軟件開發(fā)保修承諾書模板

軟件開發(fā)保修承諾書模板合同編號：__________合同各方當(dāng)事人：鑒于：一、保修范圍1.2本項目所提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)。二、保修期限三、保修內(nèi)容3.1產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的軟件缺陷，乙方負(fù)責(zé)免費修復(fù)；3.2產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，乙方負(fù)責(zé)提供免費維修或更換；3.3乙方在服務(wù)保修期內(nèi)提供電話、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場等形式的的技術(shù)支持，確保甲方正常使用產(chǎn)品；3.4乙方在服務(wù)保修期內(nèi)，對甲方使用產(chǎn)品過程中遇到的問題提供解答和指導(dǎo)。四、保修條件4.1甲方應(yīng)按照甲乙雙方約定的方式正確使用產(chǎn)品；4.2甲方在保修期內(nèi)提出保修申請，并提供必要的協(xié)助；4.3甲方在保修期內(nèi)，不得對產(chǎn)品進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的修改、刪減或增加。五、保修程序5.1甲方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，應(yīng)及時通知乙方；5.2乙方在接到甲方保修申請后，應(yīng)及時響應(yīng)，并按照約定時間、方式進(jìn)行修復(fù)或提供支持；5.3乙方在保修期內(nèi)，應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，確保產(chǎn)品正常運行。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時間、方式完成保修的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為保修費用的10%；6.2甲方未按照約定方式使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題的，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任；6.3因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行保修責(zé)任的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。七、爭議解決7.1本保修承諾書履行過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；7.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本保修承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本保修承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；8.3本保修承諾書未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本保修承諾書具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件開發(fā)項目需求說明書2.軟件開發(fā)項目預(yù)算報告3.軟件開發(fā)項目進(jìn)度計劃4.軟件開發(fā)項目技術(shù)方案5.軟件開發(fā)產(chǎn)品交付驗收報告6.軟件開發(fā)產(chǎn)品使用說明書7.軟件開發(fā)產(chǎn)品維護(hù)和升級計劃8.軟件開發(fā)項目合同9.軟件開發(fā)保修承諾書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間、方式完成保修的，視為違約。2.甲方未按照約定方式使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題的，視為甲方違約。3.因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行保修責(zé)任的，不視為乙方違約。4.甲方未按照約定支付保修費用，視為甲方違約。5.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件缺陷：指軟件產(chǎn)品在正常使用過程中，出現(xiàn)的功能、性能不符合約定或者預(yù)期的問題。2.保修期：指軟件產(chǎn)品交付之日起一年內(nèi)，乙方對產(chǎn)品提供的免費修復(fù)和更換服務(wù)的時間期限。3.服務(wù)保修期：指軟件產(chǎn)品交付之日起兩年內(nèi)，乙方提供電話、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場等形式的技術(shù)支持和售后服務(wù)的時間期限。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，但乙方未能及時響應(yīng)修復(fù)。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方盡快安排修復(fù)，若乙方仍未能履行保修義務(wù)，甲方可以要求違約金或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。2.問題：甲方未按照約定方式使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方說明正確的使用方式，并對產(chǎn)品進(jìn)行必要的檢查和修復(fù)。3.問題：不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行保修責(zé)任。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商延長保修期或減輕乙方保修責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.軟件開發(fā)項目合作雙方為國內(nèi)企業(yè)。2.軟件開發(fā)項目涉及到的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持。3