天貓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作的崗位職責(zé)（3篇）

天貓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作的崗位職責(zé)天貓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的崗位職責(zé)涵蓋多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，具體表述如下：1.策略規(guī)劃與執(zhí)行：負(fù)責(zé)全面制定并執(zhí)行天貓平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略，包括但不限于設(shè)定銷售目標(biāo)、設(shè)計(jì)市場(chǎng)推廣策略、策劃產(chǎn)品促銷活動(dòng)及客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，以確保達(dá)成公司既定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。2.團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)并管理天貓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，涉及團(tuán)隊(duì)成員的招募、專業(yè)培訓(xùn)、以及績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立與實(shí)施，旨在提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作效率與個(gè)體專業(yè)能力。3.數(shù)據(jù)分析與決策：深入剖析天貓運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，洞悉用戶行為模式、市場(chǎng)變化趨勢(shì)及銷售動(dòng)態(tài)，基于此提出并實(shí)施優(yōu)化措施，以增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效能并優(yōu)化用戶體驗(yàn)。4.合作生態(tài)建設(shè)：積極構(gòu)建與供應(yīng)商、第三方服務(wù)提供商及行業(yè)內(nèi)相關(guān)合作伙伴的良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，確保產(chǎn)品供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)天貓品牌影響力的擴(kuò)大及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。5.客戶關(guān)系管理：通過(guò)精心設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理策略，致力于提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶購(gòu)買頻率與消費(fèi)金額的雙重增長(zhǎng)。6.流程監(jiān)督與優(yōu)化：負(fù)責(zé)天貓運(yùn)營(yíng)流程的建立、完善與監(jiān)督執(zhí)行，確保產(chǎn)品上下架流程、訂單處理及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的高效順暢運(yùn)作。7.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洞察：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，進(jìn)行深入的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，據(jù)此靈活調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，確保天貓?jiān)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。8.報(bào)告與決策支持：定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司高層提交詳盡的經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告、運(yùn)營(yíng)進(jìn)展分析及面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，同時(shí)提供建設(shè)性意見(jiàn)與建議，積極參與公司戰(zhàn)略決策的制定過(guò)程。天貓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的角色至關(guān)重要，需確保天貓平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)高效有序進(jìn)行，充分利用內(nèi)外部資源與市場(chǎng)機(jī)遇，持續(xù)推動(dòng)銷售額與市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，保障天貓平臺(tái)的長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展與盈利能力。天貓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作的崗位職責(zé)（二）一、天貓運(yùn)營(yíng)策略的制定與執(zhí)行1.深入分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，研究用戶需求，以制定有效的天貓運(yùn)營(yíng)策略2.設(shè)計(jì)并實(shí)施產(chǎn)品促銷活動(dòng)，包括限時(shí)優(yōu)惠、滿額折扣等，以提升銷售額和市場(chǎng)占有率3.制定并監(jiān)控天貓店鋪的產(chǎn)品定價(jià)策略，以保持競(jìng)爭(zhēng)力并最大化利潤(rùn)4.定期評(píng)估店鋪運(yùn)營(yíng)效果，優(yōu)化策略并提出改進(jìn)建議二、產(chǎn)品管理與上架操作1.負(fù)責(zé)天貓店鋪的產(chǎn)品管理，涵蓋采購(gòu)、庫(kù)存控制、產(chǎn)品上架等環(huán)節(jié)2.確保與供應(yīng)商的緊密合作，保證產(chǎn)品供應(yīng)充足且質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)3.根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品組合和上架布局，以提升購(gòu)買率和復(fù)購(gòu)率4.制作并發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品介紹和圖片，以提高產(chǎn)品在天貓平臺(tái)的曝光率和點(diǎn)擊率三、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化1.收集并分析天貓店鋪的銷售、流量和用戶行為數(shù)據(jù)，制作數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)告2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，以提升產(chǎn)品銷量和用戶轉(zhuǎn)化率3.通過(guò)競(jìng)品分析和市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶需求變化，為運(yùn)營(yíng)提供策略建議4.優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面布局、產(chǎn)品分類和推薦算法，以提升用戶體驗(yàn)和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率四、推廣與營(yíng)銷策劃1.制定天貓店鋪的推廣和營(yíng)銷計(jì)劃，包括線上廣告、社交媒體推廣、活動(dòng)策劃等2.策劃并執(zhí)行促銷活動(dòng)，以提高品牌知名度和用戶參與度3.分析和評(píng)估推廣和營(yíng)銷效果，調(diào)整策略并提出改進(jìn)建議4.跟蹤天貓平臺(tái)新功能和政策變化，制定相應(yīng)的推廣和營(yíng)銷策略五、團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)1.領(lǐng)導(dǎo)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作2.分配和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，確保工作進(jìn)度和質(zhì)量3.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率4.培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力，提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)六、跨部門協(xié)作與溝通1.與產(chǎn)品部門、供應(yīng)鏈部門等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，協(xié)調(diào)資源，確保店鋪運(yùn)營(yíng)順暢2.與天貓平臺(tái)官方運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)等外部團(tuán)隊(duì)合作，解決運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題3.參與公司內(nèi)部會(huì)議，跨部門項(xiàng)目中發(fā)揮專業(yè)職能七、風(fēng)險(xiǎn)控制與投訴處理1.監(jiān)控天貓店鋪潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取防控措施2.處理用戶投訴和糾紛，維護(hù)用戶滿意度和品牌聲譽(yù)3.跟蹤天貓平臺(tái)投訴處理流程，確保處理結(jié)果符合公司政策和商業(yè)道德八、天貓運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告1.負(fù)責(zé)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析和報(bào)告編寫2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定運(yùn)營(yíng)策略，提升銷售額和用戶轉(zhuǎn)化率3.收集并分析競(jìng)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持4.定期向管理層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議九、市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析1.對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)2.進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略3.分析用戶需求和行為，為產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新提供建議4.加強(qiáng)與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的合作，獲取最新市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)十、天貓店鋪品牌推廣策略1.確定天貓店鋪品牌定位，制定品牌推廣策略2.設(shè)計(jì)并執(zhí)行線上線下品牌推廣活動(dòng)，提高品牌知名度和口碑3.監(jiān)測(cè)品牌推廣效果，調(diào)整策略并提出改進(jìn)建議4.指導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)制作品牌宣傳資料和廣告文案十一、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)推廣工作1.領(lǐng)導(dǎo)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定和調(diào)整工作計(jì)劃和目標(biāo)2.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成運(yùn)營(yíng)推廣任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效果3.分配和協(xié)調(diào)資源，確保運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行4.參與公司會(huì)議和培訓(xùn)，提升自身及團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和能力天貓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作的崗位職責(zé)（三）職位責(zé)任一：制定及執(zhí)行天貓運(yùn)營(yíng)策略1.研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定天貓運(yùn)營(yíng)策略，設(shè)定銷售目標(biāo)與指標(biāo)。2.負(fù)責(zé)實(shí)施天貓店鋪的推廣策略，涵蓋促銷活動(dòng)、廣告發(fā)布、會(huì)員管理等。3.監(jiān)控并分析店鋪銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，以提升銷售業(yè)績(jī)。職位責(zé)任二：天貓店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理1.建立并管理天貓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括人員招聘、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。2.設(shè)定并追蹤團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，保證團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。3.提供專業(yè)指導(dǎo)，解決團(tuán)隊(duì)成員在運(yùn)營(yíng)工作中遇到的問(wèn)題。職位責(zé)任三：天貓店鋪的日常運(yùn)營(yíng)1.監(jiān)控店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，確保商品的及時(shí)上架和店鋪的正常運(yùn)行。2.調(diào)整并優(yōu)化推廣策略，以提高店鋪的知名度和點(diǎn)擊率。3.管理店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)和內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)。4.管理庫(kù)存和訂單處理，確?？焖侔l(fā)貨和有效售后服務(wù)。職位責(zé)任四：與供應(yīng)商和合作伙伴協(xié)作1.協(xié)商并簽訂供應(yīng)商協(xié)議，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定性和商品質(zhì)量。2.監(jiān)控供應(yīng)商合作情況，維護(hù)良好關(guān)系，解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.探索跨界合作機(jī)會(huì)，拓展新的銷售渠道和合作伙伴。職位責(zé)任五：關(guān)注市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)1.跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整天貓運(yùn)營(yíng)策略。2.分析市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣提供策略建議。3.參與行業(yè)活動(dòng)和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新運(yùn)營(yíng)理念和技術(shù)，提升專業(yè)能力。職位責(zé)任六：跨部門協(xié)作與溝通1.與產(chǎn)品部門協(xié)調(diào)，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品。2.與客服部門溝通，解決售后問(wèn)題，提高客戶滿意度。3.與市場(chǎng)部門合作，制定并執(zhí)行天貓店鋪的營(yíng)銷策略，增強(qiáng)品牌知名度和用戶忠誠(chéng)度。職位責(zé)任七：風(fēng)險(xiǎn)控制與問(wèn)題解決1.及時(shí)識(shí)別并預(yù)警運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，制定并執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施。2.處理運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和投訴，提供有效解決方案，保護(hù)公司聲譽(yù)。職位責(zé)任八：預(yù)算制定與管理1.制定并管理天貓店鋪運(yùn)營(yíng)預(yù)算，包括推廣成本、人力成本等。2.監(jiān)控