信息科技術支持服務質量管理

信息科技術支持服務質量管理合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為提升信息化水平，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高業(yè)務效率，需乙方提供專業(yè)的信息科技支持服務；鑒于乙方具備為甲方提供信息科技支持服務的資質、能力及經驗；第一條服務內容1.1乙方根據(jù)甲方的實際需求，為甲方提供信息科技支持服務，包括：（1）信息系統(tǒng)硬件設備維護；（2）信息系統(tǒng)軟件應用維護；（3）信息系統(tǒng)安全防護；（4）信息系統(tǒng)故障排查與修復；（5）信息系統(tǒng)性能優(yōu)化；（6）信息系統(tǒng)技術培訓及指導。1.2乙方應確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高效性，保障甲方業(yè)務正常運行。第二條服務期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三條服務質量標準3.1乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)、及時、高效的信息科技支持服務。3.2乙方應在服務響應時間內解決甲方提出的問題，確保甲方業(yè)務不受影響。3.3乙方應定期對甲方信息系統(tǒng)進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.4乙方應按照甲方要求，提供信息系統(tǒng)技術培訓及指導，提升甲方員工的信息化水平。第四條服務費用4.1本合同的服務費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。4.2乙方應按照甲方要求，提供相應的服務，費用按實際發(fā)生進行結算。4.3乙方應開具正規(guī)發(fā)票，甲方按合同約定時間支付服務費用。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定時間、質量完成服務項目的，甲方有權要求乙方及時改正，并承擔相應違約責任。6.3甲方未按照約定時間支付服務費用的，乙方有權要求甲方支付違約金，并承擔相應違約責任。第七條爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.信息科技術支持服務質量管理合同2.乙方資質證明文件3.甲方需求說明書4.信息系統(tǒng)設備維護記錄5.信息系統(tǒng)軟件應用維護記錄6.信息系統(tǒng)安全防護方案7.信息系統(tǒng)故障排查與修復報告8.信息系統(tǒng)性能優(yōu)化方案9.信息系統(tǒng)技術培訓資料二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、質量完成服務項目的，屬于違約行為。2.乙方未按照甲方要求提供服務，導致甲方業(yè)務受影響的，屬于違約行為。3.甲方未按照約定時間支付服務費用的，屬于違約行為。4.雙方未按照約定履行保密義務的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.信息科技術支持服務：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)硬件設備維護、軟件應用維護、安全防護、故障排查與修復、性能優(yōu)化及技術培訓等服務。2.服務質量：指乙方提供的服務滿足甲方需求的程度，包括服務響應時間、問題解決率、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務，導致合同無法履行或造成對方損失的行為。4.保密義務：指合同雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務能力不足，無法滿足甲方需求。解決辦法：甲方可以要求乙方及時補充人員或提高人員素質，確保服務質量。2.問題：乙方服務響應時間慢，影響甲方業(yè)務。解決辦法：甲方可以要求乙方優(yōu)化服務響應流程，縮短響應時間。3.問題：甲方支付服務費用不及時，影響乙方服務。解決辦法：甲方應按照合同約定時間支付服務費用，確保乙方正常提供服務。4.問題：雙方在履行保密義務過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方可以協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為提升信息化水平，需要乙方提供信息科技支持服務。2.甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要乙方進行排