2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文（34篇）

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文（34篇）

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文（精選34篇）

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇1

回首—年工總行制定的“服務(wù)價值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意

銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事

情。工作重點目標(biāo)是本著網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營目標(biāo)為一年工

作風(fēng)向標(biāo)，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充實自己的

工作能力，用專業(yè)知識贏得客戶遵從，用細(xì)致周到服務(wù)留住客

戶，為網(wǎng)點整體業(yè)績提升多盡一份力量。

—年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業(yè)

資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經(jīng)理資格證

書、以及afp資格證書，目前還執(zhí)著與cfp理財師考試中。本人

繼續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識，鍛煉寫理財專業(yè)文章。

今年工行站原創(chuàng)舞臺有我關(guān)于理財、保險、基金、案例等十多篇

專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團(tuán)隊身

份發(fā)表保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇

理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團(tuán)隊基金

宣傳學(xué)習(xí)活動，通過與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會，懂得了很多理財

知識，對做好基金營銷起到促進(jìn)作用，有幾只重點基金營銷在分

行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點和支行做出

理財師應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

—年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)

命令而是主動積極配合網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)做好各項營銷工作，及時把握好

上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作營銷方向和任務(wù)指標(biāo)。利用下班晚上和公休

時間，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，運用到實際工作中，給

網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議，與網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)配合默契，按照上級風(fēng)

向標(biāo)做好本網(wǎng)點營銷理財工作。

個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人

員；而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行

理財師。簡單說：我不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這

一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同；工作效果

必然不同。由被動變?yōu)橹鲃樱鲃訉ふ夷繕?biāo)客戶之后幫助客戶找

到適合的理財產(chǎn)品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方

皆大歡喜的工作。

—年做好本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點300名客

戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項工作改變，做為上任

理財經(jīng)理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級

客戶標(biāo)準(zhǔn)，對開欲辦埋財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作

用。經(jīng)過辛勤努力—年網(wǎng)點開立理財金卡總數(shù)量410張，自己營

銷的業(yè)績占70%以上。個人業(yè)績從接手時，全行網(wǎng)點排名由194

名提升到60名以內(nèi)。三季度評為先進(jìn)網(wǎng)點受到嘉獎。

—年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產(chǎn)品營銷金額L1

億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年

分行指定重點營銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬

元。—年一月至十一月為網(wǎng)點贏得重點營銷積分4163。06份取

得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營

銷訓(xùn)練營活動中取得排名第一成績。

通過一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點擁

有理財金客戶數(shù)量達(dá)到410多戶，截止年底客戶星級達(dá)到七星貢

獻(xiàn)有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星

級以上客戶群，為網(wǎng)點綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。

祝你新年快樂！

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇2

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在20一里我們網(wǎng)點取

得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。特別是作為

大堂經(jīng)理專項負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作

以總結(jié)。

一、度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,

服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也

格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們

不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們

為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解

時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所

想。我們支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中

老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，

一開門就擁進(jìn)三十人左右C為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較

多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登

折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，

從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客

戶請到_號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因為中途離開造成空

號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營

業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理

財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維

護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕

松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)埋更

要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德

和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一

言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱

情、大方，主動、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和

保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平

時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊精

神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平

時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏C

二、工作中存在的問題

,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗

和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人

檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)

了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相

信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇3

20_年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)

及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，

認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20_上半年的工作情況總結(jié)如

下：

作為一名理財客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和

服務(wù)水平，做好客戶的財務(wù)保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶

經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財管理意識

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助

下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式，理財經(jīng)驗和管理

的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半

年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作

由于20—年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險

管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好

目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建

立了良好的關(guān)系，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

三、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理

財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、

人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

由于今年國內(nèi)資本市場異常活躍，股市指數(shù)不斷攀升，開放

式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機(jī)

會將自己以往在股票市場上的一些經(jīng)驗和自己工作上經(jīng)常與基金

公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基

金方面的營銷技巧，適時地向各類客戶推薦基金，還邀請了基金

公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財產(chǎn)品，得到了

大客戶的信任，今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作，其中基

金就直接銷售了多萬元，許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購

買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今總基金的銷售達(dá)到了萬

元c同時由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策，我適時進(jìn)

行宣傳，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易

量。

四、加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶

經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總

結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能

夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能

力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有

了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確

的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際

工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具

備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但

也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本

能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定理

財方案。

2、現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶

貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直

沒有找到合適的介入機(jī)會。

3、有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入。

針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，

開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

2、在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以

良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報某某銀行。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門

、同事、銀企之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好

銀行理財工作。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇4

一年就要過去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤

奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想

意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年工作情況匯報如下：

一、在工作中

認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)

活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)

境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)

外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體「工作中我始終

勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自

身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜

集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、—市電力實業(yè)

公司、—市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目

前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至

12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800

余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)

和使命。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系

的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平

時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)

度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客

戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)

關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對

不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表

著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容

地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶

傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效

果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同c在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸

前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔?！?/p>

年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中

無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實

現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，

我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多

樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步

伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量

和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動

性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改

正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，

增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自

己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作破解實

際工作中遇到的種種困難。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇5

一年，如果說長，其實也蠻長的，但到了總結(jié)的時候，卻發(fā)

現(xiàn)這一年來，我所做的事情并不是特別的多，時間過著還真的

快，回顧過去，我也要對我這一年的在銀行里大堂經(jīng)理的工作做

下總結(jié)。

一、日常工作

每次工作，我都是在大堂迎接進(jìn)入我們銀行的客戶，有些客

戶目的明確知道要做什么，走什么樣的流程，這是我接待比較輕

松的，甚至都只要微笑迎接就可以了，而有些客戶卻并不清楚需

要做哪些流程，而我的日常則是耐心的接待，告訴他們該如何的

做，是去自助機(jī)填寫信息，或者要拿號等待，上柜臺去辦理，我

都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，還有些年紀(jì)大的客戶對于操作或者信息了

解不是那么清楚，我也是會在旁邊耐心的講解，幫忙去告訴如何

的操作，來幫他們解決問題，在這一年的工作中，有輕松，有辛

苦，但我都認(rèn)真的去對待每一個客戶，我知道，做好客戶的服

務(wù)，這本來就是我該做的工作。

二、學(xué)習(xí)成長

在為客戶服務(wù)的時候，我也是懂得，只有更加專業(yè)的知識，

對于銀行業(yè)務(wù)有更多的了解，那么我就能更好的去為客戶服務(wù)，

讓他們的業(yè)務(wù)能更快的處理，節(jié)約他們辦理業(yè)務(wù)的一個時間，所

以在工作之余，我也是不斷的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，了解我們銀行的各種

業(yè)務(wù)，特別是新出的一些業(yè)務(wù)信息，也是能更好的去推薦給客

戶。同時對于自身的發(fā)展，我也是有一定的規(guī)劃，所以在工作之

余我也是積極的考取相關(guān)的資格證書，讓自己在招來有機(jī)會的時

候，是有足夠的能力去把握職場上的機(jī)會的，這一年來，我也是

積極的準(zhǔn)備，爭取來年能夠考到資格證書，提升自己的一個工作

能力。

在做大堂經(jīng)理的時候，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足的地方要

去改進(jìn)，一年來，我也是積極的努力改進(jìn)，不過可能是工作比較

繁忙，或者我對這方面不是那么刻意，所以改進(jìn)不是很大，在來

年我要爭取提升自己，讓自己的不足變得少一些，只有不斷的去

進(jìn)步，那么我大堂經(jīng)理的工作能做得更好，同時自己的職業(yè)發(fā)展

也是有更充足的準(zhǔn)備，當(dāng)機(jī)會到了的時候，如果能力夠，我就能

把握住。回顧這一年，我有收獲，但同時要努力的地方還有很

多，在來年，我要繼續(xù)的加油，把大堂經(jīng)理的工作做得更加的

好。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇6

做銀行客戶經(jīng)理以來的兩個多月里，經(jīng)歷了許許多多的事情,

其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的，最難得

忘記的！以后或許寫自傳的時候會很詳細(xì)地描寫的哦嘿嘿5、

第一個月里要過幾道關(guān)，通過關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點,

建立好與網(wǎng)點工作人員之間的關(guān)系，迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每

項業(yè)務(wù)，熱情接待周到服務(wù)每位客戶，盡心盡力介紹公司的理財產(chǎn)

品，幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍.

可以說這道關(guān)是不難的，畢竟這是為客戶服務(wù)，是為他們好.

最難的是網(wǎng)點關(guān)系維持，每個人的性格愛好都是不一樣的，心

理活動也是難以捉摸的，隨時都會發(fā)生變化，今天可能你們關(guān)系很

近乎很熱絡(luò)，等過了一夜或許就面目全非了，因為這是個競爭十分

激烈的社會，一個銀行網(wǎng)點里進(jìn)駐了七'八家保險公司的客戶經(jīng)

理，自然競爭的激烈度就可想而知了.

說真的，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是

很規(guī)律的，也是很平靜沒有什么競爭的，只要作好本分工作就0K

了，現(xiàn)在可就大不一樣了，一切都是要從頭學(xué)起，不但要掌握好產(chǎn)

品的要點亮點，講解給客戶聽，還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系，還

要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電汲取新能量，看報紙看電

視隨時隨地學(xué)習(xí)新的知識來豐富自己的腦袋.否則就影響業(yè)績.

第二個月里，有了好的基礎(chǔ)就可以很好的開展業(yè)務(wù)了，但是隨

時會發(fā)生一些意想不到的事情，比如以前其他同業(yè)公司作業(yè)務(wù)時

沒有講解透產(chǎn)品，以至于后續(xù)售后服務(wù)跟不上，在銀行大堂里哭，

吵，罵，鬧，引起一些不必要的騷動鬧事，搞的我們這些后來的客戶

經(jīng)理們工作難以開展，客戶總以為自己上當(dāng)受騙了，不理解為什么

銀行保險要合作？要說也不能怪客戶們不講道理，大吵大鬧哭天抹

地,確實是某些公司售后服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，讓客戶心里沒有了

底，實實在在的幾萬元存在了銀行搞理財產(chǎn)品，卻無緣無故地?fù)p失

了一半，誰的心里能好受呢？

將心比心，換了是自己也是不好受的，所以在介紹產(chǎn)品時一定

要實話實說的告之與客戶，有利必定有弊也會有風(fēng)險，心態(tài)好能夠

承受風(fēng)險的可以幫助他們辦理，不愿意接受不能承受壓力的就不

要勉強(qiáng).抱著隨時為客戶著想的工作態(tài)度工作，真的感覺就不一樣

了，后果也更不一樣，我就是這樣做的，不僅幫助他們理財，也和他

們交上了朋友，這樣的事情又何樂而不為呢呵呵！?。?/p>

實在踏實的做事，工作自然就輕松了許多，業(yè)績也就隨之而來

了，感覺好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，呵呵，心態(tài)好吧

我，大家一定要向我學(xué)習(xí)哦

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇7

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會

更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工

作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

20_年，對于身處—中心的銀行員工來說有許多值得回味的東

西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初

的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多￡來，第一次這樣正式

的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競

爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自

己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是

這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞

支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用

行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)_萬元，完成計劃的辦

理承兌匯票貼現(xiàn)一筆，金額一萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入一萬元，完

成個人攬儲一萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸

記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工

作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終

做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)

務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員

一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終

使近一萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工

作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客

戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在

驚喜中留下感動；

如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把

不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會

看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、

也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的

獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)

得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段

的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項

工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭

不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開

拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作

方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理

解就是“客戶的需求就是我的工作”。

20_年轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實習(xí)畫上了圓滿的句

號。我剛來零售部實習(xí)的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新

的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全

新的知識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。

但是由于種種原因在我得知我的實習(xí)時間只有不到一個月的時

候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過來，因為能夠來

零售部實習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短

時間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我的壓力與動力。

在這短短的一年里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技

能，細(xì)心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)

文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)問題，盡全力做到多快好省

的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的

整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入

庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準(zhǔn)確

性。

在零售部的實習(xí)中，有兩點讓我體會最深。第一，團(tuán)隊協(xié)作

的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分

工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運

轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，

前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足

最有利于支行的方向發(fā)展C審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)

的審閱每個件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)

定發(fā)展。然后又有綜合部的'領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合，讓每

一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。

最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所

遇到的問題。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊協(xié)作讓我們支行的零售

業(yè)務(wù)逐日增長，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第

二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險，

有操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)卷等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅

線，不給支行增添風(fēng)險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

通過這一年的實習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很

多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我

這次難得的機(jī)會來零售部實習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛的

重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳粋€人每一件事，讓工作

不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快

速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我

的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛

勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇8

20—年_月_日各項工作基本告一段落，在這里我只簡要總結(jié)

一下我在這一年中工作情況。

我是20—年9月有幸被錄用，在中進(jìn)行培訓(xùn)。于10月8日

正式到上海就職，至今已有四個多月時間。

上海北玻財務(wù)部目前只有夏部長和我兩個人。所以，我擔(dān)負(fù)

著出納和會計輔助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，

我一兼數(shù)職，在繁忙工作中鍛煉自己磨練自已，也常常加班加點

熟悉自己本職工作，在短時間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合夏部長按紀(jì)律

做好財務(wù)工作。

財務(wù)部一直人手較少，而且我們沒有獨立辦公室，一間辦公

室內(nèi)安排四個部門。但在夏部長有序組織下，能夠輕重緩急妥善

處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金收付與財務(wù)報帳、記帳

工作。這是財務(wù)部最平常最繁重工作。一總來，我們及時為各項

內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供應(yīng)有支持?；旧蠞M足各部門對我部財務(wù)要

求Q由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤需要資金量巨

大，每月現(xiàn)金流量就有上千萬。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我

們“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”工作作風(fēng),各項資金收付安全、準(zhǔn)確、

及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動最終都將以財務(wù)

數(shù)據(jù)方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理

每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大努力C

今年下旬上海北玻一期工程已接近尾聲，設(shè)備生產(chǎn)階段開始

展開。隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高

工作效率，使會計核算從原始計算和登記工作中解脫出來。我們

在12月份進(jìn)行會計電算化實施，即采用新中大a3財務(wù)軟件，雖

然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定，但工作高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來。這為我們

節(jié)約時間，還大大提高數(shù)據(jù)查詢功能，為財務(wù)分析打下良好基

礎(chǔ)，使財務(wù)工作上一個新臺階。

財務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本

單位任務(wù)，還要妥善處理外部各方面財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保

持良好聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥善地處埋各單位往來款項收

支。同時與銀行建立優(yōu)良銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好稅企關(guān)

系，并圓滿完成對統(tǒng)計、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料申報。

新一年里我為自己制定新目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好充

實自己，以飽滿精神狀態(tài)來迎接新時期挑戰(zhàn)。明年會有更多機(jī)會

和競爭在等著我，我心里在暗暗為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳

步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍小圈子，要著眼于大

局，著眼于今后發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互

交流好工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好工作成績。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇9

轉(zhuǎn)眼問我到—銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同

事們的支持下，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟

練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。

20—年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗

們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這

一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工

作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這

就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路

后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行

金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅

們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才

能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客

戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)

系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一

方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什

么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了

客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高

自身政治素質(zhì)。我時時刻刻嚴(yán)格要求自己，我積極擁護(hù)黨的領(lǐng)

導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行

黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要

是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)

險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)

心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實，報告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維

護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理

能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合

規(guī)工作，保證信貸資金的‘安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)

量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需

要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干

少說，在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，

增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)

理C

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇10

對于身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去

栽培的，畢竟今年在自己的記憶中已經(jīng)培訓(xùn)過好幾屆新員工并引

導(dǎo)對方投入正式工作中去，在這方面自己作為培訓(xùn)的導(dǎo)師之一自

然為新員工們分享過自己銀行工作的經(jīng)驗，而且在這之中自己也

在他們的心中繪出相應(yīng)的藍(lán)圖并給予一定的信心，畢竟只要努力

對待工作的話成為一名銀行客戶經(jīng)理并非是讓人感到困難的事

情，實際上即便有許多業(yè)務(wù)辦理工作都需要自己去親自面對才算

是對客戶的負(fù)責(zé)，而且在多次培訓(xùn)的積累下使得自己所在的團(tuán)隊

中增添了不少的優(yōu)秀員工。

針對客戶的需求應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎俱y行的誠意才能將其爭取

過來，實際上作為客戶經(jīng)理有時也能夠感受到在外跑業(yè)務(wù)的辛苦

以及客戶的難纏，所以對自己而言只有解決足夠數(shù)量的客戶并成

功簽單才讓我感到放心，所以即便是在客戶口頭承諾的基礎(chǔ)上也

應(yīng)該做好親自上門的準(zhǔn)備來進(jìn)行面談，這樣的話便可以有效解決

平時的電話中部分情況不方便說的狀況，而且在這個過程中由于

自己表現(xiàn)出足夠的誠意使得簽單的成功率并沒有想象中那么低。

懂得自己撰寫相關(guān)資料也能在無形之中創(chuàng)造業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)

勢，實際上在千篇一律的資料中唯有簡潔新穎的部分才能夠讓客

戶感到眼前一亮，所以我在具備對業(yè)務(wù)的理論知識基礎(chǔ)中嘗試著

自己去制作對方所需的資料，也就是將原本繁瑣的資料整合成對

方一眼便能看懂的程度才是自己應(yīng)該去做的，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)這點的

時候便意味著對方感受到了自己在業(yè)務(wù)辦理工作中的誠意，所以

自己在通過這樣的方式獲得收益的時候也會選擇提倡所在團(tuán)隊的

員工也這樣去做。

當(dāng)自己回顧完今年的銀行客戶經(jīng)理工作以后感覺內(nèi)心變得沉

重不少，畢竟相對于明年的工作而言現(xiàn)階段取得的成就很快便要

成為過去的歷史了，所在本著朝前看的態(tài)度也應(yīng)該開始思索明年

的銀行工作應(yīng)該如何進(jìn)行處理才行。

短短兒年時間便升任為銀行客戶經(jīng)理的確令我倍感高興的同

時獲得了成長，眼看著又是一年年末的到來也讓我通過銀行客戶

經(jīng)理的工作獲得了不少的業(yè)績，然而讓人感到不太滿意的是今年

在銀行工作中取得的業(yè)績相比往年似乎差了不少，即便足以應(yīng)付

領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)卻未免顯得自己并未將客戶經(jīng)理的職責(zé)放在心

中，所以我對今年的銀行客戶經(jīng)理工作進(jìn)行了總結(jié)并分析了自身

的得失。

對新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以及推廣力度是我在今年銀行工作中值得

肯定的地方，為了不因為對銀行業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致自身發(fā)展的步伐

被拖累，我花費了不少的時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識并能將其簡化

以后告知給客戶，寥寥數(shù)言讓他們認(rèn)清自身需要辦理業(yè)務(wù)的本質(zhì)

自然會為這種坦誠認(rèn)可銀行主營的業(yè)務(wù)，而且為了讓更多的客戶

對銀行活動有所了解導(dǎo)致自己將大部分精力都放在宣傳與推廣之

中，無論是手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)還是傳單發(fā)放都能夠體現(xiàn)出我為集體利益著

想的心情，所以哪怕沒有銀行領(lǐng)導(dǎo)的要求也會令我主動參與到這

項工作中去弁為銀行發(fā)展帶來更多的客戶。

拜訪量的停滯不前也許是導(dǎo)致自己今會業(yè)績較差的主要原因

吧，令人諷刺的是愿意在宣傳工作中花費精力的自己竟然沒有增

加對客戶的拜訪量，若是僅僅滿足于往年的‘拜訪量而不去思考

如何突破的話只會讓自己業(yè)績呈現(xiàn)下降的趨勢，所以我得記住這

個教訓(xùn)以免在后續(xù)的銀行工作中繼續(xù)存在這種得過且過的錯誤心

理，須知作為銀行客戶經(jīng)理的自己若是不能在業(yè)績方面為團(tuán)隊成

員樹立榜樣的話很有可能造成不良的后果。

注重對業(yè)務(wù)團(tuán)隊成員的培養(yǎng)并幫助他們分析自身工作中的優(yōu)

劣，員工培養(yǎng)作為自己的主要職責(zé)自然在今年的銀行工作中起到

了相應(yīng)的作用，盡管今年由于各方面的因素導(dǎo)致銀行的整體效益

都不如想象中那般好，但是面對員工的疑慮自己都會想辦法進(jìn)行

解答并講解業(yè)務(wù)辦理的重要技巧，再加上每周都會召開團(tuán)隊例會

的契機(jī)可以有效分析每名成員在業(yè)務(wù)工作中存在的不足并提供建

議，考慮到部分員工心態(tài)上存在的弊端仍需在明年的銀行工作中

想辦法進(jìn)行改善才行C

實際上每年的工作總結(jié)都能夠讓我意識到自己在銀行客戶經(jīng)

理工作中需要改善的地方并為之而努力，因此我也會在這次分析

過后鄭重面對明年銀行工作中的挑戰(zhàn)并期待獲得成長，至少對于

銀行客戶經(jīng)理而言的確需要在日常工作中發(fā)揮作用并為其他員工

樹立榜樣。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇11

_年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在—銀行領(lǐng)導(dǎo)及各

位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真

做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：作為一

名理財客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，

做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡

的職責(zé)。

一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財管理意識

為了能夠更好的拓展客戶，在分行一部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助

下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式，理財經(jīng)驗和管理

的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半

年內(nèi)先后一次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作

由于—年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧

的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶

營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好

的關(guān)系，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

三、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理

財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、

人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

四、加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶

經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總

結(jié)，怎樣才可以更好的'做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，

能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能

力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有

了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確

的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際

工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具

備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇12

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行5、已

經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)

理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們

營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張

微笑的臉，一句句

親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名

片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大

堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交

際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一

個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫

助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求

時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶

辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，

這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯

通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從

早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在

大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作

中，我的.心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工

作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成

熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為

客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工

作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于

我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大

量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，

如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手

續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)

務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫

我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我

能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有

比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主

動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)

理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間

里，大量的吸收知識與

能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到

非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親人一家很好的同事，同

事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力

量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就

會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自

我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

20—年7月24日

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇13

20_年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)

及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，

認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將20__上半年的工作情況總結(jié)如

下：

作為一名理財客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和

服務(wù)水平，做好客戶的財務(wù)保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶

經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財管理意識

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助

下，自己很快了解并熟識埋財業(yè)務(wù)的操作模式，理財經(jīng)驗和管理

的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半

年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作

由于20_年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險

管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好

目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建

立了良好的關(guān)系，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

三、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理

財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、

人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

由于今年國內(nèi)資本市場異?；钴S，股市指數(shù)不斷攀升，開放

式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機(jī)

會將自己以往在股票市場上的一些經(jīng)驗和自己工作上經(jīng)常與基金

公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基

金方面的營銷技巧，適時地向各類客戶推薦基金，還邀請了基金

公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財產(chǎn)品，得到了

大客戶的信任，今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作，其中基

金就直接銷售了多萬元，許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購

買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今至基金的銷售達(dá)到了萬

元。同時由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策，我適時進(jìn)

行宣傳，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易

量。

四、加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶

經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總

結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能

夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能

力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有

了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確

的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際

工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具

備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但

也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本

能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定理

財方案。

2、現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶

貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直

沒有找到合適的介入機(jī)會。

3、有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入。

針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，

開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

2、在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以

良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報某某銀行。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門

、同事、銀企之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好

銀行理財工作。

銀行經(jīng)理上半年工作總結(jié)20（四）

20_年已經(jīng)過去一半了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們

的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行

業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公

客戶，成功主辦了一支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至—年

末，實現(xiàn)總授信額度一億元，帶動對公存款—多萬元，利息收

入—多萬元，中間業(yè)務(wù)收入29、55萬元。個人管戶企業(yè)—成功

申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批—下

游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家—企業(yè)，利用交

叉營銷，年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考

核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我

較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)

理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，

我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶

交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合

理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品°此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，

我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理

參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦

的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在

必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高

個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方

面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一

方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的

需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于

了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)

掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客

戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進(jìn)步的一年，同

時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不

開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是

在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是

我將來需要努力的。

20_年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，

努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額

度的創(chuàng)利最大化°其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市

場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)

算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和

加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算

戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客

戶。

20_已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個

方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇14

時光荏苒，半年的時光不知不覺已悄然結(jié)束，在這半年的日

子里我過的非常愉快。在工作中，有成功乂失敗，有經(jīng)驗有教

訓(xùn)?，F(xiàn)在我將我半年的工作做一個簡單的總結(jié)匯報：

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知—支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章

制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故C在我做好自己工作的同

時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х?/p>

百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班

到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)

會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受

到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳

同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決

定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作

月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先

就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白

的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好

幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不

同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種

精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客

戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有

人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志

的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他

們是應(yīng)該的?！拔艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服

務(wù)c當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快，那個胖胖的

小伙子態(tài)度真不錯，農(nóng)行就是好，這樣的話的時候。我心里就萬

分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是

對我工作的激勵。

在接下來的半年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，讓自己變得

充實起來，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇15

從20_年到20_年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要

一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體

會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦埋

業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時

間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答

案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最

早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面

對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯

得很重要了，因為此時，我的任何言談舉匚都將代表工行的形

象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得

一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如

果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工

作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為

客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會得罪

客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解

業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更

好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助

工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶

提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下

工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的

業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客

戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以

電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠

道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕

松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問

題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和

分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶C根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)

注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推

薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶

意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，

提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，

仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有

更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處埋的雜務(wù)較多，占用了較多時間，

以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考

問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單，營銷效果并不明

顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位

上見習(xí)的機(jī)會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，

做什么工作，重視團(tuán)隊合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加

專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?/p>

更加光明的前途C

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇16

一、培訓(xùn)階段

（1）通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，

企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

（2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行

的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲

蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行

匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷

戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

（3）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二、實習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種

文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種

文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識

及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計

占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方

面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融

研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。

銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀

行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各

支行開展的“ATM機(jī)競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意

識，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。

同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較

為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及

國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私

業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)

的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財

類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，

分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的

排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀

是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道

的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)

慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方

面，干練、穩(wěn)重、自信、親和C

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇17

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了

很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有

做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將

20_年的工作情況總結(jié)如下：

一.我的服務(wù)

兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌

握的技能。20__年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商

業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客

戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行

里對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、

乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代

言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，

我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨

地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位

客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，

感受到賓至如歸的感覺。

因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很

大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)

備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時，我都會在等候

區(qū)大聲詢問：“客戶請到一號柜臺辦理業(yè)務(wù)“，做好分流客戶的

工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良

好的工作秩序。因為只有

良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，

營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷

一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知

識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作

中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此

要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大

方，主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時處理一些突發(fā)事，

避免投訴。我們團(tuán)隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整

個團(tuán)隊的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主

動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高

自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今總的每個月都召集大堂

人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客

戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二C我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)

務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚

上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周

日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用

卡完成情況弁在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)

員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡

資料。

今年行里進(jìn)入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸

當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的

認(rèn)識、對

自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們

這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動

力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明生的必修課，四季度我

被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選。

現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我

明年的工作重點之一。除此之外，n月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊的

管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要

協(xié)調(diào)好我們整個團(tuán)隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作

中心C

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自

己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教

導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與

幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我

工作的支持與幫助，我想在20—年我會以新的面貌迎接新的挑

戰(zhàn)！

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇18

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在工作近半年了。在支行

領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名

合格的銀行大堂經(jīng)理。回顧這半年來的工作，我感慨頗深，特別

是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接

體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接

觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的服務(wù)就直

接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名

片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，

不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，

還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識c這些要求也正是我不斷努力的方

向。

說實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)

理的工作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感

到力不從心。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己

不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的

工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，

現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷

學(xué)習(xí)，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足。為

了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我

會向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而

這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客

戶更快的解決問題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個人在自身

工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在休息之時，我也經(jīng)常作為客

戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場觀摩其

他銀行大堂經(jīng)理的工作，