二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同：物業(yè)公司管理服務(wù)內(nèi)容與要求3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同：物業(yè)公司管理服務(wù)內(nèi)容與要求本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司基本服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)1.1.2物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.3物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全巡查與保衛(wèi)工作1.2物業(yè)公司增值服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)設(shè)備設(shè)施的定期檢查與維修1.2.2物業(yè)公共設(shè)施的改善與提升1.2.3業(yè)主定制化服務(wù)需求的處理與滿足2.物業(yè)管理服務(wù)要求2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常2.1.2物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境整潔有序2.1.3物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、態(tài)度良好2.2物業(yè)服務(wù)人員要求2.2.1物業(yè)人員具備相關(guān)資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)2.2.2物業(yè)人員培訓(xùn)與考核2.2.3物業(yè)人員服務(wù)規(guī)范與行為準(zhǔn)則3.物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與方式3.1.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.2物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用包含的項(xiàng)目3.2.1物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用包含的項(xiàng)目?jī)?nèi)容3.2.2物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用不包含的項(xiàng)目?jī)?nèi)容3.2.3物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用的額外支出處理4.物業(yè)公司服務(wù)期限與終止4.1物業(yè)公司服務(wù)期限4.1.1物業(yè)公司服務(wù)期限的起始與結(jié)束時(shí)間4.1.2物業(yè)公司服務(wù)期限的續(xù)約條件與流程4.1.3物業(yè)公司服務(wù)期限的終止條件與處理流程4.2物業(yè)公司服務(wù)終止后的責(zé)任與義務(wù)4.2.1物業(yè)公司服務(wù)終止后的相關(guān)責(zé)任4.2.2物業(yè)公司服務(wù)終止后的相關(guān)義務(wù)4.2.3物業(yè)公司服務(wù)終止后的相關(guān)爭(zhēng)議解決5.物業(yè)公司違約責(zé)任與賠償5.1物業(yè)公司違約行為界定5.1.1物業(yè)公司未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容5.1.2物業(yè)公司服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.3物業(yè)公司未按照約定時(shí)間與方式提供服務(wù)5.2物業(yè)公司違約責(zé)任與賠償方式5.2.1物業(yè)公司違約責(zé)任的賠償金額計(jì)算5.2.2物業(yè)公司違約責(zé)任的賠償方式與支付時(shí)間5.2.3物業(yè)公司違約責(zé)任的最高賠償限額6.不可抗力與意外事件6.1不可抗力的界定與證明6.1.1不可抗力的界定標(biāo)準(zhǔn)6.1.2不可抗力的證明文件與程序6.1.3不可抗力事件發(fā)生后的處理流程6.2不可抗力事件對(duì)合同履行影響的規(guī)定6.2.1不可抗力事件對(duì)合同履行影響的評(píng)估6.2.2不可抗力事件對(duì)合同履行影響的處理方式6.2.3不可抗力事件對(duì)合同履行影響的賠償責(zé)任7.合同的變更、解除與終止7.1合同變更的條件與程序7.1.1合同變更的條件7.1.2合同變更的提出與審批程序7.1.3合同變更的生效時(shí)間與方式7.2合同解除的條件與程序7.2.1合同解除的條件7.2.2合同解除的提出與審批程序7.2.3合同解除后的相關(guān)處理事項(xiàng)7.3合同終止的條件與程序7.3.1合同終止的條件7.3.2合同終止的提出與審批程序7.3.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)8.合同爭(zhēng)議解決方式8.1合同爭(zhēng)議的協(xié)商解決8.1.1合同爭(zhēng)議的協(xié)商程序與時(shí)間限制8.1.2合同爭(zhēng)議的協(xié)商結(jié)果記錄與確認(rèn)8.1.3協(xié)商解決不成的處理方式8.2合同爭(zhēng)議的調(diào)解解決8.2.1調(diào)解組織的選擇與調(diào)解程序8.2.2調(diào)解結(jié)果的效力與執(zhí)行8.2.3調(diào)解不成后的處理方式8.3合同爭(zhēng)議的仲裁解決8.3.1仲裁機(jī)構(gòu)的選擇與仲裁程序8.3.2仲裁裁決的效力與執(zhí)行8.3.3仲裁費(fèi)用與承擔(dān)方式8.4第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司基本服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)，包括但不限于建筑物、共用設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等；1.1.2物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于公共通道、電梯間、樓梯間、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等；1.1.3物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全巡查與保衛(wèi)工作，包括但不限于安全監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施的維護(hù)與管理，以及防止非法侵入、偷盜等事件的發(fā)生。1.2物業(yè)公司增值服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)設(shè)備設(shè)施的定期檢查與維修，包括但不限于電梯、空調(diào)、供水供電系統(tǒng)等；1.2.2物業(yè)公共設(shè)施的改善與提升，包括但不限于綠化、照明、休閑設(shè)施等；1.2.3業(yè)主定制化服務(wù)需求的處理與滿足，包括但不限于家政、洗衣、送餐等。第二條物業(yè)管理服務(wù)要求2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無故障隱患，確保業(yè)主的正常使用；2.1.2物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境整潔有序，無亂扔垃圾、亂貼廣告等現(xiàn)象；2.1.3物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、態(tài)度良好，對(duì)業(yè)主的咨詢、投訴等問題及時(shí)處理并給予滿意的答復(fù)。2.2物業(yè)服務(wù)人員要求2.2.1物業(yè)人員具備相關(guān)資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于物業(yè)管理、維修、安保等專業(yè)知識(shí)和技能；2.2.2物業(yè)人員定期接受培訓(xùn)與考核，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；2.2.3物業(yè)人員服務(wù)規(guī)范與行為準(zhǔn)則，遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，維護(hù)物業(yè)公司形象。第三條物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)率等因素確定；3.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與方式，業(yè)主應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，以約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用；3.1.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制，如遇市場(chǎng)行情變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.2物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用包含的項(xiàng)目?jī)?nèi)容3.2.1物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用包含的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，包括但不限于物業(yè)人員工資、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用等；3.2.2物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用不包含的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，包括但不限于業(yè)主個(gè)人使用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用、特約服務(wù)費(fèi)用等；3.2.3物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用的額外支出處理，如遇額外支出，雙方可協(xié)商解決。第四條物業(yè)公司服務(wù)期限與終止4.1物業(yè)公司服務(wù)期限4.1.1物業(yè)公司服務(wù)期限的起始與結(jié)束時(shí)間，以合同簽訂時(shí)間為起點(diǎn)，合同約定的服務(wù)期限為終點(diǎn)；4.1.2物業(yè)公司服務(wù)期限的續(xù)約條件與流程，包括但不限于雙方協(xié)商一致、續(xù)約意向書的簽訂等；4.1.3物業(yè)公司服務(wù)期限的終止條件與處理流程，包括但不限于合同解除、違約等情況下的終止。4.2物業(yè)公司服務(wù)終止后的責(zé)任與義務(wù)4.2.1物業(yè)公司服務(wù)終止后的相關(guān)責(zé)任，包括但不限于物業(yè)公司未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)等；4.2.2物業(yè)公司服務(wù)終止后的相關(guān)義務(wù)，包括但不限于物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)交接手續(xù)、退還預(yù)付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等；4.2.3物業(yè)公司服務(wù)終止后的相關(guān)爭(zhēng)議解決，如遇爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決，或按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第五條物業(yè)公司違約責(zé)任與賠償5.1物業(yè)公司違約行為界定5.1.1物業(yè)公司未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，如未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等；5.1.2物業(yè)公司服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)施設(shè)備維修不及時(shí)、環(huán)境衛(wèi)生管理不到位等；5.1.3物業(yè)公司未按照約定時(shí)間與方式提供服務(wù)，如延遲提供服務(wù)、服務(wù)方式與約定不符等。5.2物業(yè)公司違約責(zé)任與賠償方式5.2.1物業(yè)公司違約責(zé)任的賠償金額計(jì)算，根據(jù)違約程度和損失大小，計(jì)算賠償金額；5.2.2物業(yè)公司違約責(zé)任的賠償方式與支付時(shí)間，包括但不限于賠償金支付給業(yè)主、賠償金支付時(shí)間等；5.2.3物業(yè)公司違約責(zé)任的最高賠償限額，如約定的最高賠償限額為合同總金額的一定比例。第八條不可抗力與意外事件6.1不可抗力的界定與證明6.1.1不可抗力的界定標(biāo)準(zhǔn)，按照法律規(guī)定和一般常識(shí)進(jìn)行界定；6.1.2不可抗力的證明文件與程序，包括但不限于相關(guān)政府部門的證明文件、事故報(bào)告等；6.1.3不可抗力事件發(fā)生后的處理流程，包括但不限于及時(shí)通知對(duì)方、共同協(xié)商解決方案等。6.2不可抗力事件對(duì)合同履行影響的規(guī)定6.2.1不可抗力事件對(duì)合同履行影響的評(píng)估，雙方共同評(píng)估不可抗力事件對(duì)合同履行的影響；6.2.2不可抗力事件對(duì)合同履行影響的處理方式，如部分或全部免除違約責(zé)任、延長(zhǎng)合同履行期限等；6.2.3不可抗力事件對(duì)合同履行影響的賠償責(zé)任，如雙方協(xié)商確定的賠償責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同變更的條件，如雙方協(xié)商一致、符合法律規(guī)定等；9.1.2合同變更的提出與審批程序，包括但不限于變更意向的提出、雙方協(xié)商一致、簽訂變更協(xié)議等；9.1.3合同變更的生效時(shí)間與方式，如合同變更自雙方簽訂變更協(xié)議之日起生效，或按照約定的方式生效。9.2合同解除的條件與程序9.2.1合同解除的條件，如一方嚴(yán)重違約、合同目的無法實(shí)現(xiàn)等；9.2.2合同解除的提出與審批程序，包括但不限于解除意向的提出、雙方協(xié)商一致、簽訂解除協(xié)議等；9.2.3合同解除后的相關(guān)處理事項(xiàng)，包括但不限于物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)交接手續(xù)、退還預(yù)付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。9.3合同終止的條件與程序9.3.1合同終止的條件，如合同到期、雙方協(xié)商一致等；9.3.2合同終止的提出與審批程序，包括但不限于終止意向的提出、雙方協(xié)商一致、簽訂終止協(xié)議等；9.3.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)，包括但不限于物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)交接手續(xù)、退還預(yù)付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。第十條合同爭(zhēng)議解決方式10.1合同爭(zhēng)議的協(xié)商解決10.1.1合同爭(zhēng)議的協(xié)商程序與時(shí)間限制，雙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；10.1.2合同爭(zhēng)議的協(xié)商結(jié)果記錄與確認(rèn)，雙方應(yīng)將協(xié)商結(jié)果進(jìn)行記錄并確認(rèn)；10.1.3協(xié)商解決不成的處理方式，如雙方協(xié)商不成，可按照合同約定的其他爭(zhēng)議解決方式處理。10.2合同爭(zhēng)議的調(diào)解解決10.2.1調(diào)解組織的選擇與調(diào)解程序，雙方可選擇合適的調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解；10.2.2調(diào)解結(jié)果的效力與執(zhí)行，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有法律效力，雙方應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果執(zhí)行；10.2.3調(diào)解不成后的處理方式，如調(diào)解不成，雙方可按照合同約定的其他爭(zhēng)議解決方式處理。10.3合同爭(zhēng)議的仲裁解決10.3.1仲裁機(jī)構(gòu)的選擇與仲裁程序，雙方可選擇合適的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；10.3.2仲裁裁決的效力與執(zhí)行，仲裁裁決對(duì)雙方具有法律效力，雙方應(yīng)按照仲裁裁決執(zhí)行；10.3.3仲裁費(fèi)用與承擔(dān)方式，包括但不限于仲裁費(fèi)用的支付、仲裁費(fèi)用的承擔(dān)方式等。第十一條合同的生效、終止與解除11.1合同的生效條件，如雙方簽字蓋章、符合法律規(guī)定等；11.2合同的終止條件，如合同到期、雙方協(xié)商一致等；11.3合同的解除條件，如一方嚴(yán)重違約、合同目的無法實(shí)現(xiàn)等；11.4合同的生效、終止與解除的程序，如雙方簽字蓋章、通知對(duì)方等。第十二條合同的保密條款12.1保密信息的定義，包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；12.2保密信息的保護(hù)期限，如合同終止后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍需保持保密；12.3保密信息的使用范圍，如不得泄露給第三方、不得用于非法用途等；12.4違反保密條款的責(zé)任，如泄露保密信息給對(duì)方造成損失的責(zé)任等。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同轉(zhuǎn)讓的條件，如雙方協(xié)商一致、受讓人符合合同要求等；第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入的定義與范圍14.1第三方介入的定義，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等非甲乙雙方的自然人、法人和其他組織；14.2第三方介入的范圍，如合同履行過程中的輔助服務(wù)、專業(yè)咨詢、技術(shù)支持等；14.3第三方介入的目的，為確保合同的順利履行，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第十五條第三方介入的程序與條件15.1第三方介入的程序，包括但不限于甲乙雙方選擇第三方、簽訂第三方服務(wù)合同、監(jiān)督第三方服務(wù)等；15.2第三方介入的條件，如第三方具備相關(guān)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，以及甲乙雙方的一致同意等。第十六條第三方的主要責(zé)任與義務(wù)16.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；16.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反合同約定，損害甲乙雙方的合法權(quán)益；16.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題或損失，與甲乙雙方無關(guān)。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的定義，如第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，其賠償責(zé)任的上限等；17.2第三方責(zé)任限額的確定方式，如根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度、市場(chǎng)行情等因素協(xié)商確定；17.3第三方責(zé)任限額的告知義務(wù)，如第三方應(yīng)在合同中明確告知甲乙雙方其責(zé)任限額。第十八條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分18.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利劃分，如第三方在提供服務(wù)過程中享有的權(quán)益、承擔(dān)的責(zé)任等；18.2第三方與甲乙雙方的義務(wù)劃分，如第三方應(yīng)遵守的合同條款、甲乙雙方對(duì)第三方的要求等；18.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分，如因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十九條第三方介入的變更與終止19.1第三方介入的變更，如因市場(chǎng)變化、甲乙雙方需求變化等原因，需要調(diào)整第三方的服務(wù)內(nèi)容或范圍等；19.2第三方介入的終止，如合同到期、第三方服務(wù)不再需要、第三方違約等原因，甲乙雙方有權(quán)終止第三方服務(wù)；19.3第三方介入的變更與終止程序，如雙方協(xié)商一致、簽訂變更或終止協(xié)議等。第二十條第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式，如雙方可選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決；20.2第三方介入的爭(zhēng)議解決主體，如甲乙雙方或第三方為爭(zhēng)議解決的主體；20.3第三方介入的爭(zhēng)議解決程序，如雙方應(yīng)在合同中約定爭(zhēng)議解決的程序和時(shí)間限制等。第二十一條甲乙雙方對(duì)第三方的監(jiān)督與協(xié)調(diào)21.1甲乙雙方對(duì)第三方的監(jiān)督權(quán)，如對(duì)第三方服務(wù)的過程、質(zhì)量、進(jìn)度等進(jìn)行監(jiān)督；21.2甲乙雙方對(duì)第三方的協(xié)調(diào)權(quán)，如協(xié)調(diào)解決第三方服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題、矛盾等；21.3甲乙雙方對(duì)第三方的評(píng)價(jià)權(quán)，如對(duì)第三方服務(wù)的滿意度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十二條第三方介入的額外條款與說明22.1額外條款，如第三方服務(wù)合同中的特殊條款、甲乙雙方對(duì)第三方的特殊要求等；22.2說明，如第三方服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)、甲乙雙方與第三方溝通的方式等。第二十三條合同的簽署與生效23.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的相關(guān)條款，確保合同的完整性和可執(zhí)行性；23.2合同簽署后，第三方介入的條款對(duì)甲乙雙方及第三方均具有法律約束力；23.3甲乙雙方應(yīng)在合同中約定合同的生效條件，確保合同順利生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與要求清單3.物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法5.物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)及培訓(xùn)記錄6.物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃7.物業(yè)公共區(qū)域環(huán)境維護(hù)計(jì)劃8.物業(yè)安全巡查及保衛(wèi)工作規(guī)程9.物業(yè)增值服務(wù)項(xiàng)目清單及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)10.物業(yè)公司服務(wù)期限及續(xù)約條件11.物業(yè)公司違約責(zé)任及賠償辦法12.物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制13.物業(yè)公司服務(wù)終止后的責(zé)任與義務(wù)14.物業(yè)公司服務(wù)變更、解除與終止程序15.合同爭(zhēng)議解決方式及程序16.合同保密條款及保密期限17.合同轉(zhuǎn)讓及第三方介入條款18.物業(yè)公司服務(wù)評(píng)價(jià)及反饋機(jī)制19.物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及檢查辦法20.物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用支付憑證21.物業(yè)公司服務(wù)記錄及報(bào)告22.物業(yè)公司服務(wù)人員名冊(cè)及聯(lián)系方式23.物業(yè)公司服務(wù)設(shè)備及設(shè)施清單24.物業(yè)公司服務(wù)合同變更、解除或終止的證明文件25.物業(yè)公司服務(wù)合同爭(zhēng)議解決的證明文件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.物業(yè)公司服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任為支付違約金或賠償損失；3.物業(yè)公司未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)提供時(shí)間晚于合同約定的時(shí)間，責(zé)任為支付違約金或賠償損失；4.業(yè)主未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，責(zé)任為支付違約金或賠償損失；5.業(yè)主未按照約定提供相關(guān)資料或協(xié)助，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)資料或未協(xié)助物業(yè)公司開展工作，責(zé)任為支付違約金或賠償損失；6.業(yè)主未遵守物業(yè)公司的管理規(guī)定，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為違反物業(yè)公司的管理規(guī)定，責(zé)任為支付違約金或賠償損失；7.業(yè)主未按照約定使用物業(yè)設(shè)施，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未按照約定方式使用物業(yè)設(shè)施，責(zé)任為支付違約金或賠償損失；8.業(yè)主未按照約定維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未按照約定維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域，責(zé)任為支付違約金或賠償損失；9.業(yè)主未按照約定處理物業(yè)公共區(qū)域垃圾，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未按照約定處理物業(yè)公共區(qū)域垃圾，責(zé)任為支付違約金或賠償損失；10.業(yè)主未按照約定遵守物業(yè)安全管理規(guī)定，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未按照約定遵守物業(yè)安全管理規(guī)定，責(zé)任為支付違約金或賠償損失。全文完。二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同：物業(yè)公司管理服務(wù)內(nèi)容與要求1本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求1.3服務(wù)內(nèi)容的變更與終止第二條物業(yè)公司人員管理2.1物業(yè)公司人員配置要求2.2物業(yè)公司人員培訓(xùn)與考核2.3物業(yè)公司人員服務(wù)規(guī)范第三條物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)3.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全檢查3.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新改造第四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理4.1綠化管理4.2清潔衛(wèi)生管理4.3公共秩序維護(hù)第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理5.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與監(jiān)督5.2服務(wù)質(zhì)量問題的處理與反饋5.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)第六條物業(yè)費(fèi)用管理6.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與使用6.2物業(yè)費(fèi)用預(yù)算與決算6.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整與停收第七條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通協(xié)作7.1建立溝通機(jī)制7.2協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的問題7.3定期召開業(yè)主大會(huì)第八條物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)8.1物業(yè)公司的權(quán)利8.2物業(yè)公司的義務(wù)第九條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)9.1業(yè)主的權(quán)利9.2業(yè)主的義務(wù)第十條合同的履行期限10.1合同的開始履行日期10.2合同的結(jié)束履行日期第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序第十二條違約責(zé)任12.1物業(yè)公司的違約責(zé)任12.2業(yè)主的違約責(zé)任第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決爭(zhēng)議13.2調(diào)解解決爭(zhēng)議13.3訴訟解決爭(zhēng)議第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期14.2合同的附件內(nèi)容14.3合同的生效與終止條件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容1.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理、環(huán)境管理、服務(wù)質(zhì)量管理等。1.1.2負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.3負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化管理，保持綠化帶整潔美觀。1.1.4負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域干凈衛(wèi)生。1.1.5負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)，保障業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。1.2服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求1.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容。1.2.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)合同約定和業(yè)主需求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案。1.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。1.3服務(wù)內(nèi)容的變更與終止1.3.1物業(yè)公司因特殊情況需要變更服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)提前向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后方可實(shí)施。1.3.2業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容不符合合同約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求物業(yè)公司及時(shí)整改。1.3.3合同終止時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和業(yè)主委員會(huì)的要求，辦理移交手續(xù)，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。第二條物業(yè)公司人員管理2.1物業(yè)公司人員配置要求2.1.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和特點(diǎn)，配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員和工作人員。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)確保管理人員和工作人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和培訓(xùn)合格證書。2.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)管理人員和工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2物業(yè)公司人員培訓(xùn)與考核2.2.1物業(yè)公司應(yīng)建立完善的培訓(xùn)制度，對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。2.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期組織在崗培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。2.2.3物業(yè)公司應(yīng)對(duì)管理人員和工作人員進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退的依據(jù)。2.3物業(yè)公司人員服務(wù)規(guī)范2.3.1物業(yè)公司應(yīng)制定管理人員和工作人員的服務(wù)規(guī)范，包括著裝、言行舉止等方面。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，確保員工按照規(guī)范提供服務(wù)。2.3.3物業(yè)公司應(yīng)對(duì)員工的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合規(guī)范的行為進(jìn)行及時(shí)糾正。第三條物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)3.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)。3.1.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修，確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。3.1.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的檢查、維修和更換情況。3.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全檢查3.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防設(shè)施設(shè)備事故的發(fā)生。3.2.3物業(yè)公司應(yīng)在緊急情況下及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大。3.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新改造3.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和發(fā)展需求，適時(shí)進(jìn)行更新改造。3.3.2物業(yè)公司應(yīng)提前向業(yè)主委員會(huì)提交更新改造方案，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后實(shí)施。3.3.3物業(yè)公司應(yīng)確保更新改造工程的質(zhì)量，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理4.1綠化管理4.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪、施肥、澆水，保持綠化帶整潔美觀。4.1.2物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保綠化設(shè)施正常使用。4.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行綠化巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決綠化問題。4.2清潔衛(wèi)生管理4.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃，確保公共區(qū)域干凈衛(wèi)生。4.2.2物業(yè)公司應(yīng)配備足夠的清潔設(shè)備和專業(yè)人員，保證清潔工作質(zhì)量。4.2.3物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共廁所、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施的清潔保養(yǎng)。4.3公共秩序維護(hù)4.3.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全公共秩序維護(hù)制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全和秩序。4第八條物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)8.1物業(yè)公司的權(quán)利8.1.1物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.1.2物業(yè)公司有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理。8.1.3物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。8.2物業(yè)公司的義務(wù)8.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。8.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)管理情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。第九條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)9.1業(yè)主的權(quán)利9.1.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)公司提供的服務(wù)。9.1.2業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)提出意見和建議。9.1.3業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)公司的服務(wù)記錄和財(cái)務(wù)報(bào)告。9.2業(yè)主的義務(wù)9.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9.2.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。9.2.3業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作，協(xié)助解決物業(yè)管理中的問題。第十條合同的履行期限10.1合同的開始履行日期10.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)按照合同約定開始履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同的結(jié)束履行日期10.2.1合同履行期限為一年，自合同開始履行之日起計(jì)算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等事項(xiàng)。11.1.3合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對(duì)雙方具有法律約束力。11.2合同解除的條件與程序11.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.2.2合同解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、日期、后續(xù)事項(xiàng)等。11.2.3合同解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第十二條違約責(zé)任12.1物業(yè)公司的違約責(zé)任12.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。12.1.2物業(yè)公司未按照法律法規(guī)和合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.2業(yè)主的違約責(zé)任12.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司的損失等。12.2.2業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定，給他人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決爭(zhēng)議13.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。13.1.2雙方協(xié)商不一致時(shí)，可邀請(qǐng)第三方調(diào)解，尋求爭(zhēng)議解決。13.2調(diào)解解決爭(zhēng)議13.2.1雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有法律約束力。13.2.2調(diào)解不成的，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.3訴訟解決爭(zhēng)議13.3.1任何一方對(duì)合同履行過程中的爭(zhēng)議可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.3.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期14.1.1本合同于中華人民共和國____省/市/自治區(qū)____市/縣/區(qū)簽訂。14.1.2本合同的簽訂日期為____年__月__日。14.2合同的附件內(nèi)容14.2.1本合同附件包括但不限于物業(yè)項(xiàng)目情況說明書、服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求等。14.2.2附件內(nèi)容與合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)按照附件約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.3合同的生效與第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、評(píng)估方、調(diào)解方、仲裁方、訴訟方等。1.2第三方介入的范圍包括但不僅限于合同履行、爭(zhēng)議解決、費(fèi)用支付、服務(wù)評(píng)估等方面。第二條第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的約定和法律法規(guī)的規(guī)定，公正、公平、客觀地履行其在合同中的職責(zé)。2.2第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲乙方的不當(dāng)影響，確保其決定的公正性和權(quán)威性。2.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守保密原則，保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。第三條第三方介入的程序與條件3.1當(dāng)甲乙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以協(xié)商選擇合適的第三方進(jìn)行介入。3.2第三方介入的條件包括但不限于：爭(zhēng)議無法協(xié)商解決、雙方同意引入第三方、法律法規(guī)規(guī)定必須引入第三方等。3.3甲乙方應(yīng)共同選擇第三方，若無法達(dá)成一致，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院決定。第四條第三方的權(quán)利與限制4.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙方的約定和法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.2第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的資料和信息，以便其履行監(jiān)督和評(píng)估職責(zé)。4.3第三方在介入過程中的決策和判斷，甲乙雙方應(yīng)予以尊重和執(zhí)行。4.4第三方不得利用其在合同中的地位和職權(quán)，謀取不正當(dāng)利益。4.5第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)行事，不得超越其權(quán)限進(jìn)行干預(yù)。第五條第三方的責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲乙方的損失負(fù)有賠償責(zé)任，但賠償責(zé)任的上限不應(yīng)超過第三方介入所需費(fèi)用的三倍。5.2第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。5.3第三方對(duì)其介入結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，但不承擔(dān)因甲乙方違約或違法行為導(dǎo)致的損失。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方為獨(dú)立的法律主體，彼此之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受對(duì)方影響。6.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得與甲乙方發(fā)生直接的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。6.3甲乙方與第三方之間的協(xié)商和約定，不得違反法律法規(guī)和合同約定。第七條第三方介入的終止與解除7.1第三方介入可以在甲乙方協(xié)商一致的情況下終止或解除。7.2終止或解除第三方介入后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同剩余條款。7.3第三方介入的終止或解除不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第八條第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)第三方介入的事項(xiàng)和時(shí)間確定。8.2甲乙方應(yīng)按照約定及時(shí)支付第三方介入費(fèi)用，否則第三方有權(quán)暫停介入工作。第九條第三方介入的書面協(xié)議9.1甲乙方與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面介入?yún)f(xié)議。9.2介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確介入的范圍、期限、費(fèi)用、責(zé)任等事項(xiàng)。9.3介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效，對(duì)甲乙方具有法律約束力。第十條第三方介入的適用法律與爭(zhēng)議解決10.1本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2如甲乙方在第三方介入過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院解決。第十一條其他約定11.1本合同及第三方介入?yún)f(xié)議未盡事宜，可由甲乙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同及第三方介入?yún)f(xié)議具有同等法律效力。11.2本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)項(xiàng)目情況說明書：詳細(xì)介紹物業(yè)項(xiàng)目的位置、規(guī)模、設(shè)施設(shè)備等情況。2.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表：列明物業(yè)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求：詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.物業(yè)公司人員配置表：列明物業(yè)公司管理人員和工作人員的配置要求。5.物業(yè)公司人員培訓(xùn)與考核計(jì)劃：詳細(xì)說明物業(yè)公司人員的培訓(xùn)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)。6.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：列明物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和責(zé)任分配。7.綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：詳細(xì)描述綠化帶的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。8.清潔衛(wèi)生管理計(jì)劃：列明清潔衛(wèi)生的管理計(jì)劃和清潔標(biāo)準(zhǔn)。9.公共秩序維護(hù)制度：詳細(xì)說明公共秩序維護(hù)的具體措施和要求。10.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估辦法：描述物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估程序。11.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算與決算報(bào)告：詳細(xì)列明物業(yè)費(fèi)用的預(yù)算和決算情況。12.物業(yè)費(fèi)用調(diào)整方案：詳細(xì)描述物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整程序。13.合同履行期限：列明合同的開始履行日期和結(jié)束履行日期。14.合同變更與解除協(xié)議：詳細(xì)說明合同變更和解除的條件、程序和責(zé)任分配。15.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細(xì)描述第三方介入的范圍、期限、費(fèi)用、責(zé)任等事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為賠償業(yè)主損失、支付違約金等。2.物業(yè)公司未按照法律法規(guī)和合同約定履行義務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為支付滯納金、賠償物業(yè)公司的損失等。4.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定，給他人造成損失：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.物業(yè)公司未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為賠償業(yè)主損失、支付違約金等。6.業(yè)主未按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償物業(yè)公司損失、支付違約金等。7.物業(yè)公司未按照約定履行合同：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。8.業(yè)主未按照約定履行合同：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償物業(yè)公司損失、支付違約金等。9.物業(yè)公司未按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為賠償業(yè)主損失、支付違約金等。10.業(yè)主未按照合同約定履行支付義務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為支付滯納金、賠償物業(yè)公司的損失等。全文完。二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同：物業(yè)公司管理服務(wù)內(nèi)容與要求2本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司基本服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.2物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化1.1.3物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)與管理1.1.4物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)與管理1.2物業(yè)公司增值服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)安保服務(wù)1.2.2物業(yè)消防服務(wù)1.2.3物業(yè)家政服務(wù)1.2.4物業(yè)其他增值服務(wù)第二條物業(yè)管理服務(wù)要求2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)2.1.2物業(yè)公司應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)2.1.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制2.2物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求2.2.1物業(yè)公司應(yīng)在接到業(yè)主報(bào)修后規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)2.2.2物業(yè)公司應(yīng)按約定時(shí)間完成維修服務(wù)2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用要求2.3.1物業(yè)公司應(yīng)合理收取服務(wù)費(fèi)用2.3.2物業(yè)公司應(yīng)按約定時(shí)間向業(yè)主出具費(fèi)用清單2.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用使用情況進(jìn)行公示第三條物業(yè)公司管理服務(wù)人員的職責(zé)3.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定配備足夠的管理服務(wù)人員3.2物業(yè)公司管理人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)3.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范第四條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)4.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全溝通機(jī)制4.2物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主通報(bào)重要事項(xiàng)4.3物業(yè)公司應(yīng)定期組織業(yè)主座談會(huì)第五條物業(yè)公司的監(jiān)督與考核5.1物業(yè)公司應(yīng)接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督5.2物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作5.3物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定接受考核第六條物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容的變更6.1物業(yè)公司不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容6.2物業(yè)公司如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知業(yè)主第七條物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整7.1物業(yè)公司不得擅自調(diào)整服務(wù)費(fèi)用7.2物業(yè)公司如需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行第八條業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任8.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用8.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定和公共秩序8.3業(yè)主不得損害他人和公共利益第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任9.2業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決方式10.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條合同的生效、變更和解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2本合同的變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)第十二條合同的終止12.1本合同期滿后，如雙方無異議，自動(dòng)終止12.2在合同有效期內(nèi)，如一方提前終止合同，應(yīng)提前通知對(duì)方第十三條保密條款13.1雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密13.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方披露本合同的內(nèi)容第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司基本服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的建筑物、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。1.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以確保設(shè)施設(shè)備的完好率。1.1.1.3物業(yè)公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修改造記錄等信息，方便管理和查詢。1.1.2物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化1.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域的清掃、清潔和垃圾清運(yùn)。1.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃，確保清潔工作的質(zhì)量和效果。1.1.2.3物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)綠化工作，包括植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等。1.1.3物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)與管理1.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的維護(hù)與管理，包括樓道、電梯、樓梯、公共廁所等。1.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)制定公共區(qū)域的管理制度，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全和秩序。1.1.4物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)與管理1.1.4.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù)與管理，包括水池、泵房、變電室、煤氣表房等。1.1.4.2物業(yè)公司應(yīng)制定公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。1.2物業(yè)公司增值服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)安保服務(wù)1.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的安保工作，包括門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等。1.2.1.2物業(yè)公司應(yīng)制定安保工作制度，確保物業(yè)的安全和秩序。1.2.2物業(yè)消防服務(wù)1.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的消防工作，包括消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、消防演練、火災(zāi)報(bào)警處理等。1.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)制定消防管理制度，確保物業(yè)的消防安全。1.2.3物業(yè)家政服務(wù)1.2.3.1物業(yè)公司應(yīng)提供家政服務(wù)，包括清潔、搬家、維修等。1.2.3.2物業(yè)公司應(yīng)制定家政服務(wù)制度，確保家政服務(wù)的質(zhì)量和效果。1.2.4物業(yè)其他增值服務(wù)1.2.4.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求提供其他增值服務(wù)，如快遞代收、洗衣服務(wù)等。1.2.4.2物業(yè)公司應(yīng)制定其他增值服務(wù)制度，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。第二條物業(yè)管理服務(wù)要求2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員的技能和服務(wù)水平。2.1.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。2.2物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求2.2.1物業(yè)公司應(yīng)在接到業(yè)主報(bào)修后規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)，如緊急維修應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成。2.2.2物業(yè)公司應(yīng)按約定時(shí)間完成維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用要求2.3.1物業(yè)公司應(yīng)合理收取服務(wù)費(fèi)用，按照合同約定和政府相關(guān)規(guī)定制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中明確。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)按約定時(shí)間向業(yè)主出具費(fèi)用清單，明確費(fèi)用項(xiàng)目和金額，接受業(yè)主的監(jiān)督和查詢。2.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用使用情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第三條物業(yè)公司管理服務(wù)人員的職責(zé)3.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定配備足夠的管理服務(wù)人員，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。3.2物業(yè)管理人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立處理物業(yè)管理的各項(xiàng)事務(wù)。3.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，尊重業(yè)主，熱情服務(wù)，誠實(shí)守信，公平公正。第四條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)4.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全第八條業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任8.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如遇到繳費(fèi)困難，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商。8.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定和公共秩序，包括但不限于：不得在公共區(qū)域亂貼亂畫、不得損壞公共設(shè)施、不得在禁止吸煙區(qū)域吸煙等。8.3業(yè)主不得損害他人和公共利益，如業(yè)主的行為給他人或公共利益造成損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償業(yè)主因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。9.2業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付遲延履行違約金、賠償物業(yè)公司因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失等。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更和解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。11.2本合同的變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。變更或解除合同不得影響業(yè)主和物業(yè)公司的合法權(quán)益。第十二條合同的終止12.1本合同期滿后，如雙方無異議，自動(dòng)終止。合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主移交所有物業(yè)管理相關(guān)的資料、鑰匙等物品。12.2在合同有效期內(nèi)，如一方提前終止合同，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條保密條款13.1雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露本合同的內(nèi)容。13.2雙方應(yīng)保證本合同內(nèi)容的真實(shí)性和完整性，不得惡意傳播、傳播不實(shí)信息。第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)一式一份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織，包括但不限于業(yè)主、物業(yè)公司、供應(yīng)商、維修服務(wù)商等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е录滓曳叫枰獏f(xié)商解決的事項(xiàng)，包括但不限于第三方損壞公共設(shè)施、第三方違反公共秩序等。第二條第三方介入的處理方式2.1如合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。2.2如果協(xié)商不成，甲乙方可以尋求包括但不限于中介方、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院等第三方的協(xié)助，以解決爭(zhēng)議。第三條第三方介入的額外條款與說明3.1如甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入，甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的責(zé)任限額，以確保甲乙方的合法權(quán)益。3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過合同約定的責(zé)任限額。3.3如果第三方介