2024年專業(yè)技術支持服務協(xié)議細則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)技術支持服務協(xié)議細則版B版本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3合同目的2.服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務時間3.技術支持團隊3.1人員組成3.2技術水平3.3服務響應時間4.技術培訓4.1培訓內(nèi)容4.2培訓方式4.3培訓時間5.技術咨詢與解答5.1咨詢渠道5.2解答時效5.3咨詢范圍6.技術升級與維護6.1升級計劃6.2維護工作6.3升級與維護費用7.故障處理與維修7.1故障報修7.2故障處理流程7.3維修服務8.技術支持費用8.1費用構成8.2支付方式8.3費用調(diào)整9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責任10.違約責任10.1甲方違約10.2乙方違約10.3違約賠償11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律訴訟12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1甲方權利與義務13.2乙方權利與義務13.3第三方權利與義務14.附件14.1技術支持服務內(nèi)容詳細清單14.2技術培訓課程安排14.3故障處理與維修服務細則第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方1.2合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。除非合同提前終止或雙方另有約定，否則合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約一年。1.3合同目的甲乙雙方同意，乙方為甲方提供專業(yè)技術支持服務，以保障甲方的業(yè)務運營和技術需求得到有效滿足。第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍乙方提供的專業(yè)技術支持服務范圍包括但不限于：系統(tǒng)維護、故障排查、技術培訓、技術咨詢、軟件升級等。2.2服務標準乙方向甲方提供的服務應符合行業(yè)標準和乙方制定的服務標準，確保甲方業(yè)務不受影響。2.3服務時間乙方專業(yè)技術支持團隊的工作時間應為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。對于緊急情況，乙方應提供必要的遠程支持或現(xiàn)場支持。第三條技術支持團隊3.1人員組成乙方應組建專門的技術支持團隊，團隊成員應具有相關領域的專業(yè)知識和至少____年的工作經(jīng)驗。3.2技術水平乙方團隊成員應定期接受培訓，確保其技術水平能夠滿足甲方需求。3.3服務響應時間乙方應在接到甲方服務請求后的____小時內(nèi)做出響應，并在____小時內(nèi)提供有效的解決方案。第四條技術培訓4.1培訓內(nèi)容乙方應根據(jù)甲方的實際需求提供定制化的培訓課程，包括軟件操作、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡安全等內(nèi)容。4.2培訓方式培訓可通過線上或線下方式進行，具體方式由雙方協(xié)商確定。4.3培訓時間乙方應根據(jù)甲方的需求安排培訓時間，并提前通知甲方。第五條技術咨詢與解答5.1咨詢渠道甲方可通過電話、電子郵件或在線客服等渠道向乙方咨詢技術問題。5.2解答時效乙方應在接到咨詢后的____小時內(nèi)提供書面解答或解決方案。5.3咨詢范圍乙方提供的技術咨詢范圍應涵蓋合同約定的服務內(nèi)容。第六條技術升級與維護6.1升級計劃乙方應制定詳細的技術升級計劃，并提前通知甲方。6.2維護工作乙方應定期對甲方的系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。6.3升級與維護費用升級與維護費用包含在合同約定的服務費用中。第七條故障處理與維修7.1故障報修甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時，應立即通過合同約定的聯(lián)系方式向乙方報告。7.2故障處理流程乙方接報后，應按照既定的流程進行故障排查和處理。7.3維修服務對于需要現(xiàn)場維修的情況，乙方應派技術人員在接到維修請求后的____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。第八條技術支持費用8.1費用構成技術支持費用包括服務費用、培訓費用、升級與維護費用、維修費用等。8.2支付方式甲方應按照合同約定的周期和金額向乙方支付技術支持費用。8.3費用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變化或乙方服務成本變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中獲得的技術秘密、商業(yè)秘密和其他敏感信息應予以保密。9.2保密期限保密信息應保密至信息公開或合同終止后____年。9.3違約責任違反保密義務的一方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十條違約責任10.1甲方違約甲方未按約定支付費用或違反合同其他條款的，應承擔違約責任。10.2乙方違約乙方未按約定提供服務或違反合同其他條款的，應承擔違約責任。10.3違約賠償違約方應賠償對方因此遭受的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更合同變更應書面簽署，并由雙方蓋章確認。12.3合同終止合同終止應書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。第十三條其他條款13.1甲方權利與義務甲方應按照合同約定支付費用，并履行其他約定的義務。13.2乙方權利與義務乙方應按照合同約定提供服務，并履行其他約定的義務。13.3第三方權利與義務本合同涉及的第三方如違反合同約定，應承擔相應的違約責任。第十四條附件14.1技術支持服務內(nèi)容詳細清單14.2技術培訓課程安排14.3故障處理與維修服務細則第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術支持服務內(nèi)容詳細清單附件內(nèi)容：詳細列出乙方為甲方提供的技術支持服務內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排查、技術培訓、軟件升級等。2.附件二：技術培訓課程安排附件內(nèi)容：詳細列出乙方為甲方提供的技術培訓課程，包括課程名稱、培訓時間、培訓方式、培訓講師等。3.附件三：故障處理與維修服務細則附件內(nèi)容：詳細列出乙方在接到甲方故障報告后的響應時間、故障處理流程、維修服務等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付費用：甲方未按照合同約定的周期和金額向乙方支付技術支持費用，屬于違約行為。違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此遭受的直接和間接損失。2.乙方未按約定提供服務：乙方未按照合同約定的服務范圍、服務標準和服務時間提供技術支持服務，屬于違約行為。違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此遭受的直接和間接損失。3.違反保密義務：任何一方未履行合同約定的保密義務，如泄露保密信息，屬于違約行為。違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償對方因此遭受的直接和間接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)維護、故障排查、技術培訓、軟件升級等服務。2.