2024年云計(jì)算服務(wù)與數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)與數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1云計(jì)算服務(wù)1.2數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云服務(wù)內(nèi)容2.2數(shù)據(jù)中心服務(wù)內(nèi)容2.3技術(shù)支持與維護(hù)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條性能保證5.1服務(wù)可用性5.2數(shù)據(jù)傳輸速度5.3安全性保障第六條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)6.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第七條服務(wù)變更7.1服務(wù)變更條件7.2服務(wù)變更流程7.3服務(wù)變更費(fèi)用第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償金額第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十條合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除流程10.3解除合同后的權(quán)益處理第十一條通知與溝通11.1通知方式11.2通知時(shí)效11.3緊急情況溝通第十二條輔助條款12.1服務(wù)升級(jí)與降級(jí)12.2客戶培訓(xùn)與支持12.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第十三條不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力導(dǎo)致的后果13.3不可抗力后的義務(wù)履行第十四條完整協(xié)議14.1合同修改與補(bǔ)充14.2合同附件14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1云計(jì)算服務(wù)本合同所稱云計(jì)算服務(wù)，是指乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源和服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云分析等服務(wù)。1.2數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)本合同所稱數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)，是指乙方提供的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)中心的場(chǎng)地、電力、冷卻、安全、網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)。1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指乙方與甲方約定的關(guān)于云計(jì)算服務(wù)性能、可靠性、響應(yīng)時(shí)間等方面的具體指標(biāo)和要求，作為本合同的重要組成部分。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云服務(wù)內(nèi)容乙方提供的云計(jì)算服務(wù)包括但不限于：（1）云服務(wù)器租賃及管理；（2）云存儲(chǔ)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)等功能；（3）云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建、管理、備份、恢復(fù)等功能；2.2數(shù)據(jù)中心服務(wù)內(nèi)容乙方提供的數(shù)據(jù)中心服務(wù)包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)中心場(chǎng)地租賃；（2）電力供應(yīng)及備用電源；（3）冷卻系統(tǒng)及環(huán)境控制；（4）安全監(jiān)控及訪問(wèn)控制；（5）網(wǎng)絡(luò)連接及帶寬保障；（6）設(shè)備維護(hù)及故障處理。2.3技術(shù)支持與維護(hù)乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保云計(jì)算服務(wù)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為合同生效之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為合同期滿之日，除非雙方另有約定。3.3續(xù)約條款合同期滿前，雙方可根據(jù)本合同的約定和實(shí)際履行情況，協(xié)商一致后簽訂續(xù)約協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的云計(jì)算服務(wù)和數(shù)據(jù)中心服務(wù)的費(fèi)用，按照雙方約定的價(jià)格計(jì)算。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可按照公平、合理的原則調(diào)整費(fèi)用。第五條性能保證5.1服務(wù)可用性乙方保證云計(jì)算服務(wù)的可用性不低于99.9%，具體指標(biāo)按照雙方約定的SLA執(zhí)行。5.2數(shù)據(jù)傳輸速度乙方保證數(shù)據(jù)傳輸速度滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，具體指標(biāo)按照雙方約定的SLA執(zhí)行。5.3安全性保障乙方采取必要的安全措施，確保云計(jì)算服務(wù)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)的安全性，具體措施按照雙方約定的SLA執(zhí)行。第六條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)甲方對(duì)在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有完整的所有權(quán)。6.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)乙方嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)隱私，未經(jīng)甲方授權(quán)，不得泄露甲方數(shù)據(jù)。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)為甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第八條違約責(zé)任8.1違約行為甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.3違約賠償金額甲方違約給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)損失的實(shí)際金額計(jì)算，最高不超過(guò)甲方應(yīng)付的違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方約定仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為乙方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為乙方所在地的仲裁委員會(huì)。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同解除10.1合同解除條件一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者履行沒(méi)有意義的，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同解除流程合同解除應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后合同立即解除。10.3解除合同后的權(quán)益處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)遷移等。第十一條通知與溝通11.1通知方式雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知發(fā)出后，對(duì)方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)確認(rèn)。11.2通知時(shí)效通知的效力從通知發(fā)出之日起計(jì)算，除非雙方另有約定。11.3緊急情況溝通在緊急情況下，雙方可通過(guò)電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容視為雙方書(shū)面確認(rèn)的事項(xiàng)。第十二條輔助條款12.1服務(wù)升級(jí)與降級(jí)甲方如需升級(jí)或降級(jí)云計(jì)算服務(wù)，應(yīng)提前通知乙方，并按照雙方約定的流程進(jìn)行。12.2客戶培訓(xùn)與支持乙方為甲方提供必要的云計(jì)算服務(wù)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)知識(shí)的培訓(xùn)，以及技術(shù)支持服務(wù)。12.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)乙方定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)和數(shù)據(jù)中心進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)穩(wěn)定性和可靠性。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)。13.2不可抗力導(dǎo)致的后果由于不可抗力事件導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.3不可抗力后的義務(wù)履行不可抗力事件消失后，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行，甲方應(yīng)給予必要的協(xié)助。第十四條完整協(xié)議14.1合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。14.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)方案、SLA、費(fèi)用明細(xì)等，附件與合同具有同等法律效力。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介服務(wù)、評(píng)估鑒定、技術(shù)支持、法律咨詢等。第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲方和乙方根據(jù)本合同履行需要，可以選擇合適的第三方提供相關(guān)服務(wù)。2.2第三方委托甲方和乙方委托第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方介入本合同履行過(guò)程中，僅對(duì)其提供服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方權(quán)利義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的委托協(xié)議，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。3.3第三方賠償責(zé)任第三方因提供服務(wù)造成甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方與其他方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循甲方的指示和要求，確保服務(wù)符合甲方的利益和需求。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度和管理要求，確保服務(wù)不影響乙方的正常運(yùn)營(yíng)。4.3第三方與雙方的關(guān)系第三方作為服務(wù)提供方，與甲方和乙方形成委托與被委托的關(guān)系，不具備合同當(dāng)事人地位。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指甲方和乙方對(duì)第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任的最高金額。5.2責(zé)任限額約定甲方和乙方在委托協(xié)議中約定第三方的責(zé)任限額，確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障。5.3責(zé)任限額調(diào)整甲方和乙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商一致后調(diào)整第三方責(zé)任限額。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入流程第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商確定合同履行方案，并按照約定時(shí)間、質(zhì)量等要求完成服務(wù)。6.2第三方履行監(jiān)督甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合合同要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.3第三方服務(wù)評(píng)價(jià)甲方和乙方應(yīng)在第三方服務(wù)結(jié)束后，對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。第七條第三方退出7.1第三方退出條件7.2第三方退出流程第三方退出時(shí)，應(yīng)與甲方和乙方協(xié)商一致，并辦理退出手續(xù)。7.3第三方退出后的責(zé)任處理第三方退出后，應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并協(xié)助甲方和乙方完成后續(xù)事項(xiàng)。第八條第三方介入的合同變更8.1合同變更條件當(dāng)甲方和乙方因第三方介入需要變更合同時(shí)，應(yīng)遵循平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。8.2合同變更程序合同變更應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3合同變更后的第三方責(zé)任第九條第三方介入的合同解除9.1合同解除條件當(dāng)甲方和乙方因第三方介入需要解除合同時(shí)，應(yīng)遵循合同約定和法律規(guī)定，協(xié)商一致后解除合同。9.2合同解除程序合同解除應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同解除后的第三方責(zé)任合同解除后，第三方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并協(xié)助甲方和乙方完成后續(xù)事項(xiàng)。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方約定仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為乙方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為乙方所在地的仲裁委員會(huì)。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條通知與溝通11.1通知方式雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知發(fā)出后，對(duì)方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)確認(rèn)。11.2通知時(shí)效通知的效力從通知發(fā)出之日起計(jì)算，除非雙方另有約定。11.3緊急情況溝通在緊急情況下，雙方可通過(guò)電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通，第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)方案本附件詳細(xì)描述甲方所需云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容、性能指標(biāo)、服務(wù)流程等。附件二：數(shù)據(jù)中心服務(wù)方案本附件詳細(xì)描述乙方提供的數(shù)據(jù)中心服務(wù)的具體內(nèi)容、性能指標(biāo)、服務(wù)流程等。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方案本附件詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、時(shí)間、響應(yīng)速度等。附件四：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)約定云計(jì)算服務(wù)和數(shù)據(jù)中心服務(wù)的性能指標(biāo)、可用性、響應(yīng)時(shí)間等要求。附件五：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式和金額。附件六：第三方服務(wù)委托協(xié)議本附件為甲方和乙方委托第三方提供服務(wù)時(shí)簽訂的協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。附件七：合同變更協(xié)議本附件用于記錄甲方和乙方因第三方介入需要變更合同時(shí)的詳細(xì)內(nèi)容。附件八：合同解除協(xié)議本附件用于記錄甲方和乙方因第三方介入需要解除合同時(shí)的詳細(xì)內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供云計(jì)算服務(wù)和數(shù)據(jù)中心服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的性能指標(biāo)和質(zhì)量要求。4.第三方未按照委托協(xié)議提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并可要求乙方支付違約金。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的性能指標(biāo)和質(zhì)量要求的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并可要求乙方支付違約金。4.第三方未按照委托協(xié)議提供服務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)解除委托協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在催告后仍未收到款項(xiàng)，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付