DB21-T 3870-2023 工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型場(chǎng)景評(píng)估規(guī)范

ICS35.240CCSL6721EvaluationSpecific1DB21/T3870—2023前言 2 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4評(píng)估場(chǎng)景 5評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo) 5.1工廠(chǎng)設(shè)計(jì) 5.2產(chǎn)品研發(fā) 25.3工藝設(shè)計(jì) 25.4計(jì)劃調(diào)度 35.5生產(chǎn)作業(yè) 35.6倉(cāng)儲(chǔ)配送 45.7質(zhì)量管控 55.8設(shè)備管理 55.9安全管控 65.10能源管理 65.11環(huán)保管控 75.12營(yíng)銷(xiāo)管理 75.13售后服務(wù) 85.14供應(yīng)鏈管理 85.15模式創(chuàng)新 95.16網(wǎng)絡(luò)改造 5.17平臺(tái)應(yīng)用 5.18安全保障 6評(píng)估流程 6.1評(píng)估準(zhǔn)備 6.2正式評(píng)估 6.3評(píng)估發(fā)現(xiàn) 6.4評(píng)估結(jié)果發(fā)布 參考文獻(xiàn) 2DB21/T3870—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由遼寧省工業(yè)和信息化廳提出并歸口。本文件起草單位：遼寧省先進(jìn)裝備制造業(yè)基地建設(shè)工程中心、中國(guó)科學(xué)院沈陽(yáng)自動(dòng)化研究所、遼寧大學(xué)、沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院沈陽(yáng)計(jì)算技術(shù)研究所有限公司、沈陽(yáng)中科數(shù)控技術(shù)股份有限公司、東北大學(xué)、北京數(shù)碼大方科技股份有限公司、沈陽(yáng)賽寶科技服務(wù)有限公司、遼寧省大數(shù)據(jù)管理中心（遼寧省信息中心）、沈鼓集團(tuán)股份有限公司、北方重工集團(tuán)有限公司、中煤科工集團(tuán)沈陽(yáng)研究院有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司、沈陽(yáng)金杯延鋒汽車(chē)內(nèi)飾系統(tǒng)有限公司、中冶焦耐（大連）工程技術(shù)有限公司。本文件主要起草人：陳瑩、許鐸、史海波、宋巖、王艷紅、于金剛、胡毅、馬連博、李洪波、魏?jiǎn)?、關(guān)婷、董博、閆浩、呂翩翩、李洪濤、郝玉明、王瑤、張帆、祝釗、劉冬巖、孟繁軍、李偉明。本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見(jiàn)建議，均可以通過(guò)來(lái)電和來(lái)函等方式進(jìn)行反饋，我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。歸口管理部門(mén)通信地址：遼寧省工業(yè)和信息化廳（沈陽(yáng)市皇姑區(qū)北陵大街45-2號(hào)），聯(lián)系電話(huà)文件起草單位通訊地址：遼寧省先進(jìn)裝備制造業(yè)基地建設(shè)工程中心（沈陽(yáng)市和平區(qū)太原北街2號(hào)聯(lián)系電話(huà)1DB21/T3870—2023工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型場(chǎng)景評(píng)估規(guī)范本文件規(guī)定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型場(chǎng)景評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估場(chǎng)景、評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估流程等內(nèi)容。本文件適用于工業(yè)企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型場(chǎng)景評(píng)估。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。T/AIITRE10001—2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型參考架構(gòu)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型digitaltransformation深化應(yīng)用新一代信息技術(shù)，激發(fā)數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)潛能，建設(shè)提升數(shù)字時(shí)代生存和發(fā)展的新型能力，加速業(yè)務(wù)優(yōu)化、創(chuàng)新與重構(gòu)，創(chuàng)造、傳遞并獲取新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程。[來(lái)源：T/AIITRE10001—2021,3.1]4評(píng)估場(chǎng)景主要評(píng)估場(chǎng)景包括：產(chǎn)品研發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、工廠(chǎng)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)管理、售后服務(wù)、模式創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管控、生產(chǎn)作業(yè)、計(jì)劃調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)配送、安全管控、環(huán)保管控、能源管理、設(shè)備管理、平臺(tái)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)改造、安全保障等。5評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo)5.1工廠(chǎng)設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)車(chē)間或工廠(chǎng)的數(shù)字化設(shè)計(jì)等方面展開(kāi)評(píng)估，覆蓋工廠(chǎng)設(shè)計(jì)的流程、工具、文件、交付物等。應(yīng)根據(jù)車(chē)間或工廠(chǎng)的設(shè)計(jì)需求，采用三維設(shè)計(jì)與仿真軟件或其他適宜的設(shè)計(jì)仿真工具進(jìn)行設(shè)計(jì)。應(yīng)搭建數(shù)字化交付平臺(tái)，為工廠(chǎng)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)共性數(shù)據(jù)支撐。應(yīng)重點(diǎn)從以下方面展開(kāi)評(píng)估：——三維設(shè)計(jì)仿真工具使用情況。是否使用適宜的設(shè)計(jì)仿真工具展開(kāi)工廠(chǎng)設(shè)計(jì)，以及該工具是否有成熟應(yīng)用；——對(duì)工廠(chǎng)信息模型、制造系統(tǒng)仿真、專(zhuān)家系統(tǒng)、AR/VR等技術(shù)的集成水平；——是否搭建數(shù)字化交付平臺(tái)，以及該平臺(tái)的可用性、易用性、擴(kuò)展性、授權(quán)等是否滿(mǎn)足要求；——數(shù)字化交付平臺(tái)對(duì)虛擬建造、虛擬調(diào)試、大數(shù)據(jù)和AR/VR的集成程度；2DB21/T3870—2023——設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維全生命周期數(shù)據(jù)融通情況；——交付模型和文件的完備性；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——三維設(shè)計(jì)和仿真占比；——工廠(chǎng)信息模型精準(zhǔn)程度；——數(shù)字化交付平臺(tái)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的覆蓋率，是指數(shù)字化交付平臺(tái)所包含和維護(hù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)與工廠(chǎng)設(shè)計(jì)建造運(yùn)維全生命周期全部關(guān)鍵數(shù)據(jù)的比率；——數(shù)字化交付平臺(tái)的主要技術(shù)指標(biāo)。5.2產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)劃、組織、管理、管控、模型、數(shù)據(jù)、優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)等維度展開(kāi)評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、仿真分析、數(shù)據(jù)集中和規(guī)范化管理、產(chǎn)品模塊化知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)云平臺(tái)等的持續(xù)優(yōu)化提升等開(kāi)展評(píng)估。產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，利用計(jì)算機(jī)輔助工具，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等快速開(kāi)展外觀(guān)、結(jié)構(gòu)、性能等設(shè)計(jì)優(yōu)化，應(yīng)對(duì)與工藝設(shè)計(jì)的有效對(duì)接應(yīng)用展開(kāi)評(píng)估，應(yīng)對(duì)基于知識(shí)庫(kù)的參數(shù)化/模塊化設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生命周期不同業(yè)務(wù)域的協(xié)同化、基于三維模型的設(shè)計(jì)信息集成、設(shè)計(jì)工藝制造一體化仿真應(yīng)用進(jìn)行評(píng)估。應(yīng)從以下方面展開(kāi)評(píng)估工作：——產(chǎn)品數(shù)字化設(shè)計(jì)與仿真。應(yīng)使用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工具（CAD、CAE等）和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)，集成三維建模、有限元仿真、虛擬測(cè)試等技術(shù)，應(yīng)用新材料、新工藝，開(kāi)展基于模型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、仿真優(yōu)化和測(cè)試；——原料性質(zhì)表征與配方研發(fā)。應(yīng)建設(shè)物性表征系統(tǒng)或配方管理系統(tǒng)，應(yīng)用快速評(píng)價(jià)、在線(xiàn)制備檢測(cè)、流程模擬和材料試驗(yàn)等技術(shù)，創(chuàng)建原料物性數(shù)據(jù)庫(kù)和模型庫(kù)，優(yōu)化原料選擇和配方設(shè)計(jì)，支撐生產(chǎn)全過(guò)程質(zhì)量?jī)?yōu)化和效益優(yōu)化；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——設(shè)計(jì)研發(fā)效率：產(chǎn)品研發(fā)效率提升百分比；——研發(fā)周期縮短率：產(chǎn)品研發(fā)周期縮短百分比；——研發(fā)成本降低率：產(chǎn)品研發(fā)成本降低百分比；——零件重復(fù)利用率：設(shè)計(jì)零部件庫(kù)中零件重復(fù)利用率百分比。5.3工藝設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)劃、組織、管理、管控、模型、數(shù)據(jù)、優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)等維度展開(kāi)評(píng)估，應(yīng)對(duì)工藝規(guī)劃、工程知識(shí)庫(kù)、工藝路線(xiàn)、工藝規(guī)劃、工藝過(guò)程動(dòng)態(tài)仿真、采用原料物性表征、工藝機(jī)理分析、過(guò)程建模、工藝集成等工藝技術(shù)系統(tǒng)等開(kāi)展評(píng)估；應(yīng)對(duì)采用工藝知識(shí)積累、挖掘、推理的方法，利用先進(jìn)技術(shù)工具，把設(shè)計(jì)設(shè)想轉(zhuǎn)化為工藝流程來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)的過(guò)程應(yīng)用開(kāi)展評(píng)估，應(yīng)對(duì)工藝知識(shí)庫(kù)的建立與應(yīng)用、工藝流程的優(yōu)化創(chuàng)新以及與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造等業(yè)務(wù)域的協(xié)同等應(yīng)用開(kāi)展評(píng)估；應(yīng)對(duì)工藝優(yōu)化平臺(tái)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)工藝路線(xiàn)、參數(shù)等與產(chǎn)量、能耗、物料、設(shè)備等的最優(yōu)匹配等應(yīng)用開(kāi)展評(píng)估。應(yīng)從以下方面展開(kāi)評(píng)估工作：——工藝設(shè)計(jì)（離散）：應(yīng)用CAPP進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品工藝規(guī)劃和工裝設(shè)計(jì)、工藝過(guò)程動(dòng)態(tài)仿真與優(yōu)化，基于工藝知識(shí)庫(kù)的集成應(yīng)用，建立三維模型的制造工藝全要素的動(dòng)態(tài)仿真分析迭代3DB21/T3870—2023優(yōu)化，并將完整的工藝信息集成于三維工藝模型中，建立工藝設(shè)計(jì)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈跨區(qū)域、跨平臺(tái)的協(xié)同工藝設(shè)計(jì)；——工藝管理（離散）：應(yīng)用CAPP輔助工藝優(yōu)化，建立工藝標(biāo)準(zhǔn)，形成工藝技術(shù)系統(tǒng)和工藝知識(shí)庫(kù)，依據(jù)新增及規(guī)則實(shí)時(shí)維護(hù)和完善工藝技術(shù)系統(tǒng)和工藝知識(shí)庫(kù)積累，依據(jù)訂單智能進(jìn)行過(guò)程工藝和流程的管理；——工藝設(shè)計(jì)及管理（流程）采用原料物性表征、工藝機(jī)理分析、過(guò)程建模、工藝集成等工藝技術(shù)系統(tǒng)和工藝知識(shí)庫(kù)建立工藝，應(yīng)用參數(shù)化方法進(jìn)行工藝配方；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——工藝編制周期縮短率：工藝編制周期縮短百分比；——工藝成本降低率：工藝編制成本降低百分比；——設(shè)計(jì)信息重復(fù)利用率：設(shè)計(jì)信息和圖重復(fù)利用百分比；——工藝匯總輸出效率：工藝各種匯總輸出提升百分比；——設(shè)計(jì)BOM與工藝BOM信息一致性：設(shè)計(jì)BOM與工藝BOM信息一致性提升百分比。5.4計(jì)劃調(diào)度應(yīng)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的覆蓋、編制、業(yè)務(wù)范圍、排程能力和調(diào)度控制層級(jí)、作業(yè)派工數(shù)據(jù)庫(kù)、派工方式等維度展開(kāi)評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于制定生產(chǎn)計(jì)劃依據(jù)、產(chǎn)能平衡分析、信息系統(tǒng)應(yīng)用、系統(tǒng)機(jī)理建模等重要內(nèi)容；應(yīng)具備生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)向調(diào)度系統(tǒng)自動(dòng)下達(dá)指令的能力，應(yīng)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、人員技能庫(kù)、崗位資質(zhì)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)工時(shí)庫(kù)，宜使用車(chē)間排產(chǎn)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)，構(gòu)建與生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；宜考慮其他環(huán)節(jié)如企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)同情況，企業(yè)應(yīng)具備統(tǒng)一平臺(tái)、產(chǎn)能模型、供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型等，自動(dòng)生成產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的能力。應(yīng)重點(diǎn)從以下方面展開(kāi)評(píng)估工作：——生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化。應(yīng)構(gòu)建企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），應(yīng)用約束理論、尋優(yōu)算法和專(zhuān)家系統(tǒng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基于采購(gòu)提前期、安全庫(kù)存和市場(chǎng)需求的生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化；——車(chē)間智能排產(chǎn)。應(yīng)使用高級(jí)計(jì)劃排程系統(tǒng)（APS），集成調(diào)度機(jī)理建模、尋優(yōu)算法等技術(shù)，進(jìn)行基于多約束和動(dòng)態(tài)擾動(dòng)條件下的車(chē)間排產(chǎn)優(yōu)化；——精準(zhǔn)作業(yè)派工。應(yīng)基于制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES），建立人員技能庫(kù)、崗位資質(zhì)庫(kù)等，開(kāi)展基于人崗匹配、人員績(jī)效的精準(zhǔn)人員派工；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成率：按時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃的產(chǎn)值占計(jì)劃總產(chǎn)值的百分比；——產(chǎn)能利用率：有效利用的產(chǎn)能占總產(chǎn)能的百分比；——生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析的覆蓋率：生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集范圍占整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的百分比，對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，應(yīng)用分析結(jié)果改進(jìn)生產(chǎn)。5.5生產(chǎn)作業(yè)應(yīng)對(duì)生產(chǎn)作業(yè)的規(guī)劃、組織、管理、控制、優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)等維度展開(kāi)評(píng)估；對(duì)生產(chǎn)作業(yè)對(duì)人力、設(shè)備、物料等制造資源的精細(xì)化生產(chǎn)管控，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、能效、交期等性能的持續(xù)優(yōu)化提升等開(kāi)展評(píng)估；應(yīng)對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化裝備的應(yīng)用進(jìn)行評(píng)估；應(yīng)對(duì)先進(jìn)生產(chǎn)管控技術(shù)、方法的運(yùn)用展開(kāi)評(píng)估，應(yīng)對(duì)制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)信息系統(tǒng)的建設(shè)及其成效進(jìn)行評(píng)估；4DB21/T3870—2023宜考慮生產(chǎn)作業(yè)與采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)物流、設(shè)備管理、生產(chǎn)監(jiān)控等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)系，關(guān)注數(shù)據(jù)分析和知識(shí)庫(kù)的運(yùn)用。應(yīng)重點(diǎn)從以下方面展開(kāi)評(píng)估工作：——產(chǎn)線(xiàn)柔性配置。應(yīng)用模塊化、成組和產(chǎn)線(xiàn)重構(gòu)等技術(shù)，搭建柔性可重構(gòu)產(chǎn)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)線(xiàn)適應(yīng)訂單、工況等變化的快速調(diào)整；——資源動(dòng)態(tài)組織。構(gòu)建制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)，集成大數(shù)據(jù)、運(yùn)籌優(yōu)化、專(zhuān)家系統(tǒng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人力、設(shè)備、物料等制造資源的動(dòng)態(tài)配置；——先進(jìn)過(guò)程控制。依托先進(jìn)過(guò)程控制系統(tǒng)(APC)，融合工藝機(jī)理分析、實(shí)時(shí)優(yōu)化和預(yù)測(cè)控制等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)和閉環(huán)過(guò)程控制；——工藝流程/參數(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)。搭建生產(chǎn)過(guò)程全流程一體化管控平臺(tái)，應(yīng)用工藝機(jī)理分析、流程建模和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，開(kāi)展工藝流程和參數(shù)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整；——人機(jī)協(xié)同作業(yè)。集成機(jī)器人、高端機(jī)床、人機(jī)交互設(shè)備等智能裝備，應(yīng)用AR/VR、機(jī)器視覺(jué)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的高效組織和作業(yè)協(xié)同；——精益生產(chǎn)管理。依托制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)，應(yīng)用六西格瑪、6S管理和定置管理等精益工具和方法，開(kāi)展基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人、機(jī)、料等精確管控，消除生產(chǎn)浪費(fèi)；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——數(shù)字化設(shè)備設(shè)施占全部生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施總數(shù)量的比例；——與制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）或先進(jìn)過(guò)程控制系統(tǒng)(APC)直接連接的設(shè)備/裝置的比例；——關(guān)鍵工序數(shù)控化率；——自動(dòng)下達(dá)到數(shù)字化設(shè)備的作業(yè)指令占全部作業(yè)指令的比例；——主要產(chǎn)品的訂單按期交付率；——生產(chǎn)過(guò)程全流程一體化管控平臺(tái)建設(shè)和使用情況。5.6倉(cāng)儲(chǔ)配送應(yīng)對(duì)物料倉(cāng)儲(chǔ)配送的訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送計(jì)劃與調(diào)度管理、物流信息跟蹤與反饋、運(yùn)輸路徑優(yōu)化、運(yùn)力資源管理、庫(kù)存分析與優(yōu)化等維度開(kāi)展評(píng)估；應(yīng)對(duì)智能識(shí)別傳感、定位追蹤等智能技術(shù)以及智能分揀、倉(cāng)儲(chǔ)、儲(chǔ)運(yùn)、物流等裝備的應(yīng)用情況進(jìn)行評(píng)估；應(yīng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS)等信息系統(tǒng)的建設(shè)及其成效進(jìn)行評(píng)估；宜考慮倉(cāng)儲(chǔ)配送與生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度、制造執(zhí)行以及企業(yè)資源管理等業(yè)務(wù)的集成，例如能夠基于生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)際生產(chǎn)情況拉動(dòng)物料配送，能夠基于客戶(hù)和產(chǎn)品需求調(diào)整目標(biāo)庫(kù)存水平實(shí)現(xiàn)最優(yōu)庫(kù)存和即時(shí)供貨等。應(yīng)從以下方面展開(kāi)評(píng)估工作：——智能倉(cāng)儲(chǔ)。集成智能倉(cāng)儲(chǔ)(儲(chǔ)運(yùn))裝備，建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS)，應(yīng)用條碼、射頻識(shí)別、智能傳感等技術(shù)，依據(jù)實(shí)際生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)物料自動(dòng)入庫(kù)(進(jìn)廠(chǎng))、盤(pán)庫(kù)和出庫(kù)(出廠(chǎng))；——精準(zhǔn)配送。應(yīng)用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS)和智能物流裝備，集成視覺(jué)/激光導(dǎo)航、室內(nèi)定位和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)度、自動(dòng)配送和路徑優(yōu)化?！锪蠈?shí)時(shí)跟蹤。應(yīng)用制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)或倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS)，采用識(shí)別傳感、定位追蹤、物聯(lián)網(wǎng)和5G等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)原材料、在制品和產(chǎn)成品流轉(zhuǎn)的全程跟蹤；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——與倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS)直連，實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)轉(zhuǎn)換和共享的倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)備占全部設(shè)備設(shè)施的比例；——按照系統(tǒng)自動(dòng)生成的物料需求計(jì)劃供應(yīng)的物料占全部物料供應(yīng)總量的比例；——可實(shí)時(shí)跟蹤的物料占全部配送物料總量的比例；5DB21/T3870—2023——庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)率（次/年）。5.7質(zhì)量管控應(yīng)對(duì)質(zhì)量管控的范圍、目標(biāo)、方法、模型、數(shù)據(jù)、實(shí)施效果、人員配置和責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)等維度展開(kāi)評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量追溯、質(zhì)量改進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。相應(yīng)的質(zhì)量管控體系可參考GB/T19001-2016。應(yīng)對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行管控，應(yīng)建立數(shù)字化的質(zhì)量檔案，宜使用在線(xiàn)質(zhì)量檢測(cè)的方式，宜構(gòu)建質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。應(yīng)從以下方面展開(kāi)評(píng)估工作：——智能在線(xiàn)檢測(cè)。應(yīng)使用智能檢測(cè)裝備，融合缺陷機(jī)理分析、物性和成分分析和機(jī)器視覺(jué)等技術(shù)，開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量等在線(xiàn)檢測(cè)、分析和結(jié)果判定；——質(zhì)量精準(zhǔn)追溯。應(yīng)建設(shè)質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS），集成條碼、標(biāo)識(shí)和區(qū)塊鏈等技術(shù)，采集產(chǎn)品原料、生產(chǎn)過(guò)程、客戶(hù)使用的質(zhì)量信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量精準(zhǔn)追溯；——產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化。應(yīng)依托質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）和知識(shí)庫(kù)，集成質(zhì)量設(shè)計(jì)優(yōu)化、質(zhì)量機(jī)理分析等技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量影響因素識(shí)別、缺陷分析預(yù)測(cè)和質(zhì)量?jī)?yōu)化提升；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的在線(xiàn)監(jiān)測(cè)率：關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)的百分比；——返修率：指保修期內(nèi)實(shí)際返修臺(tái)數(shù)與修理臺(tái)數(shù)之百分比；——質(zhì)量管控體系建設(shè)：是否建設(shè)有完備的質(zhì)量管控體系，例如是否有相關(guān)的貫標(biāo)和認(rèn)證。5.8設(shè)備管理應(yīng)對(duì)設(shè)備管理的巡檢、維護(hù)、監(jiān)控、管理、優(yōu)化等維度開(kāi)展評(píng)估；應(yīng)對(duì)智能技術(shù)及智能化裝備的應(yīng)用情況進(jìn)行評(píng)估；應(yīng)對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)、故障預(yù)測(cè)與健康管理系統(tǒng)（PHM）、企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)（EAM）等信息系統(tǒng)的建設(shè)及其成效進(jìn)行評(píng)估；應(yīng)關(guān)注資產(chǎn)全生命周期管理和設(shè)備預(yù)測(cè)性維護(hù)的情況；宜考慮設(shè)備管理系統(tǒng)與ERP、MES等系統(tǒng)的信息交互及綜合優(yōu)化，例如基于設(shè)備綜合效率分析，自動(dòng)驅(qū)動(dòng)工藝優(yōu)化和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃優(yōu)化等。企業(yè)設(shè)備管理能力可參考GB/T23021-2022。應(yīng)從以下方面展開(kāi)評(píng)估工作：——自動(dòng)巡檢。應(yīng)用工業(yè)機(jī)器人、智能巡檢裝備和設(shè)備管理系統(tǒng)，集成故障檢測(cè)、機(jī)器視覺(jué)、AR/VR和5G等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的高效巡檢和異常報(bào)警等；——智能維護(hù)管理。建設(shè)設(shè)備管理系統(tǒng)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和AR/VR等技術(shù)，開(kāi)展檢維修計(jì)劃優(yōu)化、資源配置優(yōu)化，虛擬檢維修方案驗(yàn)證與技能實(shí)訓(xùn)；——在線(xiàn)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與故障診斷。建設(shè)設(shè)備管理系統(tǒng)，融合智能傳感、故障機(jī)理分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)判定、性能分析和故障預(yù)警；——預(yù)測(cè)性維護(hù)與運(yùn)行優(yōu)化。構(gòu)建故障預(yù)測(cè)與健康管理系統(tǒng)（PHM集成故障機(jī)理分析、大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，進(jìn)行設(shè)備失效模式判斷、預(yù)測(cè)性維護(hù)及運(yùn)行參數(shù)調(diào)優(yōu)；——資產(chǎn)全生命周期管理。建立企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)（EAM），應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)運(yùn)行、檢維修、改造、報(bào)廢的全生命周期管理；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備信息自動(dòng)采集的設(shè)施數(shù)量占設(shè)備設(shè)施總數(shù)量的比例；——能夠?qū)崿F(xiàn)在線(xiàn)管控的設(shè)備設(shè)施數(shù)量占設(shè)備設(shè)施總數(shù)量的比例；6DB21/T3870—2023——設(shè)備綜合利用效率值；——生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化管理能力成熟度，該指標(biāo)可參考GB/T39116—2020有關(guān)內(nèi)容。5.9安全管控覆蓋場(chǎng)景的全環(huán)節(jié)全要素涉及到的安全需求，應(yīng)有明確的安全組織架構(gòu)和責(zé)任人、具體可行的安全制度、應(yīng)急響應(yīng)策略和必要的安全管控技術(shù)措施。應(yīng)明確安全目標(biāo)、范圍、管控技術(shù)措施和應(yīng)急響應(yīng)策略。應(yīng)采取的安全管控措施包括但不限于：安全隱患識(shí)別、安全態(tài)勢(shì)感知、安全事件決策和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)響應(yīng)、安全感知裝置和安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，集成危險(xiǎn)和可操作性分析、機(jī)器視覺(jué)等技術(shù)、?；饭芾硐到y(tǒng)，應(yīng)用智能傳感、理化特征分析和專(zhuān)家系統(tǒng)等技術(shù)。應(yīng)從以下方面展開(kāi)評(píng)估工作：——安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與識(shí)別，依托安全感知裝置和安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，集成危險(xiǎn)和可操作性分析、機(jī)器視覺(jué)等技術(shù)，進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)感知和精準(zhǔn)識(shí)別；——安全事件智能決策與應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，應(yīng)基于安全事件聯(lián)動(dòng)響應(yīng)處置機(jī)制和應(yīng)急處置預(yù)案庫(kù)，融合大數(shù)據(jù)、專(zhuān)家系統(tǒng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)安全事件處置的智能決策和快速響應(yīng)；——?；分悄芄芸?，應(yīng)建設(shè)?；饭芾硐到y(tǒng)，應(yīng)用智能傳感、理化特征分析和專(zhuān)家系統(tǒng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)?；反媪?、位置、狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、異常預(yù)警與全過(guò)程管控；——危險(xiǎn)作業(yè)自動(dòng)化，應(yīng)依托自動(dòng)化裝備，集成智能傳感、機(jī)器視覺(jué)和5G等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)的少人化、無(wú)人化；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)比率：關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)的百分比；——安全事件智能決策與應(yīng)急聯(lián)動(dòng)：是否建立了行之有效的安全事件智能聯(lián)動(dòng)和推送機(jī)制。5.10能源管理應(yīng)從能源系統(tǒng)建立情況、能耗數(shù)據(jù)采集情況、能耗優(yōu)化及平衡調(diào)度等維度展開(kāi)評(píng)估。應(yīng)建立能源管理系統(tǒng)，集成智能傳感、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，全面采集、計(jì)量和可視化監(jiān)測(cè)全環(huán)節(jié)、全要素的能耗數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)能耗數(shù)據(jù)的高效管理。為提高能源利用效率，應(yīng)依托能源管理系統(tǒng)，采用能效優(yōu)化機(jī)理分析、大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，基于設(shè)備運(yùn)行參數(shù)或工藝參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)能源利用率的提升。應(yīng)考察能源管理的實(shí)施水平和效果，重點(diǎn)從以下方面展開(kāi)評(píng)估：——能耗數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：應(yīng)建立能源管理系統(tǒng)（EMS），集成智能傳感、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，開(kāi)展全環(huán)節(jié)、全要素能耗數(shù)據(jù)采集、計(jì)量和可視化監(jiān)測(cè)；——能效優(yōu)化：應(yīng)依托能源管理系統(tǒng)（EMS采用能效優(yōu)化機(jī)理分析、大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，基于設(shè)備運(yùn)行參數(shù)或工藝參數(shù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)能源利用率提升；——能源平衡與調(diào)度：應(yīng)依托能源管理系統(tǒng)（EMS），采用融合機(jī)理分析、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，進(jìn)行能源消耗量預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵裝備、關(guān)鍵環(huán)節(jié)能源的綜合平衡與優(yōu)化調(diào)度；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——能耗管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況：是否部署并應(yīng)用了能源管理系統(tǒng)；——能源消耗控制率：能源消耗量與預(yù)算計(jì)劃或目標(biāo)值的比值，反映能源管理的有效性；——能源績(jī)效指標(biāo)：反映組織能源績(jī)效水平的指標(biāo)，采用能源消耗總量和產(chǎn)出量之間的比值來(lái)表示，例如單位面積能耗、單位產(chǎn)品能耗等；7DB21/T3870—2023——能源績(jī)效改進(jìn)指標(biāo)（EnPII反映組織能源績(jī)效改進(jìn)水平的指標(biāo)，采用能源消耗總量和基準(zhǔn)值之間的比值來(lái)表示，例如能源消耗總量下降率、單位產(chǎn)品能耗下降率等。5.11環(huán)保管控應(yīng)從環(huán)保管控的平臺(tái)構(gòu)建、數(shù)據(jù)采集、排放預(yù)警、管控、優(yōu)化以及碳排放管理等維度展開(kāi)評(píng)估。應(yīng)對(duì)環(huán)境污染物進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，可預(yù)測(cè)和預(yù)警環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)具備安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸機(jī)制，以確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。應(yīng)當(dāng)支持多種類(lèi)型的環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備和數(shù)據(jù)采集裝置，并能夠?qū)υO(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。應(yīng)構(gòu)建環(huán)保管理平臺(tái)，支持多種類(lèi)型的環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備和數(shù)據(jù)采集裝置，并能夠?qū)υO(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集。宜建立固廢信息管理平臺(tái)，對(duì)固廢處置進(jìn)行全面管控。根據(jù)所構(gòu)建平臺(tái)應(yīng)采用可視化方式展現(xiàn)，并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出和共享。應(yīng)主要從以下方面展開(kāi)評(píng)估：——污染源管理與環(huán)境監(jiān)測(cè)，應(yīng)構(gòu)建環(huán)保管理平臺(tái)，采用機(jī)器視覺(jué)、智能傳感和大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行污染源管理，應(yīng)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程環(huán)保數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)控與報(bào)警；——排放預(yù)警與管控，應(yīng)依托環(huán)保管理平臺(tái)，集成機(jī)器視覺(jué)、智能傳感和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)排放實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析預(yù)警和排放優(yōu)化方案輔助決策；——固廢處置與再利用，應(yīng)搭建固廢信息管理平臺(tái)，融合條碼、物聯(lián)網(wǎng)和5G等技術(shù)，進(jìn)行固廢處置與循環(huán)再利用全過(guò)程監(jiān)控、追溯；——其他有關(guān)措施。應(yīng)評(píng)估碳資產(chǎn)管理實(shí)施情況，包括開(kāi)發(fā)碳資產(chǎn)管理平臺(tái)，集成智能傳感、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全流程碳排放追蹤、分析、核算和交易。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——污染源管理與環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)施建設(shè)情況：是否部署并應(yīng)用了環(huán)保管理平臺(tái)，采集了必要的環(huán)保相關(guān)數(shù)據(jù)，并能夠進(jìn)行排放預(yù)警和管控；——設(shè)施運(yùn)行效果類(lèi)指標(biāo)：反應(yīng)環(huán)境保護(hù)設(shè)施運(yùn)行的環(huán)保性能、資源能源消耗、技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能、運(yùn)行管理和設(shè)備狀況等運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo)；——污染物排放量變化率：實(shí)施前后污染物排放量變化的比率；——環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)變化率：實(shí)施前后環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的變化比率。5.12營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)從市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)能力、用戶(hù)需求挖掘、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析和銷(xiāo)售計(jì)劃優(yōu)化、銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和實(shí)施效果等方面進(jìn)行評(píng)估。應(yīng)綜合數(shù)據(jù)分析和挖掘、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)智能化自動(dòng)化，更好地針對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。應(yīng)建立營(yíng)銷(xiāo)策略迭代提升機(jī)制。應(yīng)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，收集、整合和分析各種數(shù)據(jù)，包括但不限于市場(chǎng)、客戶(hù)、銷(xiāo)售等方面，以便更好地理解客戶(hù)需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，有效支撐企業(yè)決策。應(yīng)主要從以下方面展開(kāi)評(píng)估：——市場(chǎng)快速分析預(yù)測(cè)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)未來(lái)供求趨勢(shì)、影響因素及其變化規(guī)律的精準(zhǔn)分析、判斷和預(yù)測(cè)；——銷(xiāo)售計(jì)劃動(dòng)態(tài)優(yōu)化。應(yīng)依托客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），應(yīng)用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，挖掘分析客戶(hù)信息，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像和需求預(yù)測(cè)模型，制定精準(zhǔn)銷(xiāo)售計(jì)劃；——銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化。應(yīng)通過(guò)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流等系統(tǒng)集成，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、專(zhuān)家系統(tǒng)等技術(shù)，根據(jù)客戶(hù)需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等方案；——其他有關(guān)措施。8DB21/T3870—2023主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況：是否部署并應(yīng)用了相關(guān)平臺(tái)，包括但不限于CRM、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)等，是否采集了必要的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數(shù)據(jù)并構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，整合企業(yè)內(nèi)外相關(guān)數(shù)據(jù)和資源；——消費(fèi)者轉(zhuǎn)化提升率：給定時(shí)間段內(nèi)實(shí)施前后消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率提升的百分比；——營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數(shù)據(jù)利用：對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)的采集、分析、利用的水平；——回報(bào)率：表示企業(yè)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所投入的資金與實(shí)際獲得的收益之間的比例。5.13售后服務(wù)應(yīng)從數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升和典型支撐技術(shù)應(yīng)用水平等維度展開(kāi)評(píng)估。應(yīng)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。應(yīng)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，支持互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息共享、快速響應(yīng)、智能化預(yù)測(cè)等功能。應(yīng)考察售后服務(wù)具體技術(shù)措施和實(shí)施效果。應(yīng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)需求的精準(zhǔn)響應(yīng)，提升產(chǎn)品體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。應(yīng)評(píng)估服務(wù)需求挖掘、主動(dòng)式服務(wù)推送、遠(yuǎn)程產(chǎn)品運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)增值服務(wù)等方面的實(shí)施情況和實(shí)施效果。應(yīng)主要從以下方面展開(kāi)評(píng)估：——主動(dòng)客戶(hù)服務(wù)，應(yīng)建設(shè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），集成大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求分析、精細(xì)化管理，提供主動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)；——產(chǎn)品遠(yuǎn)程運(yùn)維，應(yīng)建立產(chǎn)品遠(yuǎn)程運(yùn)維管理平臺(tái)，集成智能傳感、大數(shù)據(jù)和5G等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基于運(yùn)行數(shù)據(jù)的產(chǎn)品遠(yuǎn)程運(yùn)維、預(yù)測(cè)性維護(hù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的持續(xù)改進(jìn)；——數(shù)據(jù)增值服務(wù)，應(yīng)分析產(chǎn)品的運(yùn)行工況、維修保養(yǎng)、故障缺陷等數(shù)據(jù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、專(zhuān)家系統(tǒng)等技術(shù)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、設(shè)備估值、融資租賃、資產(chǎn)處置等新業(yè)務(wù)；——實(shí)施效果；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況：是否部署并應(yīng)用了相關(guān)平臺(tái)，包括但不限于CRM、遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)，是否采集了必要的售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)；——服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題率：服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題的比率，可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)反饋和投訴等方式進(jìn)行測(cè)量；——投訴率：在一段時(shí)間內(nèi)，售后服務(wù)提供者受理客戶(hù)投訴的項(xiàng)目件數(shù)與提供售后服務(wù)總項(xiàng)目件數(shù)的比率；——差錯(cuò)率：在一段時(shí)期內(nèi)，業(yè)務(wù)記錄不準(zhǔn)確或解答處理嚴(yán)重失誤的項(xiàng)目件數(shù)與該時(shí)期提供售后服務(wù)總項(xiàng)目件數(shù)的比率。5.14供應(yīng)鏈管理應(yīng)從供應(yīng)鏈管理平臺(tái)建設(shè)、采購(gòu)策略?xún)?yōu)化、關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用、實(shí)時(shí)監(jiān)控和響應(yīng)、供應(yīng)鏈管理等維度展開(kāi)評(píng)估，覆蓋供應(yīng)鏈管理的全部流程和要素。應(yīng)建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)電子化訂單、智能倉(cāng)儲(chǔ)、可視化、智能化管理與決策、信息可追溯、供應(yīng)鏈協(xié)同管理、風(fēng)險(xiǎn)管控等。應(yīng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈智慧管理，提升供應(yīng)鏈效能、柔性和韌性。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)劃分和范圍可參考GB/T25103-2010。供應(yīng)鏈管理包括但不限于：——采購(gòu)策略?xún)?yōu)化，應(yīng)建設(shè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），集成大數(shù)據(jù)、尋優(yōu)算法和知識(shí)圖譜等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)、采購(gòu)需求精準(zhǔn)決策和采購(gòu)方案動(dòng)態(tài)優(yōu)化；——供應(yīng)鏈可視化，應(yīng)搭建供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），融合大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等技術(shù)，打通上下游企業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈可視化監(jiān)控和綜合績(jī)效分析；9DB21/T3870—2023——物流實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化，應(yīng)依托運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS），應(yīng)用智能傳感、物聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)定位和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸配送全程跟蹤和異常預(yù)警，裝載能力和配送路徑優(yōu)化；——供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與彈性管控，應(yīng)建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），集成大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜和遠(yuǎn)程管理等技術(shù)，開(kāi)展供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)隱患識(shí)別、定位、預(yù)警和高效處置；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況：是否部署并應(yīng)用了相關(guān)平臺(tái)，包括但不限于SCM、TMS，是否采集了必要的供應(yīng)鏈管理服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)；——數(shù)據(jù)利用情況：相關(guān)供應(yīng)鏈管理的數(shù)據(jù)利用，包括但不限于計(jì)劃、實(shí)施、執(zhí)行評(píng)估等流程，以及供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、供應(yīng)商與采購(gòu)管理、生產(chǎn)制造管理、集成化信息管理、集成化物流管理等內(nèi)容維度；——庫(kù)存周轉(zhuǎn)變化率：給定單位時(shí)間內(nèi)，實(shí)施前后庫(kù)存周轉(zhuǎn)變化的百分比；——物流服務(wù)質(zhì)量提升率：物流配送周期、物流損失率、物流效率等指標(biāo)變化的百分比。5.15模式創(chuàng)新應(yīng)對(duì)模式創(chuàng)新的模塊化、柔性化、定制模式、產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)之間的信息共享、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同平臺(tái)等維度展開(kāi)評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于在線(xiàn)服務(wù)、云平臺(tái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品模塊化、生產(chǎn)柔性化、內(nèi)外部資源協(xié)同共享、跨企業(yè)協(xié)同設(shè)計(jì)等關(guān)鍵創(chuàng)新內(nèi)容。應(yīng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)個(gè)性化定制，具備面向用戶(hù)的協(xié)同設(shè)計(jì)能力，建立彈性生產(chǎn)體系；宜建立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、協(xié)同研發(fā)設(shè)計(jì)平臺(tái)、協(xié)同生產(chǎn)平臺(tái)、供應(yīng)鏈/產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺(tái)、協(xié)同物流平臺(tái)、采銷(xiāo)平臺(tái)等。宜考慮其他環(huán)節(jié)如企業(yè)與客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)情況、與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)間業(yè)務(wù)供需對(duì)接的關(guān)系、基于數(shù)字孿生的制造實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如多渠道投放在線(xiàn)廣告、生產(chǎn)計(jì)劃的對(duì)接、孿生體的感知、分析、預(yù)測(cè)）。應(yīng)從以下方面展開(kāi)評(píng)估工作：——用戶(hù)直連制造。應(yīng)通過(guò)用戶(hù)和企業(yè)的深度交互，提供滿(mǎn)足個(gè)性化需求的產(chǎn)品定制設(shè)計(jì)、柔性化和個(gè)性化服務(wù)等，創(chuàng)造獨(dú)特的客戶(hù)價(jià)值；——大批量定制。應(yīng)通過(guò)生產(chǎn)柔性化、敏捷化和產(chǎn)品模塊化，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和高效率提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)；——共享制造。應(yīng)建立制造能力交易平臺(tái)，推動(dòng)供需對(duì)接，將制造能力通過(guò)以租代買(mǎi)、分時(shí)租賃、按件計(jì)費(fèi)等多種模式對(duì)外輸出，促進(jìn)行業(yè)制造資源的優(yōu)化配置；——網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造。應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)間設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)緊密連接，實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的制造資源配置和生產(chǎn)業(yè)務(wù)的并行協(xié)同；——基于數(shù)字孿生的制造。應(yīng)用建模仿真、多模型融合等技術(shù)，構(gòu)建裝備、產(chǎn)線(xiàn)、車(chē)間、工廠(chǎng)等不同層級(jí)的數(shù)字孿生系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物理世界和虛擬空間的實(shí)時(shí)映射，提升感知、分析、預(yù)測(cè)和控制能力；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——產(chǎn)品、服務(wù)的客戶(hù)價(jià)值：訂單循環(huán)期，產(chǎn)品投訴率與返修率，新產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度；——業(yè)務(wù)創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制情況：是否應(yīng)用云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新；在網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計(jì)與制造、規(guī)?；ㄖ?、服務(wù)化轉(zhuǎn)型等維度，是否具備網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、在線(xiàn)運(yùn)維的能力；——產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)間協(xié)同情況：是否具備企業(yè)間信息交互和共享能力；在系統(tǒng)信息交換接口、建設(shè)或采用統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、關(guān)聯(lián)信息實(shí)現(xiàn)共享和實(shí)時(shí)交互等維度，是否建立制造能力交易平臺(tái)；DB21/T3870—2023——數(shù)字孿生系統(tǒng)的級(jí)別和業(yè)務(wù)場(chǎng)景情況：是否構(gòu)建數(shù)字孿生系統(tǒng)；裝備層級(jí)、產(chǎn)線(xiàn)層級(jí)、車(chē)間層級(jí)、工廠(chǎng)以上層級(jí)系統(tǒng)，是否基于數(shù)字孿生實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，覆蓋孿生體的感知、分析、預(yù)測(cè)、單向控制、雙向控制等功能維度。5.16網(wǎng)絡(luò)改造應(yīng)從工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化改造、企業(yè)通信網(wǎng)架構(gòu)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析應(yīng)用、5G技術(shù)應(yīng)用、區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用等方面展開(kāi)評(píng)估。應(yīng)提升企業(yè)異構(gòu)工業(yè)網(wǎng)絡(luò)互通和工業(yè)數(shù)據(jù)匯聚能力，應(yīng)利用標(biāo)識(shí)解析、區(qū)塊鏈等新技術(shù)提升企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)過(guò)程的智能化。應(yīng)根據(jù)需求對(duì)生產(chǎn)設(shè)備開(kāi)展必要的網(wǎng)絡(luò)改造，包括但不限于部署網(wǎng)關(guān)、智能傳感器、網(wǎng)絡(luò)接口裝置等，用以提升生產(chǎn)過(guò)程的智能化水平。應(yīng)根據(jù)需求對(duì)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行改造，包括IT層和OT層，覆蓋現(xiàn)場(chǎng)級(jí)、車(chē)間級(jí)和工廠(chǎng)級(jí)網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接口、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜途W(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等方面進(jìn)行改造，提升網(wǎng)絡(luò)化覆蓋水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。應(yīng)主要從以下幾方面展開(kāi)評(píng)估：——工業(yè)設(shè)備改造，應(yīng)采用智能傳感器、工業(yè)網(wǎng)關(guān)等，對(duì)無(wú)數(shù)字化采集裝置的“啞設(shè)備”進(jìn)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化改造，加快企業(yè)多元工業(yè)數(shù)據(jù)采集；——企業(yè)內(nèi)網(wǎng)改造，應(yīng)綜合運(yùn)用5G、時(shí)間敏感網(wǎng)絡(luò)（TSN）、工業(yè)無(wú)線(xiàn)、邊緣計(jì)算等技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行改造，推動(dòng)信息技術(shù)（IT）網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)控制（OT）網(wǎng)絡(luò)融合等；——5G應(yīng)用，應(yīng)推動(dòng)5G應(yīng)用從外圍輔助環(huán)節(jié)向核心生產(chǎn)環(huán)節(jié)滲透，開(kāi)展5G專(zhuān)網(wǎng)、5G全連接工廠(chǎng)建設(shè)，加快推進(jìn)“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”與制造業(yè)融合發(fā)展；——標(biāo)識(shí)解析應(yīng)用，應(yīng)推進(jìn)標(biāo)識(shí)解析、區(qū)塊鏈等在企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節(jié)深化應(yīng)用，開(kāi)展基于標(biāo)識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵產(chǎn)品追溯、全生命周期管理、供應(yīng)鏈協(xié)同等應(yīng)用創(chuàng)新。制造對(duì)象相關(guān)的標(biāo)識(shí)解析系統(tǒng)應(yīng)用可參考GB/T40649-2021；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——工業(yè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率：工業(yè)設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（包括總線(xiàn)和工業(yè)以太網(wǎng)）設(shè)備的數(shù)量和總工業(yè)設(shè)備數(shù)量的比率；——工業(yè)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)改造率：工業(yè)設(shè)備改造前的聯(lián)網(wǎng)數(shù)量與工業(yè)設(shè)備改造后的聯(lián)網(wǎng)數(shù)量比率；——內(nèi)網(wǎng)改造情況：是否使用了5G、TSN、工業(yè)無(wú)線(xiàn)、邊緣計(jì)算等技術(shù)，IT與OT融合能否滿(mǎn)足智能化需求，數(shù)據(jù)是否實(shí)現(xiàn)上下和橫縱向聯(lián)通。5.17平臺(tái)應(yīng)用應(yīng)對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)APP的規(guī)劃、研發(fā)、應(yīng)用及其成效等維度展開(kāi)評(píng)估。應(yīng)對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)匯聚整合企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、設(shè)備運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理等資源的能力進(jìn)行評(píng)估；應(yīng)對(duì)工業(yè)APP在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)、應(yīng)用情況進(jìn)行評(píng)估。宜對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和工業(yè)APP的推廣應(yīng)用成效進(jìn)行評(píng)估，特別是對(duì)數(shù)字化管理、智能化制造、個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、服務(wù)化延伸等創(chuàng)新發(fā)展模式的支撐作用進(jìn)行評(píng)估。應(yīng)從以下方面展開(kāi)評(píng)估工作：——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣。推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在企業(yè)應(yīng)用落地，發(fā)揮平臺(tái)匯聚整合企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、設(shè)備運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理等資源能力，提升企業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展水平；——工業(yè)APP。推動(dòng)企業(yè)加快生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和工業(yè)知識(shí)提煉，面向特定領(lǐng)域和個(gè)性化需求，鼓勵(lì)企業(yè)與軟件企業(yè)等服務(wù)提供商加強(qiáng)合作，提升工業(yè)企業(yè)APP開(kāi)發(fā)能力，培育高質(zhì)量工業(yè)APP；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：DB21/T3870—2023——關(guān)鍵工序設(shè)備中，與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接連接的設(shè)備占全部關(guān)鍵工序設(shè)備的比例；——基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展質(zhì)量追溯或?qū)崿F(xiàn)增值服務(wù)等應(yīng)用的產(chǎn)品種類(lèi)占全部產(chǎn)品種類(lèi)的比例；——企業(yè)自主研發(fā)或購(gòu)買(mǎi)的工業(yè)APP數(shù)量；——近五年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)APP建設(shè)投入（萬(wàn)元）。5.18安全保障應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等方面展開(kāi)評(píng)估，覆蓋工業(yè)控制系統(tǒng)、智能裝備、工廠(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、安全策略、安全數(shù)據(jù)管理、安全工具、監(jiān)測(cè)響應(yīng)、安全審計(jì)等。應(yīng)部署適當(dāng)?shù)陌踩呗耘c系統(tǒng)，綜合采用威脅檢測(cè)、訪(fǎng)問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計(jì)、安全協(xié)議等技術(shù)，提供覆蓋包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、物理安全、云安全和人工智能安全的安全保障。并提供適宜的安全培訓(xùn)教育、安全評(píng)估和等級(jí)保護(hù)等。應(yīng)主要從以下幾方面評(píng)估安全保障：——網(wǎng)絡(luò)安全，應(yīng)實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)與設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，開(kāi)展等保測(cè)評(píng)等工作，有針對(duì)性地部署和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，提升工業(yè)控制系統(tǒng)、智能裝備、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)等安全保障能力。相關(guān)信息安全管理要求參考GB/T38129-2019；——數(shù)據(jù)安全，應(yīng)貫徹落實(shí)工業(yè)數(shù)據(jù)安全管理有關(guān)工作要求，開(kāi)展工業(yè)數(shù)據(jù)分級(jí)分類(lèi)管理，部署數(shù)據(jù)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，應(yīng)用工業(yè)數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品和技術(shù)，加強(qiáng)工業(yè)數(shù)據(jù)安全防護(hù)和自評(píng)估，提升工業(yè)數(shù)據(jù)安全保障能力；——實(shí)施效果；——其他有關(guān)措施。主要評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：——安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：建設(shè)保障措施指標(biāo)主要評(píng)價(jià)信息安全保障措施的建設(shè)情況，是否采集了必要的安全有關(guān)的數(shù)據(jù)；——惡意代碼檢測(cè)率：在一定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)檢測(cè)出的惡意代碼數(shù)量占總惡意代碼數(shù)量的比例；——安全設(shè)備利用率：安全設(shè)備利用率是指安全設(shè)備的實(shí)際利用率，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、反病毒系統(tǒng)等安全設(shè)備。6評(píng)估流程6.1評(píng)估準(zhǔn)備6.1.1受理評(píng)估申請(qǐng)?jiān)u估方對(duì)受評(píng)估方所提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)受評(píng)估方所