程設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容（1）相關(guān)信息調(diào)研（2）旅游行程組合4.2.1旅游行程的設(shè)計(jì)4.2.1旅游行程的設(shè)計(jì)2.旅游行程設(shè)計(jì)的原則（1）需求原則（2）不重復(fù)原則（3）多樣化原則（4）合理性原則（5）主題化原則（6）靈活性原則（7）安全性原則（8）效益性原則4.2.1旅游行程的設(shè)計(jì)3.旅游行程設(shè)計(jì)的流程旅游行程設(shè)計(jì)創(chuàng)意策劃目標(biāo)確定信息搜集產(chǎn)品定位行程編排活動(dòng)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品制作產(chǎn)品包裝產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品修正4.2.2旅游行程的編排1.空間節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃（1）目的地和城市節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃（2）景區(qū)節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃（3）食宿節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃（4）大交通的規(guī)劃2.旅游時(shí)間的編排（1）編排行程總時(shí)間（2）編排各節(jié)點(diǎn)時(shí)間（3）編排時(shí)刻點(diǎn)4.2.2旅游活動(dòng)的設(shè)計(jì)1.旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（1）活動(dòng)的背景（2）活動(dòng)的主題（3）活動(dòng)的資源（4）活動(dòng)的開展（5）活動(dòng)的預(yù)算（6）活動(dòng)的參與者（7）活動(dòng)的注意事項(xiàng)4.2.2旅游活動(dòng)的設(shè)計(jì)2.旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)的流程（1）明確活動(dòng)的對(duì)象和目的（2）擬定活動(dòng)的主題（3）確定活動(dòng)的方式（4）設(shè)計(jì)活動(dòng)的方案（5）設(shè)計(jì)費(fèi)用預(yù)算（6）設(shè)計(jì)意外防范（1）借勢(shì)法（2）點(diǎn)睛法（3）差異法3.旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)的方法旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.1旅游產(chǎn)品的概念1.旅游產(chǎn)品的概念人們實(shí)現(xiàn)一次旅游活動(dòng)，需要多種相關(guān)吸引物、設(shè)施和服務(wù)提供支持。如出行前的信息服務(wù)，出行過程中的交通、住宿、餐飲、參觀、游覽服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品，以及出行以后的一些追蹤服務(wù)等，這樣的一些產(chǎn)品和服務(wù)的總和可以稱之為旅游產(chǎn)品。2.旅游產(chǎn)品的層次——核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、增廣產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品3.旅游產(chǎn)品的特征4.旅游產(chǎn)品的質(zhì)量旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.2旅游產(chǎn)品的定制服務(wù)1.旅游產(chǎn)品定制服務(wù)旅游產(chǎn)品定制服務(wù)，就是旅行管家通過溝通、問詢等手段明確了旅游者的旅游需求，據(jù)此整合相關(guān)旅游吸引物、設(shè)施、服務(wù)等要素，構(gòu)成獨(dú)立可行的旅游方案，并以一定價(jià)格與旅游者達(dá)成交易的過程。2.旅游產(chǎn)品定制服務(wù)的要求3.產(chǎn)品定制服務(wù)的內(nèi)容旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.2旅游產(chǎn)品的定制服務(wù)1.旅游產(chǎn)品定制服務(wù)2.旅游產(chǎn)品定制服務(wù)的要求具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力,可以進(jìn)行客戶需求分析并進(jìn)行需求期望管理，能設(shè)計(jì)貼合顧客需求的定制旅行產(chǎn)品。具有較好的語言、文字表達(dá)能力，可以獨(dú)立完成文案寫作?？墒炀氝\(yùn)用辦公自動(dòng)化常用軟件(Word、Excel、PowerPoint等）、制圖軟件、媒體營(yíng)銷工具，具有較好的外語聽、說、讀、寫能力。3.產(chǎn)品定制服務(wù)的內(nèi)容旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.2旅游產(chǎn)品的定制服務(wù)1.旅游產(chǎn)品定制服務(wù)2.旅游產(chǎn)品定制服務(wù)的要求3.產(chǎn)品定制服務(wù)的內(nèi)容（1）完成定制方案（2）完成方案定價(jià)（3）確定定制方案（4）方案落地跟進(jìn)4.3.3完成定制方案1.行程單的制作（1）行程單的制作總體要求旅行管家在行程單制作過程中，首先需要確保信息內(nèi)容豐富詳盡，能夠充分展現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全貌。同時(shí)，也要注意突出特色和重點(diǎn)，以彰顯定制的優(yōu)勢(shì)，最大限度滿足游客的需要。其次，要遵循美觀和實(shí)用的價(jià)值取向，排版有序，層次分明，美觀整齊，為游客的閱讀創(chuàng)造享受和美感。再次，對(duì)報(bào)價(jià)的呈現(xiàn)要清晰直觀，既讓閱讀者一目了然，也要符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。最后，對(duì)行程單的整體設(shè)計(jì)要求通常是大方簡(jiǎn)潔，也可以根據(jù)游客實(shí)際需求做精細(xì)化設(shè)計(jì)。（2）行程單制作的內(nèi)容要求旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.3完成定制方案1.行程單的制作（1）行程單的制作總體要求（2）行程單制作的內(nèi)容要求在一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品策劃方案當(dāng)中，行程單中的內(nèi)容通常包括旅游產(chǎn)品名稱，旅游產(chǎn)品概要，旅游產(chǎn)品特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行程安排，費(fèi)用信息，相關(guān)手續(xù)，產(chǎn)品說明，注意事項(xiàng)等。（3）行程單制作的文字要求旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.3完成定制方案1.行程單的制作（1）行程單的制作總體要求（2）行程單制作的內(nèi)容要求（3）行程單制作的文字要求規(guī)范化原則透明化原則有形化原則差異化原則旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.3完成定制方案2.定制方案的內(nèi)容優(yōu)化

通過產(chǎn)品層次化的角度來確定產(chǎn)品的不足和優(yōu)化的方向。

站在整體的角度上，合理的對(duì)旅游產(chǎn)品各要素進(jìn)行組織和安排。

從旅行管家擁有的信息、資源、渠道等優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域獲得支持。

通過創(chuàng)新創(chuàng)意獲得更大發(fā)展。旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的視聽優(yōu)化（1）視聽優(yōu)化的概念視聽優(yōu)化主要就是針對(duì)旅游者的特定需求，結(jié)合相關(guān)技術(shù)，對(duì)方案與信息中相關(guān)的文字、圖形、影音、色彩、聲音等視覺和聽覺元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成多種形態(tài)的媒體信息，并通過一定介質(zhì)傳達(dá)給需求方的過程。這里的相關(guān)技術(shù)主要指電子信息化技術(shù)，對(duì)象則是特定的旅游者。旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的視聽優(yōu)化（2）視聽優(yōu)化的元素視聽優(yōu)化的元素主要指構(gòu)成視覺對(duì)象的文字、圖片、色彩、影視，和構(gòu)成聽覺對(duì)象的聲音等。旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的視聽優(yōu)化（3）文字優(yōu)化的主要內(nèi)容旅行管家對(duì)定制方案的文字優(yōu)化首先需要滿足規(guī)范性要求。避免錯(cuò)別字或序號(hào)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用差錯(cuò)，正確使用敬語和謙詞，避免文字禁忌等，同時(shí)也應(yīng)該照顧到游客的文化差異，有針對(duì)性地使用民族文字、外來文字或繁體字，總之，通過規(guī)范性的要求，是閱讀者更準(zhǔn)確了解文字的內(nèi)容。其次，需要滿足文字審美性的要求，通過美感的傳遞，使閱讀者在更舒適的狀態(tài)下接受所傳達(dá)的信息。在這方面需要做到文字的條理清楚、修辭得當(dāng)、故事生動(dòng)、詞句優(yōu)美、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、格式美觀，強(qiáng)化文字的邏輯性、趣味性、可讀性，使文字具有更大的吸引力、說服力和視覺沖擊力。旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的視聽優(yōu)化（4）圖片優(yōu)化的主要內(nèi)容在策劃方案中，通常會(huì)使用到的圖片形式包括照片、信息圖、指示圖、裝飾圖、動(dòng)態(tài)圖片等。旅行管家需要掌握一定的圖片處理技術(shù)。由于在方案中圖片使用的范圍較廣、用量較大，旅行管家通過一己之力通常難以滿足需求，因此除了自行制作以外，旅行管家還可以通過他人供圖、網(wǎng)絡(luò)下載和購(gòu)買版權(quán)等方式獲得圖片。但是在視覺設(shè)計(jì)的圖片使用中，需要注意在內(nèi)容上避免涉及信息虛假、政治違背或血腥暴力的圖片，在結(jié)構(gòu)上注意避免選擇破損模糊或元素失衡的圖片，同時(shí)也需要注意版權(quán)問題。旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的視聽優(yōu)化（5）排版優(yōu)化的主要內(nèi)容所有的定制方案都需要將完整的信息呈現(xiàn)在有限的版面之中，因此旅行管家需要在方案制作中對(duì)版面編排進(jìn)行優(yōu)化。通常優(yōu)秀的排版，能夠?qū)崿F(xiàn)信息層次分明、元素搭配協(xié)調(diào)、版面風(fēng)格恰當(dāng)、文字閱讀輕松、設(shè)計(jì)感突出等特點(diǎn)。因此旅行管家在版面設(shè)計(jì)和優(yōu)化過程中，通常需要注意遵循一致性，近似性，秩序性、對(duì)比性等原則。旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的視聽優(yōu)化（6）新媒體優(yōu)化的主要內(nèi)容旅行管家在新媒體的方案設(shè)計(jì)優(yōu)化中，首先應(yīng)當(dāng)了解客戶使用新媒體的情況。不同文化背景、年齡層次和生活習(xí)慣的游客，對(duì)新媒體的接受程度是不同的，有必要時(shí)可以與紙質(zhì)方案同步推出。其次要了解新媒體平臺(tái)的情況，不同的平臺(tái)對(duì)影音元素的要求也是不同的。不少平臺(tái)提供了專業(yè)的模板格式，大大方便了優(yōu)化工作，也可以通過二維碼等方式，形成多種分享和傳播的途徑。同時(shí)，盡管新媒體元素豐富、傳播簡(jiǎn)便，但要保證信息的充分、完整，不能舍本逐末，只追求效果。旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.4旅游產(chǎn)品的定價(jià)1.旅游產(chǎn)品的價(jià)格（1）旅游產(chǎn)品的價(jià)格概念旅游產(chǎn)品是商品，因此要通過交換而表現(xiàn)出自身的價(jià)值。傳統(tǒng)上旅游者根據(jù)其需求購(gòu)買的旅游產(chǎn)品，可以是整體的，也可以是單項(xiàng)的，因此旅游產(chǎn)品價(jià)格也有包價(jià)和單價(jià)之分。同時(shí)旅行管家或旅游企業(yè)出于擴(kuò)大客源、刺激消費(fèi)等原因，往往還會(huì)推出活動(dòng)差價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等特殊價(jià)格方式，例如地區(qū)差價(jià)、季節(jié)差價(jià)、質(zhì)量差價(jià)、機(jī)會(huì)差價(jià)、批零差價(jià)或?qū)ο髢?yōu)惠價(jià)、?？蛢?yōu)惠價(jià)、支付優(yōu)惠價(jià)、購(gòu)買量?jī)?yōu)惠價(jià)等。旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.4旅游產(chǎn)品的定價(jià)1.旅游產(chǎn)品的價(jià)格（2）旅游產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)旅行管家在為旅游產(chǎn)品定價(jià)之前必須首先明確定價(jià)的目標(biāo)。旅行管家既可以制定獲取理想利潤(rùn)的目標(biāo)，即通過制定較高的價(jià)格，迅速獲得最大利潤(rùn)。也可以制定取得適當(dāng)投資利潤(rùn)的目標(biāo)，也就是通過定價(jià)在一定時(shí)間使產(chǎn)品價(jià)格有利于企業(yè)的投資。抑或是制定維護(hù)或提高市場(chǎng)占有率的目標(biāo)，通過低價(jià)策略等方式實(shí)現(xiàn)。為了避免不必要的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，旅行管家還可以制定穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格的目標(biāo)控制市場(chǎng)價(jià)格，或通過服從競(jìng)爭(zhēng)需要制定應(yīng)付防止競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.4旅游產(chǎn)品的定價(jià)1.旅游產(chǎn)品的價(jià)格（3）旅游產(chǎn)品的定價(jià)步驟傳統(tǒng)旅行社對(duì)大宗批發(fā)旅游產(chǎn)品的定價(jià)通常需要通過完成市場(chǎng)評(píng)估、估測(cè)產(chǎn)品成本，市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、確定定價(jià)目標(biāo)，選擇定價(jià)方法等5個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。相比而言，旅行管家為定制化旅游產(chǎn)品定價(jià)的步驟基本是類似的，但是針對(duì)性會(huì)更強(qiáng)一些。首先同樣需要評(píng)估旅游者的購(gòu)買力及傾向，評(píng)估旅游產(chǎn)品的成本及結(jié)構(gòu)，其次根據(jù)旅游市場(chǎng)環(huán)境及變化確定定價(jià)的目標(biāo)，最終選擇合理的定價(jià)方法和策略。旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.4旅游產(chǎn)品的定價(jià)1.旅游產(chǎn)品的價(jià)格（4）旅游產(chǎn)品定價(jià)方法根據(jù)定價(jià)側(cè)重考慮的因素不同，旅行管家對(duì)旅游產(chǎn)品的定價(jià)方法通常包括成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)等方法。一般說來，無論采用何種定價(jià)方法，旅行管家都必須分析市場(chǎng)需求、產(chǎn)品成本和競(jìng)爭(zhēng)狀況。旅行管家的產(chǎn)品定制三2.成本導(dǎo)向定價(jià)法這是指以旅游產(chǎn)品成本為主要依據(jù)，綜合考慮其他因素而制定價(jià)格，成本導(dǎo)向定價(jià)又可分為以下幾種具體形式：（1）總成本加成定價(jià)法（2）變動(dòng)成本加成定價(jià)法（3）投資回收定價(jià)法（4）目標(biāo)效益定價(jià)法旅行管家的產(chǎn)品定制三4.3.4旅游產(chǎn)品的定價(jià)3.需求導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法是指以旅行產(chǎn)品的市場(chǎng)需求狀態(tài)為主要依據(jù)，綜合考慮營(yíng)銷