2024景區(qū)游客容量管理規(guī)范

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景區(qū)游客容量管理規(guī)范

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11769

景區(qū)游客容量管理規(guī)范

1

12217

景區(qū)游客容量管理規(guī)范

4

32028

1范圍

4

24191

2管理機構(gòu)

4

22884

2.1領導機構(gòu)

4

22649

2.2運行機構(gòu)

4

25884

3預警要求

4

22011

4預警級別發(fā)布

4

25012

5預警信息

4

31609

5.1內(nèi)容

4

12169

5.2發(fā)布方式

4

9901

5.3發(fā)布要求

5

248

6預警程序

5

1502

6.1信息報告

5

772

6.2先期處置

5

21115

6.3預警響應

5

4110

7預警處置

5

4450

7.1動態(tài)交通管制

5

25970

7.2設點分流

5

3723

7.3一級預警

5

23315

7.4二級預警

6

14070

7.5三級預警

6

I

景區(qū)游客容量管理規(guī)范

范圍

本標準規(guī)定了景區(qū)游客流量預警的目的、管理機構(gòu)、預警要求、程序、預警處置。本標準適用于景區(qū)游客流量預警工作管理。

管理機構(gòu)

領導機構(gòu)

在總經(jīng)理領導下，由公司分管景區(qū)相關領導指揮負責應急管理工作。

運行機構(gòu)

景區(qū)管理部對信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責，發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用。

公司相關部門依據(jù)相關程序文件、

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管理制度

和各自的職責權(quán)限，負責景區(qū)旺季周末、小長假、黃金周應急值班管理工作。

具體負責景區(qū)游客以及車輛疏散應急實施，貫徹落實公司有關決定事項。

預警要求

各景點要針對游客量、車流量的飽和度情況，完善預測預警機制，建立預測預警方案，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、妥善處置。每個應急人員必須在崗位能熟練使用兩個以上預警電話。

預警級別發(fā)布

根據(jù)景區(qū)游客中心游客量公示牌、環(huán)境因素識別和風險評價預測分析結(jié)果，對可能發(fā)生和可以預警的潛在突發(fā)事故進行預警。預警級別依據(jù)游客量和車流量的多少可能造成交通堵塞程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，一般劃分為三級：

20000-25000人時為一級預警（紅色預警）；

15000-20000人時為二級預警（橙色預警）；

10000-15000人時為三級預警（黃色預警）。

預警信息

內(nèi)容

包括地點、起始時間、可能影響范圍、預警級別、警示事項、應采取的措施和發(fā)布級別等。

發(fā)布方式

1

調(diào)整和解除經(jīng)有關領導批準可通過有線廣播、有線電視、信息網(wǎng)絡、景區(qū)內(nèi)外LED顯示屏；特殊情況下工作人員面對面對游客宣傳、打電話的方式進行。

5.3發(fā)布要求

應當及時、準確、客觀、全面。啟動黃色預警信息后應及時向上級和當?shù)卣畧蟾?，并根?jù)事件處置情況做好后續(xù)報告工作。也應當向員工發(fā)布簡要信息和應對防范措施等。

預警程序

信息報告

景區(qū)游客容量飽和發(fā)出預警信號立即報告有關部門領導，最遲不得超過10分鐘，同時報告網(wǎng)絡專職人員發(fā)布信息公示。應急處置過程中，要及時續(xù)報有關情況。

先期處置

節(jié)假日，旺季黃金周公司應統(tǒng)籌安排值班工作人員到各點值班，及時、有效地進行先期交通疏導處置，控制事態(tài)的蔓延。

景區(qū)發(fā)出預警信號時，景區(qū)管理部應立即上報分管領導，領導接到信息后協(xié)調(diào)交通，公安、協(xié)警各部進行增援。

預警響應

對于先期處置未能有效控制的，要及時啟動相關預案，由相關應急指揮機構(gòu)或工作組統(tǒng)一指揮或指導有關部門開展應急處置工作。

總經(jīng)理應根據(jù)游客流量預警級別，并根據(jù)需要具體協(xié)調(diào)、調(diào)集相應的各部門。現(xiàn)場應急交通管制，景區(qū)管理部應根據(jù)預警級別進行宣傳疏導游客或停止售票。

需要多個相關部門共同參與處置交通疏導，由總經(jīng)理統(tǒng)一指揮，其他部門予以協(xié)助。

加強車輛調(diào)度。五一、國慶黃金周，景區(qū)觀光車提前發(fā)班，全天滾動發(fā)班，確保運力。

黃金周、大型活動時，景區(qū)分管領導、主管部門負責人主辦單位負責人要堅守崗位，加強值班，信息溝通和應急救援工作，要建立建全安全保衛(wèi)措施，配備有關緊急救援人員和設備，做好客流引導，疏散和分流工作，避免擁堵踩踏事故的發(fā)生。

預警處置

動態(tài)交通管制

在景區(qū)內(nèi)易堵路段和景點實行動態(tài)交通管制。

設點分流

在四面山場鎮(zhèn)、游客中心、周家灣、正田溝、文家寨、大洪海、珍珠湖、土地巖、水口寺根據(jù)預警類型實行靈活動態(tài)分流引導。

一級預警

2

當景區(qū)游客量達到最大承載客流量時（游客流量達到20000人次時）應實行紅色預警，景區(qū)將停止售票，提前公示景區(qū)容量，提醒游客，讓游客提前選擇。各景區(qū)入口將臨時關閉進入通道，武警、公安、交警將實施道路通行管制。

二級預警

當景區(qū)游客量達到最佳客流量時（游客流量達到15000人次時）應實行橙色預警，景區(qū)將在景區(qū)各點設置分流，疏導游客。并公示景區(qū)容量，提醒游客。交警將實施道路通行疏導。各景區(qū)在各點增設分流工作人員疏散游客。