供應商合同中的售后服務

供應商合同中的售后服務合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務，為明確雙方權利義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1本合同中的“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務。1.2本合同中的“售后服務”是指甲方對乙方購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。第二條售后服務的范圍和內(nèi)容2.1甲方應按照產(chǎn)品說明書或乙方提出的合理要求，為乙方提供售后服務。2.2售后服務包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品維修；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)；（5）技術支持；（6）其他雙方約定的事項。第三條售后服務的期限3.1甲方應保證所提供產(chǎn)品的正常使用，自產(chǎn)品交付乙方之日起，至保修期滿之日止。3.2保修期限按產(chǎn)品說明書或雙方另有約定的規(guī)定執(zhí)行。3.3在保修期內(nèi)，甲方應按照乙方提出的合理要求，提供免費的售后服務。第四條售后服務的響應時間4.1甲方應在接到乙方售后服務請求后的24小時內(nèi)給予答復，并盡快安排售后服務。4.2特殊情況導致響應時間延遲的，甲方應及時通知乙方，并采取合理措施解決問題。第五條售后服務的質(zhì)量5.1甲方應按照產(chǎn)品標準和乙方要求提供售后服務，確保服務質(zhì)量和效果。5.2甲方應建立健全售后服務體系，不斷提高售后服務質(zhì)量。5.3乙方對甲方提供的售后服務有異議的，甲方應及時處理，確保乙方的合法權益。第六條售后服務的費用6.1在保修期內(nèi)，甲方提供售后服務的費用由甲方承擔。6.2保修期外的售后服務費用，按照甲方制定的收費標準執(zhí)行，或由雙方協(xié)商確定。6.3乙方因使用不當、私自拆卸等原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，甲方有權拒絕提供免費售后服務，并收取相應的維修費用。第七條保密條款7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3違反保密條款的，違約方應承擔相應的法律責任。第八條違約責任8.1甲方未按照本合同約定提供售后服務的，應承擔乙方因此產(chǎn)生的損失。8.2乙方未按照本合同約定支付售后服務費用的，應承擔甲方因此產(chǎn)生的損失。8.3雙方的其他違約行為，應按照本合同約定或依法承擔相應的違約責任。第九條爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。9.2雙方同意，訴訟地為合同各方所在地。第十條其他條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務記錄表4.維修配件清單5.技術支持服務單6.商業(yè)秘密、技術秘密保密協(xié)議7.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、服務質(zhì)量不達標等。2.甲方未按照約定時間完成售后服務。3.乙方未按照合同約定支付售后服務費用。4.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密等。5.雙方在其他條款約定的義務上發(fā)生違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務的一方。2.乙方：指購買產(chǎn)品和服務的一方。3.售后服務：指在保修期內(nèi)為產(chǎn)品提供維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。4.保修期：指產(chǎn)品交付乙方之日起至保修期滿之日止的期限。5.違約行為：指合同各方在履行合同過程中違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務響應時間延遲：甲方應及時通知乙方，并采取合理措施解決問題。2.售后服務質(zhì)量不達標：甲方應根據(jù)乙方提出的合理要求進行改進，確保服務質(zhì)量和效果。3.乙方未支付售后服務費用：甲方可以與乙方協(xié)商解決，或按照合同約定采取法律手段追討費用。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密：甲方可以要求乙方承擔違約責任，并要求賠償因此造成的損失。5.其他問題：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品時，需要提供售后服務。2.乙方在