2024年京東商家店鋪運(yùn)營(yíng)管理委托協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年京東商家店鋪運(yùn)營(yíng)管理委托協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.店鋪運(yùn)營(yíng)管理范圍2.1商品管理2.2訂單處理2.3售后服務(wù)2.4客戶關(guān)系管理2.5促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行3.商家職責(zé)與義務(wù)3.1商品供應(yīng)與質(zhì)量保證3.2價(jià)格管理3.3庫存管理3.4物流配送協(xié)調(diào)3.5合規(guī)經(jīng)營(yíng)4.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與管理4.1運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成4.2管理架構(gòu)與職責(zé)分配4.3人員培訓(xùn)與支持5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式與周期5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)勵(lì)6.1業(yè)績(jī)指標(biāo)體系6.2考核周期與結(jié)果應(yīng)用6.3獎(jiǎng)勵(lì)政策7.信息安全與保密7.1信息保護(hù)范圍7.2保密義務(wù)與期限7.3信息安全措施8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1適用法律8.2爭(zhēng)議解決方式8.3仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.協(xié)議的生效、變更與終止9.1協(xié)議生效條件9.2協(xié)議變更程序9.3協(xié)議終止條件與后果10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任判定與承擔(dān)10.3賠償范圍與計(jì)算方式11.權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓條件11.2轉(zhuǎn)讓程序與通知11.3轉(zhuǎn)讓后的義務(wù)履行12.協(xié)助與配合12.1雙方協(xié)助內(nèi)容12.2配合流程與溝通機(jī)制12.3技術(shù)支持與培訓(xùn)13.不可抗力與免責(zé)13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果處理13.3免責(zé)條件與后果14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充14.4爭(zhēng)議解釋權(quán)歸屬14.5合同解除與替代協(xié)議第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方甲方：【商家全稱】乙方：京東平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【年數(shù)】年，自【起始日期】至【終止日期】。除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議直至協(xié)議期滿。第二條店鋪運(yùn)營(yíng)管理范圍2.1商品管理乙方負(fù)責(zé)甲方店鋪商品的上架、更新、分類與描述管理，確保商品信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。同時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方的要求對(duì)商品進(jìn)行推廣和優(yōu)化。2.2訂單處理乙方負(fù)責(zé)接收訂單、處理訂單、跟進(jìn)訂單狀態(tài)，并及時(shí)與甲方溝通訂單相關(guān)信息。確保訂單處理效率和客戶滿意度。2.3售后服務(wù)乙方負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和售后問題，按照甲方的售后服務(wù)政策及時(shí)解決問題，確保客戶滿意度。2.4客戶關(guān)系管理乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和提升甲方店鋪的客戶滿意度，通過客戶服務(wù)、促銷活動(dòng)等手段增強(qiáng)客戶忠誠度。2.5促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行乙方負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行店鋪的促銷活動(dòng)，包括優(yōu)惠券發(fā)放、滿減活動(dòng)、限時(shí)促銷等，以提高店鋪的銷售額和曝光度。第三條商家職責(zé)與義務(wù)3.1商品供應(yīng)與質(zhì)量保證甲方應(yīng)確保提供的商品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)供應(yīng)商品，并保證商品的描述與實(shí)物相符。3.2價(jià)格管理甲方負(fù)責(zé)商品價(jià)格的制定與調(diào)整，確保價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，并在乙方平臺(tái)上公示。3.3庫存管理甲方負(fù)責(zé)商品庫存的管理，及時(shí)更新庫存信息，確保庫存與銷售數(shù)據(jù)的同步。3.4物流配送協(xié)調(diào)甲方負(fù)責(zé)與物流公司協(xié)調(diào)，確保商品的及時(shí)配送，并提供物流跟蹤信息。3.5合規(guī)經(jīng)營(yíng)甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及京東平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第四條運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與管理4.1運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成乙方指派專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方店鋪的運(yùn)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成包括店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)人員、客服人員等。4.2管理架構(gòu)與職責(zé)分配乙方設(shè)立項(xiàng)目管理小組，負(fù)責(zé)店鋪的日常管理、項(xiàng)目策劃與執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)成員按照職責(zé)分工，協(xié)同工作。4.3人員培訓(xùn)與支持乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，以更好地配合乙方的運(yùn)營(yíng)管理。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)甲方店鋪的銷售額、服務(wù)內(nèi)容等因素，按照約定的費(fèi)率收取服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)率在附件中詳細(xì)列明。5.2支付方式與周期甲方按照約定費(fèi)率，每月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、等方式。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制乙方可根據(jù)市場(chǎng)情況、甲方店鋪的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)等因素，提出服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整方案，并與甲方協(xié)商確定。第六條業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)勵(lì)6.1業(yè)績(jī)指標(biāo)體系乙方根據(jù)甲方店鋪的銷售額、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等指標(biāo)，建立業(yè)績(jī)考核體系。6.2考核周期與結(jié)果應(yīng)用業(yè)績(jī)考核周期為一個(gè)月，乙方根據(jù)考核結(jié)果向甲方支付相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。6.3獎(jiǎng)勵(lì)政策甲方根據(jù)乙方的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，給予乙方一定的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)政策在附件中詳細(xì)列明。第八條信息安全與保密8.1信息保護(hù)范圍乙方對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保護(hù)，不得泄露給第三方。8.2保密義務(wù)與期限乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。除非法律要求或法院命令，乙方不得泄露任何保密信息。8.3信息安全措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，包括技術(shù)手段和管理措施，以保護(hù)甲方的保密信息不被未授權(quán)訪問、復(fù)制、披露或損壞。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意通過仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為【城市名稱】，仲裁機(jī)構(gòu)為【仲裁機(jī)構(gòu)名稱】。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議變更程序任何一方提出變更協(xié)議，需以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后生效。10.3協(xié)議終止條件與后果第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為雙方違反本協(xié)議的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任判定與承擔(dān)違約責(zé)任的判定與承擔(dān)，依據(jù)本協(xié)議的約定和中華人民共和國(guó)法律的相關(guān)規(guī)定。11.3賠償范圍與計(jì)算方式違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，以及因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用，具體賠償范圍和計(jì)算方式按照本協(xié)議的約定和中華人民共和國(guó)法律的相關(guān)規(guī)定。第十二條權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓12.1權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓條件除非本協(xié)議另有約定，未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2轉(zhuǎn)讓程序與通知權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓應(yīng)通過書面協(xié)議，并通知對(duì)方。12.3轉(zhuǎn)讓后的義務(wù)履行轉(zhuǎn)讓后，受讓方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的全部義務(wù)。第十三條協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助內(nèi)容雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。13.2配合流程與溝通機(jī)制雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，明確協(xié)調(diào)流程和責(zé)任人。13.3技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，以提升甲方的運(yùn)營(yíng)能力。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。14.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，經(jīng)雙方蓋章后生效。14.4爭(zhēng)議解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.5合同解除與替代協(xié)議本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理后續(xù)事宜，并協(xié)商簽署替代協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品管理規(guī)范詳細(xì)規(guī)定商品上架、更新、分類與描述的管理流程和要求，包括商品信息的標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量控制、商品上架時(shí)間等。附件二：訂單處理流程詳細(xì)說明訂單接收、處理、跟進(jìn)的步驟和要求，包括訂單處理的時(shí)限、訂單修改流程、退貨退款處理等。附件三：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定售后服務(wù)的范圍、流程和時(shí)限，包括退貨流程、退款流程、售后服務(wù)人員的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：客戶關(guān)系管理策略詳細(xì)描述客戶關(guān)系管理的策略和方法，包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶投訴處理流程、客戶滿意度提升措施等。附件五：促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行指南規(guī)定促銷活動(dòng)的策劃流程、執(zhí)行要求，包括促銷活動(dòng)類型、促銷活動(dòng)申請(qǐng)流程、促銷活動(dòng)效果評(píng)估等。附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、業(yè)績(jī)提成比例、費(fèi)用支付周期等。附件七：業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系詳細(xì)說明業(yè)績(jī)考核的各項(xiàng)指標(biāo)和權(quán)重，包括銷售額、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等指標(biāo)的計(jì)算方法和考核流程。附件八：獎(jiǎng)勵(lì)政策詳情詳細(xì)描述獎(jiǎng)勵(lì)政策的各項(xiàng)條款，包括獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的計(jì)算方法、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放流程、獎(jiǎng)勵(lì)的種類和條件等。附件九：技術(shù)支持和培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)列出技術(shù)支持和培訓(xùn)的內(nèi)容，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)材料提供、技術(shù)支持的范圍等。附件十：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定保密信息的范圍、保密義務(wù)和保密措施，包括保密信息的定義、保密期限、泄露保密信息的后果等。附件十一：信息安全措施實(shí)施指南詳細(xì)描述信息安全措施的實(shí)施方法，包括數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)、訪問控制流程、信息安全事件的應(yīng)對(duì)流程等。附件十二：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的流程和方法，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟的步驟、仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)等。附件十三：合同修改和補(bǔ)充協(xié)議范本提供合同修改和補(bǔ)充的協(xié)議范本，明確修改和補(bǔ)充的流程和要求。附件十四：法律適用和解釋說明詳細(xì)說明適用法律的范圍和解釋，包括適用法律的生效日期、適用法律的范圍等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定供應(yīng)商品或供應(yīng)的商品質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按約定提供商品信息或商品信息不準(zhǔn)確、不完整。3.甲方未按約定處理訂單或處理訂單出現(xiàn)重大失誤。4.甲方未按約定提供售后服務(wù)或售后服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。5.甲方未按約定參與促銷活動(dòng)或未按約定履行促銷活動(dòng)相關(guān)義務(wù)。6.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。7.乙方未按約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密和客戶信息。8.乙方未按約定履行合同義務(wù)或違反合同條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)等。3.違約方應(yīng)支付對(duì)方因違約而產(chǎn)生的合理維權(quán)費(fèi)用。4.違約方的違約行為導(dǎo)致合同解除的，應(yīng)支付違約金或賠償金。示例說明：如果甲方未能按約定時(shí)間提供商品，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)履行銷售義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因延遲交貨而導(dǎo)致的乙方損失，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：