個人年度總結(jié)

個人年度總結(jié)個人年度總結(jié)「篇一」時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又一年了。在這段忙碌但又充實時間里，在各位領導和同事的熱心支持和幫助下，我認真做好教育、教學工作，積極完成學校布置的各項任務。回顧這一年工作的點點滴滴，感觸頗多，下面我將從四個方總結(jié)自己的工作學習情況。一、思想表現(xiàn)我一直對自己說：要將教師當作一項事業(yè)來對待，而非職業(yè)；要將教育當作心靈的碰撞來共勉，而非知識的堆砌去灌輸。因此，在平時的工作生活當中，我堅持定期學習馬克思列寧主義和毛澤東思想，繼續(xù)提高自身的思想覺悟，形成自身正確的人生觀價值觀，力求以科學的思想和方法指導自己的教育教學工作。同時也積極參加學校組織的各種各樣活動，這些實踐能讓我的認識更加深刻，在成長的道路能走得更快更遠。二、班主任教育管理工作由于學校領導的信任，本學年我繼續(xù)擔任班主任工作。作為一名班主任，不僅是要幫助學生熟悉校園學習生活環(huán)境，摸索學習方法，更要引導他們學會學習，學會做人。教育植根于愛，要教育好學生，就要愛學生，就要了解學生，包括他們的身體狀況、家庭情況、知識基礎、興趣愛好等等。這是避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學質(zhì)量的必要條件。愛是教育的潤滑劑，是進行教育的必要條件。不管是對優(yōu)秀生還是后進生，取得進步或者在某方面表現(xiàn)突出時要給予相應表揚與鼓勵，犯錯時就要做到不縱容、不放任。班主任要平等對待每一個學生，也要信任每一位學生，要讓學生感受到班主任的愛，消除師生間的心理隔閡，這才有利于班主任的班級建設工作的開展。三、物理教學工作在教學工作中，我深刻明白，自身的學識并不能完全代表自己的教學成果，因此對每一節(jié)課我都要深入細致的準備。在備課中,我認真研究教材，參考各種教學資料，力求準確把握重點、難點，制定符合學生認知規(guī)律的教學方法及教學形式。同時注意弱化難點強調(diào)重點，降低學生的學習難度，提高他們的學習興趣和信心。努力上好每一節(jié)課，上課時注重學生主動性的發(fā)揮,發(fā)散學生的思維,注重綜合能力的培養(yǎng)。認真及時批改作業(yè)，注意聽取學生的意見,及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導。堅持聽課，注意學習科組里老師的教學經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學模式。注重教育理論的學習,并注意把一些先進的理論應用于課堂,做到學有所用。主動承擔公開課程，通過開公開課和向老教師學習,使自己的教學水平得到很大的提高。四、自我學習作為一名新老師，在如今信息技術日新月異，發(fā)展很快的年代，自身的學習相當重要，一天不學習，就會落后一截，所以工作以來，我仍然不斷學習，絲毫不敢松懈。我不僅經(jīng)常向優(yōu)秀教師學習教學經(jīng)驗，請求他們?yōu)槲业慕虒W準備提出修改意見，還到積極參加新教師培訓，更新自己的教育理念和改進自己的教學方法。同時會學習心理學，以求能更走近學生的內(nèi)心世界。當然，這一些是遠遠不夠的，學海無涯，在以后工作中，還有更多的知識和經(jīng)驗是需要學習和借鑒的。但無論如何都會堅持做到：把心放在工作上，把工作放在心上！為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，我就本年度的工作小結(jié)如下：一、思想工作方面本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，以及德育論文，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)，提高自己與學生之間的交流和溝通的方式。二、教育工作方面面對新課改，針對教育教學工作中遇到困難，我在積極參加學校組織的新教材培訓的同時，虛心向有經(jīng)驗的前輩討教經(jīng)驗。作為新教師的我在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。積極實施學校的導學式小組合作模式，發(fā)揮學生的主觀能動性讓學生能更好的學習。三、遵守紀律方面本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。在工作中，尊敬領導、團結(jié)同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。四、業(yè)務進修方面隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科，并積極學習各類現(xiàn)代教育技術，進一步掌握多媒體課件制作?？傊?，在本學年的教學工作，在學校領導的正確領導下，取得了一些成績，也存在一些問題，我將繼續(xù)努力，取得更大的成績。個人年度總結(jié)「篇二」一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。二、加強服務，樹立良好風氣行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。2、在工作計劃中，每月都突出1—2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。三、加強學習，形成良好的學習氛圍行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內(nèi)容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。四、認真履行職責1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。2、培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。五、存在的不足過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。六、行政部—年工作綱要—年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展—年度的工作：1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù)；3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。2、培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。七、存在的不足過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。八、行政部—年工作綱要—年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展—年度的工作：1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù)；3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。個人年度總結(jié)「篇三」今年的遠程研修，在從容與淡定的步伐中，慢慢欣賞，仔細聆聽，失去了以往的急躁，多了些思考。短短幾天的集中研修，激起我們的情，解答我們的惑，逼迫我們成長的壓力，也促使我們不停的從他人的字里行間感受不同的景色。在今年的遠程研修中，我感受最深、關注最多的就是每一次的課例研究的打磨，從每個主題的從始至終的不放過任何細節(jié)的學習，到不同課題間的對比學習，再到備課研討、課堂實錄、評課議課視頻的反復學習，使自己進入“磨”得角色。一、新課標思想上的定位和落實從學生活動特點對教育的啟示，到各個磨課案例的專項學習，課堂教學的新理念，都是以新課程的相關要求為視點，觀察課堂中教師與學生的行為方式的規(guī)范。只有深刻變化了的課堂，才能承載新課程的企盼，也才能將新課程真真切切地體現(xiàn)、落實到教育教學之中。二、“磨課”學習中的成長通過磨課案例的跟進式學習過程中，磨課的問題研究方式和構建，在頭腦中逐漸清晰。學習和感悟磨課的過程是煎熬的過程，就像是一個歷經(jīng)播種、勞作至收獲的過程；化蛹成蝶，在反復聆聽反復閱讀和揣摩中，提升自己。用心參與一節(jié)優(yōu)質(zhì)課反復的調(diào)整和修改，緯度設計目的明確，觀課量表有利于數(shù)據(jù)的分析，都讓我們深刻的感覺到在磨課的過程中整個團隊的力量和智慧，每次呈現(xiàn)在我們面前的是多姿多彩的、立體感的多元化的課堂！集體遠程研修馬上進入尾聲，但研修已滲透于我們的血液，內(nèi)化于我們?nèi)蘸蟮男袆?。今天，我們心手相牽，架起這份美好的情感，明天走上講臺的我們借研修的東風面對我們的孩子們時再次釋放我們的教育情懷！借風行船——研修精神永遠我們同在面對即將結(jié)束的集中遠程研修，有幾分留戀、有幾分不舍更有幾分親情在其中。遠程研修在讓我們在新課標的繼續(xù)學習、內(nèi)化、感悟，在磨課過程中從反復的咀嚼到初步的模仿，再到集體討論的探討，大家都在闡述著自己腦海最真、最本的想法。感謝研修，讓我們領略了專家風采，聆聽了同行心聲，更給了我們整個團隊像家人般共處，互相學習、互相欣賞、互相幫助的機會。家有90歲臥病在床老母的老師雖有幾分為難，但從未晚到一分鐘。兩個準媽媽坐在研修桌前，不時享受著老師們親人般的呵護，所有老教師一字一字認真的敲打著自己的感悟的情景，研修業(yè)務負責人的隨時提醒和點撥，后勤負責人隨時的貼心服務。研修第一天傳出捷報，劉xx老師作業(yè)被推薦，感言被省專家推薦，第二天、第三天，耿x的作業(yè)感言、徐x、黃x、冉x等等一個個都先后開花，年滿50歲的教壇老將們更是大展風采，博客之星50多歲的老教師的隨筆感言被推薦，懷寶貴老師的最炫研修風推薦，劉xx老師的學習園地討論推薦，我們每次在高興的同時，都報以敬佩的、熱烈的掌聲，每次的喜訊和每天的一小結(jié)都成為我們大家共同繼續(xù)堅持的動力，喝彩不斷、驚喜不斷，喝彩過后的不是沾沾自喜而是大家更多的專注。真的很感動！我們這個小小的集體，綻放這么多的精彩！這是專家的引領，也是自我們成長的求知欲，自主探索的結(jié)晶。集體遠程研修馬上進入尾聲，但研修精神和我們同在，今天，我們心手相牽，架起這份美好的情感，明天走上講臺的我們借研修的東風面對我們的孩子們時再次釋放我們的教育情懷！個人年度總結(jié)「篇四」20xx年x月，我來到本公司工作，由于剛剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足，三個多月以來，在方總、宋老師的領導、關心和支持下，在其他同事的幫助下，我通過學習和努力，自己在各方面都有了一些進步和收獲，對國內(nèi)及公司的情況，有了更多的了解和熟悉，對自己所從事的工作，有了一定的認識，明確了思路。現(xiàn)將幾個月的工作做一簡要總結(jié)。一、所做的工作：1、自己由于有國外留學經(jīng)驗，比較了解西方文化背景，懂得如何處理國外人際交往的技巧，利用自己的英語特長，根據(jù)公司對海外市場的需要，積極挖掘和搜集國內(nèi)外的各種信息資源，協(xié)調(diào)聯(lián)系外教人員和國外院校與我公司的合作和交流，在這方面做了多方面的努力和工作。2、積極參與了國際班宣傳冊、冬令營宣傳冊的編寫和發(fā)放工作。3、利用休息時間和節(jié)假日，認真努力的進行了美國中小學課程多門學科的搜集和編寫工作，為提高利用效率和節(jié)約時間，為此還整理出課程的光盤及電子版教材。4、參加了云鵬教育國外課程遴選工作，瀏覽了大量的網(wǎng)頁，比較了國內(nèi)外學校的大量課程設置情況，結(jié)合我集團實際，確定了課程遴選的方向和具體內(nèi)容。5、參加了云鵬中加國際教育集團的網(wǎng)頁編排工作。二、經(jīng)驗、不足：1、由于自己的世界觀、人生觀、價值觀都是在國外生活時期形成的，剛從國外歸來就參加了工作，有許多思想體系與國內(nèi)存在很大差異，所以首要問題是急需轉(zhuǎn)變思維形式，改變工作方法，解決表達方式，盡快于國內(nèi)接軌，盡快適應工作需要，進入角色。在這方面，方總、宋老師以及同事們給予了我極大的理解和幫助。2、工作熱情很高，但遇到困難容易氣餒。3、需要加強工作的靈活性、條理性和持續(xù)性。三、今年的工作及努力方向：新的一年要做的工作有很多，壓力很大，但壓力就是動力，通過三個月以來的工作，我對公司的發(fā)展前景更加有信心，更加有決心，在今后的工作中，我要不斷的去適應，不斷地去學習，不斷的去完善自我，努力使我們的部門做好、做大、做強。1、繼續(xù)開拓海外市場，挖掘海外資源，尋找現(xiàn)階段適合我們公司的合作伙伴，建立相應的對外聯(lián)絡機構，以便于公司業(yè)務在海外的發(fā)展。2、繼續(xù)落實外教派遣工作以及國內(nèi)教師的培訓業(yè)務工作。3、做好冬令營夏令營項目的各種資料匹配、開發(fā)工作。4、繼續(xù)做好各門國外課程開發(fā)工作。以上是我個人三個月以來工作的總結(jié)，如有什么不足的地方，請宋老師多指點。個人年度總結(jié)「篇五」認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。一、各項考核指標全面完成。20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了xx。xx%。為酒店各部門進行消防安全培訓達xx多課時。真正起到了保駕護航的作用。二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務安全和能順利交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到xx。=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了xx個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短。個人年度總結(jié)「篇六」前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來萬達的客人來說，前臺是他們接觸我毛司的x，是對公司的x象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一、努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來客人辦理臨時客證。來的客人參觀或者地方上時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。x公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。二、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來客人有種賞心悅目的感覺。三、以局為重，不計較個人得失。不管勝作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。做前臺工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好xx半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。（3）加強與公司各部