2024年度企業(yè)培訓(xùn)與客戶服務(wù)協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)培訓(xùn)與客戶服務(wù)協(xié)議一本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍第二條：培訓(xùn)服務(wù)2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.2培訓(xùn)時間2.3培訓(xùn)地點2.4培訓(xùn)師資質(zhì)第三條：客戶服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)時間3.3服務(wù)方式3.4服務(wù)響應(yīng)時間第四條：培訓(xùn)及服務(wù)費用4.1培訓(xùn)費用4.2服務(wù)費用4.3費用支付方式4.4費用支付時間第五條：協(xié)議的生效、變更與終止5.1協(xié)議生效條件5.2協(xié)議變更5.3協(xié)議終止5.4協(xié)議解除第六條：違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償?shù)谄邨l：爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議管轄法院第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)第九條：法律適用及爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式第十條：其他條款10.1通知與送達10.2合同的完整性10.3第三方受益人10.4可轉(zhuǎn)讓與分包第十一條：合同的簽署11.1簽署日期11.2簽署地點11.3簽署人第十二條：附件12.1培訓(xùn)課程表12.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十三條：合同正本13.1正本份數(shù)13.2正本保管第十四條：合同副本14.1副本份數(shù)14.2副本保管第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（企業(yè)全稱）乙方：（培訓(xùn)與客戶服務(wù)提供商全稱）1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間關(guān)于2024年度企業(yè)培訓(xùn)與客戶服務(wù)合作的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則下，共同完成培訓(xùn)與服務(wù)目標(biāo)。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、客戶服務(wù)內(nèi)容以及相關(guān)的費用支付等事項。第二條：培訓(xùn)服務(wù)2.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于管理技能、銷售技巧、客戶溝通等方面的培訓(xùn)課程。具體課程內(nèi)容詳見附件一：培訓(xùn)課程表。2.2培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間安排如下：（1）第一季度：__月至__月；（2）第二季度：__月至__月；（3）第三季度：__月至__月；（4）第四季度：__月至__月。2.3培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點為甲方所在地或雙方協(xié)商確定的其他地點。2.4培訓(xùn)師資質(zhì)乙方應(yīng)確保培訓(xùn)師的資質(zhì)符合甲方的要求，并提前向甲方提供培訓(xùn)師的相關(guān)資料。第三條：客戶服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容乙方提供包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等方面的客戶服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)時間客戶服務(wù)時間為每天__小時，節(jié)假日及休息日除外。3.3服務(wù)方式乙方通過電話、郵件、在線客服等方式提供服務(wù)。3.4服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到客戶咨詢或投訴后，應(yīng)在__小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在__小時內(nèi)解決問題。第四條：培訓(xùn)及服務(wù)費用4.1培訓(xùn)費用甲方應(yīng)支付乙方培訓(xùn)費用共計人民幣__元（大寫：____________________元整）。4.2服務(wù)費用甲方應(yīng)支付乙方客戶服務(wù)費用共計人民幣__元（大寫：____________________元整）。4.3費用支付方式甲方支付費用時，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式進行。4.4費用支付時間甲方應(yīng)在每年的__月__日前支付當(dāng)年的培訓(xùn)及服務(wù)費用。第五條：協(xié)議的生效、變更與終止5.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年。5.2協(xié)議變更如雙方同意變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。5.3協(xié)議終止本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽或達成終止協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。5.4協(xié)議解除一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致合同不能履行，另一方有權(quán)解除協(xié)議。第六條：違約責(zé)任6.1違約行為（1）乙方未按照約定提供培訓(xùn)或服務(wù)；（2）乙方提供的培訓(xùn)或服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）甲方未按照約定支付費用。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的__%。6.3違約賠償違約方還應(yīng)賠償因此給對方造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損害等。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限雙方對對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該信息進入公共領(lǐng)域或雙方書面同意保密信息不再需要保密。8.3保密義務(wù)雙方及雙方的員工、代理人和其他關(guān)聯(lián)方均應(yīng)遵守本保密條款，不得向任何第三方泄露保密信息。第九條：法律適用及爭議解決9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條：其他條款10.1通知與送達任何一方就本協(xié)議項下的通知或其他通信應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。10.2合同的完整性本協(xié)議是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書面的討論和協(xié)議。10.3第三方受益人本協(xié)議項下的任何權(quán)利和義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方轉(zhuǎn)讓或讓與。10.4可轉(zhuǎn)讓與分包除非雙方另有約定，乙方不得將本協(xié)議項下的任何義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或分包給第三方。第十一條：合同的簽署11.1簽署日期本協(xié)議于____年____月____日簽署。11.2簽署地點本協(xié)議于____（地點）簽署。11.3簽署人甲方簽署人為：_____________，職務(wù)：_____________。乙方簽署人為：_____________，職務(wù)：_____________。第十二條：附件12.1培訓(xùn)課程表詳見附件一：培訓(xùn)課程表。12.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條：合同正本13.1正本份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2正本保管雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議正本，以證明雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十四條：合同副本14.1副本份數(shù)本協(xié)議副本份數(shù)為__份。14.2副本保管除正本外，本協(xié)議的任何副本均不得作為法律依據(jù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：培訓(xùn)課程表詳細列出乙方提供的培訓(xùn)課程，包括課程名稱、培訓(xùn)師、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等信息。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細列出乙方提供的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：培訓(xùn)課程取消或時間、地點變動未提前通知甲方；培訓(xùn)師資質(zhì)不符合甲方要求；客戶服務(wù)響應(yīng)時間超過約定的時間限制。培訓(xùn)課程內(nèi)容與附件一不一致；客戶服務(wù)質(zhì)量未達到附件二中所列標(biāo)準(zhǔn)。支付時間超過約定的期限；支付金額不足或未按時支付。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的__%。違約方還應(yīng)賠償因此給對方造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損害等。示例說明：若乙方未能在約定的時間內(nèi)提供培訓(xùn)服務(wù)，且未提前通知甲方，則構(gòu)成違約。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因培訓(xùn)服務(wù)延誤給甲方造成的經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。4.經(jīng)濟損失：