高品質(zhì)軟件售后服務(wù)承諾書

高品質(zhì)軟件售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方承諾自軟件交付之日起，為甲方提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)。1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題提供解答和支持。1.3乙方在接到甲方維修申請后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在收到故障設(shè)備后3個(gè)工作日內(nèi)完成維修。1.4乙方定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方日益增長的需求。二、服務(wù)方式2.1乙方通過電話、電子郵件、在線客服等方式為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。2.2乙方可在必要時(shí)派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。2.3乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方設(shè)備進(jìn)行故障排查和維修。三、服務(wù)時(shí)間3.1乙方提供的售后服務(wù)時(shí)間為工作日的工作時(shí)間。3.2乙方在非工作日和法定節(jié)假日期間，提供緊急故障處理服務(wù)。四、保密條款4.1乙方應(yīng)對(duì)在提供售后服務(wù)過程中獲得甲方的一切商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。4.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息泄露給任何第三方。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照本承諾書約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供售后服務(wù)。六、爭議解決6.1雙方因履行本承諾書產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.高品質(zhì)軟件產(chǎn)品說明書2.軟件授權(quán)證書3.技術(shù)支持和服務(wù)記錄表4.維修申請表5.保密協(xié)議6.軟件升級(jí)通知二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)內(nèi)容，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息，視為違約。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買高品質(zhì)軟件產(chǎn)品的自然人、法人或其他組織。2.乙方：指提供高品質(zhì)軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)的公司。3.售后服務(wù)：指軟件交付后，乙方為甲方提供的技術(shù)支持、維修等服務(wù)。4.違約：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方盡快提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容不符合約定。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息。解決辦法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行為，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方可以要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)終止提供售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方的高品質(zhì)軟件產(chǎn)品。2.甲方在使用軟件過程中遇到技術(shù)問題，向乙方尋求技術(shù)支持。3.